Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a marca AEG/Electrolux, devido à falta de reembolso de um eletrodoméstico devolvido e ao péssimo apoio prestado ao cliente. No dia 4 de setembro de 2025, efetuei a compra de um eletrodoméstico e o respetivo pagamento. No mesmo dia, percebi que me enganei na tipologia do equipamento e solicitei o cancelamento da encomenda, tendo seguido todos os procedimentos indicados pela marca: preenchi o formulário de devolução e enviei o comprovativo do meu IBAN para reembolso. Apesar do cancelamento ter sido solicitado cerca de uma hora após a compra, o equipamento foi ainda assim enviado juntamente com o novo eletrodoméstico (o correto) que comprei no mesmo dia. No dia 17 de setembro, o equipamento errado foi recolhido pela transportadora, e no dia 19 de setembro recebi a nota de crédito/fatura. No entanto, até à presente data, não recebi o valor em reembolso. Desde então, tenho tentado, sem sucesso, obter esclarecimentos junto do apoio ao cliente da AEG/Electrolux. Enviei e-mail (nomeadamente no dia 8 de setembro), sem qualquer resposta; Liguei repetidamente para o serviço de apoio, ficando mais de 15 minutos em espera até a chamada ser desligada; Contactei várias vezes o chat de apoio, onde as respostas são sempre evasivas e inconclusivas, como: “Não conseguimos informar sobre o ponto de situação.” “O reembolso será feito em breve.” “Pedimos aos colegas que a contactem com urgência.” (nunca aconteceu). “Neste momento não temos como indicar uma data.” Passado mais de um mês, continuo sem equipamento e sem reembolso, o que considero inadmissível numa marca de referência. Solicito, portanto, a intervenção da DECO para que este caso seja resolvido com urgência e que o valor pago me seja devolvido o mais rapidamente possível. Em anexo envio comprovativos da compra, pedido de cancelamento, recolha e nota de crédito.

Exmos. Senhores, Em 12/10/2022 adquiri uma casa nova. Esta contemplava entre outros electrodomésticos um Exaustor Marca Electrolux Mod. EFP129X PNC 942 022 265. O construtor foi a empresa Desvendar Sucessos, Lda - Sr. José Jubilado e a empresa responsável pelo fornecimento e montagem foi a empresa Cozitraços. Sucede que este avariou há cerca de 1 mês. O botão que liga e desliga deixou de funcionar. Depois de contactar a empresa Cozitraços, esta informou que a Electrolux não aceitou reparar por considerar que a garantia já tinha vencido. No dia 30/09/2025 (há 6 dias) enviei um mail à Electrolux a expor a minha discordância dado que a lei contempla garantia de 3 anos. Até ao momento a Electrolux não respondeu e o seu serviço de assistência via telefone 308800295 está sempre ocupado. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos e imputarei os prejuízos decorrentes. Envio em anexo mail enviado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18/08/2025 adquiri um Ar condicionado portátil(encomenda 0013784826) , da marca AEG, pelo valor de 493,05 € €. O pagamento foi efectuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efectuada no prazo de 7 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efectuei vários contactos junto dos vossos serviços (pelo 3 vezes por semana) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Paulo Hung

Exmos Srs. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Grupo Electrolux Portugal, pelo incumprimento da legislação nacional de defesa do consumidor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e garantia de bens móveis. No dia 03/12/2024, adquiri um aspirador vertical da marca AEG. Em julho de 2025, o equipamento apresentou anomalias de funcionamento durante o período de garantia legal. Contactei a marca, que me instruiu a entregar o equipamento para reparação nas instalações da empresa MAQUIVOLT PCT, o que efetuei no dia 08/08/2025. Desde então, não recebi o equipamento reparado e não me foi dada qualquer previsão de resolução. Contactei repetidamente a MAQUIVOLT mas não obtive qualquer resposta. No dia 11/09/2025, solicitei o reembolso do valor pago diretamente ao grupo Electrolux, tal como previsto no art.º 13.º do DL 84/2021, dada a ultrapassagem do prazo legal de 30 dias para reparação. A resposta da Electrolux limitou-se a um pedido para "aguardar", o que considero inadmissível face ao incumprimento do prazo legal e à ausência de qualquer resolução prática ou informação clara. Assim, venho solicitar a intervenção no sentido de garantir o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor, assegurar a devolução do valor pago pelo equipamento e avaliar a atuação da empresa no que respeita à prestação de serviços pós-venda e cumprimento da garantia legal.

Exmos. Senhores, No dia 23 de maio de 2025 efetuei uma compra na vossa loja online. A mercadoria foi entregue, mas apenas acompanhada pela respetiva guia de remessa, não tendo sido fornecida a fatura, documento indispensável para efeitos de contabilidade da empresa. Desde então, tenho efetuado diversos contactos telefónicos e por email no sentido de obter a fatura. Por telefone, informam que a fatura está identificada no sistema, mas que não conseguem exportá-la, referindo que o caso será escalado para os responsáveis. Por email, foi-me comunicado que com o número de cliente indicado não existem encomendas registadas. No dia 5 de setembro, enviei por email cópia digitalizada da guia de remessa, não tendo obtido qualquer resposta desde então. Hoje, 11 de setembro de 2025, a situação mantém-se sem resolução, o que está a causar constrangimentos ao cumprimento das obrigações fiscais da empresa. Solicito, com a máxima urgência, o envio da fatura correspondente à encomenda de 23 de maio de 2025 ou, em alternativa, uma explicação formal para a ausência de emissão do documento. Caso não seja obtida resposta num prazo razoável, reservo-me o direito de apresentar queixa junto da Autoridade Tributária e entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo a vossa resposta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação e solicitar o vosso apoio relativamente a um caso de clara violação dos meus direitos enquanto consumidor. Adquiri uma placa de indução no IKEA, cuja assistência técnica é assegurada pela Electrolux. O equipamento encontra-se dentro da garantia e já sofreu duas avarias em menos de dois anos. No dia 18 de julho de 2025, reportei uma nova avaria (Erro E8), tendo recebido o registo com a referência 1003729083. Após visita do técnico, a situação ficou por resolver, sendo-me indicado que a peça necessária não aceita a programação e que nada mais poderiam fazer. Desde então, após inúmeros contactos com o Contact Center e com a Assistência Técnica, não recebi qualquer solução, prazo, alternativa ou substituição do equipamento. Estou há mais de seis semanas sem possibilidade de cozinhar em minha própria casa, acumulando despesas adicionais em alimentação externa. Esta situação é inaceitável e representa não apenas uma falha grave de assistência pós-venda, mas também uma violação do direito à reparação ou substituição previsto na lei da garantia de bens de consumo. Assim, venho solicitar a intervenção da DECO para que seja encontrada uma solução justa e imediata: reparação eficaz ou substituição integral da placa de indução, sem mais delongas. Com os melhores cumprimentos, Pedro Alexandre

Exmos. Senhores, Em 25/04/2025 comprei-vos, através do vosso site, um Forno a vapor Série 7000 SteamCrisp (BSE572360M) + instalação, por 669€. A referência da encomenda é 0012462810. A 14/05/2025 pedi pelo telefone o cancelamento da encomenda devido a falhas consecutivas na entrega da mesma e falta de informação, ao que responderam enviado-me o formulário de livre resolução. Nesse mesmo dia respondi-vos com o formulário preenchido e comprovativo do IBAN. No entanto, já passaram muito mais de 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31 de Agosto de 2022 adquiri, um exaustor por 413€. Coloco factura em anexo. Sucede que este apresenta defeito e deixou de funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 5/03/2025, para que procedessem à reparação. Veio um técnico dois dias depois, disse que seria necessário substituir botões do exaustor mas entretanto nunca mais obtive actualizações da situação apesar dos meus inumeros contactos tanto para a vossa assistência ao cliente como para a da empresa de reparações. O artigo encontra-se sem poder ser utilizado desde a data em que foi reportado o problema, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No final de Dezembro de 2024, o meu purificador de ar AX9 deixou de funcionar. O purificador tinha meses, largamente dentro da garantia. Tendo contactado a AEG, foi-me aberto um ticket para deixar o equipamento a reparar. O reparador é Alcobia & Cruz, em Lisboa. Desde 28 de dezembro que espero pela reparação, sempre com a desculpa de que "faltam peças". Ao fim de 4 meses, penso que já deveriam ter substituido o aparelho. Todos os equipamentos estão registados, NIF 217072461 e junto da Alcobia & Cruz, a ordem de reparação é 736. EXIJO acção imediata!!! Comuniquei-vos de imediato o problema, em final de Dezembro, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 27 de dezembro, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Jorge Lourenço, sou gerente da JBEL, Lda com o NIF 516170333 e no dia 20 de novembro solicitámos ao abrigo da garantia a assistência por avaria uma placa indução. Os senhores 2 dias após realização do pedido, ligaram e enviaram uma equipa no dia 27 de novembro que confirmou que a placa tem um problema de fábrica e que teriam que substituir a placa de comando da placa. A partir daqui começou o calvário, estamos a falar de uma casa de família de 6 elementos, que impede que se cozinhe porque a mesma simplesmente não funciona. Não aquece nem água. A placa era para chegar dia 6 de dezembro, não chegou, passou para dia 13 de dezembro, que infelizmente mais uma vez não chegou. Temos ligado para a vossa linha de apoio e vosso colaborador ‘Rui’ que se recusa a dar o seu apelido, desligou-me o telefone quando solicitei a morada dos senhores, porque segundo o mesmo não tem que dar os dados da morada da Eletrolux e desligou-me o telefone na cara. É o mesmo técnico que ainda hoje nos disse que não tem data, porque não tem que ter data. Mas como os senhores sabem, não é assim. Os senhores sabem que tem um prazo máximo de reparação, que se encontrando superado, tem que substituir por um equipamento novo, bem como indeminizar por todo o prejuízo causado. Repito a placa não liga, não permite que se aqueça nada. Dito isto, os senhores tem 7 dias para reparar a placa ou substituir a mesma por uma nova,. Assim, agradeço uma resposta urgente a esta comunicação. Agradeço a confirmação da receção desta comunicação e seu conteúdo. Cumprimentos, Jorge Lourenço 935294064