Bershka

Exmos. Senhores, No dia 2 de janeiro, realizei uma compra na vossa aplicação (BERSHKA). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1 ou 2 de janeiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer resposta e ajuda. Nem da vossa parte nem por parte da transportadora. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso ou que me resolvam esta situação com eficácia e rapidez. Isto é inadmissível pois nem consigo rastrear a encomenda! Tento aceder ao vosso link na aplicação para rastrear, na qual me é informado que não há qualquer registo de encomenda com aquele número e código postal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu por volta das 20h do dia 27 de novembro, comprei um vestido por 25€ e perguntei a funcionária se nao deveria ser 12€ porque o outro vestido tinha o valor de 12€ . Gostaria imenso de saber como vai ser pois se o valor do mesmo produto é diferente e o que comprei nao tinha a etiqueta, faz me acreditar que o valor deveria ser 12€ Cumprimentos.

No dia 17 de Novembro de 2025 realizei uma encomenda na Bershka, com entrega prevista para levantamento em loja no Nova Arcada – Braga. Segundo o tracking da GLS, a encomenda foi entregue no dia 18, porém a loja afirma que não recebeu absolutamente nada. Esta situação é totalmente inaceitável. Contactei a GLS, que continua sem dar qualquer resposta, e contactei a Bershka, que apenas me diz para “aguardar”, podendo ainda demorar mais uma semana para analisarem a situação. Isto não é uma solução — é um adiamento injustificado que deixa o consumidor completamente desprotegido. Existe uma confirmação de entrega por parte da transportadora, mas não existe prova real de entrega, nem esclarecimentos, nem reposição do artigo, nem reembolso. O cliente não tem de suportar a ineficiência ou falta de comunicação entre a Bershka e a GLS. Assim, exijo uma solução imediata, nomeadamente: Reposição do artigo encomendado, sem qualquer custo adicional; OU Reembolso integral imediato, caso não consigam localizar a encomenda. Não aceito mais atrasos, justificações vagas ou transferência de responsabilidades. A Bershka é responsável pela prestação do serviço contratado e deve garantir que o consumidor recebe o produto pelo qual pagou. Aguardo resolução urgente.

Efetuei uma compra online na loja Bershka durante o período de saldos e, ao receber o pedido, notei que uma das calças que comprei simplesmente não veio no pacote. Entrei em contacto com o atendimento ao cliente da marca, esperando que o erro fosse resolvido de forma justa. No entanto, fui informada de que não há nada que possam fazer porque o saco não estava danificado. A resposta é inaceitável, pois está claro que o erro foi interno – o artigo simplesmente não foi colocado na embalagem por quem preparou o pedido. Não se trata de um furto ou dano externo, mas sim de uma falha da própria Bershka. O mínimo que esperava era o reembolso do valor do artigo faltante, mas a empresa preferiu ignorar o problema e deixar o prejuízo para o cliente. Fica o alerta: não recomendo compras durante o saldo na Bershka. Se algo der errado, o atendimento pós-venda é frio, impessoal e não assume responsabilidade pelos erros. Quero o reembolso integral da calça que paguei e não recebi.

Exmos. Senhores, Em 29 de abril adquiri umas calças de ganga, da marca Bershka, pelo valor de 29,99 €. O pagamento foi efetuado por transferência bancária. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 de maio, sendo o limite máximo o dia 8 de maio. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nomeadamente nos dias 7 e 8 de maio, e continuo sem qualquer informação clara sobre o seu paradeiro. Numa das chamadas foi aberto um processo, com a indicação de que a situação demoraria uma semana a ser resolvida — um prazo que considero inaceitável, tendo em conta a ausência de qualquer atualização concreta. Face ao exposto, exijo a entrega imediata do artigo ou, em alternativa, o reembolso total da compra, de forma célere e eficaz. Cumprimentos, Inês Guedes