Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha encomenda 405-2342432-9680357.
Passou praticamente um mês desde que efetuei esta compra. Durante esse período, falei com cerca de seis representantes da Amazon, explicando repetidamente a mesma situação:
A transportadora Paack alterou a morada de entrega da minha encomenda de Lisboa para a cidade de Pombal, sem qualquer pedido ou autorização da minha parte.
É impossível, enquanto cliente, contactar a Paack. Nenhum dos contactos disponibilizados (telefone ou e-mail) funciona.
Informei a Amazon desta situação por diversas vezes e foi-me sempre garantido que a encomenda seria cancelada e o respetivo reembolso processado. No entanto, nada foi feito. Continuo preso no mesmo ciclo de falsas promessas.
A Paack continua a tentar entregar a encomenda numa morada que simplesmente não existe.
Ao longo dos últimos dois anos, perdi várias oportunidades de trabalho e inúmeras horas a tentar resolver problemas relacionados com entregas falhadas ou encomendas desaparecidas. A falta de fiabilidade da Amazon tornou-se completamente inaceitável. O serviço ao cliente, que em tempos foi exemplar, é hoje francamente ineficaz, falha de forma recorrente e presta informações falsas aos clientes.
Exijo, por este meio, o cancelamento imediato desta encomenda e o reembolso integral para o método de pagamento original. Após a resolução deste assunto, procederei ao encerramento da nossa conta empresarial.
Com os melhores cumprimentos,
