Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 21 de julho de 2025 efetuei uma encomenda no site Official Alta CosmeticaRua Francisco Ribeiro de Castro, Loja R/C, 0 Esq., Azurém 4800-045 Guimarães como Nif 515954829, onde efetuei uma compra no valor de 63 €. O pagamento foi efetuado no momento por entidade e referencia, Entidade: 12592 Referência: 139570285 Valor: 63€ Conforme fatura-recibo a entrega seria efetuada até 3/4 dias . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços mail "geral@officialaltacosmetica.com" obtive uma resposta no dia 29/07/2025 de que iria receber em dois dias tinham tido atraso na entrega. Tentei contacto por telefone 927136783, sempre linha ocupada Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor de 63€ Cumprimentos.

No dia 7 de Julho do presente ano dirigi-me à loja da Worten no Algarveshopping -Guia para escolher uma TV de 42 polegadas para oferecer a um familiar. Foi-me aconselhada pelo vendedor dos grandes domésticos, visto não estar nenhum da área das TVs, uma da marca TCL que era uma marca americana muito boa. Confiei no vendedor e aceitei comprar a TV no valor de 249.99€. Era a ultima caixa. O vendedor abriu a caixa levantou parcialmente a TV que me pareceu bem e efetuei a compra as 21.30. Ontem, domingo dia 10, fui à casa do meu familiar para entregar a TV visto ser a sua folga. Retiramos a TV da caixa e colocamos no sofá para poder colocar os pés. Não conseguimos colocar os mesmo pois os parafusos que deviam vir fornecidos não estavam na caixa e verifiquei que havia sinais de já terem sido colocados pois duas pontas de plástico na parte de inferior estavam partidas (conforme fotos em anexo). Quando analiso melhor para a TV verifico que está partida no canto superior direito e que com luz a incidir se vê que está mesmo rachada. Começo a inspecionar melhor e vejo que certos plásticos já tinham sido retirados e a TV parece ter sido usada ou exposta. Verifiquei a marca e afinal é chinesa mas isto sem muita relevância. Dirigi-me à loja onde me negam a troca porque a TV me foi mostrada. A TV encontra-se partida no canto superior direito, exatamente onde o vendedor agarrou obviamente para tirar a TV da caixa, ou seja, impossível de ver na hora. A televisão tem, para além do écran danificado, vários indícios de já ter sido usada, o facto de não trazer os parafusos e haver marcas dos pés já terem sido instalados é obvia. Não posso ficar com uma TV que não funciona e sem valor para poder trocar por outra. Gostaria de fazer a oferta ao meu familiar.

1. Irregularidades no processo de entrega Após assinatura do contrato, fui informada de que o veículo necessitava de ser “preparado”, incluindo revisão e reparação de um para-brisas com avaria. A entrega, no entanto, apenas ocorreu em 05/08/2025, ou seja, 15 dias depois, e apenas após forte insistência minha. No dia 04/08/2025, solicitei ver o veículo, o que me foi expressamente recusado, com a justificação de que “estava tudo pronto” e que no dia seguinte poderia levantar o carro. Tal conduta viola o dever de transparência e boa-fé negocial, impedindo o consumidor de confirmar o estado real do bem antes da sua recolha. 2. Ausência de conformidade do bem entregue Na data da entrega (05/08/2025), imediatamente se verificaram falhas graves: Falta de equipamentos obrigatórios de segurança: o veículo não dispunha de pneu suplente nem do kit de reparação de pneus, situação desconhecida até pelos próprios colaboradores do stand. Apenas após insistência minha é que se comprometeram a resolver a questão. Deficiência no banco traseiro: o sistema de rebatimento não funcionava corretamente por ausência de peça fundamental. Caso eu própria não tivesse reparado, teria saído do stand com o carro em tal condição. Defeitos mecânicos e técnicos: o veículo apresenta um barulho anormal no escapamento, bem como falhas na integração multimédia, impossibilitando o correto espelhamento do telemóvel. Apesar de alegadamente o veículo ter ficado 15 dias em “preparação”, é evidente que não foi sujeitado a vistoria mecânica adequada nem testado em condições reais de circulação, configurando manifesta negligência na preparação para entrega. 3. Atendimento deficiente e desrespeitoso Durante todo o processo não me foi atribuído um vendedor ou técnico responsável. Fui inicialmente atendida por Dora, depois por Bruno (do marketing) e, no dia da entrega, por Sofia, colaboradora do financeiro que desconhecia as características do veículo. Ou seja, nenhum funcionário com formação técnica ou comercial acompanhou devidamente a venda e entrega do automóvel, o que reforça a falta de profissionalismo da vossa empresa. Mais grave ainda foi o tratamento rude e desrespeitoso em várias interações, chegando a ser afirmado, em tom de deboche, que se eu não estivesse satisfeita poderia simplesmente “devolver o carro”, como se o tempo perdido, os prejuízos financeiros e os transtornos fossem irrelevantes. 4. Documentação e financiamento Após o levantamento do carro em 05/08/2025 e pagamento imediato da entrada de 10.000€, fui informada de que o stand trataria da documentação junto da financeira. No entanto, até a presente data (18/08/2025), nenhum documento foi remetido à financeira, não obstante já me ter sido debitada a primeira prestação do financiamento. Ou seja: Estou a pagar por um bem cuja documentação não foi regularizada; O stand reteve o processo sob o argumento de que a colaboradora responsável estava de férias, sem indicar qualquer substituto; Esta situação configura uma violação dos princípios da boa-fé, causando-me prejuízos patrimoniais diretos, uma vez que dependo do veículo e respetiva documentação para exercer a minha atividade profissional como motorista TVDE. 6. Exijo, portanto: A imediata regularização da documentação do veículo junto da financeira, com respetivo envio para minha posse; A reparação urgente e sem qualquer custo das falhas mecânicas (barulho do escapamento) e técnicas (falha no espelhamento telefónico)

Exmos. Senhores, Em 28/06/2025 adquiri camisolas de futebol, através do Mistertuga, pelo valor de 107,70 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 19 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 31 de julho de 2025 recebi a minha encomenda realizada através do site Diana Lisboa. Pretendo devolver um dos vestidos, pois o tamanho não corresponde ao que necessito. Verifico, contudo, que nunca recebi a fatura nem o número da encomenda, apenas o código de tracking. Além disso, o endereço de e-mail indicado na página (info@dianalisboa.com) não funciona, já que recebo sempre uma notificação automática do Gmail a informar que não foi possível entregar a mensagem. Até ao momento não encontrei outra forma de contacto. Assim, solicito que me indiquem, com urgência, qual o procedimento correto para efetuar a devolução do artigo e obter o respetivo reembolso, bem como que me enviem a fatura correspondente à compra.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa contra a transportadora Paack, relativamente à minha encomenda da SHEIN (n.º E25072800133099). Os factos são os seguintes: No sistema da Paack constam três tentativas de entrega (14, 15 e 16 de agosto), incluindo uma no dia em que foi feriado e outra num sábado às 21h20 (no tracking diz 23.20h). Nunca fui contactado nem informado previamente de que a entrega ocorreria nesses dias/horários. Desde o início, informei claramente que o local de entrega era uma loja, com um horário reduzido e que encerra ao fim de semana e aos feriados — informação facilmente verificável online tal como a morada. Perante as várias reclamações, no dia 15/08 a Paack respondeu que a situação estava a ser monitorizada e que a encomenda seria entregue o mais breve possível - Essa promessa não foi cumprida!! Resultado: a encomenda foi devolvida à SHEIN sem nunca ter sido feita uma tentativa efetiva dentro dos horários adequados. A situação agrava-se porque não é possível contactar diretamente a SHEIN por via telefónica, ficando o consumidor limitado a chats automáticos pouco eficazes, o que me deixa sem solução prática imediata. Esta conduta da transportadora causou-me prejuízo direto, já que fiquei sem o produto, independentemente de vir a ser feito um novo reenvio. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar os vossos esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos, Diogo Juiz

Exmos. Senhores, Volto a contactar-vos relativamente à reclamação nº ROR00000000045328873, submetida no Livro de Reclamações a 28 de julho, bem como ao pedido de apoio ao cliente nº 1917573, submetido a 23 de julho. Até à data, não recebi qualquer resolução satisfatória quanto ao produto em falta da encomenda nº 2003230203 – o perfume Tommy Girl Eau de Toilette 100ml (29,95€) – que não foi enviado, embora conste como parte da encomenda. No dia 06/08, recebi uma resposta vossa solicitando imagens da embalagem, ao que respondi de imediato, informando que a caixa já não estava disponível devido ao tempo decorrido desde o primeiro contacto. Deixei claro que a embalagem estava intacta e que o produto não foi enviado desde o vosso armazém – não se trata de falha da transportadora. A 09/08, responderam afirmando que não podem processar o incidente por falta de imagens. Reitero: o erro não foi na entrega, mas sim na preparação da encomenda, pelo que essa justificação não procede. Mais grave ainda é o facto de, até hoje, a encomenda continuar com o estado “Em Processamento” na vossa plataforma, o que demonstra uma incoerência nos vossos próprios registos. Se afirmam que a encomenda saiu completa, devem ser capazes de me fornecer prova fotográfica da preparação da mesma. Até ao momento, não apresentaram qualquer evidência, apenas negaram a devolução. Resumo da situação: Encomenda efetuada a 15/07. Produto não enviado e não reembolsado. Pedido de apoio submetido a 23/07. Reclamação no Livro de Reclamações a 28/07. Sem resposta concreta, sem resolução, sem reembolso. Inexistência de comunicação proativa da vossa parte. O que exijo neste momento: O reembolso imediato do valor de 29,95 €, ou O envio do produto em falta sem qualquer custo adicional. Caso esta situação não seja resolvida com urgência, reservo-me o direito de escalar a situação junto das autoridades competentes (ASAE, DECO e Portal do Consumidor Europeu), anexando todos os comprovativos de comunicação, datas e respostas obtidas. Aguardo uma resposta definitiva até 5 dias úteis a contar da data deste e-mail.

RECLAMAÇÃO IPHONE 14 PRO MAX DENTRO DA GARANTIA: O EQUIPAMENTO ADQUIRIDO NA LOJA WORTEN DO ALGARVESHOPPING NO DIA 03/07/2023, NOVO EM CAIXA SELADA, PELO VALOR DE 1.259,00€. NA SEMANA ANTES DE COMPLETAR 2 ANOS DE GARANTIA COMECOU A APRESENTAR FALHAS NAS CHAMADAS, EM PRATICAMENTE TODAS AS CHAMADAS AO FIM DE UNS SEGUNDOS ERA IMPOSSIVEL OUVIR A PESSOA DO OUTRO LADO DA LINHA. A MINHA OPERADORA VERIFICOU O CARTÃO E INFORMOU QUE NÃO SE TRATAVA DE PROBLEMA NENHUM ASSOCIADO A OPERADORA TELEFÓNICA. O EQUIPAMENTO APRESENTAVA TAMBÉM UM FUNGO INTERNO NA LENTE QUE ERA VISIVEL AO USAR O MODO CINEMATOGRAFICO. O EQUIPAMENTO NÃO TINHA QUALQUER RISCO, NEM SINAIS NENHUNS DE MAU USO, POIS NUNCA CAIU. POSTO ISTO, FOI ENTREGUE POR MIM NA LOJA WORTEN DO ALGARVESHOPPING NO DIA 02/07/2025 ( AINDA DENTRO DOS 2 ANOS DE GARANTIA E DOS 3 ANOS DE GARANTIA ABRANGIDOS POR LEI) COM DESCRIÇÃO DE QUE O TELEMÓVEL NÃO PERMITIA OUVIR AS CHAMADAS. PASSADOS 20 DIAS, SEM QUALQUER INFORMAÇÃO, AO DESLOCAR-ME A LOJA WORTEN FOI ME INFORMADO QUE TINHAM VERIFICADO E QUE SE TRATAVA DE UM PROBLEMA DE SÉRIE/FABRICO E QUE IRIAM SOLICIAR O PROBLEMA. NO DIA 30/07 RECEBO UMA MENSAGEM DA WORTEN A DIZER QUE NO SEGUIMENTO DO MEU PROCESSO O EQUIPAMENTO TINHA SIDO REPARADO. AO LEVANTAR O EQUIPAMENTO NO DIA 02/08 ESTE FOI ME ENTREGUE NO INVÓLCRU/SACO DE PLASTICO, APENAS COM O NUMERO DO PROCESSO E A DIZER REPARAÇÃO EM LOJA - EM GARANTIA SEM QUALQUER PROTEÇÃO OU CAIXA. A COLABORADORA DA LOJA DISSE O SEU EQUIPAMENTO FOI REPARADO, EM CASA INSTALE TUDO E VEJA SE ESTA TUDO A FUNCIONAR. AO INSTALAR A MINHA CONTA APPLE, VOU AS DEFINICÕES E VERIFICO QUE DIZ " GARANTIA APPLE EXPIRADA EM 04/07/2024 E QUE O NÚMERO DE SÉRIE DO EQUIPAMENTO NÃO ERA IGUAL AO DA CAIXA ORIGINAL QUE EU AINDA TINHA GUARDADA. REGRESSO A LOJA A PERGUNTAR PORQUE É QUE NÃO ERA O MEU EQUIPAMENTO, PORQUE É QUE O EQUIPAMENTO QUE ME DERAM NÃO VINHA EM CAIXA/NOVO, E PORQUE É QUE EM MOMENTO ALGUM NUNCA FUI AVISADA QUE ERA OUTRO EQUIPAMENTO, AO QUE ME FOI DITO APENAS NAQUELE MOMENTO QUE O EQUIPAMENTO QUE ME FOI DADO REALMENTE NÃO ERA O MEU, E ERA RECONDICIONADO E QUE ERA POLITICA DA MARCA APPLE. PONTO N.1: O MEU EQUIPAMENTO FOI COMPRADO NOVO, EU SEI PERFEITAMENTE A FORMA COMO O TRATEI SÓ USEI CARREGADORES DA APPLE, NUNCA USEI DENTRO DE AGUA, TIVE SEMPRE O MAIOR CUIDADO. PONTO N.2: FOI DETETADO QUE A ANOMALIA ERA DE FABRICA / SÉRIE ABRANGIDO PELOS 2 E 3 ANOS DE GARANTIA. LOGO ENQUANTO CONSUMIDORA EU NÃO TENHO DE SER PENALIZADA POR ISSO. QUANDO A ANOMALIA É DE FABRICA, E A MARCA NÃO CONSEGUE REPARAR O EQUIPAMENTO O ESPERADO É QUE SEJA SUBSTITUIDO POR UM EQUIPAMENTO EQUIVALENTE, E NÃO UM EQUIPAMENTO USADO. FOI O CASO, FOI ME ENTREGUE UM TELEMÓVEL COMO SENDO O MEU, NUNCA EM MOMENTO ALGUM ME INFORMARAM QUE ERA UM TELEFONE RECONDICIONADO. E NO MESMO DIA QUE O LEVANTEI E QUIS DEVOLVER EM LOJA PORQUE NÃO ERA O MEU EQUIPAMENTO E EU NÃO HAVIA CONSENTIDO NADA DISSO, POIS DURANTE TODO O PROCESSO NUNCA FUI CONTACTADA, NO MOMENTO DE LEVANTAMENTO DO EQUIPAMENTO NÃO ME DERAM QUALQUER INFORMAÇÃO NEM SOBRE A REPARAÇÃO E NEM NESTE CASO SUBSTITUICAO DO EQUIPAMENTO POR UM RECONDICIONADO. DISSERAM QUE NÃO PODIAM ACEITAR ESTE EQUIPAMENTO DE VOLTA. PONTO N.3: RECLAMEI NO LIVRO DE RECLAMAÇÕES, FUI CONTACTADA AO FIM DE 14 DIAS PELA WORTEN A DIZER QUE ERA POLITICA DA MARCA E QUE A WORTEN NADA PODIA FAZER. VOLTEI A RELEMBRAR QUE O PROBLEMA ERA DE GARANTIA, E QUE QUANDO EU COMPREI O TELEMOVEL PELO VALOR DE 1.259,00€ FOI À WORTEN E NÕA À APPLE, E A WORTEN NUNCA DEU ACOMPANHAMENTO, NÃO ME INFORMARAM DE NADA QUANDO LEVANTEI O EQUIPAMENTO, SE EU NÃO TIVESSE IDO AS DEFINICOES ATÉ HOJE ESTARIA A ACHAR QUE ERA O MEU TELEFONE. SEM O MEU CONSENTIMENTO, FOI ME DADO UM EQUIPAMENTO DE OUTRA PESSOA OU DE EXPOSIÇÃO, QUANDO O MEU EQUIPAMENTO FOI COMPRADO NOVO. NÃO ME FOI DADA A CAIXA DESTE EQUIPAMENTO, NEM INFORMAÇÕES DA GARANTIA, AO PEDIR UM DOCUMENTO SOBRE TODO O PROCESSO, SÓ ME DERAM A FICHA DE ABERTURA. NUNCA FUI CONSULTADA, NUNCA CONSENTI NADA DISTO, O PROBLEMA FOI DETETADO QUE ERA DE FABRICA E ESTAVA ABRANGIDO PELA GARANTIA, FIQUEI PENALIZADA 28 DIAS SEM TELEMÓVEL, PARA NO FINAL ME ENTREGAREM UM EQUIPAMENTO QUE NÃO É O MEU, E É RECONDICIONADO. ENQUANTO CONSUMIDORA GOSTARIA DE SABER ATÉ DIA 02/09 QUANDO FAZ UM MES, O QUE POSSO FAZER LEGALMENTE PARA EXERCER OS MEUS DIREITOS ENQUANTO CONSUMIDORA E NÃO SER PENALIZADA DE FICAR COM UM EQUIPAMENTO USADO, VISTO QUE AQUIRI NOVO.

Escrevo-vos na qualidade de cliente BMW, movido pela necessidade de expor publicamente uma situação que considero inaceitável numa marca que se apresenta como sinónimo de excelência, inovação e qualidade premium. Adquiri uma viatura BMW com a legítima expectativa de usufruir do conforto e desempenho que a marca anuncia. Contudo, deparo-me com um problema grave e insólito: o ar condicionado apenas começa a arrefecer o habitáculo após 15 km de condução. Este tipo de falha compromete não apenas o conforto, mas também a confiança na marca. A BMW não é apenas um automóvel: é uma promessa de experiência superior. Quando essa promessa falha em aspetos tão básicos como o ar condicionado, algo está profundamente errado. Mais grave ainda do que o problema técnico é a resposta da BMW Portugal: ausência de soluções claras, demora na comunicação e falta de responsabilização. Um cliente BMW não espera um tratamento burocrático, mas sim rigor, transparência e resolução eficaz. Acredito que não sou o único a enfrentar situações semelhantes. Por isso, torno pública esta carta com dois objetivos: Alertar a comunidade automóvel e potenciais clientes para a realidade do serviço pós-venda da BMW Portugal; Exigir que a BMW Portugal e a própria BMW AG revejam urgentemente os seus processos de acompanhamento e assumam verdadeiramente a promessa de qualidade que anunciam. Uma marca premium não se mede apenas pela performance em estrada, mas sobretudo pela forma como responde aos problemas dos seus clientes. Com consideração, Rui Machado

Bom dia, ontem tinha 2 encomendas, para receber do vosso transportador Paack, a primeira encomenda. ID de acompanhamento: 534000021245203582 com continha 2 artigos, e a segunda encomenda ID de acompanhamento: 534000021245189864 eram 3 artigos, a primeira encomenda diz que foi entregue mas não recebi, mais informo que estive em casa o dia todo, em relação a segunda encomenda diz que tentaram entregar mas é falso em nenhum momento tocaram a campainha ou me ligaram, como referi estivemos em casa o dia todos, e em momento algum saimos de casa, portanto a informação que a vossa transportadora vos relata é falsa. Esta transportadora para alem de ter um pessimo atendimento ao cliente não tem o perfil para estar ao serviço da Amazon, não representa o otimo serviço da Amazon, fiquei em casa o dia todo a espera das encomendas privando-me a mim e a minha familia de sair de casa, agradeço a vossa resposta e resolução assim que possivel, obrigado.