Reclamações públicas

Encomenda nº 169981723 Data da encomenda: 03/06/2026 Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda na Autodoc que incluía dois faróis para Volkswagen Golf IV da marca Johns (referências 95 39 09-2 e 95 39 10-2), no valor de 78,49 € cada, e dois faróis para Volkswagen Caddy da marca HD (referências 2203188 e 2203189), no valor de 27,99 € cada. Contudo, recebi produtos diferentes dos que encomendei e pelos quais paguei. No caso dos faróis para Volkswagen Golf IV, recebi faróis da marca TYC com as referências 20-5386-08-2 e 20-5385-08-2. Estes produtos são vendidos pela própria Autodoc por cerca de 53,99 € e 51,49 €, valores inferiores aos dos faróis que adquiri. Após analisar os artigos recebidos, verifiquei que tanto os faróis como as respetivas embalagens são integralmente da marca TYC. Existe apenas uma etiqueta exterior com a referência Johns colada junto da etiqueta original da TYC. Além disso, confirmei através das imagens e informações disponibilizadas no próprio site que os faróis Johns que encomendei são fabricados e embalados pela Johns, não correspondendo aos produtos que me foram enviados. Relativamente aos faróis para Volkswagen Caddy, recebi os modelos TYC com as referências 19-0622-05-2 e 19-0621-05-2, atualmente disponíveis no site por 27,49€ cada. Mais uma vez, os produtos recebidos não correspondem aos anunciados e adquiridos, sendo visualmente diferentes e apresentando características distintas das que me levaram a escolhê-los. Nunca fui informado nem dei qualquer consentimento para substituição de marca, fabricante, referência ou características dos produtos encomendados. Depois de apresentar reclamação, fui informado de que alegadamente se tratou de um erro de embalamento. No entanto, tenho dificuldade em aceitar essa explicação, uma vez que os próprios faróis e as respetivas embalagens são da marca TYC, não se tratando apenas de uma troca de caixas ou etiquetas. Durante os contactos telefónicos efetuados para tentar resolver a situação, fui várias vezes interrompido enquanto expunha os factos e o meu descontentamento. Num dos contactos, a chamada foi terminada pela colaboradora após eu ter explicado a situação, o que agravou ainda mais o meu desagrado e dificultou a procura de uma solução. A única solução apresentada pela empresa foi a devolução dos artigos, obrigando-me a embalar os produtos, imprimir etiquetas e enviar os artigos para posterior verificação pela própria empresa, ficando o reembolso dependente dessa análise. Quero deixar claro que não me recuso a devolver os produtos recebidos. Não tenho qualquer interesse em ficar com eles porque não correspondem ao que encomendei. No entanto, não considero justo que todo o trabalho, incómodo e risco da resolução desta situação recaia sobre mim quando o erro não foi da minha responsabilidade. Além disso, neste momento não tenho confiança suficiente para enviar os artigos sem antes ter uma garantia efetiva de que receberei os produtos corretos ou o reembolso integral dos valores pagos. Já fui prejudicado uma vez ao receber artigos diferentes dos que adquiri e, por esse motivo, não me sinto confortável em assumir novamente todo o risco do processo. Acresce que uma colaboradora da Autodoc afirmou que a empresa não mantém na sua posse valores que pertencem aos seus clientes. Essa afirmação causou-me estranheza, uma vez que paguei por determinados produtos e recebi outros diferentes, sendo alguns deles de valor inferior aos artigos efetivamente adquiridos. Os artigos recebidos encontram-se guardados e disponíveis para devolução. Não pretendo ficar com produtos que não correspondem ao que encomendei, pretendendo apenas que a situação seja resolvida através do envio dos artigos efetivamente adquiridos ou do reembolso integral dos valores pagos. Considero que recebi produtos diferentes dos contratados, de marca, fabricante, referências e características distintas das anunciadas no momento da compra, sem qualquer informação prévia ou consentimento da minha parte. Pretendo apenas receber os produtos que efetivamente encomendei ou, em alternativa, obter o reembolso integral dos valores pagos, sem quaisquer custos, encargos ou inconvenientes adicionais resultantes de uma situação pela qual não sou responsável. Junto documentação e fotografias dos produtos encomendados, dos produtos recebidos e das respetivas embalagens, de forma a comprovar os factos descritos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores venho por este meio e com profunda tristeza fazer uma reclamação sobre a campanha de prémios da aplicação da coca cola em Portugal. No passado dia 18 de Junho de 2026 houve o chamado "drop" de saquetas de cromos para a caderneta do mundial de 2026 no qual eu participei. Para reclamar os prémios é necessário comprar artigos da coca cola e digitalizar os talões. Cada artigo comprado e o talão digitalizado dá direito a 1 ponto na aplicação coca cola . Eu tinha 25 pontos e participei no tal "drop" tentei adquirir dois conjuntos de 8 saquetas cujo valor seriam 10 pontos cada conjunto . Participei como já mencionei anteriormente e qual é o meu espanto? Fiquei sem os 20 pontos e não tive direito aos tais 2 conjuntos de 8 saquetas, perdendo assim tanto os pontos como os prémios . Parece que foi uma situação geral mas no entanto há pessoas que dizem que tinham por exemplo 15 pontos e agora têm 75 pontos que a coca cola retribuiu. Eu nem pontos nem prémios e é este o meu motivo da reclamação . Gostaria de ter ajuda neste caso porque é a primeira vez que faço uma reclamação. Obrigado Sem outro assunto Renato Bilreiro

No dia 14 de junho de 2026, ao consultar os movimentos da minha conta associada ao cartão de débito nº PT50001800035731639002020 verifiquei um pagamento online no valor de 49,95€, que não reconheço nem autorizei de uma entidade PDFBILLING COM HELP MIAMI. Assim que tive conhecimento da situação, bloqueei de imediato o cartão através da aplicação móvel do Banco Santander e contactei a linha de apoio ao cliente para comunicar a ocorrência. Não realizei qualquer compra com aqueles valores nem forneci os meus dados bancários a terceiros. Considero, por isso, que poderá estar em causa uma utilização fraudulenta do meu cartão ou uma falha de segurança no sistema de pagamentos. Até ao momento, o montante continua debitado na minha conta e não foi efetuado qualquer reembolso provisório. Face ao exposto solicito: - A evolução imediata do montante de 49,95€; - A abertura de uma investigação detalhada sobre os débitos em causa - Esclarecimentos sobre a origem da ocorrência e as medidas adotadas para evitar situações semelhantes - A confirmação por escrito da receção desta reclamação e a indicação de um prazo estimado para a resolução do caso. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Melhores cumprimentos. Marcos Torres

No dia 09/06/2025 efetuei a encomenda n.º 252033, a qual foi paga de imediato através de MB Way. De acordo com a informação disponibilizada no site da empresa, o prazo médio de envio das encomendas é de 2 a 3 dias úteis após o pagamento, sendo a entrega normalmente efetuada entre 24 e 48 horas. Contudo, decorridas quase três semanas desde a data da encomenda, a mesma continua sem ter sido expedida, mantendo-se apenas com o estado "Confirmada". Até à presente data não recebi qualquer código de rastreamento, informação concreta sobre o envio ou previsão real de entrega. Perante esta situação, tentei contactar a empresa através dos vários meios disponibilizados. No entanto, as chamadas telefónicas nunca foram atendidas e as mensagens enviadas através das redes sociais ficaram sem resposta. O único contacto obtido foi através de e-mail, sendo que as respostas recebidas são sempre vagas e repetitivas, limitando-se a indicar que os prazos de produção estão mais alargados e que irão tentar agilizar a situação, sem qualquer compromisso quanto à data de expedição da encomenda. Considero que esta situação configura uma clara falta de informação e de apoio ao cliente, bem como um incumprimento dos prazos de entrega publicitados pela empresa no momento da compra. Acresce que a encomenda destinava-se a uma oferta de final de ano letivo, pelo que o atraso compromete totalmente a finalidade para a qual foi adquirida. Face ao exposto, solicito a resolução imediata da situação, mediante envio urgente da encomenda com indicação de uma data concreta de entrega. Caso tal não seja possível, solicito o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago. Solicito ainda que esta reclamação seja formalmente apreciada e respondida nos termos legalmente previstos.

Exmos. senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Pull&Bear devido à não concretização do reembolso referente a uma devolução efetuada em loja física (shopping parque nascente). No dia 17/06/2026, dirigi-me a uma loja Pull&Bear para proceder à devolução de artigos no valor total de 51,98 €. No momento da devolução, fui informado(a) pelos funcionários de que existia um problema no sistema informático, pelo que não foi possível emitir o respetivo talão/voucher de devolução. Foi-me transmitido que a situação seria posteriormente regularizada e que o valor seria devolvido. Contudo, até à presente data, não recebi qualquer reembolso na minha conta bancária nem qualquer voucher de crédito, encontrando-se assim o montante de 51,98 € em falta. Entretanto, realizei diversas tentativas de contacto com a empresa para obter esclarecimentos e resolver a situação de forma amigável, mas não obtive uma resposta eficaz nem uma solução concreta para o problema. Considero esta situação inaceitável, uma vez que a devolução foi devidamente efetuada e aceite pela loja, não podendo o consumidor ser prejudicado por falhas internas ou problemas técnicos da empresa. Assim, solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Pull&Bear: 1. Proceda ao reembolso imediato do montante de 51,98 €; 2. Preste esclarecimentos sobre o motivo do atraso; 3. Adote as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Agradeço a análise da presente reclamação e a adoção das diligências que se considerem adequadas. Com os melhores cumprimentos, Bárbara O.

Exmo(a) Senhor(a), Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Vinted devido à venda repetida de artigos contrafeitos e à recusa injustificada de reembolso. 1. Descrição dos Factos No mês de maio/junho de 2026, adquiri na plataforma Vinted cinco relógios Swatch x Omega (coleção Moonshine Gold / Mission to Earthphase), no valor total aproximado de 1.100€, junto dos seguintes vendedores: vintage19019 – Mission to Earthphase Moonshine Gold – 206,45€ (sem resposta adequada por parte da vinted) rita201100 – Omega Swatch – 206,45€ (sem resposta adequada por parte da vinted) nicosne – Omega Swatch Moonshine Gold Earthphase – 290,45€ (devolução do artigo e reembolso realizado diretamente com o vendedor, não houve participação da vinted) khadijaa950 – Omega Mission to Earthphase Moonshine Gold Blu 42mm – 264,20€ (transação suspensa na vinted desde dia 06 do corrente mês) anyashop26 – Omega Swatch Earthphase Moonshine Gold Nuovo – 164,45€ (sem resposta adequada por parte da vinted) Todos os relógios foram posteriormente confirmados como falsificações através de: Verificação presencial em loja Swatch oficial; Autenticação profissional na StockX (com relatório de “Verification Failed”); Autenticação na Chrono24; Comparação direta com exemplares originais. Os artigos apresentavam documentação falsificada (talões e certificados), o que me levou a confirmar a receção inicialmente por desconhecimento. 2. Medidas já adotadas junto da Vinted Reportei todos os casos, uns através da aplicação e-mail, outros apenas e-mail pois a aplicação não permitia. Enviado para legal@vinted.pt, legal@vinted.it, legal@vinted.com, vinted+139165534@vinted.pt, vinted@vinted.pt e vinted+138544797@vinted.pt. Enviei fotografias, relatório da StockX, capturas de ecrã dos anúncios e descrições e fotografias detalhadas das diferenças; Solicitei reabertura dos casos e reembolso integral; A Vinted limita-se a responder que o prazo de 2 dias da “Proteção do Comprador” já expirou, recusando qualquer responsabilidade ou análise mais aprofundada. Ignorando que, o bem adquirido deve corresponder à descrição e também o facto da venda de contrafeitos ser ilegal, sendo o prazo por lei para denúncia de não-conformidade de 2 meses a contar da descoberta. Anexo a esta reclamação todo o histórico de emails trocados com a Vinted. 3. Pedidos Solicito à DECO que interceda junto da Vinted para: Reembolso integral dos 4 relógios por resolver (valor total ≈ 841,55€); Investigação interna à atividade destes vendedores e de eventuais outros que estejam a vender contrafeitos da mesma coleção e esclarecimento sobre as medidas que a Vinted toma para prevenir a venda de artigos falsificados na plataforma. Fico desde já disponível para enviar qualquer documentação adicional ou prestar os esclarecimentos que se revelem necessários. Agradeço a V. Exa. a atenção dispensada a este assunto, que considero especialmente grave por envolver múltiplas transações e um padrão claro de fraude na plataforma.

Efetuei a encomenda n.º 636841 na Aquário Electrónica a 12/05/2026, no valor de 28,65 €, com entrega prevista para 15/05/2026. A encomenda nunca chegou. Perante o atraso e a ausência de nova data de entrega, solicitei o cancelamento e o reembolso a 27/05/2026. A empresa confirmou o cancelamento no próprio dia e pediu-me o IBAN para devolução, que enviei de imediato. Passado quase um mês, e apesar de inúmeros contactos por email e telefone, continuo sem receber o reembolso de 28,65 €. A 09/06/2026 a empresa admitiu por escrito um atraso no reembolso, mas nada mudou desde então. Não recebi comprovativo de transferência nem qualquer data de pagamento, e as chamadas telefónicas não são atendidas. Pretendo o reembolso integral e imediato do valor de 28,65 €, com o respetivo comprovativo.

No dia 20/06/2026 comprei 6 cadeiras de jardim numa loja em Guimarães. As cadeiras foram entregues pela parte de trás, no armazém, e apenas colocadas no meu carro. Ao chegar a casa, reparei que duas já estavam partidas e as restantes tinham pernas com muitas marcas. No dia seguinte, levei as cadeiras de volta à loja para devolver, mas só me foi devolvido o valor de duas cadeiras. Para as restantes, deram-me um vale válido por 30 dias, dizendo que os produtos estavam em bom estado e tinham qualidade. Fiquei desiludido com esta postura, pois não entendo como podem considerar que as cadeiras estão boas para vender a outro cliente, mas recusam devolver o dinheiro. Se realmente não estão danificadas, porque aceitaram a devolução de duas e não das outras? Sinto que a opinião e satisfação do cliente são claramente desvalorizadas em prol da faturação. Seria importante reverem as práticas de devolução e focarem-se mais no cliente, como acontece noutras lojas, onde aceitam devoluções logo no dia seguinte, com o material ainda embalado e sem complicações. A política pode até ser legal, mas em termos de satisfação e relação com o cliente deixa muito a desejar. Não recomendo compras nesta loja, pois parece-me claro que dão prioridade à faturação e não ao bem-estar do cliente.

Excelentíssimos senhores, No passado dia 18 de Maio de 2026, efetuei a compra do artigo “Resistência Térmica para Canecas e Garrafas (Prensas Manuais Auplex)” na loja online www.printepoupe.com (Vistanet Comunicação e Internet, Unip. Lda) , artigo este caracterizado com a voltagem de 220v. Este artigo foi entregue no dia 21 de Maio de 2026, no entanto ao abrir a caixa do mesmo deparo-me com a indicação de “110v”, diferindo do produto adquirido. No dia 24 de Maio, efetuei um contacto através de Whatsapp com a loja identificada (mensagens descritas em anexo), na qual informo os factos e solicito a correção da situação. Foi-me questionado qual o meu equipamento e eu enviei os dados do mesmo, sendo informado que o artigo comprado é “apenas” compatível com a marca Auplex, ao que eu respondi que, ainda assim, o produto vem com a referência de 110v e não de 220v, conforme anunciado na loja online. Foi me respondido que não comercializam resistências de 110v, pelo que deveria devolver o artigo, ao que eu respondi que iria devolver assumindo que me iriam reembolsar os portes de devolução, bem como o valor total da compra. Não tendo obtido qualquer resposta à minha última mensagem no Whatsapp, enviei um e-mail para a loja online, informando que iria proceder à devolução do artigo, assumindo que me iriam enviar o artigo correto e reembolsar os custos de devolução, ou reembolsar a totalidade do valor despendido. A isto foi-me respondido que lamentavam que não tivesse adquirido o produto adequado ao meu equipamento e que não iriam reembolsar qualquer custo além do custo do próprio produto. Posto isto, informei que o facto de o artigo não ser apropriado para o meu equipamento não invalidava que o artigo que me foi entregue seja diferente do produto anunciado e adquirido, pelo que me considerava no direito de ser restituído pela totalidade dos custos pagos e custo de devolução do artigo, caso esta devolução seja pedida, pelo que solicitava a reapreciação dos factos (e-mail em anexo). Na ausência de resposta até ao dia 4 de junho, 15 dias após a chegada do produto e dia até ao qual a loja informou que aceitava a devolução, procurei fazer uma reclamação à ASAE através do livro de reclamações eletrónico, no entanto esta entidade não dispõe de registo na plataforma, conforme exigido na legislação em vigor, pelo que contactei a ASAE que me indicou que deveria fazer uma denuncia através do formulário próprio no site desta autoridade. Não tendo obtido qualquer outra resposta por parte4 da empresa nem por parte da ASAE, venho solicitar ajuda da Deco Proteste na resolução deste conflito. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Adquiri um sofá em 25 de outubro de 2025 FR.BRA25/4958 e apresentei reclamação por defeito em 27 de janeiro de 2026. Desde então, decorreram quase seis meses sem resolução do problema. A visita técnica apenas ocorreu em março (onde foi confirmado o problema), a substituição da peça ia ser efectuada a 15 de maio, mas após desmontarem o sofá, verificaram que a peça veio errada. Até à presente data, continuo a aguardar uma solução definitiva. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade do bem deve ser efetuada num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. Considero que os sucessivos atrasos, deslocações e intervenções falhadas ultrapassam manifestamente esse requisito. Assim, perante a falta de resolução após várias tentativas de reparação, exijo a substituição integral do sofá por um novo.