Ego Store

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de um conjunto a semana passada no site no valor de 40€, foi a segunda vez que comprei. Para a minha surpresa o padrão veio diferente do que estava na foto do site. O conjunto era pra usar num batizado, como já não ia dar pra usar tive que comprar outra roupa. E então resolvi pedir o devolução do artigo visto que não ia usar algo que não estava de acordo com aquilo que escolhi, mandei e-mail e também falei na página do Instagram que é bastante ativa. No e-mail apoio ao cliente nunca responderam, no Instagram responderam uma vez a dizer que iam mandar um link pra preencher e até hoje ninguém disse mais nada e nem mandaram link nenhum entretanto o prazo pra devolução quase no fim. Resolvi deixar de seguir a página e nunca mais irei comprar aí pois o apoio ao cliente não existe, perdi 40€ e a marca não parece preocupada em resolver uma situação que foi erro da própria marca, no fim com essa atitude faz nós perceber que comprar tudo ótimo mas quando há um problema por resolver estamos por nossa conta. Cumprimentos. Gabriela Alves

Exmos. Senhores, No dia 12/07/2024 fiz uma compra no site online da EGO Store que ficou registada com o nº EGO65982. Passados 11 dias enviaram um e-mail a informar que o artigo não estava disponível. Pedi o reembolso e forneci os meus dados quer por IBAN quer por MBWAY. Foi-me informado que o reembolso ia ser efetuado no dia 01/08 ou no 02/08 pelo mesmo método de pagamento, ou seja, por mbway. Contudo, o mesmo não foi realizado. Desde o dia 02 que tenho enviado sucessivos e-mails. Passou mais uma semana e nem a resposta a um único e-mail, nem reembolso. No entanto, esta loja continua super ativa nas redes sociais, só não responde aos meus e-mails. Serviço péssimo tanto na venda como no pós venda. Não devia ter atividade aberta, porque brincar com o dinheiro de quem confia nestas lojas é mesmo uma falta de respeito e consideração. Cumprimentos.

Fiz um encomenda na referida loja dia 5 de abril de uma peça de roupa. Precisava da peça para um evento. Entretanto na política de vendas refere que após ser expedida demora entre 5 a 7 dias uteis a ser entregues. Recebo um email dia 10 a dizer que a encomeda seria expedida dia 11. Aguardei a sua chegada. Como nao chegava no dia 20 do 4 envio um email para a transportadora a perguntar o porquê de não receber a encomenda e que daba sempre para o dia seguinte a sua entrega ao.que me foi respondido que a encomenda aindq nunca la tinha dado emtrada. Tento entrar em contato com a loja e depois de muito contacto sem me darem reposta dizem que têm 30 dias para enviar. Pedi a devolução do meu dinheiro e nem me respondem as sms. Entao mas na politica deles dizem que apps ser enviada recebemos de 5 a 7 dias uteis. O evento passou e tive que comprar outra peça. Passou onprazo deles e estou sem peça sem dinheiro e mais grave sem respostas. Obrigada

Informo que apos ter feito a encomenda de vestuário (macacão), e porque não ficava bem e um pouco apertado pedi a devolução por outro artigo, de acordo com as instruções da troca da loja online, depois fiz o pagamento de 6,50€, para a devoluçao do artigo que quero trocar e o valor a mais do novo artigo 4,00€. Aguardo o envio do novo artigo com o codigo EGT18101911 da trasnportadora via direta, qual o meu espanto quando contacto com a transportadora e a mesma me diz que não deu entrada nas instalações esse artigo. Gostaria da situação resolvida o quanto antes uma vez quer nas instruções de devolução ou troca temos 14 dias para o fazer.... não quero ficar lesada com um artigo que nao me serve e ainda o prejuízo de 10,50€ da transportadora e novo artigo que nunca vou ter.