Reclamações públicas

Encontro-me com a conta permanentemente bloqueada na plataforma Vinted, o que me impede totalmente de aceder à interface para descarregar a etiqueta de devolução de um artigo adquirido. A transação foi efetuada no valor de 18,85 no dia 11/08/2026 conforme comprovativo bancário anexo, sendo este o único registo disponível devido ao impedimento de acesso à aplicação.Já tentei contactar o suporte interno e o departamento jurídico por diversas vezes, mas não obtive qualquer resposta. A plataforma impõe um prazo estrito de dois dias úteis para efetuar a devolução, prazo este que está a ser violado por exclusiva responsabilidade da Vinted, uma vez que o bloqueio da conta impede o acesso técnico ao botão de descarga da etiqueta. Exijo o envio imediato da etiqueta de devolução para o meu e-mail de contacto, ou a anulação definitiva da transação com o respetivo reembolso integral, não podendo o utilizador ser penalizado financeiramente por falhas técnicas e falta de assistência por parte da empresa

Exmos. Senhores, Em 8/8/2026 adquiri um par de sapatilhas, da marca Adidas, pelo valor de 71.43 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada via standard. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 28/8 e 4/9 e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Aparentemente a Druni é espanhola e a minha encomenda devia ter chegada pois paguei um suplemento que diz chegar em 48 horas. Encomendo caps da Suecia que chegam no dia a seguir sem pagar suplemento! É vergonhoso!

Primeiro: nunca entregam as minhas encomendas pois há sempre "uma incidencia" com a minha morada. Depois enviam um email e pedem para conferir a minha morada. No fim enviam um email para escolher um ponto de recolha! Eu nao posso recolher pois sou deficiente motora e nao me posso deslocar!

Exmos. Senhores, No passado dia 16 de Agosto foram compradas umas sapatilhas marca Guess na loja online da ForteStore. Foram-me oferecidas no dia 26 de Agosto e percebendo que não me serviam fiz um pedido de devolução na aplicação da ForteStore. Ate ao dia de hoje ainda nao foi gerada nem enviada a etiqueta para que possa fazer o envio do produto. Já tentei contactar a empresa em questão mas sem sucesso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Sou sócio da DECO nº 111924-83. No dia 2 de Agosto fiz a compra de uma TV Samsung de 75 polegadas na Worten de Abrantes. Foi agendada entrega em casa (Torres Vedras) no dia 8, entre as 14:00 h e as 20.00h. Não fizeram a entrega, não avisaram que não entregariam e não tomaram qualquer iniciativa posterior, pelo que tentei reclamar pela linha de apoio, que me deixou em espera durante cerca de 23 minutos sem resposta, dando como alternativa ser contactado posteriormente pela linha de apoio ou dirigir-me a uma loja. Fiz ambos. Dirigi-me à loja da Worten do Bairro Arenes, em Torres Vedras, que envidou todos os esforços para clarificar o sucedido. Fiquei a saber que a TV não tinha saído da loja de origem. Foi reagendada nova entrega para o dia 19 de Agosto no mesmo horário. Entretanto fui contactado pela linha de apoio, através de uma gravação que me deixou em espera durante 11minuros, ao fim dos quais desliguei a chamada. No referido dia 19 repetiu-se a não entrega, sem qualquer aviso prévio e sem qualquer contacto ou esclarecimento posterior ao incidente. Dirigi-me à Worten do Centro Comercial da Guia, em Albufeira, no Algarve, pois estava de férias. Foram extremamente solícitos e abriram nova incidência. Refira-se que tive de solicitar a alguém que estivesse em minha casa durante 6 horas para receber a compra, o que não se verificou. Entretanto, pela 3ª vez, repetiu-se o mesmo procedimento de remarcação para dia 31 de Agosto, entre as 8.00h e as 14.00h. Mais uma vez nada foi entregue, sem qualquer aviso prévio ou qualquer esclarecimento e pedido de desculpas posterior. Dirigi-me uma vez mais à loja Worten do Bairro Arenes, em Torres Vedras, que tornou a abrir uma incidência. Referi que iria solicitar a intervenção da DECO, da qual sou sócio, e apresentar queixa na PSP, por fraude por parte da Worten. Recebi uma chamada do serviço de apoio, desta feita com um interlocutor humano em vez de uma gravação, que sugeriu nova remarcação e que iriam seguir atentamente a entrega para que não se repetisse. Não aceitei, indicando que me iria dirigir à loja de Abrantes no dia 3 de Setembro, assumindo os custos da deslocação e que levantaria pessoalmente o equipamento. Se não o tivessem para entrega, esperaria trazer um outro equipamento equivalente (TV Samsung de 75 polegadas que tivessem em stock). Foi-me referido que iriam comunicar à referida loja essa minha intenção, apesar de a loja ser autónoma e fazer a gestão da situação da forma que entendessem. No dia 3 de setembro dirigi-me à loja de Abrantes, onde me disseram que não receberam qualquer informação do Centro de Apoio. A gerente não se encontrava e o responsável de loja falou com ela por telefone. Não tinham a TV por mim adquirida e recusaram entregar-me outra equivalente (dei a hipótese de ser Samsung, LG ou Hisense). Como contraproposta, devolver-me-iam o dinheiro e descontariam noutra que houvesse na loja. No entanto, a compra que fiz beneficiou de ser um modelo de exposição e ser num dia com IVA Zero, pelo que esta situação é altamente lesiva para mim ou reagendarem uma vez mais a entrega, o que é completamente inaceitável, pois provavelmente irá repetir-se a não entrega. Solicito intervenção da DECO na resolução urgente do problema relatado e que se arrasta já há 32 dias desde a compra.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma denúncia/reclamação contra o operador económico Media Cell Solutions S.L. (responsável pela loja online oficial intex.pt, com o NIF/CIF espanhol ESB53874160), devido a uma falha contratual grave e retenção indevida de valores. No passado dia 21 de junho de 2026, efetuei uma compra no site da Intex Portugal, gerando a encomenda número 1097381. O pagamento foi efetuado e confirmado no imediato através de MB WAY. Aquando da entrega pela transportadora, verifiquei que a encomenda vinha incompleta: faltava uma boia que tinha sido adquirida e paga no mesmo ato. Trata-se de um erro de embalamento no armazém da marca, visto que apenas foi entregue um volume físico. Contactei o apoio ao cliente há mais de um mês a solicitar formalmente a restituição do valor do artigo em falta. Até à data, a empresa recusa-se a responder e retém o meu dinheiro sem entregar o produto correspondente. Nota: Tentei formalizar esta queixa através do Livro de Reclamações Eletrónico, contudo a plataforma estatal não valida ou aceita os dados do fornecedor estrangeiro Media Cell Solutions S.L., impossibilitando o registo por essa via. Perante a ausência de suporte e o incumprimento legal, solicito o reembolso urgente do valor cobrado indevidamente. Anexo a esta comunicação o comprovativo de pagamento do MB WAY e o print screen da confirmação da encomenda retirado do site da Intex. Com os meus cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente à Quintal de Flor, na sequência de uma encomenda efetuada e integralmente paga em 5 de dezembro de 2025, no valor de 95,00 €, que nunca me foi entregue e cujo reembolso continuo, até à presente data, sem receber. 1. Encomenda e pagamento Em 5 de dezembro de 2025, efetuei uma encomenda à Quintal de Flor, constituída, designadamente, por duas almofadas e uma peça de cerâmica, tendo procedido nessa mesma data ao pagamento integral de 95,00 €, por transferência bancária. Disponho do respetivo comprovativo de pagamento. Nenhum dos artigos adquiridos me foi entregue. 2. Primeiros contactos Em 30 de dezembro de 2025, perante a ausência de entrega, contactei a Quintal de Flor através da respetiva conta oficial de Instagram. A empresa respondeu-me por escrito que “todas as encomendas foram expedidas atempadamente, ainda antes do Natal”, atribuindo a falta de entrega à transportadora e assegurando que a situação seria acompanhada após o regresso ao trabalho, em 7 de janeiro. Contudo, a encomenda nunca chegou e nunca me foi apresentado qualquer comprovativo da sua efetiva entrega. Em 26 de fevereiro de 2026, voltei a contactar a empresa, continuando sem obter resolução. 3. Sucessivos prazos de entrega não cumpridos Em março, já decorridos quase quatro meses desde o pagamento, voltei a contactar diretamente a responsável da empresa através de WhatsApp. Em 30 de março, informei que, caso a encomenda não fosse entregue, solicitaria o respetivo reembolso. Em 31 de março, a empresa respondeu expressamente: “Vamos enviar na próxima semana. Este novo prazo também não foi cumprido. Em 13 de abril de 2026, perante novo incumprimento, concedi mais um prazo para que a situação fosse resolvida através da entrega ou do reembolso até ao final daquela semana. Também esse prazo terminou sem qualquer entrega ou restituição do valor pago. 4. Pedido expresso de reembolso Após os sucessivos incumprimentos, em 28 de abril de 2026, deixei inequivocamente de aguardar pela entrega e solicitei o reembolso, escrevendo: “Obrigada pela resposta. Que dados necessitam então para o reembolso da encomenda?” O reembolso não foi efetuado. Em 30 de junho de 2026, mais de dois meses depois, fui novamente obrigada a contactar a empresa: “Já passaram 2 meses e gostaria de saber como está a situação do meu reembolso?” Acrescentei ainda: “O que necessita da minha parte? O meu IBAN?” Apesar da minha disponibilidade para fornecer imediatamente todos os elementos necessários à transferência, nenhum montante me foi restituído. 5. Reconhecimento da situação pela própria empresa Em 23 de julho de 2026, perante nova insistência minha, a própria responsável da Quintal de Flor respondeu: “Olá! Qual é o nome do Instagram para perceber o que encomendou e não recebeu para devolver hj? Obrigada.” Esta mensagem demonstra que a própria empresa reconhecia que os artigos não tinham sido recebidos e que existia uma devolução a efetuar. Apesar disso, voltou a ser-me proposta a substituição dos artigos por outros produtos. Nessa mesma data reiterei expressamente: “Se não tiver disponíveis prefiro o reembolso.” Mais uma vez, o dinheiro não foi devolvido. 6. Novas promessas após o pedido de reembolso Em 30 de julho de 2026, voltei a comunicar à empresa que estava há mais de oito meses “sem qualquer entrega dos produtos ou reembolso”. Em vez de proceder à restituição já solicitada, a responsável voltou a prometer uma futura entrega, afirmando que poderia contar com a encomenda a partir de 15 de agosto, altura em que retomariam a produção e os envios. Esta explicação é, inclusivamente, difícil de conciliar com a informação que me havia sido prestada em 30 de dezembro de 2025, quando a empresa afirmou que as encomendas já tinham sido expedidas antes do Natal. Em qualquer caso, nessa fase eu já tinha optado reiteradamente pelo reembolso, não pretendendo continuar sujeita a sucessivas promessas de entrega. Também depois de 15 de agosto nada me foi entregue. 7. Última tentativa de resolução Em 1 de setembro de 2026, decorridos aproximadamente nove meses desde o pagamento, efetuei ainda uma última tentativa de resolução amigável, informando a responsável de que continuava sem os produtos e sem o meu dinheiro e concedendo-lhe uma última oportunidade para regularizar a situação. Apesar de todas as oportunidades concedidas ao longo destes meses, continuo sem receber a encomenda ou o respetivo reembolso. 8. Enquadramento legal Nos termos do artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, perante o incumprimento da obrigação de entrega, o consumidor pode conceder ao profissional um prazo adicional para cumprimento e, persistindo o incumprimento, tem direito a resolver o contrato. No meu caso foram concedidos sucessivos prazos adicionais, todos incumpridos. Após a resolução do contrato, o n.º 9 do artigo 11.º determina que o profissional deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago no prazo máximo de 14 dias. O n.º 10 do mesmo artigo estabelece que, não sendo efetuada essa restituição dentro do prazo, o consumidor tem direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo de eventual indemnização a que haja lugar. A opção pelo reembolso foi claramente comunicada, pelo menos, em 28 de abril de 2026. Em 30 de junho voltei expressamente a referir-me ao “meu reembolso” e, em 23 de julho, a própria empresa reconheceu por escrito a existência de uma devolução a realizar. Encontra-se, portanto, há muito ultrapassado o prazo legal de 14 dias. 9. Pretensão Face ao exposto, solicito: a confirmação da resolução definitiva do contrato relativo à encomenda de 5 de dezembro de 2025; que não me sejam propostos novos produtos, vales, créditos ou futuras promessas de entrega; a restituição do montante de 190,00 €, correspondente ao dobro dos 95,00 € inicialmente pagos, nos termos do artigo 11.º, n.os 9 e 10, do Decreto-Lei n.º 84/2021; a regularização imediata da situação e o envio do respetivo comprovativo de pagamento. Esclareço que uma eventual devolução apenas dos 95,00 € inicialmente pagos será considerada pagamento parcial do montante reclamado, não correspondendo a renúncia ao remanescente que considero legalmente devido. Disponho de comprovativo do pagamento, mensagens trocadas através do Instagram, histórico integral de WhatsApp e mensagens de voz, incluindo as sucessivas promessas de entrega, os pedidos de reembolso e as comunicações da própria responsável relativas à devolução. Durante aproximadamente nove meses procurei resolver esta situação diretamente e de boa-fé com a empresa, concedendo-lhe sucessivas oportunidades para cumprimento. Pretendo agora apenas a regularização definitiva da situação e o pagamento do montante legalmente devido. Na ausência de resolução, recorrerei ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente e aos restantes meios legalmente disponíveis, apresentando toda a documentação probatória.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à não entrega de um bem por mim adquirido na JYSK e solicitar o reembolso integral do respetivo valor, de 279,99 €. A 16 de agosto de 2026 encomendei na JYSK um Cadeirão reclinável ABILDSKOV, elétrico, em pele sintética cinza, pelo valor total de 279,99 €, tendo indicado como morada de entrega Critical Software — Pq. Industrial de Taveiro, Lote 49, 3045-504 Taveiro, Coimbra, e como contacto de destinatária o número 910871879. O transporte foi assegurado pela DHL Parcel Portugal, transportadora escolhida e contratada por V. Exas., sob o número de envio JJDD00006466055729370001. A 20 de agosto de 2026 a encomenda foi registada como entregue, tendo sido assinada por uma pessoa identificada apenas como "Rita" e com indicação de morada genérica "Coimbra". Não sou essa pessoa, nem autorizei ou designei qualquer terceiro para receber a encomenda em meu nome. Em contacto telefónico posterior com a DHL, foi-me confirmado pela própria transportadora que ocorreu um erro na entrega, tendo o volume sido entregue no Lote 4 em vez do Lote 49, ou seja, numa morada que não corresponde à contratada. Foi-me assegurado que o assunto seria tratado, mas nunca recebi qualquer seguimento. Contactei em seguida a DHL por escrito, através do formulário de conteúdo em falta disponível no site da transportadora. Em resposta datada de 1 de setembro de 2026, a DHL informou-me que a referência apresentada não foi localizada no seu sistema e remeteu-me para o remetente, isto é, para a JYSK, a fim de obter os dados do envio. À data de hoje, decorridos mais de duas semanas sobre a data de entrega alegada, continuo sem o artigo e sem qualquer informação sobre o seu paradeiro. Cumpre-me recordar que, nos termos do artigo 41.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, nos contratos celebrados à distância o risco de perda ou dano dos bens só se transfere para o consumidor no momento em que este, ou um terceiro por ele indicado, adquire a posse física dos bens. Nunca recebi o cadeirão nem indiquei quem o pudesse receber, pelo que o risco pela perda permanece na esfera do vendedor. Acresce que a transportadora foi escolhida por V. Exas. e não por mim, e que a minha relação contratual é exclusivamente com a JYSK, sendo perante V. Exas. que exerço os meus direitos, independentemente da repartição interna de responsabilidades entre vendedor e transportador. O facto de a própria DHL ter já reconhecido verbalmente o erro de entrega e de não conseguir agora localizar o envio no seu sistema torna a situação inequívoca: o bem não foi entregue a quem de direito e encontra-se extraviado. Nestes termos, solicito o reembolso integral de 279,99 €, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da presente reclamação. Em alternativa, e caso seja essa a solução preferida por V. Exas., aceito o envio imediato de um artigo novo e idêntico, sem qualquer custo adicional para mim e com data de entrega confirmada por escrito. Em qualquer dos casos, agradeço que me seja comunicada por escrito, em resposta a este email, a opção adotada e o prazo respetivo. Não obtendo resposta satisfatória no prazo indicado, informo que recorrerei aos meios ao meu dispor, designadamente ao registo de reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt), à apresentação do caso ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra, entidade de resolução alternativa de litígios territorialmente competente, e à apresentação de queixa junto da Direção-Geral do Consumidor. Fico a aguardar resposta e, junto, para os devidos efeitos, cópia da troca de correspondência com a DHL Parcel Portugal de 1 de setembro de 2026, bem como o comprovativo de encomenda e de pagamento. Com os melhores cumprimentos, Cátia Pais

Prezados senhores Tentei fazer uma compra no site on-line do el corte inglês , de uma mala preta da TOUS que se encontrava com 50% de desconto e um valor final de 89.95€. No entanto ao finalizar a compra o valor aparece sem desconto e não é possível efectuar a compra com o desconto . Após contacto telefónico com o apoio on-line não houve qualquer tentativa de resolução . No meu ponto de vista leva - nos a uma publicidade enganosa