Reclamações públicas

A minha experiência com o serviço ao cliente tem sido verdadeiramente dececionante. No início de março, após as tempestades de fevereiro terem danificado a vedação do meu pátio traseiro, comprei todo o material necessário, incluindo o serviço de montagem, pagando imediatamente cerca de 2.700€. A intervenção ficou logo agendada com o técnico. A primeira parte do material chegou no prazo, mas a segunda parte — chapas zincadas e postes, essenciais para concluir a obra — foi adiada continuamente durante quase três meses, tendo só sido entregue no fim de maio. Durante todo este tempo, fui sempre eu a procurar informação, a contactar o apoio ao cliente para pedir atualizações e a reagendar entregas. Nunca fui contactada proativamente para me explicarem o que se passava, para pedirem desculpa pelo transtorno ou sequer para me confirmarem o acompanhamento da situação. Quando finalmente foi possível avançar com a montagem, descobriu-se que as chapas estavam riscadas e danificadas, ou seja, depois de meses à espera o material nem sequer estava em condições de ser instalado. O técnico reportou de imediato o problema à loja e ficou combinada para hoje a recolha do material danificado e a entrega de material novo. No entanto, hoje apareceu apenas uma transportadora para a recolha, pois devido a um erro interno nunca chegou a estar prevista a entrega do novo material. Já passaram quatro meses desde o pagamento, a vedação continua por instalar e a situação parece não avançar. Mais do que o atraso, o que considero inaceitável é a completa ausência de acompanhamento, comunicação e sentido de responsabilidade perante um cliente que pagou antecipadamente por um serviço completo. Em nenhum momento fui contactada pela loja para acompanhar o processo, antecipar problemas ou mostrar preocupação pelo impacto que estes sucessivos erros me causaram. Todo o processo dependeu sempre de eu insistir e tentar resolver problemas que não criei. Considero este nível de desorganização extremamente amador e não sinto qualquer confiança na forma como gerem este tipo de projetos. Faço este apelo público para que alguém finalmente assuma a responsabilidade, apresente uma solução definitiva e impeça que outros clientes passem pelo mesmo.

Fiz uma encomenda no passado dia 8 de Junho na loja online. Até hoje está como pendente "A ser enviado para a loja" (pedi para ser entregue na loja de Alverca. Já fui duas vezes à loja física questionar, não me sabem dar informações. Estou há mais duma semana a tentar que o apoio ao cliente me atenda as chamadas mas sem sucesso, fico mais de 20 em espera e a chamada é automaticamente desligada. Já enviei emails a pedir o cancelamento da encomenda, mas também não respondem. Preciso duma solução urgente e dum atendimento apropriado. Pedi respostas há vários dias e pedi o cancelamento por email no dia 20 de Junho, mas ainda sem resposta.

Em 17/03/2025 adquiri à vidaXL dois canteiros de jardim em aço corten (fatura nº 9612675972, encomenda nº 0351000966206), pelo valor total de €187,13: - vidaXL Canteiro de jardim 480x80x45 cm, aço corten — SKU 151966 - vidaXL Canteiro de jardim 240x40x77 cm, aço corten — SKU 151955 Os produtos foram instalados de forma permanente e utilizados exclusivamente como canteiros de jardim exteriores, em condições normais de uso, conforme a sua finalidade. Após pouco mais de um ano de utilização, em maio de 2026, verifiquei que um dos canteiros apresentava perfurações visíveis no metal e corrosão profunda nas juntas e zonas inferiores da estrutura. O segundo canteiro apresentava os mesmos sinais iniciais de degradação (manchas escuras, corrosão localizada nas mesmas zonas). Os produtos foram publicitados pela vidaXL como tendo "material anticorrosivo", "estrutura robusta", sendo "excecionalmente durável" e capazes de "resistir ao desgaste causado pelo tempo". A degradação observada — com perfuração do metal após apenas um ano — não corresponde a estas características anunciadas, constituindo um defeito de conformidade nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que transpõe a Diretiva (UE) 2019/771. Contactei o serviço de apoio ao cliente da vidaXL em 08/05/2026, apresentando o problema com fotografias detalhadas. A empresa reconheceu expressamente o problema e apresentou sucessivas propostas de compensação parcial, sempre inferiores ao valor da fatura: cupão de €40 ou reembolso parcial de €29 (11/05); substituição completa gratuita, que rejeitei por exigir a remoção de estruturas já permanentemente instaladas com terra e plantas estabelecidas (12/05); reembolso parcial de €36 ou vale de €45 (13/05); reembolso parcial de €58 ou vale de €70 (14/05). Indiquei repetidamente que, dado o defeito ser estrutural e afetar ambos os produtos, a única solução razoável seria um reembolso financeiro integral, sem necessidade de devolução física dos canteiros — devolução essa que implicaria custos e transtornos desproporcionados face à instalação permanente. Enviei mensagens de seguimento em 19/05/2026 e 04/06/2026, sem resposta substantiva. Em junho de 2026, a empresa informou que o caso tinha sido escalado ao seu departamento interno de escalonamento, com promessa de resposta em 3 dias úteis — prazo que decorreu sem qualquer resposta. Solicito o reembolso total do valor pago (€187,13), dado que as soluções de reparação ou substituição já se mostraram desproporcionadas e inadequadas, considerando a instalação permanente dos produtos.

No dia 13/06/2026 realizei uma encomenda na Worten Online de um frigorífico americano TCL. A entrega ficou agendada para 16/06, entre as 8h e as 14h. Às 09:43 recebi uma mensagem com o código de entrega e, surpreendentemente, às 13:02 recebi um email a indicar uma nova data de entrega, para o dia seguinte no mesmo horário, sem qualquer explicação. Liguei de imediato para o Apoio ao Cliente e ninguém me soube explicar o motivo, apenas disseram que iria ser contactada com urgência. Na chamada seguinte, informaram-me que a transportadora não tinha espaço na carrinha, por isso não entregaram o frigorífico. Não percebo como enviam um código às 9h e só às 13h é que percebem que não há espaço. Isto revela uma enorme falta de organização – considero esta situação absolutamente inaceitável. Acabei por perder um dia de trabalho e ninguém assume responsabilidades. No dia 17/06, às 14:10 ainda não tinha recebido o frigorífico e perdi mais meio dia de trabalho. Liguei novamente para o Apoio ao Cliente e a resposta foi ''tiveram um atraso''. Só às 15:35 é que entregaram o frigorífico. Visto já ter perdido tanto tempo de trabalho, pedi ao meu irmão para receber a entrega. Quando cheguei a casa, deparei-me com o frigorífico todo riscado por fora, com dejetos de pássaro em cima, várias portas partidas e rachadas, e o interior do material apresentava-se num estado extremamente mau, parece até usado, de tão amarelo que estava. Liguei novamente ao Apoio ao Cliente às 22h, tendo apenas sido informado que iriam recolher o frigorífico até ao dia 19:06. No entanto, hoje, dia 22/06, continuo sem qualquer contacto para agendamento da recolha. Sinto-me completamente abandonada pela Worten: há uma semana que estou sem frigorífico, o Apoio ao Cliente nada resolve, apenas dizem ''lamentamos'' e ''vai ser contactada com urgência'', mas essas chamadas nunca existem. Paguei 29,99€ por uma entrega sem qualquer qualidade, tenho quase 600€ presos na Worten e ninguém me resolve o problema. Para agravar, a transportadora não concluiu o processo, o que, segundo o Apoio ao Cliente, impede o agendamento da recolha. Exijo uma resolução urgente!

Exmos. Senhores, Venho através desta mensagem demostrar meu descontentamento com o processo de reparação do equipamento projetor "Magcubic Hy300 4k Mini Projetor Wifi 6 Bluetooth 5.0 130 Polegadas" encomenda 65671305 comprado via plataforma on-line da Worten. O equipamento apresentou uma avaria e o mesmo foi entregue na loja Almada para reparação em 30 de abril de 2026 dando inicio ao processo de reparação através do código WMKP-1030301. No dia 24 de maio de 2026 enviei uma mensagem através da plataforma on-line da Worten a pedir um ponto de situação, no mesmo dia fui informado que a loja seria avisada após analise técnica. No dia 29 de maio de 2026 recebi uma mensagem a dizer que a reparação seria prolongada com a justificativa que o equipamento havia sido recebido pelo vendedor no dia 22 de maio, contudo ainda não pode ser avaliado a causa do problema. Este vendedor supostamente trata-se de um parceiro da Worten responsável pelo equipamento. Em resumo, devido a falta de vontade entre o vendedor e a comercializadora/Worten em resolver o problema está a prolongar o prazo de reparo e a descumprir legalmente. Peço por gentileza que resolvam o problema e mais rápido possível já que se passaram tempo suficiência para uma simples reparação ou substituição do produto.

**Assunto: Pedido de intervenção da DECO PROteste — Desativação injustificada da conta Amazon sem explicação nem contacto efetivo** Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente à desativação da minha conta Amazon, associada ao endereço de email **[david29barreiros@gmail.com](mailto:david29barreiros@gmail.com)**. Ao tentar aceder à minha conta, sou informado de que a mesma se encontra desativada por alegado incumprimento das “Condições de utilização” da Amazon. No entanto, a Amazon não indica de forma clara e concreta qual foi a conduta, encomenda, pagamento, atividade ou situação que terá originado esta decisão. A única possibilidade apresentada é submeter um pedido de reativação através da página oficial de estado da conta da Amazon, onde me é pedido que explique a atividade ocorrida e que apresente provas de que a minha conta está em conformidade com as condições de utilização. Contudo, considero esta situação injusta e impossível de responder de forma adequada, uma vez que a Amazon não esclarece qual é a alegada infração. Ou seja, sou obrigado a defender-me de uma acusação genérica, sem saber exatamente de que facto estou a ser acusado. Já submeti pedido de recurso/revisão através da página oficial da Amazon e também enviei comunicação por email para a equipa de verificação da conta, identificando-me como titular da conta e disponibilizando os meus dados/documento de identificação para efeitos de confirmação da minha identidade. Nessa comunicação expliquei que sempre utilizei a conta para compras pessoais legítimas, em conformidade com as políticas da Amazon, e solicitei uma revisão manual da situação. Apesar disso, o pedido foi rejeitado e continuo sem qualquer explicação concreta, sem acesso à conta e sem possibilidade real de falar com um operador que esclareça a situação. A própria página da Amazon informa que contactar o apoio ao cliente não ajuda a acelerar o processo e que a equipa de apoio não pode reverter a decisão nem fornecer mais informações, o que deixa o consumidor completamente sem via útil de contacto. Considero que esta atuação é desproporcionada e pouco transparente, uma vez que a minha conta foi desativada sem que me fosse facultada uma fundamentação clara, sem identificação do alegado incumprimento e sem possibilidade efetiva de contraditório. Reitero que, tanto quanto é do meu conhecimento, não pratiquei qualquer atividade ilícita, fraudulenta ou contrária às condições de utilização da plataforma. A situação causa-me prejuízo e incómodo, pois fico impedido de aceder à minha conta, ao histórico de encomendas, eventuais garantias, faturas, pedidos de assistência, devoluções, reembolsos, subscrições ou outros serviços associados à conta. Assim, solicito a intervenção da DECO PROteste junto da Amazon/Amazon.es para que seja exigida uma resposta formal, clara e fundamentada sobre os seguintes pontos: 1. qual o motivo concreto da desativação da minha conta; 2. qual a alegada violação das condições de utilização; 3. quais os factos, encomendas, pagamentos ou atividades que deram origem à decisão; 4. por que razão foram rejeitados os meus pedidos de reativação; 5. que meios tenho para exercer contraditório e apresentar prova adequada; 6. em que condições a conta poderá ser reativada; 7. caso a reativação seja recusada, como poderei aceder ao histórico de encomendas, faturas, garantias, reembolsos ou valores eventualmente associados à conta. Solicito ainda que a DECO PROteste apoie este processo, uma vez que a Amazon não disponibiliza uma via de contacto eficaz nem fornece explicação suficiente para a decisão tomada. Junto/posso juntar como anexos os prints da página de estado da conta, os pedidos de recurso submetidos, as respostas/rejeições recebidas pela Amazon e o email enviado à equipa de verificação de conta. Com os melhores cumprimentos, **David Marques Barreiros** Email associado à conta Amazon: **[david29barreiros@gmail.com]

**Assunto: Pedido de intervenção da DECO PROteste — Televisor Philips 48OLED819/12 sem resolução desde dezembro após atualização de software** Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a uma situação que se arrasta há vários meses com um televisor Philips 48OLED819/12, com o número de série FZ1A2509004178. O equipamento encontrava-se a funcionar normalmente, incluindo a utilização de adaptadores Ethernet através da porta USB 3.0, funcionalidade que permitia obter ligação de rede superior à porta LAN nativa do televisor, limitada a 100 Mbps. Esta solução era utilizada sem problemas antes da atualização de software, nomeadamente quando o equipamento se encontrava com Android 12. Contudo, após uma atualização oficial de software da Philips/TP Vision para Android 14, o televisor deixou de reconhecer ou permitir o funcionamento dos adaptadores Ethernet via USB 3.0. Foram testados vários adaptadores de diferentes marcas/modelos, todos sem sucesso após a referida atualização. Assim, o problema não aparenta estar relacionado com um adaptador específico, mas sim com uma alteração introduzida pelo próprio software oficial do equipamento. Desde dezembro que tenho vindo a contactar a assistência da marca, sem que tenha sido apresentada qualquer solução concreta. O processo tem sido sucessivamente encaminhado para serviços internos/departamentos técnicos, mas sem resultado prático. Foi indicado que o caso iria para análise interna e que posteriormente seria encaminhado para assistência técnica. No entanto, quando o técnico é chamado a intervir, a informação transmitida é que não se trata de uma reparação física a realizar em casa, uma vez que a resolução dependerá de uma atualização de software por parte da marca. Ou seja, o serviço interno remete o caso para o técnico, mas o técnico informa que não tem meios para resolver, ficando o consumidor sem qualquer solução efetiva. Em 27/03/2026 submeti também reclamação através do Livro de Reclamações, com o número de pedido ROR00000000045551175. A resposta recebida, datada de 30/03/2026, não resolveu o problema. A Philips Portuguesa informou apenas que, desde 2018, não detém direitos de fabrico, importação, distribuição ou comercialização destes equipamentos, indicando como entidade responsável a TP Vision Europe B.V., Sucursal em Espanha, e referindo que daria conhecimento da reclamação ao respetivo Serviço de Apoio ao Consumidor. Contudo, até à presente data, continuo sem qualquer atualização corretiva, reparação, substituição, solução alternativa ou contacto útil que resolva a situação. Considero que a resposta apresentada foi meramente formal e não corresponde a uma resolução efetiva da reclamação. O problema mantém-se exatamente igual: uma funcionalidade que anteriormente existia e funcionava foi degradada após uma atualização oficial do fabricante/marca, sem que o consumidor tenha recebido solução dentro de um prazo razoável. Esta situação tem causado prejuízo e incómodo, uma vez que o equipamento perdeu uma funcionalidade relevante de conectividade. Além disso, a atuação da marca/entidade responsável tem sido insuficiente, pois limita-se a encaminhar o processo entre departamentos, sem assumir uma solução concreta. Assim, solicito a intervenção da DECO PROteste junto da entidade responsável, Philips/TP Vision, para que seja apresentada uma solução definitiva e formal, nomeadamente uma das seguintes: 1. atualização corretiva de software que reponha a funcionalidade Ethernet via USB 3.0; 2. reparação efetiva do equipamento, caso tecnicamente possível; 3. substituição do equipamento por outro sem esta limitação; 4. solução alternativa equivalente que reponha a conformidade do bem; 5. ou, caso nenhuma das soluções anteriores seja possível, aplicação dos direitos legalmente previstos para situações de falta de conformidade. Junto/posso juntar como anexos a reclamação apresentada no Livro de Reclamações, a resposta recebida da Philips Portuguesa, comprovativos de contacto com a assistência e qualquer outra documentação necessária. Solicito, por isso, que a DECO PROteste analise a situação e me apoie na obtenção de uma resposta concreta, uma vez que o problema se mantém sem resolução há vários meses. Com os melhores cumprimentos, David Marques Barreiros +351968110038 email: david29barreiros@gmail.com

Exmos. Senhores No dia 31 de janeiro de 2026 fiz uma encomenda online no site de Leroy Merlin para a compra de uma pérgola (Pérgola de parede em alumínio NATERIAL BOREA 3X3M BRANCO) para ser entregue por um valor total de 757,99 €. No dia 4/02/2026 p Sr.º Marco Goveia da Leroy Merlin de Vila Nova de Gaia telefona-me a dizer que a pérgola em questão encontra-se sem caixa mas em perfeitas condições (era a ultima pérgola que tinham). Dado as circunstancias o Sr.º Marco Goveia fez um desconto para os 539,59€, tendo eu aceitado, visto que seria a ultima pérgola de um modelo descontinuado (segundo o próprio). No dia 17/02/2026 a pérgola foi entregue. No dia 18/03/2026 (fevereiro foi um mês terrível para montar a equipamentos exteriores = comboio de tempestades) procedeu-se à montagem da pérgola e verificou-se a falta de duas peças (sem essas peças não é possível a montagem da pérgola). Por outro lado, foram entregues peças de outro modelo de pérgola, por exemplo a pérgola da comprar tem dimensões 3x3m. No entanto, foram entregues vigas de 4m e tal de comprimento. Em março de 2026 fui a Leroy Merlin de Vila Nova de Gaia explicar o sucedido e encomendaram as duas peças em falta, para serem entregues na primeira semana de abril de 2026. No entanto, desde essa altura, que a a entrega das peças têm sido adiadas todos os meses, isto é, desde abril que existem datas de entrega da peças mas um dia ou dois antes do seu término são adiadas para o mês seguinte. Por exemplo, a ultima data de entrega era no dia 19/06/2026 e dois dias antes foi adiada para 7/07/2026. Esta situação é inconcebível. É gozar com o cliente. Tive de ir várias vezes a Leroy Merlin de Vila Nova de Gaia (moro a 40km de Vila Nova de Gaia. Não é propriamente perto, tendo que passar pela transito do Porto) para resolver esta situação, cuja resposta é sempre: não podemos fazer nada, não somos nós que anulamos as entregas, temos de aguardara próxima data de entrega. Por este andar vai passar o verão e não vou poder usufruir de uma compra legitima, pois já a paguei desde janeiro de 2026. Preciso que resolvam esta situação, o mais rápido possível: façam a entrega das peças ou devolvam-me o dinheiro (neste momento as pérgolas estão mais caras) ou façam a troca do equipamento. Por outro lado, em maio de 2026, esta situação das peças foi reportada (por telefone) aos serviços pós-venda, porém ficaram me de dar resposta mas até hoje ainda estou à espera de resposta. Em contrapartida, que desde da compra da pérgola que tenho enviado emails a reportar toda esta situação ao sr.º Marco Goveia (marco.n.gouveia@leroymerlin.pt) e para jardim.GAIA@leroymerlin.pt e desde março que não têm se dignado a dar resposta.

Boa tarde. Tinha uma encomenda pendente desde o dia 8 de junho e, desde o dia 11, contactei a empresa diariamente para saber o que se passava. Todos os dias diziam-me que a entrega seria feita até às 20h desse dia ou que iriam dar-me novidades no prazo de 72 horas, garantindo sempre que já tinham colocado urgência na entrega. Sinto que fui constantemente enganada, pois iam sempre adiando e a situação não se resolvia. Só hoje, dia 20, quando voltei a contactar, foi aberta uma reclamação. Passadas duas horas, ligaram-me a dizer que a encomenda tinha sido entregue no dia anterior às 16:30 a um senhor chamado Rúben, que supostamente seria meu vizinho e disse que me conhecia, mas eu não conheço nenhum Rúben. Quando confrontei o colaborador com esta situação, ele acabou por admitir que afinal não foi entregue nada e que a minha encomenda estava perdida, sugerindo que apresentasse reclamação à loja onde fiz a compra para tentar o reembolso. O mais grave é que, além de ficar sem a encomenda, os produtos que comprei estão esgotados e já não posso voltar a comprá-los. O atendimento ainda foi arrogante, afirmando que deveria reclamar com quem fiz a encomenda e não com eles, quando foram eles que perderam a minha encomenda. Acho esta situação completamente inadmissível. Fiquei sem os meus produtos, que eram necessários para mim, e sem possibilidade de os voltar a adquirir. Não recomendo este serviço, pois demonstraram ser pouco fiáveis.

Venho apresentar reclamação formal contra a empresa ECOSCOOTING relativamente à encomenda com o número de seguimento CNPRT37508581234007952057. A referida encomenda foi confiada à transportadora para entrega ao destinatário, tendo, até à presente data, desaparecido do circuito de distribuição sem que tenha sido fornecida qualquer explicação credível, documentação comprovativa da entrega ou solução efetiva para o problema. Apesar das diligências efetuadas junto da ECOSCOOTING para esclarecimento da situação, as respostas obtidas revelaram-se insuficientes e incapazes de justificar o paradeiro da mercadoria ou de resolver o prejuízo causado. A ausência de informação transparente e de mecanismos eficazes de responsabilização é incompatível com os deveres de uma empresa que exerce atividade no setor da distribuição e logística. Acresce que são facilmente encontrados diversos relatos públicos de consumidores que descrevem situações semelhantes de encomendas desaparecidas, atrasos injustificados, alegadas entregas sem comprovação adequada e dificuldades na obtenção de respostas satisfatórias. Embora cada situação deva ser analisada individualmente, a repetição destas ocorrências gera sérias dúvidas quanto à qualidade dos procedimentos de controlo e segurança adotados pela empresa. Considero inaceitável que uma encomenda confiada a uma transportadora possa desaparecer sem que seja prestada uma explicação clara e fundamentada ao cliente, obrigando-o a suportar prejuízos financeiros e transtornos significativos. Face ao exposto, solicito a intervenção das entidades competentes para averiguar a atuação da empresa neste caso concreto, apurar eventuais responsabilidades e assegurar a reparação integral dos prejuízos sofridos. Solicito ainda que a ECOSCOOTING apresente, por escrito: Comprovativo efetivo da entrega da encomenda; Identificação do responsável pela entrega; Registos de rastreamento e distribuição associados ao envio; Explicação detalhada sobre o desaparecimento da mercadoria; Proposta de indemnização ou resolução definitiva do processo. Na ausência de uma resposta satisfatória, reservo-me o direito de apresentar participação junto das autoridades competentes e de recorrer aos meios judiciais adequados para defesa dos meus direitos e obtenção da correspondente indemnização.