Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação contra a Klarna relativamente a uma compra efetuada através da plataforma Wallapop, paga através do sistema de pagamento da Klarna. No dia 15 de novembro de 2025 adquiri um telemóvel através da Wallapop. Após receção do artigo, verifiquei que o mesmo é contrafeito/falsificado, situação extremamente grave e contrária aos direitos do consumidor. A situação foi comunicada imediatamente à Wallapop e à Klarna. No entanto, a minha conta na Wallapop foi suspensa sem qualquer explicação ou fundamento, impedindo-me de continuar a contactar a plataforma e acompanhar o processo. Relativamente à Klarna, foram enviados múltiplos contactos e reclamações ao longo dos últimos meses, incluindo mais de 20 emails com fotografias, prints, comprovativos e restantes provas da situação. Apesar disso, nunca obtive uma resposta efetiva nem qualquer resolução concreta do problema. No Portal da Queixa, a Klarna respondeu da seguinte forma: “Gostaríamos de salientar que, para garantir a melhor resolução possível, este tipo de situações deve idealmente ser reportado o mais próximo possível da data em que ocorrem (...)” Esta resposta é inaceitável e não corresponde à realidade dos factos, uma vez que existem diversos contactos anteriores efetuados por mim, todos ignorados ou sem resposta efetiva. Considero totalmente inaceitável a falta de apoio ao consumidor perante uma situação de venda de artigo contrafeito, bem como a ausência de resposta adequada após inúmeras tentativas de contacto documentadas. Solicito: Abertura imediata e formal da disputa; Análise completa da documentação já enviada; Reembolso do valor pago; Esclarecimento relativamente à ausência de resposta aos contactos efetuados; Resolução urgente da situação. Caso a situação continue sem resolução, irei avançar junto das entidades competentes de defesa do consumidor e demais meios legais aplicáveis.

Venho por este meio fazer mais uma reclamação e pedir por favor que resolvam a situação que já espero há 2 meses , a Klarna deixou de dar do nada não devo nada , nao consigo fazer compra nenhuma pela Klarna nem a pagar na totalidade nem a pagar em 3x .. agradecia por favor que o mais breve possível resolvessem , obrigado

Venho por este meio expor uma situação de fraude informática e a subsequente postura negligente da entidade Klarna Bank AB, que se recusa a reconhecer uma transação indevida apesar de todas as evidências técnicas apresentadas. Fui alvo de um ataque informático (malware Infostealer) que resultou na exfiltração de tokens de sessão do meu browser. Utilizando estes dados, terceiros usurparam a minha identidade para realizar uma compra fraudulenta no valor de €"41,85"eur (Fatura 680VTM5L - 1) junto do comerciante ShopTo.Net. Apresento os seguintes factos que demonstram a responsabilidade da Klarna: Diferença de Localização (IP): O comerciante confirmou que a transação foi realizada a partir do IP 188.82.255.159. No entanto, os meus acessos legítimos (domésticos e móveis) ocorrem sob gamas de IP totalmente distintas, facto que prova que a operação foi executada por terceiros a partir de uma ligação externa. Incumprimento da Diretiva PSD2 (Falta de SCA): Apesar de ter a autenticação por SMS ativa, a Klarna processou este crédito sem me solicitar ou enviar qualquer código de verificação. Segundo a Diretiva de Serviços de Pagamento (PSD2), a responsabilidade por transações efetuadas sem a devida Autenticação Forte (SCA) recai sobre a instituição financeira. Admissão de Fraude pelo Comerciante: O próprio vendedor já reconheceu a natureza criminosa da operação e bloqueou a conta por fraude. Contudo, a Klarna insiste em cobrar o valor ao consumidor. Diligência do Consumidor: Reportei a situação de imediato, apresentei queixa-crime na Polícia Judiciária e forneci todos os dados técnicos. Em resposta, a Klarna limitou-se a enviar uma comunicação genérica afirmando que sou "obrigado a pagar", sem qualquer fundamentação ou análise dos IPs envolvidos. É inaceitável que uma instituição financeira permita que um "Session Token" roubado contorne todas as camadas de segurança e, após ser alertada com provas técnicas e policiais, tente transferir o prejuízo do crime para a vítima. Exijo o cancelamento imediato deste plano de pagamentos e o estorno da quantia de €13,95eur já debitada indevidamente na minha conta bancária. Aguardo uma resposta célere e adequada à gravidade dos factos.

No dia 08/04 fui supreendido ao receber uma notificação por email de uma compra feita através da minha conta Klarna. De imediato entrei na app para verificar e constatei que de alguma forma alguém tinha feito uma compra em um site chamado ShopTo.net através da minha conta Klarna. Site esse que eu desconhecia a existência, nem sequer nunca tinha ovudi falar, logo, nunca sequer fiz uma compras nessa empresa. Pois bem, de imediato reportei a situação ao meu banco, e abri um chamado de suporte com a Klarna para informar do ocorrido. Dias depois de avaliarem a situação, a Klarna simplesmente veio com a informação de que a compra foi valida e que foi autenticada por um dispositivo meu ao qual eu já havia feito outra compras, e que eu teria que pagar na mesma por algo que obiviamente eu não comprei e muito menos autorizei. A klarna simplesmente não informa que dispositivo foi esse que ela alega que é meu para provar que realmente eu autorizei a transação, e simplemsnete se recusa a anular a cobrança. Sendo que eu não perdi, não fui roubado, nem cedi meus aparelhos telemovel ou informaticos a qualquer outra pessoa. Eu sou a unica pessoa que utiliza meus aparelhos e que tenho acesso, e em momento algum eu autorizei ou autentiquei qualquer tipo de aprovação de compra através da minha conta Klarna. O que me leva a crer que a própria Klarna é que tenha tido alguma falha de segurança, onde alguém de alguma forma conseguiu ter acesso a minha conta, e realizara compra e autorização sem o meu consetimento, evidenciando assim que seja um metodo de burla ou de hackeamento, a klarna não tomou nenhuma medida de segurança para verificar e/ou cruzar dados para ter a certeza se realmente era o titular(eu) da conta a realizar aquela compra. Um outro fator que mostra a falha na segurança por parte da Klarna, é não ter uma avaliação do meu historico de compras, para identificar que eu nunca antes tinha feito uma compra no site em questão, ou em qualquer outro site de mesmo seguimentos de produtos, e simplesmente aprovar de imediato uma compra altamente suspeita, sem sequer fazer uma verificação de dados, checagem em dupla camada ou algo do tipo para se sertificar que realmente é o titular da conta que esta a fazer a compra. Desde o dia 08/04 já acionei o apoio ao cliente da Klarna por 3 vezes, e todas as vezes eles informam que vãoo avaliar, para alguns dias depois informarem que se recusam a anular a cobrança e que eu terei que pagar por algo que eu não comprei e não autorizei. Dito isto, solicito que a Klarna faça o cancelamento da compra e anulação da cobrança indevida a qual vem me fazendo e se recusa a anular, literalmente querendo me forçar a pagar por algo que obiviamente não foi eu quem comprei ou autorizei. Caso a cobrança não seja cancelada nas próximas 48 horas, irei acionar os meios judiciais para processar a empresa e fazer denuncia contra a Klarna as autoridades e orgão reguladores da UE devido aos seguintes litígios: - Litígios de Serviços de Pagamento (DSP2) Por permitir operações de pagamento não autorizadas. - Litígios de Proteção de Dados Pessoais (RGPD) Por processamento indevido dos meus dados financeiros e falha na verificação e cruzamento de dados de identidade, violando a privacidade do titular. - Litígios de Responsabilidade Civil Contratual: Por causa danos a alguém com quem tem contrato, por falha no dever de cuidado ou segurança (permitir que usem sua conta, seus dados e seu cartão sem conferir a titularidade).

Boa noite, Efectuei uma compra no site da Entretem de um Kyosho Kalmato no valor de 259.90€ e paguei através da Klarna em Maio do ano passado. Fui informado posteriormente pelo vendedor que o artigo já não se encontrava disponível e que apenas estava online devido a um erro de stock. Tentei reaver o valor, mas o vendedor tentou negociar com o envio de outro artigo, mas o qual eu não quis. Passado todo este tempo, tentei entrar em contacto com o vendedor da Entretem e com a Klarna; o vendedor não responde às mensagens nem aos e-mails; a Klarna, inacreditavelmente, afirma que nada pode fazer. Como devo proceder? Muito obrigado pela atenção. Com os melhores cumprimentos, José Dias

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à impossibilidade de validação da minha identidade na aplicação, situação que se mantém desde o dia 5 de março. Apesar de múltiplas tentativas através de todos os meios disponíveis na plataforma, não foi possível concluir o processo. Adicionalmente, após contacto com os vossos serviços de apoio ao cliente (chat e atendimento telefónico), fui informada de que existe um problema técnico já identificado, sem que, até ao momento, tenha sido apresentada qualquer solução concreta ou prazo para resolução. Considero esta situação inaceitável, sobretudo pela ausência de alternativas que permitam ultrapassar o problema, como validação manual ou através da Chave Móvel Digital. Solicito, com a maior urgência, uma resolução eficaz desta situação ou, em alternativa, a disponibilização de um método alternativo que permita a validação da minha identidade. Aguardo uma resposta com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos,

Estou entrando em contato para manifestar minha total indignação com a postura da Klarna. Realizei uma compra duplicada em dezembro e solicitei a devolução imediata assim que percebi o erro. Mesmo após a Decathlon confirmar oficialmente o recebimento da mercadoria e eu ter apresentado todos os comprovantes necessários, vocês se recusam a cancelar a fatura e devolver o meu dinheiro. É inadmissível que, após meses de espera e com todas as provas em mãos, a empresa adote essa postura de retenção indevida, que beira a má-fé. Sou cliente da Klarna há anos, sempre cumpri com meus pagamentos rigorosamente e não aceitarei ser lesado dessa forma. Não se trata mais de um erro sistêmico, mas de um descaso absoluto com o consumidor. Exijo o seguinte: O cancelamento imediato da fatura duplicada. O estorno integral dos valores já pagos. Uma resposta definitiva em até 24 horas. Caso o problema não seja resolvido agora, o próximo passo será formalizar a denúncia nos órgãos de proteção ao consumidor e buscar as vias judiciais cabíveis por enriquecimento ilícito. Aguardo a solução imediata. Sem mais.

Exmos. Srs. Após diversos contactos, constato que ainda não regularizaram o reembolso na totalidade, cuja ordem de processamento foi emitida em 30 de janeiro. Nesse dia, reembolsaram-me 15,33 euros, ou seja, 1/3 da totalidade paga, pelo que, desde então, aguardo pelos 2/3, isto é, 30,66 euros. Inclusive, enviei uma captura de ecrã com os movimentos bancários (que reenvio, aqui, em anexo), onde podiam constatar a falha. Não percebo o que aconteceu, pelo que pedi esclarecimentos e, se aplicável, a resolução em conformidade, mas até hoje não tive qualquer resposta.

Exmos Senhores Trata-se de uma situação incorreta com a minha mulher e com a Klarna Efetuou uma compra de passagem aérea no valor de cerca de 450 euros com pagamento inicial de 313 euros e o restante em duas parcelas em 30 e 60 dias respetivamente. A Klarna além do pagamento de 313 euros resolveu cativar na conta bancária mais 626 euros que impedem a movimentação na conta que tinha saldo positivo de 148 euros e agora por conta dessa cativação indevida apresenta um saldo negativo de 480 euros As explicações dadas pelo atendente ao telefone são que a cliente deve ter feito mais que uma tentativa de compra e neste caso a Klarna pode cativar o valor de cada vez que essa tentativa seja realizada e caso não seja concretizada posde descativar em 7 dias úteis. Os corretos 313 da compra foram efetivamente retirados da conta, foi recebido um email a confirmar a compra e foi igualmente recebido da companhia aérea a confirmação da compra. Mas será legal a Klarna poder cativar valores sem que eles correspondam a uma compra efetiva? Refere o atendente que foram efetuadas várias simulações e que por isso a Klarna fez essa cativação. Uma cativação indevida, deixa o cliente sem acesso ao dinheiro que tinha na conta e ainda com saldo negativo. Gostaria de informação se isto está correto e se a Klarna pode cativar. O BPI informa que apenas a Klarna pode descativar e que a cliente nãopode fazer nada.

Fiz uma compra e parcelei pela Klarna. Dei a entrada no valor de 11,66€ e as outras duas parcelas seriam pagas no meses consecutivos, porém cancelei esta compra através da TEMU e solicitei o reembolso. A Klarna imediatamente cancelou as duas parcelas e notificou-me que a entrada de 11,66€ seria feita de 2 a 4 dias. No dia seguinte do ocorrido, recebi o valor de 11,66€ na minha conta e logo após foi-me tirado os mesmo 11,66€. Quis entender o que de fato aconteceu e tentei contactar o chat da Klarna, porém um atendente não conseguia entender a situação e antes mesmo que eu tentasse explicar, o chat encerrou por motivo de “inatividade”, mas eu só fiquei “inativa” por três minutos no máximo. Tentei contactar novamente o chat, mas a atendente pediu-me o extrato da conta e eu não consigo enviar o extrato atual, só consigo enviar o extrato mensal que meu banco disponibiliza apenas no final de cada mês. Então fica bem difícil tentar entrar em contato e explicar minha situação sendo que estas pessoas não entendem mesmo o que eu estou a dizer, mesmo mostrando fotos da minha conta e dizendo-lhes que foi de fato reembolsado porém foi retirado o valor novamente.