Reclamações públicas

Adquiri através da AliExpress um joystick/comando de videojogos, tendo o pagamento sido efetuado através da Klarna. Após receber o produto, verifiquei que o comando apresentava defeitos funcionais em ambos os lados, que comprometem a sua utilização normal. Registei os problemas em vídeo e apresentei as respetivas provas à AliExpress através do processo de disputa. Inicialmente, a AliExpress recusou o meu pedido de reembolso, apesar das provas apresentadas. Após várias insistências, foi-me dada como solução a devolução do produto para obter um reembolso, ou, em alternativa, um reembolso parcial. Expliquei à AliExpress que a devolução me causaria dificuldades significativas devido ao meu horário de trabalho e à dificuldade em deslocar-me aos correios e realizar todo o processo de devolução. Solicitei, por isso, que fosse considerada uma solução adequada tendo em conta que o produto apresentava defeitos funcionais em ambos os lados. O que considero particularmente injusto é que a própria AliExpress reconheceu a existência dos defeitos, mas justificou o reembolso parcial com o argumento de que, apesar de defeituoso, o joystick continuava a ter algum valor. Não considero esta justificação adequada perante a natureza dos defeitos. Não estamos perante um produto com um pequeno defeito estético ou uma característica secundária que não afete a sua utilização. Trata-se de um comando que apresenta problemas funcionais em ambos os lados, afetando diretamente a sua utilização para a finalidade para a qual foi comprado. Durante todo este processo procurei também obter assistência através da Klarna, uma vez que o pagamento foi realizado através desse serviço. A Klarna chegou a abrir uma investigação sobre a situação, mas durante aproximadamente dois meses procurei obter uma solução sem que me fosse apresentada uma resolução efetiva. No total, a situação prolongou-se durante cerca de três/quatro meses. Depois de várias tentativas e perante a falta de uma solução satisfatória, acabei por aceitar o reembolso parcial, essencialmente por exaustão e por já não ter disponibilidade nem paciência para continuar indefinidamente com o processo. Aceitei-o sem considerar que o produto fosse adequado ou que o valor do reembolso correspondesse à dimensão dos defeitos. Neste momento, a AliExpress deixou de dar seguimento à situação, enquanto a Klarna reduziu o montante em dívida e permanecem cerca de 9 € por pagar. Considero que a situação merece ser analisada, principalmente porque: 1. O produto foi recebido com defeitos funcionais em ambos os lados. 2. Apresentei provas dos defeitos à AliExpress. 3. A própria AliExpress reconheceu a existência dos defeitos. 4. Apesar disso, foi-me apresentado um reembolso parcial com o argumento de que o produto continuava a ter valor. 5. A solução de devolução revelou-se particularmente difícil para mim devido ao meu horário de trabalho, situação que comuniquei à AliExpress. 6. A Klarna abriu uma investigação, mas durante cerca de dois meses não me apresentou uma solução efetiva. 7. A situação prolongou-se durante aproximadamente quatro meses. 8. Acabei por aceitar o reembolso parcial apenas depois de várias tentativas infrutíferas de resolver a situação, e não por considerar que o reembolso fosse justo ou proporcional aos defeitos apresentados. a disputa associada ao pagamento.

Ola. Bom dia. Venho por este meio a solicitar o reembolso de 125 euros deste cartão que não foi utilizado porque deu erro na transacção. Eu já abri uma disputa ainda sem resposta. Podem verificar que um par de horas depois usei outro cartão para o mesmo vendedor. O vendedor indica que só tem um pago feito e pertece ao segundo cartão. Verifiquem com eles o que aconteceu mais eu não vou pagar 2 vezes o mesmo montante. Também vocês não estão a facilitar um comrpovativo de esse pagamento duplo. No caso de não ser reembolsado os 125 euros abrirei um litígio legal com os advogados do deco proteste Obrigada

Venho apresentar reclamação contra a Klarna relativamente a uma compra efetuada através da plataforma Wallapop, paga através do sistema de pagamento da Klarna. No dia 15 de novembro de 2025 adquiri um telemóvel através da Wallapop. Após receção do artigo, verifiquei que o mesmo é contrafeito/falsificado, situação extremamente grave e contrária aos direitos do consumidor. A situação foi comunicada imediatamente à Wallapop e à Klarna. No entanto, a minha conta na Wallapop foi suspensa sem qualquer explicação ou fundamento, impedindo-me de continuar a contactar a plataforma e acompanhar o processo. Relativamente à Klarna, foram enviados múltiplos contactos e reclamações ao longo dos últimos meses, incluindo mais de 20 emails com fotografias, prints, comprovativos e restantes provas da situação. Apesar disso, nunca obtive uma resposta efetiva nem qualquer resolução concreta do problema. No Portal da Queixa, a Klarna respondeu da seguinte forma: “Gostaríamos de salientar que, para garantir a melhor resolução possível, este tipo de situações deve idealmente ser reportado o mais próximo possível da data em que ocorrem (...)” Esta resposta é inaceitável e não corresponde à realidade dos factos, uma vez que existem diversos contactos anteriores efetuados por mim, todos ignorados ou sem resposta efetiva. Considero totalmente inaceitável a falta de apoio ao consumidor perante uma situação de venda de artigo contrafeito, bem como a ausência de resposta adequada após inúmeras tentativas de contacto documentadas. Solicito: Abertura imediata e formal da disputa; Análise completa da documentação já enviada; Reembolso do valor pago; Esclarecimento relativamente à ausência de resposta aos contactos efetuados; Resolução urgente da situação. Caso a situação continue sem resolução, irei avançar junto das entidades competentes de defesa do consumidor e demais meios legais aplicáveis.

Venho por este meio fazer mais uma reclamação e pedir por favor que resolvam a situação que já espero há 2 meses , a Klarna deixou de dar do nada não devo nada , nao consigo fazer compra nenhuma pela Klarna nem a pagar na totalidade nem a pagar em 3x .. agradecia por favor que o mais breve possível resolvessem , obrigado

Venho por este meio expor uma situação de fraude informática e a subsequente postura negligente da entidade Klarna Bank AB, que se recusa a reconhecer uma transação indevida apesar de todas as evidências técnicas apresentadas. Fui alvo de um ataque informático (malware Infostealer) que resultou na exfiltração de tokens de sessão do meu browser. Utilizando estes dados, terceiros usurparam a minha identidade para realizar uma compra fraudulenta no valor de €"41,85"eur (Fatura 680VTM5L - 1) junto do comerciante ShopTo.Net. Apresento os seguintes factos que demonstram a responsabilidade da Klarna: Diferença de Localização (IP): O comerciante confirmou que a transação foi realizada a partir do IP 188.82.255.159. No entanto, os meus acessos legítimos (domésticos e móveis) ocorrem sob gamas de IP totalmente distintas, facto que prova que a operação foi executada por terceiros a partir de uma ligação externa. Incumprimento da Diretiva PSD2 (Falta de SCA): Apesar de ter a autenticação por SMS ativa, a Klarna processou este crédito sem me solicitar ou enviar qualquer código de verificação. Segundo a Diretiva de Serviços de Pagamento (PSD2), a responsabilidade por transações efetuadas sem a devida Autenticação Forte (SCA) recai sobre a instituição financeira. Admissão de Fraude pelo Comerciante: O próprio vendedor já reconheceu a natureza criminosa da operação e bloqueou a conta por fraude. Contudo, a Klarna insiste em cobrar o valor ao consumidor. Diligência do Consumidor: Reportei a situação de imediato, apresentei queixa-crime na Polícia Judiciária e forneci todos os dados técnicos. Em resposta, a Klarna limitou-se a enviar uma comunicação genérica afirmando que sou "obrigado a pagar", sem qualquer fundamentação ou análise dos IPs envolvidos. É inaceitável que uma instituição financeira permita que um "Session Token" roubado contorne todas as camadas de segurança e, após ser alertada com provas técnicas e policiais, tente transferir o prejuízo do crime para a vítima. Exijo o cancelamento imediato deste plano de pagamentos e o estorno da quantia de €13,95eur já debitada indevidamente na minha conta bancária. Aguardo uma resposta célere e adequada à gravidade dos factos.

No dia 08/04 fui supreendido ao receber uma notificação por email de uma compra feita através da minha conta Klarna. De imediato entrei na app para verificar e constatei que de alguma forma alguém tinha feito uma compra em um site chamado ShopTo.net através da minha conta Klarna. Site esse que eu desconhecia a existência, nem sequer nunca tinha ovudi falar, logo, nunca sequer fiz uma compras nessa empresa. Pois bem, de imediato reportei a situação ao meu banco, e abri um chamado de suporte com a Klarna para informar do ocorrido. Dias depois de avaliarem a situação, a Klarna simplesmente veio com a informação de que a compra foi valida e que foi autenticada por um dispositivo meu ao qual eu já havia feito outra compras, e que eu teria que pagar na mesma por algo que obiviamente eu não comprei e muito menos autorizei. A klarna simplesmente não informa que dispositivo foi esse que ela alega que é meu para provar que realmente eu autorizei a transação, e simplemsnete se recusa a anular a cobrança. Sendo que eu não perdi, não fui roubado, nem cedi meus aparelhos telemovel ou informaticos a qualquer outra pessoa. Eu sou a unica pessoa que utiliza meus aparelhos e que tenho acesso, e em momento algum eu autorizei ou autentiquei qualquer tipo de aprovação de compra através da minha conta Klarna. O que me leva a crer que a própria Klarna é que tenha tido alguma falha de segurança, onde alguém de alguma forma conseguiu ter acesso a minha conta, e realizara compra e autorização sem o meu consetimento, evidenciando assim que seja um metodo de burla ou de hackeamento, a klarna não tomou nenhuma medida de segurança para verificar e/ou cruzar dados para ter a certeza se realmente era o titular(eu) da conta a realizar aquela compra. Um outro fator que mostra a falha na segurança por parte da Klarna, é não ter uma avaliação do meu historico de compras, para identificar que eu nunca antes tinha feito uma compra no site em questão, ou em qualquer outro site de mesmo seguimentos de produtos, e simplesmente aprovar de imediato uma compra altamente suspeita, sem sequer fazer uma verificação de dados, checagem em dupla camada ou algo do tipo para se sertificar que realmente é o titular da conta que esta a fazer a compra. Desde o dia 08/04 já acionei o apoio ao cliente da Klarna por 3 vezes, e todas as vezes eles informam que vãoo avaliar, para alguns dias depois informarem que se recusam a anular a cobrança e que eu terei que pagar por algo que eu não comprei e não autorizei. Dito isto, solicito que a Klarna faça o cancelamento da compra e anulação da cobrança indevida a qual vem me fazendo e se recusa a anular, literalmente querendo me forçar a pagar por algo que obiviamente não foi eu quem comprei ou autorizei. Caso a cobrança não seja cancelada nas próximas 48 horas, irei acionar os meios judiciais para processar a empresa e fazer denuncia contra a Klarna as autoridades e orgão reguladores da UE devido aos seguintes litígios: - Litígios de Serviços de Pagamento (DSP2) Por permitir operações de pagamento não autorizadas. - Litígios de Proteção de Dados Pessoais (RGPD) Por processamento indevido dos meus dados financeiros e falha na verificação e cruzamento de dados de identidade, violando a privacidade do titular. - Litígios de Responsabilidade Civil Contratual: Por causa danos a alguém com quem tem contrato, por falha no dever de cuidado ou segurança (permitir que usem sua conta, seus dados e seu cartão sem conferir a titularidade).

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Klarna Bank AB, intermediária financeira utilizada em compras realizadas no AliExpress, pelos motivos que passo a descrever. Sou cliente da Klarna desde 2023, com histórico de pagamentos sempre cumprido. Entre janeiro e fevereiro de 2026 efetuei três compras no AliExpress através da Klarna, totalizando 331,86 euros, todas com problemas graves não resolvidos: Encomenda 1 (ref. 3067192299776783, 115,26 euros, data 09/01/2026): Watercooler chegou com defeito grave, ventoinhas avariadas e ecrã inoperacional. O vendedor ignorou todas as comunicações. A Klarna cancelou o litígio 3 vezes, cancelamentos esses induzidos pelo vendedor sob falsas promessas de resolução. A Klarna recusou reabrir o processo e a fatura encontra-se em atraso sem qualquer resolução. Encomenda 2 (191,68 euros, data 29/01/2026): Soundbar chegou com defeito e embalagem danificada. Solicitei devolução dentro do prazo legal. O vendedor recusou, alegando falsamente que o produto estava em bom estado. A Klarna recusou intermediar. Fatura com vencimento em abril de 2026 sem resolução. Encomenda 3 (24,92 euros, data 21/02/2026): Conversor eARC não funciona para o uso pretendido. O vendedor manipulou o processo, induzindo-me a cancelar o litígio com a Klarna por duas vezes, ofereceu apenas 3 euros de reembolso parcial e desapareceu. A Klarna recusou reabrir o litígio. Fatura com vencimento em abril de 2026 sem resolução. A Klarna, enquanto intermediária financeira e prestadora de serviços de pagamento, tem obrigações legais de proteção ao consumidor ao abrigo da Lei n.º 24/96, do Decreto-Lei n.º 24/2014 e da Diretiva Europeia de Serviços de Pagamento PSD2. A empresa admitiu por escrito não estar a cumprir os prazos legais, continua a enviar avisos de cobrança relativos a faturas de produtos defeituosos ou não conformes, e não tomou qualquer medida efetiva de resolução. Toda a comunicação com os vendedores e com a Klarna se encontra documentada com capturas de ecrã. Tenho processo submetido no CIAB e reclamação pública no Portal da Queixa, onde a própria Klarna prometeu publicamente uma análise formal sem qualquer seguimento. Solicito a intervenção desta entidade para que a Klarna cumpra as suas obrigações legais, suspenda imediatamente a cobrança das faturas em disputa, e me providencie o reembolso a que tenho direito. Com os melhores cumprimentos, Pedro Ricardo Pires da Silva

Boa noite, Efectuei uma compra no site da Entretem de um Kyosho Kalmato no valor de 259.90€ e paguei através da Klarna em Maio do ano passado. Fui informado posteriormente pelo vendedor que o artigo já não se encontrava disponível e que apenas estava online devido a um erro de stock. Tentei reaver o valor, mas o vendedor tentou negociar com o envio de outro artigo, mas o qual eu não quis. Passado todo este tempo, tentei entrar em contacto com o vendedor da Entretem e com a Klarna; o vendedor não responde às mensagens nem aos e-mails; a Klarna, inacreditavelmente, afirma que nada pode fazer. Como devo proceder? Muito obrigado pela atenção. Com os melhores cumprimentos, José Dias

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à impossibilidade de validação da minha identidade na aplicação, situação que se mantém desde o dia 5 de março. Apesar de múltiplas tentativas através de todos os meios disponíveis na plataforma, não foi possível concluir o processo. Adicionalmente, após contacto com os vossos serviços de apoio ao cliente (chat e atendimento telefónico), fui informada de que existe um problema técnico já identificado, sem que, até ao momento, tenha sido apresentada qualquer solução concreta ou prazo para resolução. Considero esta situação inaceitável, sobretudo pela ausência de alternativas que permitam ultrapassar o problema, como validação manual ou através da Chave Móvel Digital. Solicito, com a maior urgência, uma resolução eficaz desta situação ou, em alternativa, a disponibilização de um método alternativo que permita a validação da minha identidade. Aguardo uma resposta com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos,

Estou entrando em contato para manifestar minha total indignação com a postura da Klarna. Realizei uma compra duplicada em dezembro e solicitei a devolução imediata assim que percebi o erro. Mesmo após a Decathlon confirmar oficialmente o recebimento da mercadoria e eu ter apresentado todos os comprovantes necessários, vocês se recusam a cancelar a fatura e devolver o meu dinheiro. É inadmissível que, após meses de espera e com todas as provas em mãos, a empresa adote essa postura de retenção indevida, que beira a má-fé. Sou cliente da Klarna há anos, sempre cumpri com meus pagamentos rigorosamente e não aceitarei ser lesado dessa forma. Não se trata mais de um erro sistêmico, mas de um descaso absoluto com o consumidor. Exijo o seguinte: O cancelamento imediato da fatura duplicada. O estorno integral dos valores já pagos. Uma resposta definitiva em até 24 horas. Caso o problema não seja resolvido agora, o próximo passo será formalizar a denúncia nos órgãos de proteção ao consumidor e buscar as vias judiciais cabíveis por enriquecimento ilícito. Aguardo a solução imediata. Sem mais.