Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda n.º 44253347, efetuada e paga no dia 08/08/2026, na boutique Nespresso Fórum Almada, com entrega ao domicílio. Até à presente data, 29/08/2026, a encomenda continua por entregar, tendo já decorrido mais de três semanas desde o pagamento. O que considero ainda mais grave é o facto de, durante todo este período, nunca ter sido contactado pela Nespresso para me informar sobre o atraso ou apresentar qualquer solução. Todas as tentativas de resolução partiram da minha parte. Após vários contactos da minha parte, tive oportunidade de falar com diferentes funcionários, “Especialistas de Cafés” mas apesar das várias tentativas e contactos efetuados, a situação continua sem qualquer resolução. Quando adquiri a máquina de café, adquiri também café precisamente para poder utilizar a máquina em casa. Neste momento, encontro-me sem café há cerca de duas semanas, o que me obriga a deslocar-me diariamente a cafés para poder consumir o meu café habitual. estou a suportar despesas adicionais que não teria se a encomenda tivesse sido entregue, para além dos custos das várias chamadas efetuadas para tentar resolver uma situação pela qual não sou responsável. Considero inaceitável que eu tenha despender tempo, dinheiro e sucessivos esforços para resolver um problema causado pela vossa empresa, sem que, até ao momento, tenha recebido uma solução soluçao ou um contacto da nespresso. Não considero aceitável continuar a aguardar por uma encomenda já paga, nem continuar a suportar despesas adicionais para conseguir usufruir de um produto que adquiri. Aguardo uma resposta e uma solução para esta situação cumprimentos, Célia Ribeiro

Exmos Senhores, No dia 25 de setembro de 2025, efetuei uma encomenda através da GINOVA, realizada pelo parceiro SMOOTH SATURDAY LDA, identificada com o n.º 142860, tendo sido efetuado o pagamento integral do respetivo valor. Desde o mês de outubro de 2025, a entrega da referida encomenda tem sido sucessivamente adiada. No contacto mais recente, a empresa indicou um prazo de entrega de 5 a 15 dias úteis, o qual já foi ultrapassado sem que a encomenda tenha sido entregue ou que tenha sido prestada qualquer informação concreta adicional. Apesar das insistências, a empresa limita-se a responder de forma genérica, referindo que irá “verificar a situação”, sem indicar uma data definitiva de entrega, nem proceder ao cancelamento da encomenda e reembolso do valor pago. Assim sendo, solicito a entrega da encomenda com indicação de uma data concreta e definitiva ou, em alternativa, o cancelamento da encomenda e reembolso integral do valor pago, no prazo legalmente aplicável.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Paack referente à expedição do pacote n.º 350000009280901232 (Pedido n.º 17866409650072004970469), relativo a uma encomenda efetuada na loja online da Primor (Encomenda n.º 2004970469). Devido a ausência por férias, a entrega no meu domicílio não foi concretizada, tendo a encomenda da Primor sido encaminhada pela Paack para o ponto de recolha Eurotronica Lda, na Praceta Norton De Matos, em Almada. No entanto, no dia 27/08/2026, fui notificada pela Paack de que o pacote teria sido recolhido às 11:15. Exijo o apuramento de responsabilidades sobre esta situação, uma vez que me encontro ausente da minha área de residência por motivos de férias, sendo fisicamente impossível ter-me deslocado ao local para recolher a encomenda da Primor, e não facultei autorização a qualquer terceira pessoa para proceder ao levantamento em meu nome. Trata-se de um incumprimento grave por parte da Paack e do ponto parceiro, uma vez que o volume contendo os produtos da Primor foi entregue indevidamente a um estranho sem a validação da identidade da destinatária ou o ponto de recolha registou falsamente a entrega do pedido no sistema. Solicito a verificação urgente junto do ponto PaackGo, a apresentação da prova de recolha e a assunção de responsabilidade pelo extravio ou entrega indevida do volume, com o devido reporte oficial à Primor para que seja efetuado o meu reembolso integral.

Venho apresentar reclamação relativamente ao atraso no reembolso da seguinte compra efetuada na Amazon.es: Pedido n.º 171-9471772-2969130 Produto devolvido: “Bandeja Organizadora de Cabos para Mesa de Escritório - Organiza e Recolha de Cabos - Gestão de Cabos de Mesa Branco Ultimate Setup®”, quantidade 1. O valor total previsto para reembolso é de 25,31 €, conforme consta do resumo da devolução disponibilizado pela própria Amazon. O produto foi devolvido e a devolução foi entregue à Amazon no dia 11/08/2026. A Amazon informa que, após receber o artigo, procede à emissão do reembolso e que, depois de emitido, este pode demorar até 7 dias a ser disponibilizado pela instituição financeira. Apesar de a devolução já ter sido entregue, o reembolso continua sem ser recebido. Contactei várias vezes o serviço de apoio ao cliente e fui informada de que a situação seria encaminhada para o setor responsável. Entre os contactos realizados encontram-se os chamados A3MIDU71FX6HI7, de 17/08/2026, e APSX6RS7BEO0V, de 19/08/2026. Mesmo após estes contactos e de me ter sido solicitado que aguardasse, a situação permanece sem resolução. No dia 28/08/2026, voltei a contactar a Amazon e, mais uma vez, fui informada de que o caso seria encaminhado para o setor responsável, sem que me fosse apresentada uma solução concreta ou uma data efetiva para o reembolso. Considerando que o produto já foi devolvido e recebido pela Amazon e que o valor de 25,31 € continua por reembolsar, solicito a regularização imediata do reembolso integral. Solicito ainda uma resposta formal relativamente ao motivo pelo qual o reembolso continua pendente após os sucessivos contactos realizados com o serviço de apoio ao cliente. Com os melhores cumprimentos.

Muito boa tarde, Sou cliente do grupo Ana Sousa há vários anos e essa fidelização à marca dá bom testemunho do apreço que mantenho pelos produtos comercializados mas estou apreensiva com uma situação ocorrida. Ao pretender devolver um dos artigos e trocar outro, cumpri com os procedimentos habituais no site da empresa e recebi a 21 de agosto um mail a confirmar que seria analisado e comunicados os passos a seguir. Neste caso, seria a marcação de data para a recolha. Ora não apenas não recebi qualquer outro mail como não recebi resposta a mail enviado ou atendimento às múltiplas chamadas que já efetuei, quer para o número fixo, quer para o telemóvel ou pelo whatsApp. Não sei o que se passa. Parece-me que o período de férias não será suscetível de significar encerramento durante esse tempo. Ou estarei enganada? Agradeço a Vossa orientação. Cumprimentos,

Gostaria de apresentar uma reclamação relativamente a uma oferta que tentei utilizar ontem no McDonald’s de Torres Vedras, através do McDrive. Ativei o código da oferta na aplicação antes de chegar ao McDrive. No entanto, quando cheguei lá, já tinha passado o tempo de validade e o código começou a dar erro. Tentei então gerar um novo código, mas não foi possível, tendo entretanto os pontos sido descontados da minha conta. A pessoa que me atendeu informou-me que os pontos seriam posteriormente devolvidos, mas que, naquele momento, teria de pagar o pedido. Assim fiz, apesar de não ter conseguido usufruir da oferta que tinha ativado. Já passaram várias horas e os pontos continuam sem ter sido repostos, pelo que fiquei sem a oferta e sem os pontos correspondentes. Além disso, tentei apresentar esta reclamação diretamente através da aplicação, mas existe um problema na secção de apoio: a opção de seleção do restaurante não funciona, não sendo possível escolher o restaurante nem concluir o pedido de ajuda. Assim, solicito a reposição dos pontos que me foram descontados e, se possível, uma solução relativamente à oferta que não consegui utilizar por um problema no processo de validação do código. Agradeço a análise da situação e uma resposta com a maior brevidade possível.

Boa tarde. Comprei um Peugeot 2008, em Março de 2025, à firma Flexicar Portugal, na Loja de Setúbal. Passado uns meses verifiquei uma anomalia no adBlue. A reparação foi feita com eficácia, mas, me foi pedido para pagar metade da reparação, que foi cerca de 600 euros. Ora, como estamos dentro do prazo da garantia, a conta que paguei seria a Flexicar a pagar. Agradeço a Vossa colaboração ou pedido de esclarecimento deste assunto. Com os melhores cumprimentos, Jorge Ferreira

Venho solicitar a análise e, se possível, a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação relacionada com a garantia legal de um iPhone 16 adquirido na Worten. O equipamento foi adquirido na Worten em 23 de dezembro de 2024, encontrando-se atualmente dentro do período de garantia legal aplicável e ainda dentro dos primeiros dois anos após a compra. O equipamento apresenta uma anomalia relacionada com sobreaquecimento ao ponto de se desligar e ainda emitir um aviso de temperatura elevada, bloqueio, riscas no ecrã, que ocorre durante a utilização e, em particular, durante o carregamento. Em determinadas situações, o equipamento aquece de forma anormal durante o carregamento, chegando a bloquear e desligar-se devido ao sobreaquecimento. Em outras ocasiões, o próprio equipamento apresentou um aviso de temperatura elevada, tendo também ocorrido interrupção do carregamento devido à temperatura atingida. Tenho vídeo que documenta diretamente uma destas ocorrências, no qual é possível observar o equipamento a apresentar um comportamento anómalo durante o carregamento, incluindo o seu bloqueio e posterior desligamento devido ao sobreaquecimento. Estou, portanto, a reportar um comportamento que efetivamente ocorre e que, em determinadas situações, é acompanhado por mecanismos de proteção do próprio iPhone, nomeadamente a interrupção do carregamento. Desloquei-me à Worten para reportar esta situação e solicitar que o equipamento fosse encaminhado para análise ao abrigo da garantia. Durante o atendimento, o funcionário informou-me expressamente que, caso a assistência técnica não conseguisse detetar a anomalia, pela dificuldade em criar um cenário de utilização real, que eu estava a reportar, não seria possível proceder à reparação do equipamento. Questionei essa posição, uma vez que a anomalia efetivamente ocorre e disponho de prova em vídeo da falta de conformidade, prova essa que não foi tida em consideração. Posteriormente contactei a linha de apoio para anexar o video como evidencia, dado que nao foi feito nem sequer menciona no registo de abertura de caso feito em loja, ao qual também não deram a devia atenção e mencionaram que se nao detetarem não farão nada. Expliquei que considero particularmente relevante o facto de se tratar de uma anomalia que pode não ocorrer de forma contínua e que, por isso, pode não ser necessariamente reproduzida durante o período ou nas condições específicas em que a assistência técnica realizar os seus testes. Foi neste contexto que questionei também a possibilidade de resolução do contrato e devolução do valor pago, caso a assistência técnica declarasse que não tinha detetado qualquer problema. A minha questão não é apenas de que a simples impossibilidade de reprodução da anomalia deva automaticamente determinar o reembolso. Pretendo esclarecer se é legítimo que uma situação desta natureza fique sem qualquer solução apenas porque a assistência técnica não conseguiu reproduzir o problema, apesar de o consumidor possuir evidência objetiva da ocorrência da anomalia e de esta já ter provocado comportamentos de proteção do próprio equipamento, como a interrupção do carregamento e a apresentação de um aviso de temperatura elevada. Por esse motivo, caso seja reconhecida uma falta de conformidade e a substituição por um equipamento novo idêntico seja efetivamente impossível, dado que este já não é comercializado como novo, apenas usado, pretendo saber quais serão os meus direitos, nomeadamente relativamente à possibilidade de resolução do contrato e consequente reembolso do preço pago, nos termos previstos na legislação aplicável. Assim, solicito à DECO PROteste que me esclareça, em particular: 1. Se o vídeo que possuo, no qual é possível observar o equipamento a bloquear e desligar durante o carregamento devido ao sobreaquecimento, constitui um elemento relevante para demonstrar a existência da anomalia. 2. Se a circunstância de a assistência técnica não conseguir reproduzir a anomalia no momento da avaliação é, por si só, suficiente para concluir que não existe falta de conformidade. 3. Se a Worten pode recusar a reparação simplesmente porque a assistência técnica não conseguiu detetar a anomalia, apesar de o consumidor apresentar provas da sua ocorrência. 4. Se é legítimo que o funcionário informe antecipadamente o consumidor de que, caso a assistência técnica não consiga reproduzir a anomalia, não será possível sequer proceder à reparação do equipamento. 5. Caso a assistência técnica conclua “anomalia não detetada”, quais são os mecanismos de que disponho para contestar essa conclusão e fazer valer os meus direitos enquanto consumidor, tendo em conta a existência de prova em vídeo e o relato de outras ocorrências, incluindo a apresentação de um aviso de temperatura elevada e a interrupção do carregamento. Tenho disponível a fatura de compra, documentação relativa ao equipamento e o vídeo que demonstra a ocorrência, gravado no dia em que o equipamento foi entregue para garantia, podendo facultar estes elementos para análise. Pretendo, sobretudo, garantir que a situação é corretamente enquadrada e que não fico numa situação em que uma anomalia real, que consigo demonstrar através de evidência objetiva, seja simplesmente considerada inexistente porque não foi reproduzida durante um teste técnico. Solicito, assim, a análise da situação pela DECO PROteste e, caso considerem existir fundamento para tal, a vossa intervenção junto da Worten no sentido de esclarecer e assegurar o respeito pelos meus direitos enquanto consumidor.

No dia 21-12-2023 Comprei renault capture TCE 100 Bifuel Techno novo com matrícula BF-74-ZE no valor de 24.905.00€. O carro no dia de hoje está novo com 32 281 km. O carro ate aos dois anos andou sempre bem sem nenhum problema fez os dois anos tem andado sempre na oficina com problemas que nem a oficina ou marca conseguem resolver. No dia 30-07-2026 foi para oficina da renault caentano na Boavista onde tenho levado o carro sempre desde a sua compra com luzes do painel todas acesas a vermelho com faço prova nos anexos já tinha levado o carro com mesmo problema sem marcação na oficina neste dia disseram que fizeram a substituição do alternador o que é certo que nunca me deram essa ficha com essa indicação. No dia 20-08-2026 retomo a oficina com mesmo problema com faço provas nas fotos o carro ficou outra vez na oficina mais 24h com mesmo problema o painel cheio de avarias todo a vermelho. Resolução desta vez dizem eles porque também não me deram ficha que deram bateria porque carro tinha picos de tensão. No dia 27-08-2026 Voltou novamente a oficina com o mesmo problema onde faço prova com vídeo. Hoje foi buscar o carro e não me deram a ficha do que fizeram ao carro .Contudo nunca me deram carro de substituição estando o carro em garantia e o problema ser um problema de fábrica, tendo eu um filho com uma incapacidade onde faço prova e mobilidade reduzida por isso comprei um carro novo para não andar de transportes com ele uma vez que não posso. Isto tudo esta afetar a minha vida pessoal porque não posso fazer viagens grandes e esta a afetar a minha vida profissional uma vez que dependo do carro para me deslocar. Pretendo a resolução definitiva do problema uma vez que já é a 3 vez, ou troca por outro carro novo do valor total pago inicialmente da viatura, pois não estou para andar sempre na oficina e perder a minha vida familiar e profissional.