Electrolux, Lda.

No dia 11 de agosto de 2026, efetuei o pagamento de 189,00 € referente ao serviço apresentado pela AEG/Electrolux como “Reparação a preço fixo”, cuja informação comercial indicava tratar-se de uma solução sem surpresas relativamente ao custo da reparação. Após a visita técnica, recebi, no dia 19 de agosto de 2026, um email informando que, afinal, não seria possível reparar a minha máquina de secar roupa. Perante a impossibilidade de realização da reparação, solicitei esclarecimentos relativamente à devolução do valor de 189,00 € que havia pago pelo serviço. No entanto, fui informado de que, caso não pretendesse aceitar a proposta apresentada para aquisição de um novo equipamento, teria direito ao reembolso de apenas 120,00 €, conforme consta expressamente da comunicação que recebi: “Face ao exposto, e caso não pretenda optar pela solução de aquisição do novo equipamento, daremos imediato seguimento ao reembolso formal dos 120,00 €.” Embora não concorde que, tendo pago 189,00 € por uma “Reparação a preço fixo” que não chegou a ser realizada, o valor proposto para devolução seja de apenas 120,00 €, aceitei solicitar esse reembolso para concluir o processo. Conforme solicitado pela própria empresa, enviei os meus dados bancários e o respetivo comprovativo de NIB/IBAN, ficando, portanto, a AEG/Electrolux na posse de todos os elementos necessários para proceder à transferência. Contudo, até à presente data, não recebi os 120,00 € prometidos, nem obtive uma resposta concreta indicando quando será efetuada a devolução. Considero esta situação particularmente desagradável porque não estou sequer a aguardar um valor que tenha sido unilateralmente exigido por mim. Estou a aguardar o reembolso expressamente proposto e confirmado pela própria AEG/Electrolux, que indicou que lhe daria “imediato seguimento”. Assim, através desta reclamação, solicito: O reembolso imediato dos 120,00 € já assumidos pela AEG/Electrolux; Espero que a AEG/Electrolux resolva definitivamente esta situação, procedendo ao reembolso prometido e apresentando uma resposta clara relativamente ao valor total pago pelo serviço. Valor pago: 189,00 € Valor de reembolso prometido: 120,00 €

No dia 14/6/2026 fiz uma encomenda online de uma placa de indução e de um creme de limpeza, tendo pago o valor total de 424,77 €. Segundo o site, a entrega e instalação deveriam ocorrer no prazo de 3 a 5 dias úteis. Desde então, já contactei telefonicamente a Electrolux três vezes e, em todas as ocasiões, fui informada por um assistente de que a situação estava a ser tratada e que seria contactada em breve para agendar a entrega e a instalação. No entanto, passados mais de quarenta dias, continuo sem receber a entrega/instalação do material encomendado, nem qualquer contacto por parte da Electrolux, Lda.

Venho por este meio formalizar uma reclamação relativamente ao incumprimento do prazo de reembolso associado à devolução de uma máquina de café adquirida no vosso website. A encomenda 0020087102 foi realizada no dia 27 de fevereiro e entregue apenas a 6 de março. A devolução foi efetuada no dia 7 de abril, dentro das condições exigidas e sem qualquer utilização do produto, embora condicionada pelo atraso da transportadora, que apenas permitiu a recolha nessa data. De acordo com a legislação aplicável e com as vossas próprias condições, o reembolso deveria ter sido efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis, prazo esse que já foi amplamente ultrapassado, sem qualquer justificação ou comunicação da vossa parte. Adicionalmente, tentei por diversas vezes contactar o vosso apoio ao cliente, quer por email, quer por via telefónica, sem sucesso, o que demonstra uma clara falha no vosso serviço. Face ao exposto, solicito a regularização imediata da situação, com o reembolso integral do valor pago. Informo que, caso não obtenha resposta no prazo máximo de 5 dias úteis, irei avançar com a apresentação de reclamação junto da DECO Proteste, do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, bem como proceder à formalização da situação no Livro de Reclamações Eletrónico. Sem prejuízo disso, reservo ainda o direito de recorrer aos meios judiciais competentes para salvaguarda dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo resolução com carácter de urgência.

Exmos. Senhores, No dia 18/03/2026, foi recolhida na minha residência uma máquina de lavar roupa para devolução à vossa empresa, nos termos acordados. Conforme os vossos próprios termos de devolução e o disposto no artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (que transpõe a Diretiva 2011/83/UE), dispunham de 14 dias para analisar o produto e efetuar o reembolso integral, prazo que expirou a 06/04/2026 sem qualquer contacto ou pagamento. Contactei-vos por três ocasiões para obter atualizações, sendo ignorado duas vezes. Apenas a 20/04/2026, após insistência, informaram que contactariam até 21/04/2026 para solicitar o meu IBAN e proceder ao reembolso – compromisso não cumprido até à data. Este atraso constitui incumprimento grave da lei, obrigando-vos a reembolsar em dobro o montante pago, no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da notificação deste email, sob pena de indemnização por danos e recurso às autoridades competentes (DECO, ASA E ou tribunal). Solicito: Confirmação imediata de receção (em 24h); Reembolso em dobro até [data: 15 dias úteis a contar de hoje]; IBAN foi enviado aos serviços via e-mail Aguardo resposta urgente.

Exmos. Senhores: Notei uma avaria na minha máquina de lavar louça Eletrolux que ao clicar no botão de início de programa umas vez começava a trabalhar mas passado um tempo parava, outras vezes nem sequer iniciava o programa. Acedi ao site da marca e marquei uma data para a reparação assim como efectuei o pagamento de reparação fixa no valor de 179,00€ no dia 23/10/2025. O técnico não apareceu no dia marcado e eu telefonei para a Electrolux. Disseram-me que teria de aguardar por contacto da parte deles. Como por motivos profissionais sou obrigada a ter o telemóvel desligado, houve um dia em novembro que vi um número que não reconhecia e, contrariamente ao que costumo fazer, liguei para ele, sendo que ninguém atendeu. Logo que tive oportunidade, liguei de novo para a Electrolux que me respondeu que já tinham entrado em contacto comigo. Relatei o acontecido e pedi que me deixassem mensagem. Nada fizeram nem nunca mais me contactaram. Têm sido várias as chamadas efetuadas para a marca até que me cancelaram o pedido em março deste ano sem terem efetuado a reparação nem devolvido o dinheiro. Envio em anexo os diferentes e-mails trocados e gostaria que me ajudassem a resolver esta situação. Com os melhores cumprimentos, Ana Paula Fernandes