No dia 29 de maio de 2026, recebi um sofá adquirido através do site da Worten (encomenda nº 82808410). No dia da montagem, a própria equipa de montagem iniciou o serviço e montou metade do sofá, tendo apenas posteriormente verificado que o artigo estava incompleto, faltando a chaise longue que fazia parte integrante do produto.
Ou seja, os técnicos avançaram com a montagem sem confirmar previamente se todas as peças estavam presentes, deixando o sofá parcialmente montado na minha residência.
Após este erro, fui informada de que a chaise longue em falta seria entregue posteriormente. No entanto, permaneci cerca de 4 semanas à espera, sem qualquer resolução. Durante este período, a Worten não conseguiu dar qualquer explicação concreta sobre o paradeiro da peça em falta, tendo sido constantemente informada de que ninguém sabia onde a mesma se encontrava.
Perante esta situação, foi então acordado o reembolso do valor total, condicionado à recolha do sofá.
Importa referir que, no dia em que foi formalizado este acordo, apenas me foi reembolsado o valor do serviço de montagem (59,99€), ficando o reembolso do sofá dependente da sua recolha.
Contudo, desde então, esta situação tornou-se ainda mais grave e incompreensível: O sofá encontra-se montado na minha casa pela própria equipa da Worten. Já foram realizadas duas tentativas de recolha, mas ambas foram recusadas pelas equipas no local, alegando que não fazem desmontagens e que o sofá não pode ser recolhido por estar montado.
Mais grave ainda, foi-me indicado que: Sou eu quem tem de proceder à desmontagem do sofá; E que, caso o danifique durante esse processo, posso perder o direito ao reembolso.
Esta posição é totalmente inaceitável e abusiva. Não é admissível que: Um produto seja entregue incompleto; Seja montado indevidamente pelos próprios técnicos da empresa; E que, posteriormente, o cliente seja responsabilizado pela desmontagem de um artigo volumoso que não montou, nem tem obrigação de desmontar. Estamos perante uma falha clara do serviço prestado e uma tentativa de transferir para o consumidor responsabilidades que não lhe pertencem.
Assim, considero que estão a ser violados os meus direitos enquanto consumidora.
Solicito, com caráter de urgência, a intervenção para que a Worten proceda, sem quaisquer custos ou encargos da minha parte, a: Desmontagem do sofá; Recolha do artigo na minha residência; Reembolso integral do valor pago.
Reforço que não aceito, em circunstância alguma, ser responsável pela desmontagem de um produto que foi montado pelos serviços da Worten, nem assumir qualquer risco associado a esse processo.
