Reclamações públicas

Fiz uma encomenda de um artigo online dia 06/03/2026 (encomenda número 2004348086) no site da Primor e até agora a mesma ainda não foi entregue (prazo previsto 3 a 5 dia úteis). Já fiz vários pedidos de abertura de tickets através do apoio ao cliente no site, sem sucesso, alguns sem resposta, outros que referem que a encomenda está em trânsito desde o dia 18/03. A informação não é fidedigna, uma vez que ontem recebi email a notificar entrega da encomenda, o que não corresponde à realidade e no site na área de cliente diz que a encomenda ainda está em preparação. Solicito esclarecimento do estado da encomenda. Passaram neste momento 14 dias úteis.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao processo nº 5110746689 de assistência técnica da minha máquina de lavar louça, iniciado a 12 de fevereiro de 2026. Cronologia dos Factos: - 12/02: Participação da avaria (equipamento dentro da garantia). - 14/02: Contacto da assistência técnica. Foram fornecidos os códigos de erro e realizados todos os despistes solicitados (desligar da tomada, verificar ligações, etc.). - 06/03: Primeira visita técnica. Apesar de os erros serem conhecidos, os técnicos não trouxeram peças, limitando-se a encomendá-las no local. - 11/03: Segunda visita. Uma das peças novas estava avariada. Nova encomenda efetuada com promessa de contacto na semana seguinte, que nunca ocorreu. - 19/03: Contacto da minha parte (Assistente Filipa Santos). Foi solicitado um pedido de celeridade e o contacto urgente de um supervisor. - 24/03: Novo contacto da minha parte. Informam que não há novidades e que o pedido de contacto do supervisor foi dado como "concluído". - 25/03 (15:00): Consegui finalmente falar com uma supervisora, que assumiu o compromisso de me contactar num prazo máximo de 24 horas para indicar se a máquina seria trocada ou não. - 26/03 (17:00): Passadas 26 horas, e sem qualquer contacto de parte da empresa, vi-me obrigado a ligar novamente para o apoio ao cliente. A resposta foi a mesma de sempre: ninguém sabe dizer nada, nem existe qualquer atualização no processo. Sobre a Falha de Contacto da Supervisão: Relativamente ao contacto solicitado com a supervisão no dia 19 de março, considero inadmissível a postura da empresa. O facto de terem efetuado uma única tentativa de chamada, que não tive oportunidade de atender, não constitui um contacto efetivo nem resolve a minha solicitação de esclarecimentos. Dar um pedido de auxílio como "concluído" apenas por um registo de chamada perdida demonstra uma total falta de respeito pelo consumidor e uma tentativa deliberada de "fechar o ticket" internamente sem resolver o problema. Incumprimento Legal (Decreto-Lei n.º 84/2021): De acordo com a lei portuguesa, o prazo máximo para a reparação de um bem em garantia é de 30 dias. Este prazo expirou a 12 de março. A incapacidade de fornecer peças funcionais e a negligência no acompanhamento constituem uma violação clara dos meus direitos. Esta é, sem dúvida, a pior experiência de assistência técnica que já tive com eletrodomésticos. Exigências: Dada a privação do uso de um bem essencial por mais de 45 dias, exijo: - Reembolso total do valor pago, conforme previsto na lei por ultrapassagem do prazo de 30 dias; - Uma proposta formal de compensação pelos transtornos causados e custos adicionais suportados durante este período. Com os melhores cumprimentos, Diogo Miguel Moreira Pinto Contacto: 918965120 Nº do Processo: 5110746689

Fiz uma encomenda online na Diana Lisboa a partir de uma fotografia disponibilizada no site . Quando recebi a encomenda com o nº #15301., verifiquei que a qualidade apresentada era muito fraca e mal confeccionada, em nada tinha a ver com a fotografia, pelo que vou devolver o produto. Esta empresa é uma fraude, apresenta produtos que são mal confeccionados e a qualidade dos produtos é muito fraca.

Bom dia, Efectuei uma compra no site da Entretem de um Kyosho Kalmato no valor de 259.90€ e paguei através da Klarna em Maio do ano passado. Fui informado posteriormente pelo vendedor, que o artigo já não se encontrava disponível e que apenas estava online devido a um erro de stock. Tentei reaver o valor, mas o vendedor tentou negociar com o envio de outro artigo, mas o qual não era compatível com o que eu procurava. Passado todo este tempo, tentei entrar em contacto com o vendedor da Entretem e com a Klarna, para resolver o problema: o vendedor não responde às mensagens nem aos e-mails; a Klarna, inacreditavelmente, afirma que nada pode fazer. Conclusão: fiquei sem 259.90€ e sem o aeromodelo.

Boa noite, Efectuei uma compra no site da Entretem de um Kyosho Kalmato no valor de 259.90€ e paguei através da Klarna em Maio do ano passado. Fui informado posteriormente pelo vendedor que o artigo já não se encontrava disponível e que apenas estava online devido a um erro de stock. Tentei reaver o valor, mas o vendedor tentou negociar com o envio de outro artigo, mas o qual eu não quis. Passado todo este tempo, tentei entrar em contacto com o vendedor da Entretem e com a Klarna; o vendedor não responde às mensagens nem aos e-mails; a Klarna, inacreditavelmente, afirma que nada pode fazer. Como devo proceder? Muito obrigado pela atenção. Com os melhores cumprimentos, José Dias

Venho por este meio, pedir a intervenção da Deco para me ajudar a resolver o problema em questão. A 28-12-2025 efetuei uma compra na Aquário Eletrónica com número de encomenda: 632414, ao que no dia 29-12-2025 recebi um email por parte da empresa que devido a um erro de sicronização dos dados da loja online, não seria possível concretizar o meu pedido o que iriam proceder ao cancelamento da mesma, e que eu enviasse o Iban para poderem efetuar o reembolso do valor em questão que é de 193.39€, ao que respondi no mesmo dia, enviando por email em anexo o Iban do qual o valor saiu da conta. já liguei, enviei email, até fui ao facebook dos mesmos enviar uma mensagem, no qual responderam na altura, mas deixaram de responder nos dias seguinte, deixando-me sem resposta alguma. o Valor não é pouco o que gostaria que me ajudassem a solucionar, pois até a data de hoje nada me foi dito nem o valor reembolsado. A conta na Aquário esta no nome do meu companheiro, Rui Miguel Martinho Esteves, mas foi pago da minha conta pessoal. Com os melhores cumprimentos Vanessa Barbosa Novais

Submeto esta reclamação relativamente à marca Triumph, devido a um problema persistente com o acesso à plataforma My Triumph. Há várias semanas que não consigo entrar na minha conta através da opção de login com Google, sendo este claramente um erro técnico da plataforma. Apesar de já ter contactado o apoio ao cliente por quatro vezes, todas as respostas recebidas foram genéricas, sem qualquer solução concreta ou acompanhamento eficaz da situação. Importa referir que tenho um cupão associado à minha conta, o qual não consigo utilizar devido a este problema de acesso, o que agrava ainda mais a situação. É inaceitável que, após múltiplas tentativas de contacto, o problema continue por resolver, demonstrando falta de suporte adequado ao cliente e ausência de resolução de falhas técnicas evidentes. Desta forma, venho por este meio expor a situação publicamente e solicitar uma intervenção célere por parte da entidade, com vista à resolução definitiva do problema — seja através da correção do erro de login, seja através de uma alternativa que permita o acesso à conta ou a utilização do cupão. Fico a aguardar uma resposta concreta e eficaz.

Ex.mos Senhores, No dia 14 de Março fiz a encomenda 2004379346 pela qual paguei euros 63,48€. Dois dias após a compra informam ter enviado pela empresa Spring . Pesquisado pelo número do tracking (3SKDWD0420579) consegui perceber que a encomenda saiu de Madrid para Paris e, posteriormente, para Portugal, local onde se encontra desde dia 18/03. A última atualização do estado da encomenda é de dia 20/03, informando que se encontra em trânsito. Ainda não recebi a encomenda, pelo que contactei a Primor, que enviou resposta automática a confirmar a recepção do pedido de apoio e informando que seria contactada com brevidade pelos seus serviços, o que ainda não aconteceu. Agradeço Solução Nânci Moniz

Celebrei um contrato com o empreiteiro desta empresa para a realização de obras na minha habitação. A obra teve início em julho de 2025, estando contratualmente prevista a sua conclusão no prazo de 75 dias. No entanto, à presente data (março de 2026), a mesma permanece inacabada, tendo-se verificado atrasos significativos e injustificados. Foram efetuados pagamentos, incluindo transferência bancária e valores em numerário, estes últimos devidamente comprovados por declarações assinadas pelo próprio. Importa ainda referir que, relativamente ao pagamento efetuado por transferência bancária, foi incluído o valor correspondente a IVA, tendo sido assegurada a emissão da respetiva fatura. No entanto, até à presente data, a mesma nunca foi entregue, apesar de solicitada, o que constitui uma situação grave e irregular. A obra acabou por ser abandonada pelo empreiteiro, ficando incompleta e com diversos problemas de execução. Entre as principais situações identificadas, destaco: Quadro elétrico executado sem conformidade técnica e com potenciais riscos de segurança Instalação elétrica incompleta (falta de focos de iluminação) Pavimento não aplicado na totalidade, incluindo zonas por baixo dos móveis da cozinha Sistema de exaustão não instalado Azulejos aplicados com defeitos de execução e acabamentos irregulares Problemas nos chuveiros (perfurações e falhas) Acabamentos irregulares nas casas de banho Elementos decorativos e remates aplicados de forma inadequada Lavatório do WC instalado de forma desalinhada Tomadas elétricas instaladas incorretamente Apesar de várias tentativas de contacto, o empreiteiro deixou de responder, demonstrando falta de responsabilidade e incumprimento do acordado. Adicionalmente, importa referir que, até à presente data, o empreiteiro não procedeu à devolução das chaves do imóvel, o que agrava a situação e levanta preocupações sérias ao nível da segurança, ao qual já tomamos medidas de precaução para salvaguardar. Esta situação causou prejuízo financeiro e transtornos significativos, encontrando-me neste momento com a obra inacabada e com necessidade de correções adicionais. NÃO RECOMENDO, TENHAM CUIDADO A PESSOA É MUITO BOA DE LÁBIA, E ADORA COLOCAR CULPA NAS PESSOAS PELA QUAL JÁ PRESTOU SERVIÇOS.