Exmos Senhores,
Em 24/02/2026 adquiri na loja da Leroy Merlin em Alfragide o Robot de limpeza de piscinas tipo Zodiac - Pixel OP 32. Após quatro utilizações o Robot deixou de funcionar e por isso em 8/06/2026 e ao abrigo da garantia apresentei uma reclamação no site da Leroy Merlin explicando o problema. No dia 10/06/2026 recebi através do site da Leroy Merlin uma mensagem da empresa Bricoland na qual me solicitava o envio de fotos, da etiqueta de envio afixada na embalagem e da caixa em que foi entregue o Robot. No dia 10/06/2026 enviei as fotos com toda a informação solicitada.
Em 12/06/2006 recebi uma nova mensagem da Bricoland via site da Leroy Merlin dizendo que para poder processar o pedido de garantia necessitavam que lhe enviasse um formulário preenchido para um e-mail em Espanha de uma empresa chamada Fluidra, uma fotografia do número de série do produto e a factura de compra. Nos dias 10/06/2026 e 12/06/2026 enviei por mensagem e por e-mail essas fotos e o documento preenchido e assinado.
Entretanto e como não recebi mais nenhuma informação, em 30/06/2026 voltei a enviar uma msg no site da Leroy Merlin solicitando que me informassem qual era o ponto de situação. Em 10/07/2026 recebi uma nova mensagem a solicitar-me toda a documentação que já tinha enviado anteriormente através do site da Leroy Merlin. Na minha resposta através de uma mensagem de 10/07/2026 referi a falta de profissionalismo com que estavam a tratar a minha reclamação pois aparentava estarem a usar manobras dilatórias para nada resolver. A última mensagem que recebi dessa entidade Bricoland foi em 14/07/2026 informando que já enviaram os documentos solicitados pela marca e que estavam a aguardar o seu retorno. Entretanto já passou mais de um mês e não recebi qualquer informação adicional.
