Reclamações públicas

Infelizmente, já não é a primeira vez que são impingidos à minha mãe produtos da Eurocupon, mesmo depois de já terem sido informados da situação dela. A minha mãe compra e, depois, nem se lembra que comprou nem por que motivo o fez. A minha mãe é idosa e apresenta défices cognitivos graves, situação que a Eurocupon conhece e, ainda assim, insiste em aproveitar-se da sua fragilidade. Há pouco tempo apareceu em casa uma trotinete e uma airfryer da Eurocupon. Como sempre, perguntei à minha mãe o que era aquilo e, tristemente, ela não me soube dizer o que era nem por que motivo tinha aparecido. Tinha regressado de viagem há pouco tempo e não sabia se ainda estava dentro do prazo dos 14 dias para devolução. Ainda assim, devolvi os produtos. No entanto, a Eurocupon alega que já tinha passado o prazo dos 14 dias e, para piorar, afirma que os artigos tinham marcas de uso, algo que eu desconheço e não reconheço. Fui com a minha mãe ao psiquiatra que a acompanha, o qual elaborou um relatório médico sobre a situação clínica dela. Enviei esse relatório à Eurocupon e roguei para que aceitassem a rescisão do contrato, comprometendo-nos a pagar as prestações vencidas até à data. A Eurocupon, numa demonstração de total insensibilidade, recusou. Assim, irão certamente continuar a impingir produtos a uma senhora idosa que já nem sabe bem o que faz, explorando a sua vulnerabilidade. Quando informei a minha mãe de que a Eurocupon não aceita a devolução e que ela terá de continuar a pagar, pude observar a tristeza nos olhos dela — a tristeza de causar problemas sem sequer conseguir lembrar-se de como tudo aconteceu. A todos os que estiverem a ler esta reclamação e que tenham mães ou avós idosas, peço que tenham muito cuidado. A Eurocupon está sempre à espreita de uma oportunidade para vender a idosos que já manifestam problemas cognitivos, sem qualquer escrúpulo.

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um grande eletrodoméstico (peso superior a 20 kg) na vossa loja, tendo a entrega sido agendada, conforme email e SMS, para o dia 12/11/2025, no período entre 14:00h e 20:00h. Contudo, no próprio dia, às 14:47h, recebi uma mensagem da transportadora a informar o reagendamento da entrega para 14/11/2025, entre 08:00h e 14:00h. Considero esta situação inadmissível, pelos seguintes motivos: Não foi efetuado qualquer contacto telefónico para justificar o reagendamento, nem apresentada uma explicação plausível. A comunicação foi feita apenas por mensagem, após o horário previsto para início da entrega, causando transtorno e falta de transparência. No dia 12/11/2025, foi instalada a máquina de lavar e secar adquirida na vossa loja, por volta das 12:00h. Após colocar a máquina em funcionamento, os técnicos abandonaram o local e, pouco depois, começou a verter água para o chão. Após análise, constatei que na instalação não ligaram o tubo de esgoto através da boquilha, mas sim diretamente no orifício de saída da máquina. Ao empurrar a máquina para trás, o tubo ficou sujeito a pressão e poderá ter rachado rachou, provocando a fuga de água. Contactei de imediato os técnicos, que informaram não poder fazer nada e que seria a Rádio Popular a resolver o problema. Considero esta situação grave, pois decorre de uma instalação incorreta por parte da equipa técnica ou defeito de fabrico do proprio equipamento. Solicito uma solução urgente, dado que estou sem máquina desde quarta-feira e esta situação está a causar transtornos significativos. Solicito uma resposta imediata, com indicação clara da solução e do prazo para a sua execução. Caso não obtenha resposta num curto espaço de tempo, terei de recorrer aos meios legais e às entidades competentes para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Inês Martins

Exmos. Senhores, Em 2025-09-24 adquiri um Smartfhone, da marca ONEPLUS, pelo valor de 593.65euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29-09 e 4-10. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (em 27/10 e 11/11) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Smartphone ONE PLUS 12, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18/11/2024 adquiri um relógio da marca Lorus por cerca 180€. modelo RL463BX9 Sucede que a este saltou a peça denominada TIGE, sem explicação nem nenhum mau uso que pudesse justificar esse incidente Comuniquei-vos de imediato o problema, em 21/09/25, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia para a situação, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição ou reparação do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Agradeço desde já a vossa atenção à seguinte reclamação No dia 6/11/2025 fiz uma compra no site da CREATE, um mini frigorifico de 4l no valor de 32.90 o método de pagamento escolhido foi o de entidade e referência e foi efetuado de imediato o pagamento Passados uns dias como a encomenda não era enviada liguei com eles no qual me disseram que teria de enviar comprovativo. Assim o fiz e não obtive resposta. Liguei novamente e é sempre a mesma assistente atender as chamadas, de forma arrogante , a dizer que o pagamento não tinha caído, já enviei vários emails para me contatarem e enviei mais que uma vez os comprovativos do banco, que vou anexar a esta reclamação e continuam a insistir que não receberam o pagamento. sinto me burlada pela create porque fiquei sem o dinheiro e sem encomenda. Pedia por favor ajuda para esta situação que é simplesmente surreal

Fiz a encomenda #700867026, no valor de 220€, com envio expresso 24 horas pago, e após uma semana inteira, a encomenda continua por chegar. Não existe tracking fiável, não recebo atualizações claras e o apoio ao cliente praticamente não responde. Houve um erro inicial na morada, mas isso foi corrigido de imediato e confirmado pela própria Deporvillage — portanto, não há qualquer justificação para um atraso tão prolongado. O mais dececionante foi a falta de transparência, a ausência de comunicação consistente e o incumprimento total do serviço expresso pelo qual paguei. Para uma compra deste valor, este nível de serviço é simplesmente inaceitável. Esperar mais de sete dias por uma entrega que deveria ter sido feita em 24 horas é absurdo e causou um grande transtorno. Caso a situação não seja resolvida imediatamente, avançarei com uma reclamação formal através dos mecanismos legais disponíveis. Não recomendo a Deporvillage com base nesta experiência.

Bom dia, comprei uma TV para o meu escritorio, chegou há 10 dias e cegou não funcional, avariada. Ouvia o som, mas o ecran estava preto, ela falava como se eu tivesse a ver para fazer ações, quando usava o comando, ela reagia, ,as eu não via nada. Só vi uns riscos brancos no canto superior esquerdo da TV, quando desligava, ficava tudo preço. Liguei logo para o apoio ao cliente, pediram para carregar fotos no vosso sistema, e foi imediatamente feito. Também me ligaram de outro departamento e pediram fotos por email, que também foi feito, fotografias com e sem caixa. Já passaram 10 dias e tenho a TV no corredor do escritório. liguei hoje a peguntar onde há um espaço fisico para ir trocar a TV e não me foi fornecido nenhum local fisico. transferiram-me para uma chamada com o departamento de vendas que estria a cuidar do meu caso e ninguém atente. Acho inadmissível vender TVs assim, e não darem resposta a esta situação. Claramente não posso recomendar o aparelho e o serviço a ninguém. Além daqui irei reclamar e todos os locais que conseguir até se lembrarem do cliente que vos pagou mais de 500€. Quero a substituição da TV ou a devolução do dinheiro para comprar outra TV numa marca com mais qualidade.

Exmos. Senhores, No dia 08/09/2025 efetuei a compra de um sofá na Casa do Sono, tendo-me sido informado um prazo de 45 dias úteis para a entrega. Esse prazo já foi ultrapassado e, até ao momento, não recebi qualquer contacto, atualização ou justificação por parte da empresa mesmo tentando por contacto telefone O incumprimento do prazo acordado está a causar prejuízos e demonstra falta de respeito pelo consumidor. Assim, solicito com máxima urgência: • A confirmação do estado atual da minha encomenda; • A justificação formal para o atraso; • A nova previsão de entrega, devidamente validada. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, N encomenda: 30.1.1709

Bom dia, No dia 31/10 fiz uma compra de um frigorifico para ser entregue na terça-feira, dia 03/11 com a opção de recolha. O mesmo foi entregue porem não foi recolhido o antigo com a desculpa que estava ligado etc (sendo que desligamos o mesmo de manha, as 08h e a entregua foi as 20h, 12h de diferença entre eles), o rapaz que entregou disse que tinha que entrar em contacto com o apoio de cliente, o que fiz no dia 04/11. Hoje, dia 17/11, ja faz quase 2x semanas de tentativas de contacto, já liguei 4x para o apoio ao cliente, já fui numa loja, no pos-venda e a colega deixou nota e ate a data de hoje sem qualquer contacto por parte da transportadora/Auchan. Eu não tenho espaço na cozinha para ter os 2x frigorificos e os 15 de devolução já passou (não liguei pois nao tenho espaço para tal) e não sei se o novo esta a funcionar ou nao. O colega que fez a entrega, inclusive não abriu a caixa, simplesmente deixou viu o antigo e foi embora...

Exmos Senhores, Algo deve estar errado com esta empresa, porque existem mil reclamações e nada foi feito. Mais, no site deles, têm na 1ª página a informação que são validados pela Deco Proteste... Encomendei no site razuhome.pt uma arvore de natal. Coloquei todos os dados para entrega, efetuei o pagamento e não recebi nenhum email de confirmação. Tentei ligar para o numero do site 920365023 mas está errado. Enviei email para apoio@razu.pt e veio devolvido. Todos os dados que estão no site são errados: Razu Morada: Rua Aresta Branco, nº 5, 2º Direito, 2775-159 Parede, Portugal NIF: 294337334. Mais, não se consegue fazer uma reclamação no livro de reclamações online, porque não está registado. Com a quantidade de burlas, já deveriam ter feito alguma coisa para que não aconteça a outras pessoas.