Reclamações públicas

Adquiri em maio de 2025 um Renault Clio usado à Edax, com garantia de 18 meses. Durante o período de garantia, a viatura sofreu uma avaria grave. Após análise da documentação solicitada pelo stand, a Edax recebeu o veículo, diagnosticou o motor como gripado e confirmou por escrito que a substituição do motor seria realizada ao abrigo da garantia, sem qualquer custo para mim. Foi instalado um motor que, segundo informação escrita da própria Edax, apresentava 89.906 km. A reparação foi concluída em 02/09/2026. No levantamento da viatura, contudo, foi-me entregue apenas a chave. Não recebi ordem ou relatório da reparação, identificação documental do motor instalado, comprovativo da origem ou da quilometragem comunicada, discriminação dos trabalhos, peças e consumíveis substituídos, nem atualização do livro ou histórico de manutenção. Também me foi comunicado que foi realizada uma inspeção B para regularização da chapa do construtor, mas não me foi entregue qualquer comprovativo ou referência dessa inspeção ou do processo associado. Solicitei posteriormente por email informações básicas e necessárias para poder manter corretamente a viatura, incluindo o estado e histórico da distribuição, se correia, tensores, roletes e bomba de água foram substituídos, quando devem ser efetuadas as próximas manutenções e quais os intervalos por tempo e quilometragem aplicáveis ao motor agora instalado. Esta informação é especialmente relevante porque o próprio stand exigiu anteriormente documentação rigorosa do cumprimento do plano de manutenção para aceitar a intervenção em garantia. A Edax reconheceu que o livro de manutenção não foi atualizado, mas perante os restantes pedidos a resposta final foi apenas: “As suas questões foram respondidas anteriormente.” Não foram. Não pretendo qualquer benefício adicional. Quero apenas documentação adequada de uma substituição integral de motor realizada no meu veículo, comprovativo ou referência da inspeção B e informação clara sobre o plano de manutenção que devo cumprir daqui em diante. Solução pretendida: Pretendo receber documentação da reparação e do motor instalado, incluindo identificação, origem e quilometragem comunicada, discriminação dos trabalhos e componentes substituídos, comprovativo ou referência da inspeção B e regularização efetuada, atualização do histórico da viatura e indicação clara dos próximos intervalos de manutenção por tempo e quilometragem, incluindo óleo, filtros e sistema de distribuição.

Exma. Equipa Notino, Venho solicitar a resolução definitiva do reembolso relativo à fatura n.º 2306380411, referente a produtos que não foram entregues. Apresento o histórico da situação: No dia 22 de dezembro, enviei os meus dados bancários para o processamento do reembolso. No dia 29 de dezembro, fui informado de que, devido a um erro técnico, o reembolso não tinha sido processado corretamente, tendo-me sido proposto um voucher como alternativa. No dia 30 de dezembro, recusei o voucher e solicitei o reembolso por transferência bancária. Após 11 dias sem qualquer resposta ou reembolso, voltei a contactar a Notino, no dia 11 de janeiro, aceitando o voucher, uma vez que a transferência não tinha sido realizada. Perante o tempo já decorrido, solicito que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível, através de uma das seguintes opções: Reembolso integral para a conta bancária anteriormente indicada; ou Emissão de um voucher pelo mesmo valor, sem prazo de validade, conforme anteriormente proposto. Junto em anexo os e-mails trocados para referência. Agradeço a confirmação da solução adotada e do respetivo prazo de processamento. Com os melhores cumprimentos, Fernando Santos

No dia 23/08 fiz duas compras no Continente de Loulé, uma no supermercado pelo valor de €25.01, e outra na Wells. As compras acumulavam saldo no cartão continente; o saldo do supermercado tinha data de validade até o dia 30/08. No dia 30/08 ao fim do dia tentei fazer uma compra online e foi me impossível fazer o pagamento, com a mensagem de “lamentamos, de momento não é possível adicionar o seu cartão, por favor tente de novo mais tarde”. Logo, tentei outro equipamento e para meu espanto o saldo tinha desaparecido e estava em ceros, nunca mais voltou a aparecer e a meia noite perdi o meu saldo. Depois de oito dias à espera pelo serviço ao cliente do Continente, sem obter nenhuma resposta, venho por este meio solicitar a devolução do saldo, já que o erro foi da empresa. Tenho fotografias e vídeos com a data a mostrar a situação.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda #48243, realizada no dia 13 de julho de 2026. No início de agosto, entrei em contacto através da página de Instagram, tendo-me sido enviado um link para o rastreamento da encomenda pelos CTT. No entanto, ao consultar o seguimento, verifico que desde 29 de julho a encomenda se encontra exatamente no mesmo estado, sem qualquer atualização. Entrei também em contacto diretamente com os CTT, que me informaram que a encomenda não se encontra na posse dos CTT, estando, segundo a informação disponível, no Centro de Tratamento Aduaneiro. Entretanto, voltei a tentar contactar a página através do Instagram, mas não obtive qualquer resposta. Tendo em conta que já passaram quase dois meses desde a realização da encomenda, gostaria de obter esclarecimentos sobre a situação da mesma, nomeadamente sobre o motivo pelo qual se encontra atraso e o que posso fazer para que a encomenda seja finalmente entregue? Aguardo uma resposta e uma solução com a maior brevidade possível. Obrigado. Cumprimentos, Diogo Nunes

No dia 12/08/2026 efetuei uma encomenda na INTEX, referência 1120298, no valor de 462,28 €, composta por quatro artigos. Foram entregues apenas três. A piscina, que constitui o principal artigo da encomenda, continua por entregar. Contactei a INTEX pela primeira vez em 19/08/2026 e, desde então, efetuei vários contactos, tendo sido abertas várias reclamações/tickets (00529249, 00533325 e 00536873). Apesar disso, a INTEX continua sem apresentar uma solução concreta. As respostas recebidas limitam-se a indicar que contactaram a transportadora, sem informar onde se encontra a piscina ou indicar uma data concreta para a entrega. A situação é agravada pelo facto de a encomenda continuar a aparecer no site da INTEX como “Entregue”, apesar de a piscina não ter sido recebida. Solicito a resolução da situação, através da entrega da piscina ou, caso a INTEX não consiga assegurar a entrega, do reembolso do respetivo valor.

Em 31/08/2026 efetuei o Pedido n.º 30115625790, no valor de 245,80 €, para recolha na Loja Massimo Dutti Garrett. Parte ficou disponível em 02/09 e a restante em 03/09. Nesse dia recebi email a informar que a encomenda tinha sido levantada na totalidade. Não efetuei esse levantamento nem autorizei qualquer terceiro a fazê-lo. Contactei imediatamente o Apoio ao Cliente em 03/09, assim que recebi a notificação, e novamente em 04/09. Obtive apenas respostas vagas, sem explicação, solução ou prazo. Hoje, 07/09, continuo sem os artigos, sem os 245,80 € e sem qualquer esclarecimento. Desconheço que procedimento de validação foi utilizado pela Loja Garrett. Não me foi esclarecido se a pessoa apresentou QR code, identificação ou qualquer outro elemento, nem que verificações foram efetuadas. Também não encontro nas condições disponibilizadas ao cliente indicação clara de que um QR code permita, por si só, o levantamento por terceiro. Solicito que a MD esclareça que elementos foram apresentados e como foi possível entregar a encomenda a pessoa que não era a titular nem estava por mim autorizada. Como comuniquei a ocorrência no próprio dia, solicito a preservação dos registos da operação e eventuais imagens de videovigilância da Loja. Sou cliente MD há mais de 20 anos, utilizo o perfil online desde o início da app e nunca apresentei qualquer reclamação. Esta ocorrência abalaram seriamente a confiança na. Solicito a recuperação dos artigos ou o reembolso integral dos 245,80 €, bem como explicação do sucedido. Perante a ausência de resolução, a ocorrência será igualmente comunicada à ASAE e, caso se apure acesso indevido a dados pessoais, à CNPD.

FIZ UMA COMPRA NO VALOR DE 96,44 NA LOJA GLAMRAE, NO MESMO DIA QUE RECEBI A COMPRA SOLICITEI DEVOLUÇÃO, POIS O VESTIDO VEIO COM ALGUNS FIOS SOLTOS, NO MOMENTO DO PEDIDOD DE DEVOLUÇÃO ENVIEI A FOTO E NO DIA SEGUINTE NA PRIMEIRA HORA O FIZ, O VENDENDOR ACEITOU A COMPRA E NÃO FEZ O REEMBOLSO, ENVIOU UMA FOTO QUE NAO MOSTRA ABSOLUTAMENTE NADA DE ERRADO E FOI ACEITO PELA SHEIN, FEZ UM REEMBOLSO PARCIAL DE 48,50€. PEDI QUE A SHEIN DEVOLVESSE O REEMBOLSO DO PREJUIZO E ELES ME MANDARAM A MESMA FOTO QUE EU ENVIEI DOS FIOS SOLTO COMO JUSTIFICATIVA DE TER RECEBIDO DAQUELA FORMA. A FOTO QUE EU ENVIEI DE COMO O PRODUTO CHEGOU ATÉ MIM! ISSO É INADIMISSIVEL!!, SOLICITO RESOLUÇÃO, ENVIO FOTO QUE COMPROVA QUE O VESTIDO NAO TINHA AVARIAS NENHUMA POR MINHA PARTE, CONSIDERANDO O TEMPO EM QUE SOLICITEI DEVOLUÇÃO ATE O TEMPO QUE A FIZ.

No dia 28 de Julho fiz uma encomenda, num site que me enviou um código de rastreio (https://track.yw56.com.cn/en/querydel?nums=UL373368355YP&cyp=4ed7a6873251e48fb0c59e52d9a4c210). Neste código é possível ver que a empresa de escolhida para a entrega tentou, por três vezes, entregar-me a encomenda. Falhou porque, apesar de eu ter fornecido um nº de telemóvel para qualquer eventualidade, escolheu IGNORÁ-LO e perdeu tempo e combustível quando podia perfeitamente ter entrado em contacto comigo para que a mesma fosse entregue, por exemplo, a um vizinho. Teria sido no interesse da empresa fazê-lo. Com o outro código de rastreio no primeiro link pude confirmar a informação (https://www.ecoscooting.com/tracking/CNPRT26602121234008925302). Ligo para a linha de apoio e responde-me uma mensagem automática a dizer que "a encomenda está em trânsito e deverei contar com a entrega nas próximas 72 horas". Isto foi há muito mais de uma semana. É MENTIRA. A encomenda está parada em Espanha (de volta) sem que eu perceba porquê. Resumindo e concluindo, a Ecoscooting ficou-me com a encomenda e diverte-se agora a enganar-me com prazos enganosos.

Worten vendeu me um telemóvel a cerca de 1 ano e 5 meses ao qual no dia de setembro de 2026 fui para fazer a retoma junto dos mesmos e ao qual fui informado que o telemóvel nao tem selo ce por ser de modelo americano.Resposta da provedoria da worten que a legislação mudou.Obrigado

Reclamação contra a Worten – Recusa de devolução poucas horas após a compra Venho expor uma situação que considero completamente absurda e que gostaria que a DECO PROteste pudesse esclarecer e, se possível, ajudar a resolver. Hoje, por volta das 15h, comprámos na Worten do Loures Shopping um teclado Logitech G515 TKL. Quando chegámos a casa, percebemos que, por engano, tínhamos comprado a versão com fio, quando aquilo que realmente pretendíamos era a versão sem fio. Poucas horas depois, por volta das 20h, regressámos à mesma loja, levando o produto e a respetiva embalagem, para tentar resolver a situação. Falámos com mais de um funcionário e posteriormente com o supervisor da loja, identificado como Tiago. Explicámos que não queríamos sequer o reembolso para ficar com o dinheiro: queríamos simplesmente devolver aquele teclado e comprar a versão sem fio, estando inclusive dispostos a pagar a diferença de preço. Foi-nos informado que a Worten não faria a troca, alegando que a política da empresa teria mudado há cerca de dois meses e que atualmente apenas seriam aceites trocas/devoluções em determinadas situações, como defeito do produto. Ou seja, comprámos o produto às 15h e regressámos às 20h, poucas horas depois, para corrigir um engano, com o produto e embalagem em condições, e mesmo assim foi-nos recusada qualquer solução. O que torna a situação ainda mais incompreensível é que consultámos a própria política de devoluções da Worten, onde é indicado que, para produtos adquiridos em loja física, existe um prazo de 15 dias para devolução, sujeito às respetivas condições. Perante isto, ficámos sem perceber afinal qual é a política que a Worten está efetivamente a aplicar. Consideramos esta situação extremamente frustrante, principalmente porque não estamos a tentar devolver um produto usado depois de semanas ou meses. Estamos a falar de poucas horas após a compra, e a nossa intenção era simplesmente adquirir o modelo correto, pagando inclusive mais por ele. O próprio supervisor Tiago chegou a recomendar que fizéssemos uma reclamação sobre a situação. Por isso, gostaríamos de saber através da DECO PROteste: * A Worten pode recusar a devolução neste caso, apesar da política de devoluções que atualmente publicita? * A política mencionada pelo supervisor, de que teria sido alterada há cerca de dois meses, corresponde efetivamente às condições atualmente divulgadas pela Worten? * Existe alguma condição específica que permita à Worten excluir este tipo de produto da política de devolução? * Caso a recusa seja indevida, quais são os nossos direitos e como podemos exigir uma solução? Temos a fatura da compra e podemos apresentar todos os comprovativos necessários. Consideramos que, no mínimo, deveria existir coerência entre aquilo que a empresa informa aos consumidores através da sua política oficial e aquilo que é aplicado nas lojas. Esperamos que a DECO PROteste possa analisar esta situação e esclarecer-nos sobre os nossos direitos, bem como ajudar-nos a obter uma solução junto da Worten. Não pretendemos qualquer vantagem. Queremos apenas devolver o produto comprado por engano e adquirir o modelo que realmente pretendíamos, pagando naturalmente a respetiva diferença. Obrigado! Cumprimentos, Caique.