KLARNA

Estou entrando em contato para manifestar minha total indignação com a postura da Klarna. Realizei uma compra duplicada em dezembro e solicitei a devolução imediata assim que percebi o erro. Mesmo após a Decathlon confirmar oficialmente o recebimento da mercadoria e eu ter apresentado todos os comprovantes necessários, vocês se recusam a cancelar a fatura e devolver o meu dinheiro. É inadmissível que, após meses de espera e com todas as provas em mãos, a empresa adote essa postura de retenção indevida, que beira a má-fé. Sou cliente da Klarna há anos, sempre cumpri com meus pagamentos rigorosamente e não aceitarei ser lesado dessa forma. Não se trata mais de um erro sistêmico, mas de um descaso absoluto com o consumidor. Exijo o seguinte: O cancelamento imediato da fatura duplicada. O estorno integral dos valores já pagos. Uma resposta definitiva em até 24 horas. Caso o problema não seja resolvido agora, o próximo passo será formalizar a denúncia nos órgãos de proteção ao consumidor e buscar as vias judiciais cabíveis por enriquecimento ilícito. Aguardo a solução imediata. Sem mais.

Exmos Senhores Trata-se de uma situação incorreta com a minha mulher e com a Klarna Efetuou uma compra de passagem aérea no valor de cerca de 450 euros com pagamento inicial de 313 euros e o restante em duas parcelas em 30 e 60 dias respetivamente. A Klarna além do pagamento de 313 euros resolveu cativar na conta bancária mais 626 euros que impedem a movimentação na conta que tinha saldo positivo de 148 euros e agora por conta dessa cativação indevida apresenta um saldo negativo de 480 euros As explicações dadas pelo atendente ao telefone são que a cliente deve ter feito mais que uma tentativa de compra e neste caso a Klarna pode cativar o valor de cada vez que essa tentativa seja realizada e caso não seja concretizada posde descativar em 7 dias úteis. Os corretos 313 da compra foram efetivamente retirados da conta, foi recebido um email a confirmar a compra e foi igualmente recebido da companhia aérea a confirmação da compra. Mas será legal a Klarna poder cativar valores sem que eles correspondam a uma compra efetiva? Refere o atendente que foram efetuadas várias simulações e que por isso a Klarna fez essa cativação. Uma cativação indevida, deixa o cliente sem acesso ao dinheiro que tinha na conta e ainda com saldo negativo. Gostaria de informação se isto está correto e se a Klarna pode cativar. O BPI informa que apenas a Klarna pode descativar e que a cliente nãopode fazer nada.

Fiz uma compra e parcelei pela Klarna. Dei a entrada no valor de 11,66€ e as outras duas parcelas seriam pagas no meses consecutivos, porém cancelei esta compra através da TEMU e solicitei o reembolso. A Klarna imediatamente cancelou as duas parcelas e notificou-me que a entrada de 11,66€ seria feita de 2 a 4 dias. No dia seguinte do ocorrido, recebi o valor de 11,66€ na minha conta e logo após foi-me tirado os mesmo 11,66€. Quis entender o que de fato aconteceu e tentei contactar o chat da Klarna, porém um atendente não conseguia entender a situação e antes mesmo que eu tentasse explicar, o chat encerrou por motivo de “inatividade”, mas eu só fiquei “inativa” por três minutos no máximo. Tentei contactar novamente o chat, mas a atendente pediu-me o extrato da conta e eu não consigo enviar o extrato atual, só consigo enviar o extrato mensal que meu banco disponibiliza apenas no final de cada mês. Então fica bem difícil tentar entrar em contato e explicar minha situação sendo que estas pessoas não entendem mesmo o que eu estou a dizer, mesmo mostrando fotos da minha conta e dizendo-lhes que foi de fato reembolsado porém foi retirado o valor novamente.

Prezados Senhores, Venho por este meio expor e solicitar a resolução imediata de uma situação que se encontra pendente há quase dois meses. No dia 22/11/2023, efetuei a compra de um aparador Philips, no valor de 44,90€, junto da PCDIGA. O produto apresentou defeito, tendo sido aberta uma RMA, no âmbito da qual foi aprovado o reembolso do valor pago. Contudo, até à presente data, o reembolso não foi recebido. Desde o início do processo, deixei devidamente esclarecido que: A conta do Novo Banco utilizada inicialmente via Klarna foi encerrada; A minha conta Klarna esteve encerrada, tendo sido posteriormente reativada; Foi fornecido um novo IBAN válido, expressamente indicado para efeitos de reembolso. Não é aceitável a alegação de que sou terceiro, uma vez que sou o titular da compra. O email associado à encomenda é o mesmo utilizado em todas as comunicações, e os meus dados pessoais email, contacto telefónico e NIF estão corretamente registados e na vossa posse. Adicionalmente, a Klarna confirmou formalmente que não foi efetuado qualquer reembolso associado ao meu NIF ou endereço de e-mail, o que demonstra inequivocamente que o valor não foi devolvido até ao momento. O que pretendo é apenas a resolução definitiva desta situação. Os 44,90€ em causa não são um valor irrelevante, tratando-se de dinheiro legitimamente pago e que me é devido. Caso não pretendam efetuar o reembolso por transferência bancária, solicito então, como alternativa imediata, a emissão de uma nota de crédito na PCDIGA. Informo ainda que esta reclamação será igualmente enviada à Klarna, uma vez que uma das partes terá de assumir a responsabilidade. Após diversos contactos, continuo a receber respostas genéricas e repetidas, sem qualquer solução concreta. Assim, coloco a questão de forma clara e objetiva Onde se encontra o meu reembolso? Aguardo uma resposta concreta, com explicação objetiva e prazo definido para a resolução. Com os melhores cumprimentos, Ronaldo Santos

Fiz uma compra dia 01\10 na TEMU a qual estou a espera ate hoje. A encomenda diz ter sido entregue pelo site do CTT, porém sem nenhum PIN que foi recebido por SMS e não conheço a pessoa que colocaram a receber. Entrei em contacto inumeras vez com a TEMU sem resolução. Com esperança que anulassem meus pagamentos, solicitei a klarna cancelasse a compra, passaram imenso tempo (mais e 1 mes) e depois disso a klarna retornou negando e dizendo que a TEMU mostrou evidencias que foi entregue (quais???). Gostaria por gentileza que essa compra seja anulada e meu dinheiro retome a conta.