Exmos. Senhores,
Venho por este meio responder ao vosso contacto relativo à encomenda n.º 152406994.
Tal como informei inicialmente, o artigo enviado não corresponde ao produto que efetivamente comprei.
O único artigo em causa é o óleo Motul 5W30 Specific Dexos2 (5 litros), que foi o produto por mim encomendado.
Contudo, recebi em substituição o óleo Motul 5W30 X-Clean EFE (5 litros), que não corresponde ao produto da encomenda.
Agradeço o reconhecimento do lapso; no entanto, relativamente à solução apresentada, importa esclarecer:
O erro no envio foi da vossa parte, pelo que não me é possível nem aceitável deslocar-me 25 minutos até um ponto de recolha, nem suportar custos, tempo ou incómodos adicionais para proceder à devolução.
Recordo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade deve ocorrer:
Sem qualquer custo para o consumidor, incluindo transporte e logística;
Sem grave inconveniente para o consumidor.
Assim, solicito que a recolha do produto enviado por engano seja efetuada no meu domicílio, através de estafeta, ou, em alternativa, que a recolha seja realizada no momento da entrega do artigo correto (óleo Motul 5W30 Specific Dexos2, 5 litros).
Caso seja mais simples para vós, estou igualmente disponível para ficar com o artigo enviado (Motul 5W30 X-Clean EFE, 5 litros), dada a pequena diferença de valor, desde que tal seja formalmente confirmado por escrito.
Para alem disso como podem ver a encomenda inclui um filtro de oleo e spray limpa travões que nunca foi enviando. Apos enviado o mail a cima mencionado ha empresa, ate ha data nao fui contactado!
Fico a aguardar a vossa resposta com a solução a implementar.
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo Costa
