Bershka

Efetuei uma compra online na loja Bershka durante o período de saldos e, ao receber o pedido, notei que uma das calças que comprei simplesmente não veio no pacote. Entrei em contacto com o atendimento ao cliente da marca, esperando que o erro fosse resolvido de forma justa. No entanto, fui informada de que não há nada que possam fazer porque o saco não estava danificado. A resposta é inaceitável, pois está claro que o erro foi interno – o artigo simplesmente não foi colocado na embalagem por quem preparou o pedido. Não se trata de um furto ou dano externo, mas sim de uma falha da própria Bershka. O mínimo que esperava era o reembolso do valor do artigo faltante, mas a empresa preferiu ignorar o problema e deixar o prejuízo para o cliente. Fica o alerta: não recomendo compras durante o saldo na Bershka. Se algo der errado, o atendimento pós-venda é frio, impessoal e não assume responsabilidade pelos erros. Quero o reembolso integral da calça que paguei e não recebi.

Exmos. Senhores, Em 29 de abril adquiri umas calças de ganga, da marca Bershka, pelo valor de 29,99 €. O pagamento foi efetuado por transferência bancária. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 de maio, sendo o limite máximo o dia 8 de maio. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nomeadamente nos dias 7 e 8 de maio, e continuo sem qualquer informação clara sobre o seu paradeiro. Numa das chamadas foi aberto um processo, com a indicação de que a situação demoraria uma semana a ser resolvida — um prazo que considero inaceitável, tendo em conta a ausência de qualquer atualização concreta. Face ao exposto, exijo a entrega imediata do artigo ou, em alternativa, o reembolso total da compra, de forma célere e eficaz. Cumprimentos, Inês Guedes

Exmos. Senhores, E-mail enviado para : apoioaocliente@pt.inditex.com Dia 31/03/2025 "Fiz a compra de alguns itens no dia 03/02/2025, na Loja Bershka, localizado no Mar Shopping em Matozinhos Porto. Acontece que algumas peças resolvi devolver por não me sentir que caiu bem. A devolução ocorreu aproximadamente 1 semana depois a compra na loja Bershka da Via Santa Cataria, Porto, Porto. Fiz a devolução de 2 vestidos. 1 rosa com decote atrás, 1 marrom de Seda também com decote atrás. 1 calca e 1 camisole preta com recorte. Acontece que me pediram para confirmar o valor na maquina de pagamento, que era em torno de 44 euros e não me deram nenhum comprovante. A atendente da loja me disse que a devolução seria feita na forma de pagamento. Mas até o momento não tive o estorno deste no meu cartão. Voltei a loja da Via Santa Catarina onde fiz a devolução e não conseguiram me ajudar, porém me deram esse email para entrar em contato. Gostaria de ajuda para entender o que aconteceu, pois estou no momento sem as peças, sem comprovante de devolução e sem o estorno. Aguardo um retorno, Atenciosamente, Jéssica Oliveira" Como visto enviei o e-mail a cima a 3 dias pedindo auxílio e até o momento não obtive nenhum retorno. Espero que através daqui, alguém possa me ajudar a resolver minha questão e ou me dar voz a situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 9 de janeiro efetuei uma encomenda online. No dia 20 de janeiro fui levantar a encomenda. Disseram-me que esta tinha sido dividida em 2 embalagens e disseram-me que na loja só encontravam 1 embalagem. -Do produto que levantei nesse dia, efetuei no momento a devolução, mas ainda não obtive o reembolso, apena um email a dizer que este ia ser feito. -Relativamente à 2a embalagem, aconselharam-me a esperar 3 dias para receber um novo email de levantamento em loja e se não recebesse, aconselharam-me a contactar o apoio ao cliente. Como não recebi nenhum email, contactei o apoio ao cliente, que rapidamente me respondeu dizendo que "Ocorreu um incidente com seu pedido 40285595644 e não poderá ser entregue. Mas não se preocupe, pois já realizamos a devolução.", explicando os passos que deveria fazer para receber o reembolso. Estes passos implicariam colocar vários códigos e o meu Iban em email diferentes, o que não fiz nesse dia. Passados alguns dias volto a receber um email da berska mas como caracteres árabes no assunto do email: o email dizia que podia levantar a minha encomenda na loja. A minha encomenda não está na loja. Voltei a enviar email à Berska e ainda não obtive resposta: não tenho nem a minha encomenda, nem o meu dinheiro. Esta situação arrasta-se há quase 3 semanas. Vejo que existem outras reclamações do género e começo a ficar preocupada, porque estou a falar de uma encomenda superior a 100€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29-12-2024 realizei uma encomenda no vosso site e até hoje nunca a recebi. A etiqueta GLS foi criada, mas nunca foi enviada. Já contactei o vosso apoio ao cliente por via telefónica, disseram-me que iam-me dar notícias e até hoje NADA. Peço que me devolvam o valor pago e cancelem a encomenda. Número de encomenda: 40283114504 Cumprimentos.