Reclamações públicas

⭐ Experiência absolutamente lamentável. Comprei um frigorífico e a entrega foi marcada e remarcada várias vezes, com sucessivos problemas e falta de comunicação. Na última tentativa, a transportadora apareceu sem o aviso prévio que me tinha sido garantido. Quando me ligaram, informei que chegaria em 5 minutos; cheguei cerca de 2 minutos depois e já tinham abandonado o local, recusando-se a fazer a entrega. Depois de toda esta falta de profissionalismo e dos transtornos causados, acabaram por devolver o meu dinheiro. Não é assim que se trata um cliente. Fiquei extremamente desagradada com todo o processo e, depois desta experiência, não voltarei a comprar na Rádio Popular nem a recomendar a loja. Uma situação que poderia ter sido facilmente resolvida acabou por demonstrar uma enorme falta de organização e respeito pelo cliente.

No passado dia 25/07/2026 dirigi-me à loja Seaside do Colombo para fazer devolução de dois artigos que comprei online. Disseram-me para preencher um formulário, e que a devolução seria feita num prazo de 5 a 7 dias úteis. Passaram os dias úteis, e dirigi-me à loja para saber do estado da devolução, no qual me foi dito que deve ter havido algum erro, mas que iriam falar com o online e que a devolução iria ser feita, para não me preocupar. Sem ser hiperbólica, já me dirigi à loja mais que 4 vezes, o que eu acho um absurdo. Quando a gerente de loja, num tom muito arrogante me diz que não sabe a razão da demora uma vez que o pagamento foi por mbway, o método mais rápido de devolução, segundo ela… É inadmissível, eu fazer uma compra e 1 mês e 14 dias depois não ter recebido o valor, e ter que estar recorrentemente a ir à loja, e ser recebida com duas pedras na mão, reclamar por um dinheiro que é meu. No qual me dizem, “mas pode fazer já a reclamação!!” A empresa é que fica mal vista porque não sabem treinar pessoas pra solucionar problemas, muito menos pra lidar com o público.

Comprei um aspirador vertical BECKEN 2IN1 BVVC4113, que ainda se encontra à venda. Após algum tempo de utilização, o filtro ficou gasto devido à limpeza necessária. Na loja informaram-me que não têm filtros de substituição. Tentei contactar o fabricante e também não consegui obter resposta. Consegui ainda efetuar encomendas de filtros no site www.acessorios.worten.pt, mas informaram que o artigo está esgotado. Já pedi a devolução do valor que paguei pelos filtros duas vezes, tanto por email como por chamada, mas ainda não recebi o reembolso. Efetuei a tentativa de compra dos filtros no dia 14/3 e hoje, 7/9, continuo sem resposta. Considero esta situação um grande desrespeito para com o cliente. No próprio folheto do aparelho recomendam a substituição do filtro com o uso prolongado. Não entendo como é que continuam a vender o equipamento sem disponibilizarem os acessórios necessários ao seu funcionamento. Além disso, o aparelho não funciona corretamente sem o filtro.

Bom dia , eu estava a fazer compras no site do el corte inglês e vi uma mala que gostei para o meu aniversário da TOUS que estava com desconto e ficava 89,50€ ou seja estava com 50% o que achei uma óptima oportunidade . Inseri a mala no carrinho e quando vou para pagar o preço muda automaticamente para 169€ o que achei estranho entrei em contato com o El corte inglês disseram que iam averiguar e hoje disseram que o preço correto é o de 169€ simplesmente não se responsabilizaram pelo erro , não tiverem qualquer tipo de cuidado não sugeriram por exemplo outro artigo . Se eu tivesse ido à loja e visse que o preço estava mal marcado eram obrigados a vender-me ao preço que vi porque é que no site isso não acontece visto que até tirei print ??? Provavelmente será um sítio onde não irei comprar mais perante a atitude de nem se desculparem pelo erro que é deles visto que eu nem Ia comprar só uma mala .

Caros, Bom dia Realizei a compra de um veículo na stand SSCAR no dia 29/04/26, correu tudo bem até o dia 18/05/26. No dia 18/05 constou um erro no painel “líquido dos travões baixos”, foi acionado a garantia enviamos o carro e logo pegamos, porém o erro voltou a aparecer e da segunda vez começou a constar também “potenciado motor reduzida”, desde então estou sempre enviando o carro para a garantia, da última vez o carro ficou do dia 29/06 até o dia 10/08 na oficina da garantia, porém no dia 11/08 voltou a constar o mesmo erro e desde então o carro está na garantia novamente, se for contar ao certo não passei 2 meses completos com o meu carro, estou tentando entrar em acordo com a stand para realizar a troca ou cancelamento da compra, mas sem sucesso, me dizem que trabalham com a reparação e não a troca, mas estou no prejuízo, estou a pagar o seguro do meu carro sem utilizá-lo e estou sempre com esse trabalho de estar levando e buscando o veículo, se fosse solucionas de forma definitiva não reclamaria, mas já foi diversas vezes e retorna da mesma maneira. É nítido que o carro não está em condições.

Comprei uma máquina de café Krups em abril de 2023. Em agosto de 2024, tive de acionar a garantia porque deixou de fazer a limpeza automática e apresentava falhas no ecrã. A máquina voltou com o problema do ecrã resolvido, mas o problema da limpeza automática só ficou resolvido durante alguns dias. Como eu conseguia contornar a situação indo às definições, deixei passar PARA NÃO FICAR OUTRA VEZ SEM MÁQUINA. No entanto, em julho de 2026, a máquina partiu o moinho do grão de café e fui à Worten para acionar a garantia extra que tinha pago no momento da compra. VOLTEI A REFERIR O PROBLEMA DA LIMPEZA AUTOMÁTICA QUE NÃO FICOU RESOLVIDO NA 1A REPARAÇÃO e acrescentei que a máquina já não tirava café, só água. Confirmaram as avarias e disseram que substituíram o moinho e a resistência. Levantei a máquina no início de agosto, mas só consegui testá-la quando regressei de férias. Para minha surpresa, a máquina ficou ainda pior: embora o moinho funcione, demora o dobro do tempo a tirar café, continua sem fazer a limpeza automática, as borras espalham-se por todo o interior da máquina (vão até à gaveta de recolha de pingos) e deixou de ser possível mudar a moagem do café, que fica sempre muito grossa e a bebida sai quase sem café. Tenho registos em vídeo e fotografia e voltei à Worten do Rio Sul Shopping para pedir uma solução. Realcei que, uma vez que a máquina acabou de sair da garantia e veio com ainda mais problemas, não faz sentido continuar com sucessivas tentativas de reparação, porque gasto tempo, dinheiro em cafés desperdiçados e deslocações, e continuo sem usufruir do equipamento, já para nem falar que se vai degradando por andar de um lado para o outro em transportadoras. Mencionei que, de acordo com a lei 84/2021, teria direito a uma solução definitiva, seja a troca da máquina ou a devolução do valor, dado que a reparação só trouxe mais problemas. O colaborador que me atendeu disse que apenas podia enviar novamente para reparação, seguindo ordens superiores (PORQUE A WORTEN NAO SEGUE A LEI PORTUGUESA MAS SIM O QUE OS SUPERIORES MANDAM - RESPOSTA QUE ME DEU O COLABORADOR), sem me dar qualquer alternativa nesse sentido e para poder resolver a situação. Pedi então o livro de reclamações, pois esta já é a segunda vez que me recusam dar soluções segundo a lei de proteção ao consumidor nesta loja. Não acho isto justo para quem investiu num equipamento e não o pode usar como deve ser. Levei novamente a máquina para casa e estou à espera de um contacto da empresa. JÁ VAMOS NO 7o DIA ÚTIL E CONTACTEI A LINHA E DIZEM QUE SEGUNDO A LEI TEM ATÉ 15 DIAS ÚTEIS PARA RESPONDER... ENTÃO AGORA JÁ SEGUEM A LEI?????? ESTAS EMPRESAS FAZEM O QUE QUEREM?? AINDA NEM ATRIBUÍRAM GESTOR DE RECLAMAÇÃO... Gostaria que a situação fosse resolvida rapidamente e de forma definitiva, sem continuar a perder tempo e dinheiro em novas reparações. Sinto que nesta loja não têm o devido cuidado com o cliente e SÓ SEGUEM A LEI QUANDO LHES CONVÉM.

Temos uma encomenda que foi pedida em junho dia, recebemos uma pequena parte dia 9 de julho, restante foi pedida para cancelar pois necessitava da mesma para dia 29 de junho. Tivemos de mandar fazer nova encomenda noutro fornecedor e temos dinheiro a receber da Belmagem da encomenda não recebida, que não maioritariamente não respondem desde o dia 3 julho, sem ser que estão atrasados na contabilidade devido a férias. Não atendem os telefones, fixos ou móveis. O valor a receber é entre os 600€ e os 700€.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ASTRO , pelo valor de 179€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03/07/2016. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL — ATRASO NA ENTREGA, FALTA DE RASTREIO E FALTA DE INFORMAÇÃO AO CLIENTE Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda DW630675820PT. A encomenda tinha uma data de entrega prevista para 7 de setembro de 2026 e, apesar de já existir um atraso significativo, continuo sem receber informação clara e concreta sobre a localização da encomenda ou sobre uma nova data de entrega. O mais preocupante não é apenas o atraso, mas sobretudo a falta de informação e de acompanhamento proporcionados ao cliente. Não considero aceitável que uma encomenda possa estar atrasada sem que o cliente tenha acesso a um rastreio funcional, atualizado e suficientemente esclarecedor. Quando o prazo de entrega anunciado não é cumprido, o mínimo exigível é que a Amazon forneça uma explicação objetiva sobre o que aconteceu, onde se encontra a encomenda e qual é a nova previsão realista de entrega. Tenho também tentado obter esclarecimentos através do apoio ao cliente, mas considero que as respostas e as opções disponibilizadas são insuficientes perante uma situação destas. Sinto que, enquanto cliente, estou a ser deixado sem informação e sem uma solução concreta. Solicito formalmente: 1. Informação imediata sobre a localização atual da encomenda; 2. Informação sobre o motivo concreto do atraso; 3. Uma nova data de entrega realista e vinculativa, se possível; 4. Um rastreio funcional e atualizado; 5. Uma explicação sobre a razão pela qual não fui devidamente informado do atraso; 6. Caso a encomenda não possa ser entregue num prazo razoável, a possibilidade de cancelar a compra e obter o respetivo reembolso sem qualquer prejuízo para mim. Considero particularmente grave que uma empresa como a Amazon mantenha um cliente sem informação adequada depois de ultrapassada a data de entrega indicada. Não estou a reclamar apenas do atraso. Estou a reclamar principalmente da falta de transparência, acompanhamento e resposta adequada ao cliente. Solicito que esta mensagem seja tratada como reclamação formal e que me seja apresentada uma resposta concreta para esta situação, e não uma resposta automática ou genérica. Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservarei o direito de recorrer aos mecanismos formais de reclamação e às entidades de defesa do consumidor competentes. Aguardo uma resposta objetiva e uma solução concreta. Com os melhores cumprimentos, Crispim Faria

RECLAMAÇÃO CONTRA A VINTED — ENCOMENDA NÃO RECEBIDA E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO Venho apresentar uma reclamação formal contra a Vinted relativamente a uma compra efetuada através da sua plataforma, com entrega através da Mondeal Relay. Até à presente data, não recebi a encomenda, apesar de já ter decorrido o prazo previsto para a entrega. O que considero ainda mais grave é a postura da Vinted perante esta situação. Apesar de ter procurado obter esclarecimentos, não me foi apresentada uma explicação concreta sobre o paradeiro da encomenda, nem uma solução efectiva para o problema. Enquanto comprador, cumpri integralmente a minha parte: efectuei a compra e o respectivo pagamento. Em contrapartida, encontro-me sem o artigo e sem uma resposta satisfatória por parte da plataforma. Considero inadmissível que a Vinted se limite a apresentar respostas automáticas ou genéricas, sem esclarecer onde se encontra a encomenda, quem é responsável pelo atraso/extravio e, sobretudo, quando e de que forma será resolvida a situação. Não aceito continuar indefinidamente a aguardar por uma encomenda que não recebi, nem considero aceitável que o consumidor fique sem o produto e simultaneamente sem o seu dinheiro, enquanto a plataforma se limita a remeter para procedimentos internos. Solicito, por isso, a intervenção da DECO no sentido de me auxiliar na defesa dos meus direitos enquanto consumidor e de exigir à Vinted uma resposta concreta e uma resolução efectiva da situação. Exijo: * esclarecimento sobre o paradeiro da encomenda; * esclarecimento sobre a responsabilidade pelo incumprimento da entrega; * resolução imediata da situação; * caso a encomenda esteja extraviada ou não possa ser entregue, reembolso integral do valor pago; * resposta formal e fundamentada da Vinted, e não respostas automáticas ou evasivas. Considero que já foi concedido à Vinted tempo suficiente para resolver voluntariamente esta situação. Não pretendo continuar a ser remetido de resposta automática em resposta automática sem que ninguém assuma responsabilidade pelo problema. Solicito à DECO que analise o caso e me informe sobre os meios disponíveis para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Disponibilizo todos os comprovativos necessários, nomeadamente comprovativo da compra e pagamento, informação da encomenda, rastreamento e histórico das comunicações mantidas com a Vinted. Pretendo uma resolução efectiva desta situação e não mais justificações vagas.