Três encomendas canceladas por falta de stock e anúncio continua disponível na FNAC Marketplace

Efetuei, através da FNAC Marketplace, três encomendas de um iPhone 15 Pro 128 GB Azul Titânio, pelo valor de 495.08 €, vendido pela TechLovers. Duas encomendas foram realizadas no dia 4 e uma no dia 5, tendo as três sido posteriormente canceladas por falta de stock. Após os primeiros cancelamentos, o mesmo anúncio voltou a aparecer disponível na FNAC Marketplace, pelo que efetuei novamente a compra. Esta terceira encomenda voltou a ser cancelada. A TechLovers reconheceu por escrito que o equipamento estava esgotado e que existia uma falha de sincronização entre o seu sistema de stock e a FNAC, fazendo com que o artigo continuasse apresentado como disponível apesar de não existir stock. O vendedor chegou inclusivamente a pedir-me que não efetuasse novas encomendas daquele anúncio. Mais recentemente, voltei a contactar a TechLovers para confirmar a existência de stock e o vendedor respondeu novamente, por escrito, que não dispõe do equipamento. Apesar disso, o artigo continua disponível para compra na FNAC Marketplace. A FNAC foi informada repetidamente desta situação. Contudo, as respostas recebidas limitaram-se essencialmente a explicar o prazo de 48 horas para confirmação/cancelamento e o respetivo reembolso, sem apresentar uma solução concreta para a repetição da situação. Esta situação causou-me perda de tempo e transtornos, incluindo três encomendas e vários contactos para explicar repetidamente o problema. Considero que o simples reembolso não resolve os transtornos causados. Procuro, por isso, uma solução concreta, nomeadamente a disponibilização de um iPhone 15 Pro equivalente pelo preço de 495,08 €, sem custos adicionais, ou uma compensação equivalente. Já apresentei reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico e também expus a situação no Portal da Queixa, sem que até ao momento tenha sido apresentada uma solução. Solicito a intervenção da DECO na análise desta situação e no sentido de procurar obter uma resposta e solução concreta por parte da FNAC, incluindo relativamente à apresentação de produtos para venda cuja disponibilidade real é contrariada pelo próprio vendedor.

Exmos. Srs., Fazemos referência ao e-mail abaixo e que mereceu a nossa melhor atenção. Assim, após análise, e conforme o Vendedor TechLovers teve oportunidade de comunicar ao nosso cliente, Sr. Rodrigo Correia, verificámos que se registou um constrangimento técnico relacionado com a sincronização de stock entre a plataforma FNAC Marketplace e o sistema do vendedor TechLovers. Esta situação originou, temporariamente, a apresentação do artigo como disponível para compra quando, na realidade, já não existiam unidades em stock. Assim, perante o facto de não ser possível enviar o material, o vendedor TechLovers deu ordem de cancelamento das transacções e o reembolso foi processado para o mesmo meio de pagamento. A esta data, sabemos que o aparelho está disponível para venda, mas não pelo Vendedor TechLovers e, por isso, está a ser comercializado por outros Vendedores no Marketplace, que podem oferecer valores de venda distintos. Esperamos ter feito os devidos esclarecimentos, mas permanecemos disponíveis para qualquer outro esclarecimento que julguem pertinente. Com os melhores cumprimentos, Fnac Portugal www.fnac.pt www.darty.pt