Recebi produto errado e a loja recusa reembolso (Aware Sneakers)
Fiz uma compra na Aware Sneakers e recebi um produto errado, totalmente diferente do que encomendei.
Entrei em contacto com a loja várias vezes, enviei provas (fotos, descrição e número da encomenda), e mesmo assim recusam-se a assumir responsabilidade.
A loja afirma que “não há indicação de que o produto está errado”, o que é falso, e ainda dizem que não fazem reembolso e que eu devo pagar os custos de devolução.
Isto é totalmente ilegal.
Segundo o Decreto-Lei 84/2021, quando existe não conformidade (produto errado), o consumidor tem direito a:
• Reembolso total ou substituição, à escolha do consumidor
• Devolução sem custos, sendo o vendedor responsável pelos portes
A Aware Sneakers está a violar esta lei ao:
• Recusar resolver o problema
• Recusar reembolso
• Tentar obrigar o consumidor a pagar portes por um erro que é deles
Peço resolução imediata: reembolso total ou envio do produto correto sem custos.
Aguardo resposta da marca e das entidades competentes.
