No passado dia 17/11, efetuei a encomenda e pagamento da Cabeça de limpeza Direct Drive, correspondente ao pedido n.º 1890773470, no valor de 95,00 €.
Conforme a informação disponibilizada no vosso site, a encomenda foi enviada através da transportadora TRANSAHER, com o número de seguimento 27310539. No entanto, esse número não existe nem é reconhecido no site da transportadora, impossibilitando qualquer tipo de acompanhamento da entrega.
Considero esta situação absolutamente inaceitável, sobretudo tendo em conta as vossas próprias condições de entrega, que declaram claramente o seguinte:
Informação de entrega
Entrega em 24h/72h:
Envio grátis em 24/48 horas para encomendas efetuadas de segunda a quinta-feira antes das 16h00, dependendo do código postal, os envios estão limitados ao território continental, excluindo as ilhas.
Pedidos recebidos após as 16 h de segunda a quinta, sexta, sábado, domingo ou feriado serão processados no próximo dia útil e entregues dentro de 1 a 3 dias úteis.
Pedidos feitos na sexta-feira antes das 16h serão entregues na segunda-feira (ou no próximo dia útil em caso de feriado).
Ora, tendo efetuado o pedido e pagamento na passada segunda-feira, e considerando o prazo máximo de 72 horas úteis estipulado por vós, a encomenda já deveria ter sido entregue há vários dias.
A inexistência de um número de seguimento válido e a ausência de qualquer comunicação da vossa parte violam claramente as condições de entrega que anunciam ao consumidor. É inaceitável pagar este valor por um produto e enfrentar um apoio ao cliente desta qualidade.
Assim, exijo uma resposta imediata com:
A confirmação exata do estado da encomenda;
O número de seguimento funcional e comprovativo de expedição real;
E, se a mercadoria não tiver sido enviada, o reembolso integral e imediato do valor pago.
Caso contrário, apresentarei reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico, tanto contra a vossa empresa como contra a transportadora TRANSAHER, e cessarei qualquer relação comercial futura convosco.
Aguardo resposta urgente e resolução imediata.
