No dia 11 de agosto de 2026, efetuei o pagamento de 189,00 € referente ao serviço apresentado pela AEG/Electrolux como “Reparação a preço fixo”, cuja informação comercial indicava tratar-se de uma solução sem surpresas relativamente ao custo da reparação.
Após a visita técnica, recebi, no dia 19 de agosto de 2026, um email informando que, afinal, não seria possível reparar a minha máquina de secar roupa.
Perante a impossibilidade de realização da reparação, solicitei esclarecimentos relativamente à devolução do valor de 189,00 € que havia pago pelo serviço.
No entanto, fui informado de que, caso não pretendesse aceitar a proposta apresentada para aquisição de um novo equipamento, teria direito ao reembolso de apenas 120,00 €, conforme consta expressamente da comunicação que recebi:
“Face ao exposto, e caso não pretenda optar pela solução de aquisição do novo equipamento, daremos imediato seguimento ao reembolso formal dos 120,00 €.”
Embora não concorde que, tendo pago 189,00 € por uma “Reparação a preço fixo” que não chegou a ser realizada, o valor proposto para devolução seja de apenas 120,00 €, aceitei solicitar esse reembolso para concluir o processo.
Conforme solicitado pela própria empresa, enviei os meus dados bancários e o respetivo comprovativo de NIB/IBAN, ficando, portanto, a AEG/Electrolux na posse de todos os elementos necessários para proceder à transferência.
Contudo, até à presente data, não recebi os 120,00 € prometidos, nem obtive uma resposta concreta indicando quando será efetuada a devolução.
Considero esta situação particularmente desagradável porque não estou sequer a aguardar um valor que tenha sido unilateralmente exigido por mim. Estou a aguardar o reembolso expressamente proposto e confirmado pela própria AEG/Electrolux, que indicou que lhe daria “imediato seguimento”.
Assim, através desta reclamação, solicito:
O reembolso imediato dos 120,00 € já assumidos pela AEG/Electrolux;
Espero que a AEG/Electrolux resolva definitivamente esta situação, procedendo ao reembolso prometido e apresentando uma resposta clara relativamente ao valor total pago pelo serviço.
Valor pago: 189,00 €
Valor de reembolso prometido: 120,00 €
