Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação relativamente à demora e à falta de esclarecimentos no processo de transferência de propriedade do meu veículo. Esperei cerca de 9 meses pela alteração do nome do proprietário. Após a mudança de nome ter sido finalmente efetuada, continuei sem receber o Documento Único Automóvel (DUA). Perante a demora, desloquei-me pessoalmente à Conservatória para perceber o que se estava a passar. Foi então que descobri que, por o DUA ter sido pedido com caráter de urgência, o mesmo se encontrava na Casa da Moeda para levantamento. O mais incompreensível é que esta informação nunca me foi transmitida pela entidade responsável pelo processo. Pelo contrário, aparentemente ninguém soube informar-me de que um DUA pedido com caráter de urgência tem de ser levantado presencialmente na Casa da Moeda. Para proceder ao levantamento, é necessário apresentar o comprovativo original de pagamento, devidamente autenticado. Esse documento foi-me enviado apenas em formato digital e, apesar de já ter solicitado várias vezes a informação sobre onde posso levantar o original, continuo sem obter uma resposta concreta. Neste momento, não estou a pedir nada mais do que saber onde posso levantar o documento original de pagamento, necessário para finalmente conseguir levantar o DUA que já deveria estar na minha posse há vários meses. Considero inaceitável que, depois de 9 meses à espera da mudança de nome e de vários contactos para tentar resolver a situação, continue sem conseguir obter uma informação tão simples e essencial para concluir este processo. Solicito uma resolução urgente da situação e a indicação imediata do local onde posso levantar o documento original necessário para proceder ao levantamento do DUA na Casa da Moeda.

Fiz uma compra nesta empresa de nome EuroBikes que na minha opinião já deveria estar fechada para não lesar ou enganar mais pessoas . Uma compra no valor de 323 euros por umas malas e respetivos suportes para a minha mota, no dia 09/06/2026 . A encomenda nunca chegou , depois de varias desculpas da EuroBikes acabei por pedir o reembolso . O reembolso que deveria ser devolvido ao cliente em 14 dias segundo a norma ou lei nunca chegou até hoje a ser feito . Nunca me tinha acontecido lidar com uma empresa que trabalha assim . Verifiquei também que existe uma quantidade gigante de clientes com as mesmas reclamações desta suposta empresa, o que me leva a crer que a EuroBikes vive de vender produtos que não têm e depois fica com o dinheiro dos clientes e isso só pode ser crime . Como posso reaver o meu dinheiro ?

Exmos. Senhores, Em 24/08/2026comprei-vos, através de um vosso site, umas botas Zamberlan por 76.44€. A referência da encomenda é Encomenda #44b638-724 Em 24/08/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 11 de agosto de 2026, efetuei o pagamento de 189,00 € referente ao serviço apresentado pela AEG/Electrolux como “Reparação a preço fixo”, cuja informação comercial indicava tratar-se de uma solução sem surpresas relativamente ao custo da reparação. Após a visita técnica, recebi, no dia 19 de agosto de 2026, um email informando que, afinal, não seria possível reparar a minha máquina de secar roupa. Perante a impossibilidade de realização da reparação, solicitei esclarecimentos relativamente à devolução do valor de 189,00 € que havia pago pelo serviço. No entanto, fui informado de que, caso não pretendesse aceitar a proposta apresentada para aquisição de um novo equipamento, teria direito ao reembolso de apenas 120,00 €, conforme consta expressamente da comunicação que recebi: “Face ao exposto, e caso não pretenda optar pela solução de aquisição do novo equipamento, daremos imediato seguimento ao reembolso formal dos 120,00 €.” Embora não concorde que, tendo pago 189,00 € por uma “Reparação a preço fixo” que não chegou a ser realizada, o valor proposto para devolução seja de apenas 120,00 €, aceitei solicitar esse reembolso para concluir o processo. Conforme solicitado pela própria empresa, enviei os meus dados bancários e o respetivo comprovativo de NIB/IBAN, ficando, portanto, a AEG/Electrolux na posse de todos os elementos necessários para proceder à transferência. Contudo, até à presente data, não recebi os 120,00 € prometidos, nem obtive uma resposta concreta indicando quando será efetuada a devolução. Considero esta situação particularmente desagradável porque não estou sequer a aguardar um valor que tenha sido unilateralmente exigido por mim. Estou a aguardar o reembolso expressamente proposto e confirmado pela própria AEG/Electrolux, que indicou que lhe daria “imediato seguimento”. Assim, através desta reclamação, solicito: O reembolso imediato dos 120,00 € já assumidos pela AEG/Electrolux; Espero que a AEG/Electrolux resolva definitivamente esta situação, procedendo ao reembolso prometido e apresentando uma resposta clara relativamente ao valor total pago pelo serviço. Valor pago: 189,00 € Valor de reembolso prometido: 120,00 €

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda, efetuada no dia 14 de agosto. Segundo a informação disponibilizada, a encomenda terá sido entregue à transportadora no dia 18 de agosto. No entanto, hoje, dia 31 de agosto, continuo sem a receber. A transportadora alega que não se encontra ninguém na morada no momento das tentativas de entrega, o que não corresponde à verdade. Estou em casa e, após uma alegada primeira tentativa de entrega, não foi efetuada qualquer nova tentativa. Considero esta situação inadmissível, sobretudo porque fiz a encomenda com antecedência precisamente para evitar este problema. O carimbo destinava-se à identificação do material da minha filha para a entrada na creche, no dia 1 de setembro. Como a encomenda não chegou a tempo, vi-me obrigada a comprar outro carimbo noutro local. Entretanto, procurei informação sobre a transportadora escolhida por vocês e encontrei inúmeras reclamações relativas a situações semelhantes, nomeadamente no Portal da Queixa. Considero lamentável que uma empresa que anuncia envios rápidos trabalhe com uma transportadora que, neste caso, não assegurou sequer a entrega dentro de um prazo razoável. Neste momento, o produto já não me é útil. Assim, quando a encomenda for finalmente entregue, pretendo proceder à sua devolução e solicito o respetivo reembolso. Agradeço que me indiquem, por favor, como devo proceder para a devolução, sem quaisquer custos para mim, uma vez que esta situação não me é imputável. Fico a aguardar uma resposta e uma resolução célere desta situação. Cumprimentos, Tânia Neto

Bom dia, tudo bem? Peço imensas desculpas por estar a chatear, mas preciso de uma solução para o problema que estou a ter com a minha encomenda. Fiz a compra de um colchão no dia 10 de agosto e conforme informado no site de vocês, o envio seria realizado em 15 dias. Porém este prazo já passou e a encomenda não foi enviada. Hoje liguei para convosco e informaram-me que não há em stock o colchão. Isso não faz sentido pois neste exato momento no site de vocês, ainda é informado que há o produto em stock. Estão a levar o cliente de vocês ao erro. Eu comprei o colchão a contar com o envio dele em 15 dias, pois estou a mudar me e agora não posso ir para a casa nova pois não tenho colchão para a cama. Sei que vocês que estão a ler este e-mail agora não têm culpa disso, mas a empresa precisa de responsabilizar de alguma maneira. Preciso de uma solução o mais breve possível e de alguma compensação por todo este problema. Agradeço desde já pela atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Leonardo Silva

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na wallapop, de um Gravador de Bobines da Grundig, questionei várias vezes a vendedora se o gravador funcionava correctamente e se dava som, se se conseguia ouvir música. Ela disse que sim. Que o gravador estava a funcionar correctamente e que se ouvia a música que estava gravada na bobine. Quando recebi o gravador fiquei muito admirada pela forma como tinha sido embalado, com sacas de plástico sujas e que não amorteciam o gravador. O Gravador estava cheio de pó, e com uma alsa partida e cheio de ferrugem, coisas essas que não se viam nas fotos. Mas mesmo assim o que queria era que ele funcionasse e conseguisse ouvir o que estava gravado nas bobines. O qual não aconteceu...o gravador não emite som, e não tem força suficiente para rodar as bobines, ou seja não está a funcionar correctamente como diz no anúncio e foi dito pela vendedora. Falei com a vendedora, ele não aceitou a minha reclamação. Continuava a dizer que ele estava em bom estado e que dava para ouvir a música. Não aceitei a compra. Foi aberta uma disputa e no final a wallapop, decidiu que eu não tinha razão e cobrou o preço do gravador. Estou muito revoltada, sinto me enganada, pois vou ter que ficar com um aparelho avariado que não foi nada barato. Enviei várias emails à wallapop, e nada fizeram. Vou deixar de utilizar a aplicação. Já não acredito mais em vendas online. Fui burlada.

Realizei uma compra no site da create é um aquecedor de toalhas WARM TOWEL 500 eu receber o produto constatei que não é o que eu estava esperando, solicitei a devolução e desde então não obtive resposta. Não consigo contato por número telefônico, e nem e-mail. Aqui está o número Devolução 8883550 da encomenda RJBRQVDAL Gostaria de uma resposta e uma resolução do meu problema. Meu email para contato williamstone156@gmail.com

Adquiri através da AliExpress um joystick/comando de videojogos, tendo o pagamento sido efetuado através da Klarna. Após receber o produto, verifiquei que o comando apresentava defeitos funcionais em ambos os lados, que comprometem a sua utilização normal. Registei os problemas em vídeo e apresentei as respetivas provas à AliExpress através do processo de disputa. Inicialmente, a AliExpress recusou o meu pedido de reembolso, apesar das provas apresentadas. Após várias insistências, foi-me dada como solução a devolução do produto para obter um reembolso, ou, em alternativa, um reembolso parcial. Expliquei à AliExpress que a devolução me causaria dificuldades significativas devido ao meu horário de trabalho e à dificuldade em deslocar-me aos correios e realizar todo o processo de devolução. Solicitei, por isso, que fosse considerada uma solução adequada tendo em conta que o produto apresentava defeitos funcionais em ambos os lados. O que considero particularmente injusto é que a própria AliExpress reconheceu a existência dos defeitos, mas justificou o reembolso parcial com o argumento de que, apesar de defeituoso, o joystick continuava a ter algum valor. Não considero esta justificação adequada perante a natureza dos defeitos. Não estamos perante um produto com um pequeno defeito estético ou uma característica secundária que não afete a sua utilização. Trata-se de um comando que apresenta problemas funcionais em ambos os lados, afetando diretamente a sua utilização para a finalidade para a qual foi comprado. Durante todo este processo procurei também obter assistência através da Klarna, uma vez que o pagamento foi realizado através desse serviço. A Klarna chegou a abrir uma investigação sobre a situação, mas durante aproximadamente dois meses procurei obter uma solução sem que me fosse apresentada uma resolução efetiva. No total, a situação prolongou-se durante cerca de três/quatro meses. Depois de várias tentativas e perante a falta de uma solução satisfatória, acabei por aceitar o reembolso parcial, essencialmente por exaustão e por já não ter disponibilidade nem paciência para continuar indefinidamente com o processo. Aceitei-o sem considerar que o produto fosse adequado ou que o valor do reembolso correspondesse à dimensão dos defeitos. Neste momento, a AliExpress deixou de dar seguimento à situação, enquanto a Klarna reduziu o montante em dívida e permanecem cerca de 9 € por pagar. Considero que a situação merece ser analisada, principalmente porque: 1. O produto foi recebido com defeitos funcionais em ambos os lados. 2. Apresentei provas dos defeitos à AliExpress. 3. A própria AliExpress reconheceu a existência dos defeitos. 4. Apesar disso, foi-me apresentado um reembolso parcial com o argumento de que o produto continuava a ter valor. 5. A solução de devolução revelou-se particularmente difícil para mim devido ao meu horário de trabalho, situação que comuniquei à AliExpress. 6. A Klarna abriu uma investigação, mas durante cerca de dois meses não me apresentou uma solução efetiva. 7. A situação prolongou-se durante aproximadamente quatro meses. 8. Acabei por aceitar o reembolso parcial apenas depois de várias tentativas infrutíferas de resolver a situação, e não por considerar que o reembolso fosse justo ou proporcional aos defeitos apresentados. a disputa associada ao pagamento.

envio em anexo a reclamação