Exmos. Senhores,
No dia 22 de outubro de 2025 efetuei uma encomenda no site da Primor Perfumarias, com número 2003674914 no valor de 161,27 euros, com entrega num Cacifo Locky, CTT. Segundo a Primor, o pedido foi entregue em 25/10. No dia 24, recebi email e SMS da DPD informando que a encomenda com número de rastreio 298********282 seria entregue entre as 15:30 e 16:30. Às 14:43 recebi SMS do número 351927***282 indicando entrega iminente. No rastreio da DPD consta Entregue com prova de entrega, assinada por RICARDO CTT, às 15:38, com coordenadas 41 13 27.9 N 8 40 44.3 W, em anexo o Mapa fornecido. Contudo, estas coordenadas correspondem a um armazém em Perafita e não ao Centro Operacional CTT em Perafita nem ao Cacifo Locky selecionado. Como nunca recebi código para levantamento/rastreamento desta segunda parte do transporte, contactei as entidades envolvidas. Primeiro no dia os CTT confirmaram não ter registo da encomenda. No mesmo dia a DPD supostamente abriu processo interno para averiguar, mas sem atualizações até hoje e após vários contactos telefónicos. Mais recentemente a 3 de novembro a Primor informou que iam averiguar junto da transportadora, sem resposta ou atualização desde então. Passadas mais de duas semanas desde a suposta entrega, nenhuma entidade contactada me deu informação concreta sobre o paradeiro da encomenda nem sobre quem a recebeu indevidamente. Como tal, a resolução deste problema poderá passar pelo reembolso integral ou reenvio dos produtos sem custos, com esclarecimento formal sobre as diligências efetuadas e ainda apuramento de responsabilidades pela entrega indevida. Em anexo seguem alguns comprovativos, como comprovativo de encomenda da Primor, comunicações por email com apoio ao cliente CTT e Primor e prova de entrega DPD com coordenadas.
