Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar uma situação com a empresa EcoScooting. No dia 5 de fevereiro recebi 3 e-mail's da EcoScooting, no espaço de minutos referente à entrega da encomenda. O primeiro a dizer que a encomenda saiu para entrega, a segunda a dizer que havia um problema no endereço, para eu corrigir (Nesse mesmo e-mail dão-me um prazo de 72hrs para corrigir o endereço) e o ultimo, 15 minutos após receber o segundo e-mail, a dizer que a encomenda tinha sido enviada. Esta situação foi explicada e comprovada numa troca de e-mails com o apoio ao cliente da EcoScooting, que não tentaram de qualquer forma resolver o problema, nem uma explicação sobre o porquê de não respeitarem o prazo de 72hr para eu corrigir a encomenda, prazo este dado por eles. Puseram ainda em mim a responsabilidade de andar atrás do reembolso da encomenda junto à plataforma, sendo que eles nem tentaram enviar a encomenda. Em anexo comprovativos.

Não recebi a encomenda e não me dão resolução. Muito cuidado porque ficam com o dinheiro e o artigo (pneus)

Renault Austral: dois meses sem app My Renault, garantia por cumprir. Exmos. Senhores, Adquiri, em 07/11/2023, um Renault Austral zero km, matrícula BE-49-AG, na Carby de Aveiro. Desde a compra até meados de dezembro de 2025, utilizei sem problemas a aplicação My Renault e o sistema OpenR Link, acedendo regularmente a quilometragem, histórico de manutenção, garantias e serviços conectados: tudo funcionava conforme prometido no momento da venda. A partir de meados de dezembro de 2025, fiquei impossibilitado de conectar o veículo à app. Contactei imediatamente a Renault Portugal (ticket 4-24847703). A 01/02/2026 executei todos os procedimentos técnicos indicados (reset de fábrica OpenR Link, desinstalação/reinstalação app, redefinição password, nova associação), conforme vídeo oficial da marca. Resultado: zero. O Austral aparece associado, mas sem dados; toda tentativa de ligação devolve erro técnico. ​ Ontem, 05/02/2026, enviei todas as informações técnicas pedidas (capturas app, estado rede, versão software OpenR Link 036-24.10.51.58, app My Renault 6.9.5, Xiaomi 14T Android 16). Resposta da Sra. Andreia Pereira (Teleperformance): "continuamos a trabalhar", sem explicação, prazo ou escalamento. Esta é a terceira comunicação sem substância em dois meses. ​ Face ao exposto, esta indisponibilidade prolongada configura não conformidade de um bem com elementos digitais (DL n.º 84/2021, de 18/10): o Renault Austral depende de conteúdos/serviços digitais para fruir plenamente das funcionalidades vendidas. A marca tem dever legal de reposição da conformidade em prazo razoável (30 dias, salvo justificação). Solicito, formalmente: Explicação técnica escrita da causa provável (app, OpenR Link, servidores Renault ou outra). Prazo calendarizado (ex.: 10 dias úteis) para resolução definitiva. Reconhecimento expresso do incumprimento da garantia contratual/legal e impacto na utilização do veículo. Confirmação de escalamento para responsável hierárquico Renault Portugal (não Teleperformance), com nome/departamento. Medidas compensatórias adequadas (a definir face à gravidade/duração). Na ausência de resposta substancial em 10 dias úteis, avançarei para DECO PROTeste, Centros de Arbitragem (CACCL/CNIACC) e demais mecanismos legais. Com os melhores cumprimentos, José Manuel Silva Alho Rua Senhora do Socorro, 97, 3850-134 Albergaria-a-Velha +351 962 725 513 (após 17h45) jose.m.s.alho@gmail.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre um incumprimento de instalação de serviços por parte da empresa Leroy Merlin Através do programe e-lar da qual tive um voucher, escolhemos o Leroy Merlin como fornecedor e instalador dos equipamentos escolhidos. Após material escolhido e sucessivos acertos em orçamentos de instalação, com visita de técnico, em Novembro ficou fechado com instalação marcada para dia 29 de Janeiro, a qual foi adiada para uma semana depois dia 5 de Fevereiro, confirmei se essa data estava mesmo confirmada porque teria de pedir corte de gás um dia antes. Foi confirmado que seria na data marcada. De forma a ter a certeza, na Segunda-feira dia 2 de Fevereiro liguei para confirmar se a data se mantinha inalterada, confirmaram a instalação e procedi a corte de gás no dia 4 de Fevereiro de forma a minimizar constrangimentos. A data da instalação era dia 5 de Fevereiro entre as 9 e 13h. Não aparecendo nenhuma equipa técnica nem qualquer contacto, confactei a linha de apoio ao cliente da Leroy Merlin que me indicou que não tinha data agendada e que iria ser contactado, após sucessivos contactos da minha parte com a linha de apoio ao cliente, fui informado que houve um reagendamento para dia 11 de Fevereiro, o qual questionei quem o tinha feito e que não tinha sido comunicado, indicando que já tinha procedido ao corte de gás e que não tinha acesso a água quente nem fogão para cozinhar, e que a data apresentada estava fora de questão pelos constrangimentos provocados. Nos sucessivos contatos foram apresentadas reclamações, e sempre com a mesma resposta, para aguardar contacto, mas sem data ou previsão do mesmo. Cumprimentos.

Boa tarde, Fiz uma encomenda na AliExpress CNPRT28407261234004398555 no dia 02 de Janeiro de 2026 e a encomenda chegou a EcoScooting no dia 16 de janeiro de 2026, estamos a 05 de fevereiro de 2026 e ainda não me entregaram a encomenda nem me enviaram ninguém email. Estou farta de enviar emails a perguntar quando é que vão fazer a entrega e tudo o que dizem é que a encomenda já está com vocês e que vai ser entregue quando for possível. Quero saber quando é que vão fazer a entrega. Aguardo Resposta. Cumprimentos, Daniela Santana.

Ex.mos Senhores, No dia 14 de novembro efetuei uma encomenda (n.º 629820) online, cujo prazo previsto de entrega era 18 de novembro. Fui informado a 16 de dezembro, por chamada, que não seria possível satisfazer a minha encomenda, devido a falta de stock. Esperei até 14 de janeiro e mais uma vez informaram que ainda não tinham stock. Foi-me dada a opção de ser reembolsado e para o mesmo preencher o formulário de cancelamento. Após o envio do mesmo, a 15 de janeiro, foi-me solicitado a indicação de um IBAN para efeitos de devolução do valor já pago, 10,24 €. No dia seguinte 16 de janeiro procedi à indicação do meu IBAN para efeitos de devolução do valor, que aguardo até hoje... Tentei por diversas vezes o contacto telefónico com a Aquário Eletrónica (serviço pós-venda, contabilidade e atendimento geral) tendo a chamada ficado sempre em espera, com indicação de que estariam a receber um elevado número de chamadas, acabando depois por ser desligado automaticamente. O departamento de contabilidade não efetua a ligação e cai automaticamente. Solicitava assim a intervenção da DECO PROteste, no sentido de me ajuda a resolver a presente situação.

Exmos. Senhores, Na sequência da encomenda efetuada na vossa loja - sita em Vila Nova de Gaia -, a 8 de novembro de 2025, referente a mobiliário de cozinha (nomeadamente estruturas, ferragens, portas e gavetas), verifica-se que, volvidos vários meses sobre a data da compra, continuam por entregar as portas e gavetas, componentes essenciais ao funcionamento do conjunto adquirido. Os componentes em falta foram pagos em 8 de novembro de 2025 e apresentam um valor total de 355€ (trezentos e cinquenta e cinco euros). Apesar de sucessivos contactos e promessas de entrega, deslocações foi o cliente novamente informado - em 04 de fevereiro de 2026 - de um novo adiamento de aproximadamente um mês, situação que se reputa como inaceitável e juridicamente insustentável. O atraso acumulado configura incumprimento contratual grave e prolongado, violando o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que impõe ao vendedor o dever de entrega dos bens no prazo legal ou contratualmente acordado e em conformidade com o contrato celebrado. A cozinha a que se destinam os componentes em falta encontra-se parcialmente montada (sem portas e frentes de gaveta) desde novembro de 2025, com todos os prejuízos inerentes, quer a nível funcional, quer a nível estético. Acresce que a entrega parcial realizada (estruturas e ferragens) não permite qualquer utilização funcional autónoma do produto adquirido, uma vez que as estruturas são tecnicamente dependentes das portas e gavetas da vossa marca, facto que agrava o prejuízo causado e torna inútil a manutenção do contrato. É, sem margem para dúvidas, inaceitável pretender que o V/ cliente mantenha a sua cozinha nas referidas condições durante quase três meses (período que se prolongará por tempo indefinido até que ocorra a entrega dos componentes em falta - isto apenas e no caso de a entrega algum dia vir a ocorrer, o que muito legitimamente se considera altamente improvável). É igualmente inaceitável pretender que o cliente suporte os custos acrescidos respeitantes à aquisição de portas e frentes de gaveta de outro modelo - com preço superior ao valor pago em novembro de 2025 -, ou seja forçado a arruinar a estética da sua cozinha de forma a enquadrar componentes de cor/ aspeto completamente distinto do encomendado. Note-se que quer o preço, quer a cor dos componentes em questão constituem motivo essencial que presidiu à celebração do contrato de compra e venda com V. Exas. e que, sem se verificarem esses elementos, o negócio nunca teria sido celebrado, nem querido pelo adquirente. Nestes termos, venho comunicar formalmente a V. Ex.as a resolução imediata do contrato por incumprimento imputável ao vendedor. Solicito a restituição integral dos valores pagos pelos componentes de cozinha adquiridos - no valor de 940,74€ (novecentos e quarenta euros e setenta e quatro cêntimos), no prazo máximo legal de 14 dias, colocando-me desde já disponível para proceder à devolução dos bens já entregues, nomeadamente estruturas e ferragens, após desmontagem. Darei início imediato ao processo junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, bem como à apresentação de reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, sem prejuízo de outros meios legais ao meu dispor. Já contactei formalmente a V/ empresa via formulário disponibilizado no V/ website. Na sequência das avaliações da marca apresentadas no dia de ontem, o cliente veio a receber um telefonema no qual o funcionário da Brico Depôt demonstrou o seu descontentamento relativamente às avaliações e exposição da situação. Não foi dado qualquer esclarecimento. Apenas procurou "tirar satisfações", procurando tirar proveito da debilidade inerente à idade do cliente e assim dissuadi-lo.

Boa tarde. A minha encomenda da Temu era para ser entregue até ao dia 6 de fevereiro. Estava tudo a correr bem, todos os processos foram rápidos, inclusive a encomenda chegou a Lisboa no dia 29 de janeiro, aos armazens da Eco Scooting, e foi aí que tudo começou a correr mal. Às 8h da manhã de dia 29 de janeiro chegou aos armazéns da Ecoscooting, até dia 4 de fevereiro, não me davam qualquer informação. Eu ligava, mandava e-mails, e as únicas informações que me davam é que a encomenda se encontrava no armazém e iria com urgência ser enviada, afirmando que tinham assinalado a minha urgência. No entanto, tenho uma amiga que recebeu a encomenda dela no dia 31 de janeiro, em Lisboa, e foi entregue pela EcoScooting, no primeiro dia útil seguinte, na mesma morada de destino que a minha - o que me leva a querer que a minha nunca será entregue. Afirmei repetidamente que iria de férias no dia 7 de fevereiro e que por isso precisava da encomenda com urgência, mas nada. Ontem, dia 4 de fevereiro, a encomenda saiu para entregue. Liguei para a EcoScooting que me informou para não me preocupar, que iriam entregar ontem, com urgência e que ainda me iriam ligar. Mais uma vez, NADA. Hoje, dia 5 de fevereiro, volto a ligar, e, mais uma vez, me dizem que a encomenda será entregue hoje sem falta, que o estafeta me iria ligar assim que possível, e que ontem não houve qualquer tentativa de entrega (que novidade...). Até agora, nada aconteceu. E tenho a certeza que nada acontecerá, porque até agora ninguém cumpre com a palavra. E o mais grave é que não entram em contacto com os estafetas, dizem que não conseguem falar com eles, que não têm os números, que vão passar para a informação para os seus supervisores, mas não revolvem nada. A encomenda era urgente e era para ser recebida hoje. Inadmissível.

Exmos. Senhores, Em (DATA) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em (DATA), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.