Olá,
Obrigado por entrar em contato com a Klarna. O meu nome é Niko e sou especialista em reclamações.
Reclamação ref.:
Lamento saber que você está insatisfeito. Gostaria de explicar que, como instituição financeira, a Klarna está sujeita a regras legais e de confidencialidade que limitam a divulgação de determinadas informações pessoais ou bancárias. Isso significa que não podemos partilhar alguns detalhes quando isso contraria requisitos regulatórios ou regras de sigilo bancário. Peço desculpas por qualquer inconveniente e agradeço sua compreensão.
Se deseja registrar uma reclamação formal, siga os passos abaixo:
1. Reúna as informações relevantes: seu nome completo, número do pedido ou fatura (se aplicável) e uma breve descrição do problema.
2. Envie sua reclamação por e-mail ou pelo canal que você já usou ao entrar em contato, indicando claramente que se trata de uma reclamação.
3. Inclua qualquer documento ou evidência que considere importante (capturas de tela, comprovantes, trocas de mensagem).
O que você pode esperar em seguida:
1. Confirmaremos o recebimento da sua reclamação por e-mail em até 5 dias úteis.
2. A equipe responsável fará uma análise e poderá pedir informações adicionais, se necessário.
3. Nosso objetivo é fornecer uma resposta com a conclusão da investigação ou os próximos passos em até 30 dias úteis. Se o caso exigir análises legais ou regulatórias adicionais, informaremos e atualizaremos o prazo..
Agradecemos o seu contacto e compreensão e desejamos um óptimo dia!
Com os melhores cumprimentos,
Nikolaos
Agente de Apoio ao Cliente
Klarna Bank AB (publ)
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