Venho apresentar reclamação contra a **Worten – Equipamentos para o Lar, S.A.**, relativamente à compra, instalação e substituição de um equipamento de ar condicionado, situação que se arrasta há quase três meses sem resolução definitiva.
No dia **31 de maio de 2026**, adquiri na Worten um aparelho de ar condicionado pelo valor de **389,99 €** e contratei também os serviços associados, incluindo instalação, desinstalação do equipamento anterior e outros serviços.
A instalação foi realizada em **15 de junho de 2026**.
Desde o início, o equipamento ligava, mas **não produzia frio**.
No dia **23 de junho de 2026**, um técnico deslocou-se à nossa residência e confirmou uma **avaria na unidade exterior**, indicando que o equipamento deveria ser substituído.
A partir desse momento começou um processo extremamente desgastante.
Uma das razões pelas quais o processo ficou parado foi o facto de **a Worten não ter enviado atempadamente à marca o certificado técnico da instalação**, documento necessário para que a marca pudesse dar seguimento ao processo.
Só depois de várias insistências, contactos, deslocações à loja de Loulé e reclamação formal, recebemos uma resposta da Equipa do Provedor da Worten, informando que o certificado tinha finalmente sido encaminhado para a marca e que tinha sido pedida urgência no tratamento.
Posteriormente, a substituição do equipamento foi aceite.
Entretanto, a Worten devolveu-me o valor de **287 € correspondente à instalação**, mas o problema principal continua por resolver.
O novo equipamento continua sem estar definitivamente instalado e em funcionamento.
Foram marcadas intervenções para os dias:
* **1 de agosto de 2026**;
* **7 de agosto de 2026**;
* **25 de agosto de 2026**.
Nas três datas organizámos a nossa vida para receber os técnicos.
**Nas três ocasiões os técnicos não compareceram.**
O que mais me custa nesta situação é que a Worten continua a pedir desculpa, mas o comportamento não muda.
O consumidor paga o equipamento e paga o serviço. Depois fica semanas ou meses à espera, reorganiza a sua vida, perde tempo, desloca-se à loja, suporta custos e continua sem ter aquilo que comprou.
Ao longo deste processo fizemos inúmeras chamadas, várias deslocações à Worten de Loulé e suportámos despesas de combustível, perda de tempo e constante reorganização da nossa vida pessoal e familiar.
A situação tem também um impacto muito concreto em casa. Devido ao calor no quarto, **a minha filha não consegue dormir normalmente nesse espaço e tem sido obrigada a dormir na sala**.
Estamos a falar de um equipamento comprado precisamente para ser utilizado durante os meses de maior calor e, apesar de todos os contactos e reclamações, continuamos privados da sua utilização normal.
Para além do meu caso, após procurar informação sobre situações semelhantes, encontrei **várias reclamações públicas recentes de consumidores relacionadas com ar condicionado e serviços de instalação comercializados pela Worten**, referindo igualmente atrasos prolongados, reagendamentos, equipas que não comparecem, problemas de articulação entre Worten e instaladores e consumidores que permanecem semanas ou meses sem instalação.
Não posso afirmar que conheço a capacidade interna da empresa ou o número de técnicos disponíveis.
Contudo, esta experiência leva-me a questionar se a Worten está a assegurar uma capacidade operacional suficiente para o volume de serviços de instalação que comercializa.
Considero inaceitável que uma empresa venda não apenas o aparelho, mas também o serviço necessário à sua utilização, receba o pagamento e depois faça recair sobre o consumidor todas as consequências da dificuldade em prestar esse serviço.
### O que pretendo
Neste momento, não pretendo mais pedidos de desculpa ou promessas de nova marcação.
Pretendo uma solução efetiva.
Solicito:
1. **Instalação imediata e definitiva do equipamento de substituição**, incluindo retirada do equipamento avariado, instalação do novo aparelho e confirmação do seu correto funcionamento, sem qualquer custo adicional;
2. Uma data concreta, próxima e efetivamente cumprida para a intervenção;
3. Uma **indemnização no valor de 389,99 €**, correspondente ao preço do aparelho, pelos prejuízos e grave inconveniente causados ao longo destes quase três meses.
O pedido de indemnização fundamenta-se na duração excessiva do processo, nos sucessivos incumprimentos, no atraso provocado pela falta de envio do certificado técnico, nas várias deslocações, nos custos suportados, no tempo perdido, na privação da utilização do equipamento durante o verão, no impacto na nossa vida familiar e, em particular, nos **três agendamentos não cumpridos nos dias 1, 7 e 25 de agosto de 2026**.
Caso a Worten considere não ser devido o valor integral solicitado, pretendo que apresente uma proposta de compensação concreta, proporcional aos prejuízos e transtornos causados.
Depois de quase três meses, considero que não é aceitável que a única solução seja simplesmente a empresa fazer agora aquilo que deveria ter feito há muito tempo, enquanto todos os prejuízos e consequências permanecem exclusivamente do lado do consumidor.
Pretendo, por isso, a intervenção da DECO no sentido de ajudar a obter uma solução definitiva e uma compensação justa por todo o sucedido.
