Customer Relations, muitos colaboradores descrevem um ambiente de trabalho difícil e pouco saudável. Vários colaboradores afirmam que algumas chefias não conseguem separar as amizades do trabalho, o que acaba por influenciar decisões e criar favoritismos dentro das equipas.
Vários colaboradores dizem que existem pessoas que recebem um tratamento diferente, com mais apoio, melhores avaliações, mais oportunidades de progressão e aumentos salariais superiores. Algumas colaboradoras passaram diretamente para a área de vendas e receberam sempre a avaliação máxima. Muitas das subidas para Team Leader aconteceram por fazerem parte do mesmo grupo de amizades e não apenas pelo capacidade. algumas colaboradoras favoritas são tratadas de forma diferente, sendo chamadas por diminutivos, recebendo mais apoio e tendo mais oportunidades do que outras. Promessas de progressão, enquanto outros sentem que não têm as mesmas oportunidades e são constantemente criticados e colocados á margem.
Comportamentos e comentários considerados inadequados por parte de algumas chefias, existindo colaboradores que afirmam ter guardado registos de mensagens e situações que consideram demonstrar uma postura pouco correta . Teams leader subiram por fazerem parte do grupo de amigas e algumas tiveram vários envolvimentos e quebraram o código de conduta ao se envolverem com colaboradores e com seguranças e terem flirts na hora de trabalho.
Comentários e atitudes inadequadas por parte de determinadas chefias, pressão constante e alegadas situações de assédio. Mensagens e outros registos no WhatsApp comprovar esses comportamentos, mas, segundo os relatos, quando estas situações são denunciadas acabam por ser negadas, escondidas ou desvalorizadas.
As mesmas chefias permanecem há anos nas suas posições e existe a perceção de que são protegidas por pessoas próximas dentro da estrutura de People & Culture. Isto cria um sentimento de que as regras não são iguais para todos.
São também apontadas diferenças de tratamento no dia a dia: enquanto um colaborador comum sente que é controlado e questionado por pequenas situações, como fazer uma pausa ou ir comer, alguns Team Leaders e Frontliners são vistos como tendo maior liberdade para fazer pausas prolongadas, sair para conversar ou permanecer em espaços de trabalho sem a mesma exigência, Front liners ficam na conversa pessoal, fazem pausas sem terem direito e tanto chefias como teams leader ficam a tratar no telemóvel de assuntos pessoais .Existem momentos em que certas chefias ou líderes de equipa passam tempo a comentar e criticar colegas, criando um ambiente negativo e de divisão dentro das equipas.
Comportamentos pouco profissionais por parte de certas chefias, incluindo comentários inadequados, pressão constante e situações de assédio. Quando estas situações são denunciadas, são frequentemente desvalorizadas ou negadas, levando muitos colaboradores a acreditar que tudo é escondido e que as queixas acabam por não ter consequências.
No dia a dia, muitos colaboradores sentem que as regras não são iguais para todos. Enquanto uns são constantemente controlados e questionados, outros parecem ter mais liberdade e menos exigência. Tudo isto tem criado um sentimento de injustiça, desmotivação e perda de confiança, levando muitos colaboradores a acreditar que as relações pessoais acabam por pesar mais do que o profissionalismo, a competência e a igualdade de tratamento.
