Boa tarde,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda, efetuada no dia 14 de agosto.
Segundo a informação disponibilizada, a encomenda terá sido entregue à transportadora no dia 18 de agosto. No entanto, hoje, dia 31 de agosto, continuo sem a receber.
A transportadora alega que não se encontra ninguém na morada no momento das tentativas de entrega, o que não corresponde à verdade. Estou em casa e, após uma alegada primeira tentativa de entrega, não foi efetuada qualquer nova tentativa.
Considero esta situação inadmissível, sobretudo porque fiz a encomenda com antecedência precisamente para evitar este problema. O carimbo destinava-se à identificação do material da minha filha para a entrada na creche, no dia 1 de setembro. Como a encomenda não chegou a tempo, vi-me obrigada a comprar outro carimbo noutro local.
Entretanto, procurei informação sobre a transportadora escolhida por vocês e encontrei inúmeras reclamações relativas a situações semelhantes, nomeadamente no Portal da Queixa. Considero lamentável que uma empresa que anuncia envios rápidos trabalhe com uma transportadora que, neste caso, não assegurou sequer a entrega dentro de um prazo razoável.
Neste momento, o produto já não me é útil. Assim, quando a encomenda for finalmente entregue, pretendo proceder à sua devolução e solicito o respetivo reembolso.
Agradeço que me indiquem, por favor, como devo proceder para a devolução, sem quaisquer custos para mim, uma vez que esta situação não me é imputável.
Fico a aguardar uma resposta e uma resolução célere desta situação.
Cumprimentos,
Tânia Neto
