Venho solicitar a mediação da DECO PROteste num litígio com a instituição financeira Klarna (Klarna Bank AB), devido à retenção indevida de 44,00 EUR e à recusa injustificada em encerrar um plano de faturas relativo a uma reserva cancelada gratuitamente.
Factos e Cronologia:
1. No dia 21/07/2026, utilizei os serviços de pagamento em prestações da Klarna (através de um cartão virtual Visa de compra única terminado em 8320) para efetuar a reserva n.º 6927764985 na plataforma Booking.com, no valor total de 132,00 EUR.
2. No dia 02/08/2026, procedi ao cancelamento gratuito da referida reserva dentro do prazo contratual estipulado, tendo recebido a confirmação oficial de custos zero emitida pela Booking.com.
3. Apesar de o serviço já se encontrar cancelado sem custos, no dia 04/08/2026, a Klarna debitou a primeira prestação de 44,00 EUR diretamente na minha conta bancária.
O Impasse e a Falha da Instituição:
Abri formalmente uma contestação na aplicação da Klarna e submeti todas as provas documentais exigidas:
• O comprovativo oficial de cancelamento gratuito emitido pela Booking.com.
• O e-mail oficial da Booking.com a admitir expressamente que a transação total de 132,00 EUR ficou em "status de pendência" e nunca foi liquidada ou capturada por eles.
• O extrato bancário que comprova a saída efetiva dos 44,00 EUR da minha conta.
Mesmo perante a prova inequívoca de que o comerciante nunca recebeu nem vai capturar os fundos, a Klarna recusa-se a proteger o consumidor e a libertar o montante cativo, exigindo que seja a Booking.com a enviar uma notificação automática no sistema de parceiros. A falha de comunicação técnica entre a Klarna e o comerciante não pode ser imputada ao consumidor, resultando na retenção indevida de capital há mais de três meses por um serviço inexistente.
Pretensão:
Solicito a intervenção da DECO PROteste junto da Klarna para que a instituição assuma a sua responsabilidade enquanto intermediária financeira, procedendo ao estorno imediato dos 44,00 EUR na minha conta bancária e ao cancelamento definitivo deste plano de pagamentos.
