Reclamações públicas

Boa tarde Passei uma encomenda na saneax lab no dia 26/06 recebi a encomenda depois fazer várias reclamações às sapatilhas são falsas tamanho pequeno pedi para reenviar a encomenda para trás enviei vários emails pediram para enviar fotos das sapatilhas enviei e não me dão resposta como devo efetuar o envio para ser reembolsada site fraudulento alerto para terem cuidado não fazer encomendas..

Venho apresentar uma queixa à péssima qualidade do material das peças de roupa da Brownie. Sou consumidora dos seus produtos á relativamente 3 anos e nestes 3 anos percebi que o preço dos produtos não correspondem de todo á sua qualidade. Já comprei muitas calças e sweats.Duas das calças tiveram problemas nos fechos, estragaram-se e abriram. Outra das caças é rosa e então desde o ínicio que desbota na lavagem e estragou-me muitas peças de roupa. Sobre as sweats, tecido barato e fino , a cor também se foi degastando e alargou bastante na abertura do pescoço. É inadmissível esta qualidade para peças de roupa que custam cerca de 50-70 euros. Não voltarei a gastar o meu dinheiro em peças de qualidade e material tão miserável. A Brownie é uma marca com peças com muito pouca duração de vida fazendo com que seja NADA sustentável.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda 83521716 de uma Dyson AirStraight Nickel Copper (220 V), artigo número 7991234, adquirido no website da Worten por cerca de 260 euros. Recebi um e-mail da própria Worten a informar que o produto estava novamente disponível. Entrei imediatamente no website, nos primeiros cinco minutos, e efetuei a compra. O artigo aparecia como disponível e com a indicação de “últimas unidades”. A encomenda foi confirmada e foi-me indicado um prazo de entrega de 1 a 2 dias úteis. Após a compra, não recebi qualquer informação sobre problemas com a encomenda. Tive de ser eu a contactar a Worten para descobrir que, afinal, não existia stock e que a encomenda nunca seria entregue, tendo-me sido inclusivamente dito que o produto não voltaria a estar disponível. Foi-me explicado que o stock do website pode não ser atualizado imediatamente. No entanto, considero esta justificação insuficiente, uma vez que foi a própria Worten que me enviou a informação de que o produto estava disponível e, poucos minutos depois, o artigo continuava anunciado como disponível e permitia a realização da compra. Considero ainda inaceitável que não tenha sido informada espontaneamente de que a encomenda não seria cumprida. Se não tivesse contactado a empresa, continuaria a aguardar uma encomenda que, segundo a própria Worten, nunca iria receber. Solicito uma explicação formal sobre o sucedido e sobre a razão pela qual o produto foi anunciado como disponível, a encomenda foi aceite e foi indicado um prazo de entrega quando, afinal, não existia stock para a satisfazer. Solicito também confirmação do prazo para o reembolso integral do valor pago. Guardo como comprovativos o e-mail recebido da Worten, a confirmação da encomenda e as restantes comunicações relativas ao caso. Compro na worten há anos e recentemente gastei 800 euros num computador Lenovo, é indecente o serviço e organização. Não recomendarei para ninguém tal como não voltarei a comprar na Worten.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca 25.08.2026, pelo valor de 97.86€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contacto junto dos vossos serviços era para receber hoje dia 27.08.2026 e recusarão obtive a resposta de que o bem está para entrega pelos DPD Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, venho informar que ja estou sem máquina de lavar roupa ha 2 meses, devido a worten estar sempre adiar o problema da garantia e não arranjar solução, os empregados na loja nunca sabem dizer nada. Somos 5 pessoas em casa e ja esta a ser um incómodo enorme devido as dificuldades de lavar roupa. Super insatisfeito e não recomendo. Foi dada a ordem de reparação da máquina de lavar roupa na loja e passado 2 meses ainda não esta arranjada. A reclamação já foi feita na loja também.

Boa tarde, realizei uma compra no dia 01/08/2026 com a empresa mencionada (El corte Inglês), na qual tinha a entrega prevista para dia 11 de Agosto. Aguardei mais 2 dias e a encomenda não chegou, entrei em contacto com a empresa e disseram que seria entregue dia 20. Chegou ao dia 20 e novamente sem produto. Voltei a entrar em contacto com a empresa, na qual me informaram que o produto foi descontinuado, mas que, por surpresa minha, continuava a venda no site da empresa mas por um valor superior aquele que me tinha sido vendido a mim.

Comprei um serviço a esta empresa, nomeadamente a pré instalação, equipamentos de ar condicionada e respectiva instalação. Este serviço foi feito em Março, deste ano, estou à 4 semanas sem serviço nenhum, dando um erro de fuga de gás. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal, relativamente à falta de assistencia técnica prestada pela empresa responsável pela instalação e manutenção do meu sistema de ar condicionado. Os equipamentos apresentam repetidamente erros associados a fuga de gás refrigerante, situação que compromete o normal funcionamento dos sistemas, e que,além dos prejuízos causados ao consumidor, poderá representar um problema ambiental devido à eventual libertação de gases fluorados com efeito de estufa. Tenho contatado a empresa por diversas vezes no sentido de obter assistencia técnica no entanto sem sucesso. Inclusive contactei a marca dos aparelhos , que se deslocaram ao local ,e uma vez que é um problema de instalação e nao um problema dos aparelhos, foi me cobrado 300 euros de deslocação . Considero particularmente grave que, perante a indicação de uma possível fuga de gás refrigerante,a situação nao esteja a ser devidamente diagnosticada e reparada por técnico habilitado, uma vez que este tipo de intervenção está sujeito a requisitos específicos de certificação. Solicito assim que a empresa: 1.Proceda , com caráter urgente , à deslocação de um técnico devidamente certificado para realizar o diagnóstico dos equipamentos. 2.Efetue a deteção da eventual fuga de refrigerante. 3.Identifique e repare a origem da fuga, que já foi confirmada pela marca dos aparelhos em questão. 4.Esclareça por escrito a causa dos erros apresentados pelos equipamentos e as medidas tomadas para solucionar definitivamente o problema. Caso a empresa continue a não prestar assistência ou não proceda à resolução da situação num prazo razoável , irei encaminhar a presente reclamação para as entidades competentes, nomeadamente as entidades de defesa do consumidor, e se aplicável , a agencia portuguesa do ambiente, solicitando a verificação do cumprimento das obrigações legais relativas aos gases fluorados a à assistência técnica destes equipamentos. Reservo ainda o direito de exigir o ressarcimento de eventuais prejuizos decorrentes da falta de assistência e do incumprimento das obrigações da empresa. Nome : Tânia Abreu Contato:923361788 Morada onde se encontram instalados os equipamentos: Avenida nova da Esculca lote 2 2* Frente 3500-007 Viseu Identificação dos equipamentos/modelos:GWHD(36)NK600 Gree

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted relativamente à compra de uma mala anunciada como Saint Laurent/YSL original, no valor total de 214,55 €. Após receber o artigo, verifiquei vários sinais claros de falsificação e comuniquei imediatamente o problema através da plataforma, dentro do prazo previsto. A transação encontra-se suspensa há aproximadamente 14 dias, mas até ao momento não recebi qualquer decisão concreta da Vinted. Sempre que contacto o apoio ao cliente, recebo apenas respostas automáticas a informar que devo aguardar. Entretanto, o perfil do vendedor foi bloqueado pela própria Vinted. Além disso, após eu questionar a autenticidade do artigo, o vendedor enviou-me mensagens com insultos graves e comportamento abusivo. Apesar de tudo isto, continuo sem saber se devo devolver o artigo, qual o procedimento correto de devolução ou quando será efetuado o meu reembolso. Tenho fotografias detalhadas dos sinais de falsificação, capturas de ecrã de toda a conversa, prova de que o vendedor foi bloqueado e um vídeo completo, sem cortes, da abertura da encomenda. Não pretendo devolver o artigo por iniciativa própria sem receber instruções oficiais da Vinted, pois tenho receio de perder tanto o artigo como o direito ao reembolso. Solicito que a Vinted resolva o caso com urgência, confirme por escrito se devo devolver o artigo e através de que procedimento, e proceda ao reembolso integral dos 214,55 €. Considero injustificável permanecer cerca de duas semanas sem qualquer resolução, especialmente tratando-se de um possível artigo falsificado e de um vendedor que já foi bloqueado pela própria plataforma. Aguardo uma resolução urgente.

No dia 26/08/2026 por volta das 19:30h um senhor que trabalha no talho do pingo doce do Braga parque foi muito arrogante comigo, senti que foi por xenofobia. Eu estava na fila para ser atendida por 10 ou 15 min. Haviam 2 pessoas na minha frente comprando uma quantidade razoável de carne. Fiquei aguardando a minha vez, quando chegou o meu número o açougueiro pediu para eu esperar pq ele ia atender uma mulher portuguesa que tinha por volta de 30 anos, eu disse que estava na fila há muito tempo e que era a minha vez ele insistiu que ia atende lá e que seria rápido. Eu fui embora do açougue e fiz reclamação na loja a pessoa que era responsável no dia. Me senti desrespeitada e sofri xenofobia dentro do pingo doce. Vcs deveriam instruir melhor os funcionarios

Venho apresentar reclamação contra a **Worten – Equipamentos para o Lar, S.A.**, relativamente à compra, instalação e substituição de um equipamento de ar condicionado, situação que se arrasta há quase três meses sem resolução definitiva. No dia **31 de maio de 2026**, adquiri na Worten um aparelho de ar condicionado pelo valor de **389,99 €** e contratei também os serviços associados, incluindo instalação, desinstalação do equipamento anterior e outros serviços. A instalação foi realizada em **15 de junho de 2026**. Desde o início, o equipamento ligava, mas **não produzia frio**. No dia **23 de junho de 2026**, um técnico deslocou-se à nossa residência e confirmou uma **avaria na unidade exterior**, indicando que o equipamento deveria ser substituído. A partir desse momento começou um processo extremamente desgastante. Uma das razões pelas quais o processo ficou parado foi o facto de **a Worten não ter enviado atempadamente à marca o certificado técnico da instalação**, documento necessário para que a marca pudesse dar seguimento ao processo. Só depois de várias insistências, contactos, deslocações à loja de Loulé e reclamação formal, recebemos uma resposta da Equipa do Provedor da Worten, informando que o certificado tinha finalmente sido encaminhado para a marca e que tinha sido pedida urgência no tratamento. Posteriormente, a substituição do equipamento foi aceite. Entretanto, a Worten devolveu-me o valor de **287 € correspondente à instalação**, mas o problema principal continua por resolver. O novo equipamento continua sem estar definitivamente instalado e em funcionamento. Foram marcadas intervenções para os dias: * **1 de agosto de 2026**; * **7 de agosto de 2026**; * **25 de agosto de 2026**. Nas três datas organizámos a nossa vida para receber os técnicos. **Nas três ocasiões os técnicos não compareceram.** O que mais me custa nesta situação é que a Worten continua a pedir desculpa, mas o comportamento não muda. O consumidor paga o equipamento e paga o serviço. Depois fica semanas ou meses à espera, reorganiza a sua vida, perde tempo, desloca-se à loja, suporta custos e continua sem ter aquilo que comprou. Ao longo deste processo fizemos inúmeras chamadas, várias deslocações à Worten de Loulé e suportámos despesas de combustível, perda de tempo e constante reorganização da nossa vida pessoal e familiar. A situação tem também um impacto muito concreto em casa. Devido ao calor no quarto, **a minha filha não consegue dormir normalmente nesse espaço e tem sido obrigada a dormir na sala**. Estamos a falar de um equipamento comprado precisamente para ser utilizado durante os meses de maior calor e, apesar de todos os contactos e reclamações, continuamos privados da sua utilização normal. Para além do meu caso, após procurar informação sobre situações semelhantes, encontrei **várias reclamações públicas recentes de consumidores relacionadas com ar condicionado e serviços de instalação comercializados pela Worten**, referindo igualmente atrasos prolongados, reagendamentos, equipas que não comparecem, problemas de articulação entre Worten e instaladores e consumidores que permanecem semanas ou meses sem instalação. Não posso afirmar que conheço a capacidade interna da empresa ou o número de técnicos disponíveis. Contudo, esta experiência leva-me a questionar se a Worten está a assegurar uma capacidade operacional suficiente para o volume de serviços de instalação que comercializa. Considero inaceitável que uma empresa venda não apenas o aparelho, mas também o serviço necessário à sua utilização, receba o pagamento e depois faça recair sobre o consumidor todas as consequências da dificuldade em prestar esse serviço. ### O que pretendo Neste momento, não pretendo mais pedidos de desculpa ou promessas de nova marcação. Pretendo uma solução efetiva. Solicito: 1. **Instalação imediata e definitiva do equipamento de substituição**, incluindo retirada do equipamento avariado, instalação do novo aparelho e confirmação do seu correto funcionamento, sem qualquer custo adicional; 2. Uma data concreta, próxima e efetivamente cumprida para a intervenção; 3. Uma **indemnização no valor de 389,99 €**, correspondente ao preço do aparelho, pelos prejuízos e grave inconveniente causados ao longo destes quase três meses. O pedido de indemnização fundamenta-se na duração excessiva do processo, nos sucessivos incumprimentos, no atraso provocado pela falta de envio do certificado técnico, nas várias deslocações, nos custos suportados, no tempo perdido, na privação da utilização do equipamento durante o verão, no impacto na nossa vida familiar e, em particular, nos **três agendamentos não cumpridos nos dias 1, 7 e 25 de agosto de 2026**. Caso a Worten considere não ser devido o valor integral solicitado, pretendo que apresente uma proposta de compensação concreta, proporcional aos prejuízos e transtornos causados. Depois de quase três meses, considero que não é aceitável que a única solução seja simplesmente a empresa fazer agora aquilo que deveria ter feito há muito tempo, enquanto todos os prejuízos e consequências permanecem exclusivamente do lado do consumidor. Pretendo, por isso, a intervenção da DECO no sentido de ajudar a obter uma solução definitiva e uma compensação justa por todo o sucedido.