Estimada cliente,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos a situação descrita na sua reclamação.
Após análise interna do sucedido junto da loja MultiOpticas Parque Atlântico, confirmámos que a prescrição resultante do exame visual realizado em loja deveria ter sido disponibilizada mediante a sua solicitação.
Lamentamos, por isso, o inconveniente causado e qualquer transtorno ou perceção negativa que esta situação possa ter gerado.
Informamos que a sua prescrição já foi enviada pela loja, ficando assim regularizada a situação reportada. Adicionalmente, foram reforçadas internamente as orientações aplicáveis, de forma a assegurar o correto tratamento de pedidos desta natureza.
Agradecemos o seu alerta, que nos permite continuar a melhorar os nossos procedimentos e o serviço prestado aos nossos clientes.
Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Cumprimentos,
Diana P.
Customer Care
