Reclamações públicas

O meu termoacumulador de 50 L avariou, acionei a garantia e um técnico da Worten avaliou e ficou resolvido que o equipamento tinha de ser trocado. No dia 30 recebo a seguinte mensagem da WRT Resolve, Ola Flavio Freitas, No seguimento do processo 3614664 informamos que pode deslocar-se à loja WORTEN da sua preferencia para proceder à substituicao do artigo. Como diz a mensagem, desloque-se a uma loja e faça a substituição, eu fui, levei o eletrodoméstico para fazer a substituição, ao qual me informam que não fazem a substituição e não recebem o equipamento avariado na loja. Então eu tive o trabalho de desmontar o equipamento de levar o equipamento e perder uma tarde para resolver e fazer a substituição a qual não aconteceu, fui atendido por uma funcionária extremamente mal educada que em vez de resolver e percebe o problema ainda falava em tom de gozo, não quis ler a mensagem e nem percebeu que houve um erro da empresa a expressa-se na mensagem, essa funcionária apenas dizia que não tinha nada a ver com a mensagem recebida, mensagem essa da sua entidade patronal, e que não queria saber e que ali ninguém recebia eletrodomésticos. Devido á perda de tempo, devido a ser enganado por uma mensagem enviada pela worten e pela falta de capacidade má educação e desleixo quer por mim quer pela entidade patronal da funcionária, quero um esclarecimento da empresa worten e ser ressarcido de qualquer maneira por tudo que tive de ouvir fazer e perda de tempo.

Venho apresentar reclamação relativamente ao atraso inaceitável no reembolso de uma encomenda com o número 0015-8BDQNE efetuada à Emma e cancelada em 06/07/2026, conforme correspondência existente com a empresa. O valor total efetivamente pago foi de 816,81 €, comprovado pela transferência bancária e pelo recibo emitido pela própria Emma. Passados dois meses desde o cancelamento e apesar dos inúmeros contactos e troca de Email efetuados, continuo sem receber o reembolso devido. Recentemente, a Emma comunicou-me o processamento de um reembolso de apenas 754,63 €, ou seja, 62,18 € inferior ao valor efetivamente pago. Não aceitei este montante e comuniquei imediatamente a discrepância, apresentando novamente a respetiva documentação comprovativa sobre o valor efetivamente pago. A empresa limita-se a informar que o processo continua “em análise”. Considero inaceitável e injustificável que, passados dois meses desde o cancelamento, continue a aguardar a devolução de 816,81 €. Solicito a devolução imediata e integral dos 816,81 €, sem novos adiamentos ou respostas genéricas.

No passado dia 10 de julho, fiz uma compra no site Cecotec. Enquanto fiz a compra paguei por MbWay 138,90€. O website nunca atualizou nem registou a minha encomenda mas o dinheiro saiu da minha conta. Desde então tenho tentado contactar com o serviço de apoio ao cliente e dizem-me que não existe nem compra registada (erro no website) nem registo de nenhum recebimento. O que é certo é que já lhes mandei por diversas vezes o comprovativo do pagamento, já fui ao banco pedir um comprovativo de registo e sempre que envio tudo para eles, eles dizem que não é nada com eles e que não receberam nada. Começo a achar que a empresa me burlou. Devo fazer uma queixa formal?

Venho por este meio oficializar uma reclamação formal relativamente à compra uma máquina de lavar loiça da marca Bosch na loja Auchan Box de Almada. Esta reclamação tem que ver com o facto do artigo ter sido entregue com um vinco na parte lateral direita, provavelmente por mau manuseamento durante a entrega do mesmo. A encomenda consistia em dois volumes e vieram dois senhores para entregar os artigos. Um dos volumes coube dentro do elevador sem qualquer problema. O Volume que ficou danificado foi alvo de algumas queixas por parte dos senhores das entregas, uma vez que estes alegaram que não conseguiam transportá-lo dentro do elevador. No entanto, enquanto um dizia que o volume podia não caber no elevador o outro conseguiu trazê-lo dentro do elevador. Se foi forçado ou não, só o funcionário poderá dizer. O senhor colocou o artigo danificado no sítio onde indiquei, desmontou a embalagem e fez a instalação. À primeira vista pareceu-me tudo bem e assinei a guia de entrega. 20 minutos após a entrega e depois de ter assinado a guia de entrega reparei que a máquina tinha um vinco na parte lateral direita, curiosamente, a parte que ficou menos à vista aquando da instalação. Contactei a linha de apoio ao cliente para resolver o sucedido, no entanto a resposta foi que "seria muito difícil" porque assinei a guia de entrega. O meu namorado deslocou-se até à loja no dia seguinte à entrega e voltou a fazer queixa do sucedido, a resposta foi a mesma e a funcionária fez uma queixa à transportadora que até ao dia de hoje não obteve nenhum feedback. Sempre que levantei as questões relativamente ao período de arrependimento (14 dias) ou que queria devolver o artigo em questão esses direitos foram-me sempre negados com a desculpa que a guia de entrega foi assinada. No dia 21 de Agosto liguei novamente para o apoio ao cliente, a funcionária que atendeu viu o processo relativo à compra e disse que ia ativar os meios para processarem a devolução. No dia 29 de Agosto recebi uma chamada a reafirmar que não podiam aceitar a devolução porque a guia tinha sido assinada/ a máquina tinha sido aberta e instalada. Todos nós já lidámos ou vamos lidar com entregas deste tipo na nossa casa ou estabelecimento de trabalho. É sabido que quem faz este tipo de trabalho anda sempre com alguma pressa fruto do próprio ritmo de trabalho e teor do mesmo. Será que o senhor sabia do vinco e tentou escondê-lo? Provavelmente nunca iremos saber. O que sabemos é que o cliente não pode ficar prejudicado porque assinou um papel numa situação onde tem dois estranhos em casa a quererem despachar-se o mais rápido possível, a casa cheia de embalagens espalhadas por todo o lado e uma situação de alguma pressão e desconforto. Enquanto cliente sinto-me lesado porque paguei por um produto e não fiquei satisfeito com o mesmo. O produto não foi ligado, não foi utilizado e a grande questão aqui são 20 minutos e um papel assinado que põe em causa o serviço da vossa loja. A vossa obrigação é oferecer ao cliente o produto pelo qual ele pagou mas preferem esconder-se atrás de uma assinatura assinada num ambiente de alguma confusão e sem grande preparação. Posto isto, reforço que pretendo a substituição do equipamento ou a devolução integral do valor do artigo em questão.

Nintendo Switch 2 – Recusa injustificada de garantia O meu Nintendo Switch 2 apresentou uma avaria durante o período de garantia e foi enviado para assistência técnica autorizada. A garantia foi recusada com a alegação de “danos por líquido”, o que nego categoricamente: o equipamento nunca foi molhado nem exposto a líquidos. Solicito que sejam apresentadas provas técnicas e fotográficas que sustentem essa alegação. Nos termos do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, a falta de conformidade manifestada nos primeiros dois anos presume-se existente à data da entrega, salvo prova em contrário. Considero inaceitável a recusa da garantia sem fundamentação técnica devidamente comprovada e solicito a reavaliação imediata do caso e o cumprimento dos direitos legais do consumidor.

Deixei o meu PC para reparação numa loja FNAC, no Madeira Shopping, na ilha da Madeira, e, no momento da entrega, foi-me indicado que o processo demoraria aproximadamente um mês. Aceitei esse prazo, esperando, naturalmente, que fosse cumprido ou que, caso surgisse algum problema, fosse informado atempadamente. O problema é que passou o prazo indicado e ninguém me contactou, ninguém me deu qualquer atualização e ninguém parecia saber o que tinha acontecido ao meu computador. Entretanto, fui à loja cerca de quatro vezes para tentar obter informações. A situação foi completamente frustrante. Em vez de receber respostas concretas, deparei-me repetidamente com funcionários que não conseguiam dizer-me onde estava o meu PC, em que estado se encontrava a reparação ou quando estaria disponível. Em algumas dessas ocasiões, a atitude dos funcionários foi particularmente desagradável, com risos e uma postura que me fez sentir que estavam a gozar com a situação, em vez de demonstrarem qualquer preocupação ou profissionalismo. Como se isto não bastasse, recebi posteriormente um e-mail da FNAC a indicar que, caso quisesse, poderiam devolver-me o computador sem a reparação. Quando me desloquei à loja para tratar dessa possibilidade, disseram-me que isso não era possível, porque, segundo eles, o computador estaria na fábrica da Acer. Ou seja, a própria FNAC envia uma informação por escrito e, quando o cliente tenta seguir essa solução, na loja dizem-lhe que afinal não é possível. O mais absurdo é que, neste momento, nem a própria FNAC consegue dizer-me onde está o meu computador, quando será reparado, quando será devolvido ou sequer qual é o ponto de situação concreto do processo. Disseram-me que iria ter novidades durante esta semana, mas não recebi absolutamente nenhuma informação. Enquanto isso, estou sem computador, depois de ter entregue o equipamento à FNAC para ser reparado dentro de um prazo que me foi indicado pela própria empresa. Não existe acompanhamento, não existe comunicação e, aparentemente, ninguém se responsabiliza pelo problema. Compreendo perfeitamente que uma reparação possa sofrer atrasos, especialmente quando envolve o fabricante. O que não é aceitável é deixar um cliente sem qualquer informação durante semanas, obrigá-lo a deslocar-se repetidamente à loja para tentar descobrir onde está o seu equipamento e, mesmo assim, não conseguir obter uma resposta concreta. O pior de tudo foi mesmo a atitude demonstrada em loja. Quando uma pessoa está há semanas sem o seu computador e não sabe sequer onde ele se encontra, o mínimo que espera é respeito, profissionalismo e uma resposta clara. Rir ou tentar conter o riso perante a frustração do cliente e responder constantemente com "não sabemos" é completamente inaceitável. Estou extremamente descontente com o serviço de assistência da FNAC e com a forma como toda esta situação foi tratada. Não é apenas o atraso: é a falta de comunicação, a falta de responsabilidade e, sobretudo, a falta de respeito pelo cliente. Espero que a FNAC esclareça finalmente onde está o meu computador, qual é o estado da reparação e quando será efetivamente devolvido, porque depois de todo este tempo continuo exatamente sem respostas. Nº da fatura: cx 7 sq 58327

Pedido 2000129280 (#380145) Bom dia Sigo à espera do reembolso do meu pedido que foi cancelado pela Brico Depôt Portugal e me causou demasiados contratempos. Podem, por favor, enviar o comprovativo do estorno realizado? Agradeço que colaborem com certa urgência. Pedido 2000129280 (#380145)

Em 18/08/26 adquiri um conjunto de cubos de gelo em alumínio por 11.17€. A referência da encomenda é 407-5378319-6870734. Em 22/08/26 a encomenda foi entregue na morada indicada, mas em vez do artigo encomendado enviaram um jogo de cartas "Pingo Loco" em francês. Informo que a entrega ocorreu numa morada de férias onde já não me encontro residenciado. Não tenho viatura, não tenho impressora e é-me impossível regressar a essa morada para gerir a devolução de um artigo que nunca pedi. Sendo o erro de envio 100% da responsabilidade da Amazon, a legislação europeia do consumidor impede que sejam impostos encargos despropositados ou deslocações ao cliente para corrigir uma falta de conformidade do vendedor. Face ao exposto, exijo: 1. O reembolso integral do valor pago (ou envio do artigo correto para a minha morada atual); 2. O cancelamento definitivo da exigência de devolução do artigo errado, dado que já não me encontro no local de entrega e não tenho meios para o devolver. Caso a situação não seja resolvida nos próximos 5 dias úteis, apresentarei reclamação formal junto do Centro Europeu do Consumidor (CEC Portugal). Cumprimentos, Miguel Conceicao

Comprei uma FreeGo Wash&Vacuum Spray (Ref. 05852) no portal da Cecotec, em dezembro de 2024, e foi entregue através da MRW. A Mopa tem uma garantia de 3 anos. Este ano, comecei a enfrentar problemas com o depósito de água limpa, que começou a verter água, deixando marcas em toda a casa. Desde 5 de maio que tenho tentado resolver esta situação recorrendo a todos os canais disponíveis: email, telefone, formulário do site e WhatsApp. Nestes últimos 3 meses, inclusive ontem, continuei a contactar o apoio ao cliente, mas sempre sem solução. Pedi uma peça sobresselente e responderam-me que não tinham. Perguntei se podia comprar um novo depósito de água limpa, mas disseram exatamente o mesmo: Não Temos. Solicitei ainda sugestões para resolver o problema, mas nunca me responderam. O equipamento está coberto pela garantia até dezembro de 2027, por isso exijo que me apresentem uma solução. Pretendo que seja apresentada uma solução para o problema do depósito de água limpa ao abrigo da garantia. 1. uma peça para colmatar a fuga. 2. um novo depósito de água limpa. 3. Uma Mopa Nova. 4. Reembolso do valor pago. Se não tiver resposta a contento procederei, com auxílio das organizações com que colaboro, procederei à instauração de um processo judicial a nível nacional, europeu e mundial por quebra de contacto de Garantia exigindo indeminização pelos incómodos causados. A reação da CECOTEC é sistematicamente enviarem um email a perguntarem se já vieram levantar o aparelho: On Thu, Aug 27, 2026 at 12:53 PM Suporte Cecotec [suporte@cecotec.pt] wrote: Estimado cliente, Espero que se encontre bem. Pedimos sinceras desculpas por todo o inconveniente causado. Reiteramos que estamos empenhados em agilizar o atendimento para solucionar o seu caso o mais breve possível. Para darmos o devido seguimento ao processo, solicitamos a gentileza de nos informar se a recolha do seu equipamento já foi realizada pela transportadora. Aguardamos o seu retorno e permanecemos à inteira disposição. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida. Melhores cumprimentos, Cecotec Portugal. Telf. +34 96 321 07 28 Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es Dada a barreira constante para contactar a CECOTEC anexo a seguinte informação: Phone (Spain): 963 21 07 28, WhatsApp: 663 21 79 05 International: +34 963 21 07 28 (phone), +34 663 21 79 05 (WhatsApp) Physical store support: Valencia store at 674 04 66 50 telefonoatencionclientes.com telefonoatencionclientes.com Using the email formats above or the Cecocare portal ensures your inquiry reaches the appropriate department efficiently and helps avoid delays in resolving your issue. Respeitosos cumprimentos Rui Oliveira AC 101 517 505 ICT System Engeneering ICT Functional Analysis WEB.3 - Blockchain New Business Development UN Online Volunteer 2010 AWARD