Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 05/11/2025 adquiri um coffret da marca Carolina Herrera (la bomba) e um shampoo No Yellow da marca Fanola, , pelo valor de 107.86 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Numero da encomenda 2003742413. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 a 5 dias úteis para Portugal Continental, sendo ilhas já tem 15 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em várias datas e obtive a resposta de que o bem está para entrega, mas sem numero de rastreamento encomenda está no site como 'em processamento'. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido coffret e champô, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma televisão LG que adquiri no dia 20 de outubro de 2022. Trata-se de uma TV LG NanoCell de 65 polegadas, 4K, Smart. Recentemente, a televisão caiu e ficou seriamente danificada. Após verificar o ocorrido, constatei que a causa da queda foi a rutura do próprio suporte, que partiu a meio. Considero extremamente grave que um suporte destinado a este modelo e dimensões não tenha sido capaz de suportar o peso da própria televisão, colocando em causa não só o equipamento mas também a segurança no espaço onde se encontra instalado. Uma televisão desta dimensão exige um suporte resistente e adequado, e como consumidor confiei que os componentes fornecidos ou recomendados pela marca cumpririam todos os requisitos de segurança e durabilidade. É inaceitável que, apenas três anos após a compra, o suporte tenha falhado desta forma, resultando na destruição total da televisão. Tendo isto em conta, solicito: A análise técnica do caso por parte da LG, incluindo a avaliação da falha do suporte. A reparação ou substituição da televisão sem custos, uma vez que o dano resultou claramente de uma falha estrutural do suporte. Uma resposta formal por escrito com a posição da marca e os passos seguintes. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma solução adequada e célere. Coloco-me ainda à disposição para fornecer fotografias, vídeos ou quaisquer informações adicionais necessárias à análise do caso. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 17/11/2025 fiz a compra de um aparelho eletrónico (neste caso, um Kobo Libra Colour) no site da Darty para aproveitar uma suposta promoção - 167,99€ em vez de 239,99€. Criei conta, fiz o pagamento e correu tudo dentro da normalidade. Recebi um email a acusar a receção do pagamento e, mais tarde, outro a confirmar a expedição do artigo. Entretanto vi que numa loja do mesmo setor (que até me seria mais conveniente caso tivesse algum problema devido à localização) se encontrava pelo mesmo valor mas, uma vez que o artigo já tinha sido expedido, mantive a encomenda. Qual não foi o meu espanto quando, na manhã do dia 18/11/2025, recebo um SMS da Darty a informar que "devido a uma incorreção no preço, fomos obrigados a cancelar a encomenda do artigo". Prontamente enviei mensagem através da área de cliente, à qual não obtive resposta até ao momento. Tive, entretanto, conhecimento de outros consumidores lesados, que contactaram a empresa via telefone ou até mesmo pessoalmente, e que não conseguiram resolver o problema; a empresa alega que, em compras online, pode proceder desta forma. De facto, no ponto 7.1 dos Termos Gerais da loja online da Darty, mencionam que "Caso o preço dos produtos apresentado no sítio da internet www.darty.pt não corresponda ao preço real - preço efetivo do produto - em virtude de erro de programação, defeito de funcionamento das máquinas ou no caso de a mensagem chegar deformada ao seu destino, a Darty Portugal irá tomar as medidas necessárias para a sua correção e comunicação ao Cliente, nos termos legais aplicáveis (designadamente o Decreto-Lei n.º 7/2004 de 7 de Janeiro)." A minha dúvida é a seguinte: como é que o consumidor sabe qual é o preço efetivo do produto quando se trata de promoções, e como é que pode ser prejudicado desta forma caso se trate de um erro? Para todos os efeitos, o preço de venda habitual do produto é 239,99€ e, estando a Darty com campanhas de Black Friday e identificando o artigo como "Oportunidade", não me parece que seja descabido nem um erro ter um produto com desconto de 30% (salientando, mais uma vez, que na mesma altura, o mesmo artigo se encontrava numa loja concorrente pelo mesmo valor a que o adquiri). Compreendia, naturalmente, o cancelamento se o artigo estivesse a 0€, 1€ ou a um valor que seria notoriamente incorreto, o que não corresponde à realidade neste caso. Acho inadmissível e de uma tremenda falta de consideração para com os clientes este tipo de atitudes por parte da Darty. Obrigada desde já pela atenção.

Exmos. Srs. Efectuei uma compra dia 7/11 de 2 livros para entrega no domicílio. Dia 17/11 somente foi entregue um dos livros. Efectuei uma reclamação por email para o apoio a cliente no próprio fia indicaram que seria encaminhado para o departamento responsável e até à data não obtive resposta. Solicito urgência, porque necessito do livro em falta. Obrigada

Exmos. Senhores, A 3 de outubro de 2025 comprei-vos, através do vosso site, um Dyson Airwrap Co-anda2x - Liso+Ondulado (Ceramic pink/Rose Gold) por 616,55€. O número do pedido é 1890766212. A encomenda chegou no dia 7 de outubro de 2025. No dia 25 de outubro fiz um pedido de devolução pois o equipamento que adquiri funciona mal. Desligava-se a meio da utilização várias vezes sem motivo aparente. Tentei resolver o problema com o apoio ao cliente mas não foi dada qualquer justificação ou solução para o problema do aparelho. A 28 de outubro ainda não tinha recebido qualquer comunicação da vossa parte para devolução do equipamento. Entrei em contacto com a vossa linha de apoio que me iniciou o processo nesse momento e agendou a recolha do aparelho. No dia 31 de outubro, recebi finalmente a etiqueta de envio para devolver o equipamento, mas reforço que nunca recebi qualquer informação por parte da Dyson, não existiu qualquer comunicação por parte da marca. A 1 de novembro entreguei o equipamento num ponto pick-up e recolhi o número de tracking para acompanhamento da encomenda. No dia 4 de novembro de 2025 a encomenda chegou às instalações da Dyson, mas nunca recebi essa confirmação por parte da marca, só sei porque a encomenda foi entregue e confirmei depois com o apoio ao cliente. A comunicação com o cliente é inexistente. Desde esse dia que me dão um prazo de 7 dias úteis para a devolução do dinheiro que não foi cumprida. Ap\os várias tentativas de contacto com o apoio ao cliente não me sabem informar de nada só dizem que encaminharam para a equipa competente. Parece que estamos a ser atendidos por um robô com frases padrão. Já foram vários os contactos que estabeleci com o apoio ao cliente sem nunca me informarem nada e em que me dão informações contraditórias e a devolução nunca é processada. Pedem para aguardar por um contacto por parte da Dyson que nunca chega. Posto isto, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução do valor pago. Cumprimentos.

Descrição da ocorrência: No dia 29/09/2025 efetuei, através da loja online da entidade reclamada, a compra de uma camisola personalizada. Fui informado que o prazo de produção e envio seria de 15 a 19 dias úteis. No entanto, passaram quase dois meses sem que a encomenda fosse entregue dentro do prazo estipulado, constituindo incumprimento claro do contrato de compra e venda. Solicitei o reembolso do valor pago, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece que o consumidor tem direito a resolver o contrato por incumprimento quando o vendedor não cumpre o prazo acordado. A empresa recusou o reembolso, alegando que a política interna não permite devoluções em artigos personalizados, e ofereceu apenas um vale de 10€. Importa referir que a personalização não elimina o direito ao reembolso quando existe atraso na entrega, uma vez que não se trata de exercício do direito de arrependimento, mas sim de incumprimento contratual. Assim, solicito a intervenção da entidade reguladora competente para que seja garantido o meu direito ao reembolso integral.

Exmos. Senhores, No dia 12/11/2025, submeti um pedido relativo à Política de Preço Mínimo Garantido, referente à Encomenda Nº 65947248, preenchendo o formulário online disponibilizado pela Worten. Após a submissão, não recebi qualquer e-mail de confirmação, nem foi disponibilizada estimativa de prazo para resposta. Adicionalmente, os canais de atendimento da Worten não funcionaram (chat online indisponível) e a linha telefónica apresentava listas de espera excessivas, impossibilitando o contacto. No dia 17 de novembro recebi um e-mail da Worten informando que o meu pedido não era válido, alegando que a loja concorrente (Amazon) não tinha entrega disponível imediata em 72 horas. Esta apreciação não corresponde à verdade, como é possível verificar no comprovativo do site da Amazon enviado à Worten e novamente anexado. A captura de ecrã foi realizada no dia 12 de novembro às 10h44, indicando uma data de entrega para 15 de novembro, desde que a compra fosse efetuada no prazo de 8 horas e 45 minutos a contar da hora do print. Isto significa que mesmo que a compra fosse feita às 19h30 desse dia, a entrega continuaria prevista para 15 de novembro. Deste modo, é evidente que o prazo das 72 horas seria cumprido, pois, considerando a compra às 19h30, as 72 horas terminariam às 19h30 do dia 15 de novembro, coincidindo com a data de entrega indicada. Esta situação compromete a confiança no processo e coloca em risco o direito ao benefício anunciado. Não houve uma decisão rápida, nem sequer foi dada uma previsão ao cliente. Além disso, a apreciação final foi errada, alegando incumprimento das 72 horas, quando um simples cálculo demonstra o contrário. Este procedimento parece ter sido concebido para dificultar a utilização da política, o que considero inaceitável. Solicito, por isso, que a Worten reveja esta decisão e assegure o cumprimento das condições anunciadas.

Ex.Senhores,fiz uma compra na Razu sita na rua Aresta Branco n5 2d 2775-159 Parede e a data de entrega ja passo do limite. Por varias vezes tentei contactalos mas sem sucesso,penso ter sido burlado por isso peco a vossa ajuda.

Fui vítima de fraude envolvendo a empresa “PREFERAT E-COMMERCE”. Comprei um laser por 105€, pago à cobrança no ato da entrega pela MRW. Em vez disso, recebi uma panela de baixa qualidade. Pretendo que seja feito o reembolso e que a transportadora assuma a responsabilidade pela entrega de um produto totalmente diferente.

Realizei uma encomenda (n.º 7052203867) através do site no dia 8 de novembro, sendo o prazo de entrega até ao dia 12 de novembro. O rastreio do site indica que tentaram efectuar a entrega nos dias 13 e 14, mas estive em casa nesses dias precisamente para receber a encomenda. Nem sequer tocaram à campainha, caso contrário teria ouvido. Entrei em contacto com o apoio ao cliente da Sephora por e-mail, mas limitaram-se a dizer para aguardar um contacto da transportadora. Preciso de uma resolução o mais rapidamente possível, mesmo que seja a devolução do valor pago. Esta é, sem dúvida, a primeira e última vez que utilizo o site da Sephora.