No dia 15 de agosto, comprei dois pares de ténis no site da Ginova, enviados pela Smooth Saturday. Estive mais de dois meses à espera da entrega, enviando vários e-mails onde apenas me diziam que havia atrasos no armazém, sem qualquer informação concreta.
Após apresentar queixa no Portal da Queixa, fui contactada e informada de que afinal os ténis já não existiam em stock, algo que deveria ter sido comunicado de imediato. No dia 13 de outubro, pedi a devolução do dinheiro, e a encomenda foi cancelada pela Ginova a 16 de outubro.
Passado mais de um mês desde o cancelamento, continuo sem receber o reembolso, apesar de múltiplos contactos e novas queixas. Limitaram-se a dizer que o assunto “está no departamento financeiro”, sem qualquer resolução, prazo ou responsabilidade.
Este atraso constitui uma violação clara da legislação aplicável. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 12.º, o reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após o cancelamento. A Ginova ultrapassou este prazo de forma injustificada, demonstrando falta de profissionalismo e total desrespeito pelos direitos do consumidor.
Sinto-me lesada e profundamente insatisfeita com todo o processo, marcado por falta de informação, atrasos sucessivos e incumprimento legal.
Exijo o reembolso imediato do valor pago e uma explicação formal para este atraso inadmissível.
