Adquiri através da AliExpress um joystick/comando de videojogos, tendo o pagamento sido efetuado através da Klarna. Após receber o produto, verifiquei que o comando apresentava defeitos funcionais em ambos os lados, que comprometem a sua utilização normal. Registei os problemas em vídeo e apresentei as respetivas provas à AliExpress através do processo de disputa.
Inicialmente, a AliExpress recusou o meu pedido de reembolso, apesar das provas apresentadas. Após várias insistências, foi-me dada como solução a devolução do produto para obter um reembolso, ou, em alternativa, um reembolso parcial.
Expliquei à AliExpress que a devolução me causaria dificuldades significativas devido ao meu horário de trabalho e à dificuldade em deslocar-me aos correios e realizar todo o processo de devolução. Solicitei, por isso, que fosse considerada uma solução adequada tendo em conta que o produto apresentava defeitos funcionais em ambos os lados.
O que considero particularmente injusto é que a própria AliExpress reconheceu a existência dos defeitos, mas justificou o reembolso parcial com o argumento de que, apesar de defeituoso, o joystick continuava a ter algum valor.
Não considero esta justificação adequada perante a natureza dos defeitos. Não estamos perante um produto com um pequeno defeito estético ou uma característica secundária que não afete a sua utilização. Trata-se de um comando que apresenta problemas funcionais em ambos os lados, afetando diretamente a sua utilização para a finalidade para a qual foi comprado.
Durante todo este processo procurei também obter assistência através da Klarna, uma vez que o pagamento foi realizado através desse serviço. A Klarna chegou a abrir uma investigação sobre a situação, mas durante aproximadamente dois meses procurei obter uma solução sem que me fosse apresentada uma resolução efetiva.
No total, a situação prolongou-se durante cerca de três/quatro meses. Depois de várias tentativas e perante a falta de uma solução satisfatória, acabei por aceitar o reembolso parcial, essencialmente por exaustão e por já não ter disponibilidade nem paciência para continuar indefinidamente com o processo. Aceitei-o sem considerar que o produto fosse adequado ou que o valor do reembolso correspondesse à dimensão dos defeitos.
Neste momento, a AliExpress deixou de dar seguimento à situação, enquanto a Klarna reduziu o montante em dívida e permanecem cerca de 9 € por pagar.
Considero que a situação merece ser analisada, principalmente porque:
1. O produto foi recebido com defeitos funcionais em ambos os lados.
2. Apresentei provas dos defeitos à AliExpress.
3. A própria AliExpress reconheceu a existência dos defeitos.
4. Apesar disso, foi-me apresentado um reembolso parcial com o argumento de que o produto continuava a ter valor.
5. A solução de devolução revelou-se particularmente difícil para mim devido ao meu horário de trabalho, situação que comuniquei à AliExpress.
6. A Klarna abriu uma investigação, mas durante cerca de dois meses não me apresentou uma solução efetiva.
7. A situação prolongou-se durante aproximadamente quatro meses.
8. Acabei por aceitar o reembolso parcial apenas depois de várias tentativas infrutíferas de resolver a situação, e não por considerar que o reembolso fosse justo ou proporcional aos defeitos apresentados. a disputa associada ao pagamento.
