Reclamações públicas

Apesar de o anúncio dizer que se tivermos comprado o número errado a troca é gratuita, a empresa não aceita a troca. Manda diversas mensagens a dizer que como é caro enviar a encomenda fazem o favor de nós dar um desconto de 70% e ficamos com as leggings de número errado para oferecer a quem quisermos, como se nos estivessem a fazer um favor. Quando dizemos que não, que não queremos ficar com elas e queremos a troca dizem que tem um custo de 30€, quando o site diz especificamente que se o número não for o correto a troca é gratuita. Quando continuamos a insistir pela troca deixam de nos responder.

Exmos. Senhores, Em 30.11.2025 adquiri uma consola para arrumação por 799€ + despesas de entrega (39,99€) na Zara Home do Centro Comercial Amoreiras. A referência da encomenda é 80084143900. No dia 9 de Dezembro de 2025 recebi a vossa encomenda, mas o móvel vinha danificado (porta em tecido rasgada e portas tortas. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Reportei a situação junto da Zara Home através de vários e-mails e vários contatos telefónicos realizados quase diariamente, mas ninguém conseguia dar uma resposta concreta sobre a recolha do móvel e a entrega do novo móvel. No dia 19 de Dezembro desloquei-me à Zara Home do CC das Amoreiras que contactaram a sua linha de apoio (sem terem um contacto direto para o efeito, o que acho inacreditável) mas a informação que era dada era vaga e nada de concreto. Aliás, fui aconselhada pela gerente da loja a apresentar reclamação. Enviei inúmeros e-mails e realizei vários telefonemas com duração de 1 hora cada. Tive 2 e-mails de resposta e com informações erradas. Fizeram-me estar em casa 2 dias inteiros à espera da recolha e entrega da encomenda, mas ninguém apareceu ... Deixei de atender compromissos pessoais e profissionais por causa desta situação, já que a recolha e entrega era das 9h às 22h. E nada.... Na semana passada liguei novamente para a Zara Home e pedi o nome da transportadora e número da guia de transporte para contactar diretamente a transportadora, trabalho que deveria ser o apoio ao Cliente da Zara Home a fazer e não eu... Mas face à inércia da Zara Home, procurei resolver o meu problema. Ontem, fui finalmente contactada ontem pela transportadora (após ter decorrido mais de um mês desde a data da compra), que me informou que viria hoje proceder à recolha do móvel danificado e entrega do novo móvel. Hoje, quando chegaram a minha casa, fui chamada à carrinha para verificar as condições em que a embalagem da mercadoria se encontrava. A embalagem que transportava o novo móvel apresentava danos consideráveis e, pelo estado em que se encontrava, era certo que o móvel também viria danificado. A transportadora aconselhou-me a não receber a mercadoria naquelas condições nem a entregar o móvel enquanto a situação não fosse resolvida. Deste modo, recusei a entrega da nova mercadoria e a recolha do móvel danificado. A própria transportadora disse que ia reportar a situação internamente. Esta é a marca Zara Home e a forma como trata os seus clientes e o péssimo apoio que lhes presta. Uma VERGONHA! Exijo que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível e que me seja entregue um móvel em perfeitas condições, sem qualquer dano. E , em simultâneo, o levantamento do móvel danificado. Cumprimentos.

Boa tarde, após mais de 2 meses de espera, depois da ativação de um processo de reparação de um artigo AEG na garantia, liguei sucessivamente para a linha de apoio, sendo que nada nem nenhuma resolução ao problema me tenha sido apresentada há semanas. PROCESSO: 1005093441 (JOÃO SALVADO) É lamentável que a Electrolux tenha 30 dias para dar garantia a um artigo, e mesmo passado este período, não me seja retornada nenhuma chamada ou informação sobre o estado do processo. Tenho uma placa nova, que não funciona em casa há mais de 2 meses e da vossa parte nenhuma solução me é apresentada. ~ Voltámos a contactar hoje, foi nos dada novamente a indicação que enviaram uma nota interna para resolução assunto, sendo que esta informação é dada sempre ligamos há várias semanas sem qualquer solução. Neste sentido, envio este e- mail, de forma a saber quais os procedimentos a seguir face à situação e como poderemos ter a substituição da nossa placa o mais breve possível, uma vez que legalmente a reparação/substituição deve ser feita em 30 dias, os quais foram ultrapassados a 07/12/2025. Aguardamos resposta urgente da vossa parte. Com os melhores cumprimentos, João Salvado

Fiz uma compra na Worten no dia 23/04/2025 de um Ferro a Vapor ROWENTA DW8210D1 Pro Master, no início de dezembro o ferro começou a ter problemas, ligava mas não aquecia, às vezes (muito raramente) aquecia mas apenas uns minutinhos para logo deixar de aquecer, chegando mesmo a começar a agarrar a roupa. No dia 30 de dezembro dirige -me à loja da Worten de Viseu para que o reparassem uma vez que o ferro apenas tinha 7 meses e a utilização dele foi mínima, uma vez que ele só é usado aos fins de semana e nunca mais de 20 minutos no dia que é utilizado. Posso mesmo dizer que uma pessoa que passe 2 tardes a passar a ferro, já deu mais uso que este ferro tem nas minhas mãos Para meu espanto, recebo como resposta da Worten, que a marca não assume a reparação da base, alegando falta de manutenção e dizendo que a base tinha humidade (estranho sendo um ferro a vapor, não é?) e que a base estava queimada, marca essa que é da roupa que o ferro agarrou por estar a funcionar mal. E uma vez que ia para reparar, não me dei ao trabalho de o limpar para não me acusarem de nada. Para repararem exigem o pagamento de 34 euros, ou seja mais de metade do que eu paguei por ele à 8 meses atrás. A minha conclusão é que as garantias não valem nada, uma vez que eles podem alegar o que quiserem para escapar à reparação gratuita. Afinal onde estão garantidos os nossos direitos.

Exmos. Senhores, No dia 24/12 efetuei uma compra no site da Worten de três equipamentos, para os quais solicitarei igualmente o serviço de montagem. Após a compra, recebi emails com indicação do dia e hora de montagem de cada um dos equipamentos e verifiquei, com certeza, que as montagens tinham sido agendadas para dias diferentes, obrigando-me a estar em casa em três dias diferentes. De imediato, contactei tanto a Worten como a empresa responsável pela instalação (que me havia previamente contactado para o agendamento), manifestando o meu espanto por estar a marcar as instalações para dias diferentes e solicitando que tentassem concentrar todas as montagens no mesmo dia, uma vez que tal implicaria que tivesse de ficar em casa três dias seguidos, ainda por cima tendo sido informado que não realizaria instalações ao sábado. Apesar desta situação já ser, por si só, um pouco satisfatória, os problemas continuaram. O primeiro agendamento (forno) foi cumprido no dia 02/01, conforme estipulado no email enviado pela Worten no momento da compra dos artigos. O segundo agendamento dizia respeito a uma compra posterior – um frigorífico – com entrega agendada para o dia 03/01 (sábado). Estive toda a tarde em casa e nem a entrega foi efetuada nem recebi qualquer contato ou aviso. Nesse mesmo dia, entrei em contacto com a Worten e o funcionário informou-me que, o frigorífico apresentou um defeito e nem sequer tinha sido entregue à transportadora. Ninguém me comunicou anteriormente esta situação. Nessa altura apresentei de imediato a minha insatisfação. Foi-me dito que seria contactada para agendamento de nova entrega. Até à data de hoje (terça-feira), não recebi nenhum contacto. A terceira entrega dizia respeito à placa de fogão, agendada para hoje, no período da manhã. Mais uma vez, a entrega não foi efetuada e não fui avisada. Voltei a contactar a Worten e o funcionário informou-me que, do que conseguia ver no sistema, a transportadora não conseguiu realizar a entrega e procedeu à alteração dos dados para 15/01, novamente sem qualquer contacto prévio comigo. Considero inadmissível que uma empresa como a Worten, que se proclama líder de mercado, ofereça um serviço de atendimento ao cliente com este nível de desorganização e falta de comunicação. Fica claro que não é dada a devida importância à satisfação do cliente. Com toda a certeza, perdeu um cliente. Como bem sabemos, um cliente insatisfeito partilha a sua experiência com as pessoas à sua volta. Nestes termos, solicito: A regularização urgente das entregas e montagens em falta, com indicação de novos dados e período de horário, acordados previamente comigo. Um esclarecimento formal sobre as razões dos sucessivos incumprimentos e da ausência total de comunicação. A análise devida por uma indenização por transtornos, tempo perdido e sucessivas observações que esta situação me causou. Fico a aguardar resposta escrita e célere à presente consentimento.

Fiz uma encomenda cuja data prevista de entrega seria dia 25/11. A encomenda não foi entregue, após alguns dias entrei em contacto através de chat, foi-me dito que se não recebesse a encomenda até dia 9/12 para entrar novamente em contacto. Não recebi a encomenda até essa data, tentei entrar então novamente em contacto através de chat mas sem sucesso, solicitei falar com um assistente mas não obtive resposta. Consequentemente, enviei email para contact_pt@lefties.com no dia 12/12 e até agora não obtive resposta. Até hoje, dia 6 de janeiro, não obtive nenhuma resposta, e não consigo aceder ao chat, aparece sempre offline, embora esteja a aceder no período em que este supostamente estaria a funcionar.

Exmos. Senhores, Comprei um casaco a 27 de Dezembro,recebi-o hoje dia 6 de Janeiro. Quero devolver pois é muito pequeno e dizem que as devoluçoes eram até dia 5 de Janeiro. Como faço, visto que tenho 1 mês para fazer a devolução? ID da encomenda : SDPT50001006260929 Cumprimentos. Linda Maria

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa contra a plataforma AliExpress, relativa a uma encomenda que não foi entregue dentro de um prazo razoável. Efetuei uma compra na AliExpress no dia 03/10/2025, tendo pago o valor correspondente através de cartão de crédito (Apple Pay). Até à presente data, após mais de 3 meses, não recebi o produto. Dados da encomenda: - Data da compra: 03/10/2025 - Plataforma: AliExpress - Número de tracking: CH168373913NL - Última atualização do tracking: 19/10/2025 (“Awaiting flight / Leaving origin country”) Desde 19 de outubro não houve qualquer atualização do envio. Contactei o vendedor e a plataforma várias vezes, mas limitaram-se a adiar sucessivamente o prazo de resolução, estendendo o período de disputa até fevereiro de 2026, sem apresentar uma solução concreta. Fui ainda instruído a contactar a transportadora, o que considero inadequado, uma vez que a responsabilidade pela entrega é do vendedor/plataforma e não do consumidor. Considero este atraso excessivo e inaceitável. Não pretendo mais receber o produto e solicito a intervenção da DECO para me ajudar a obter o reembolso total do valor pago, ao abrigo dos direitos do consumidor. Encontro-me disponível para fornecer todos os comprovativos necessários: - confirmação da encomenda - comprovativo de pagamento - histórico de tracking - mensagens trocadas com o vendedor e com a AliExpress Agradeço desde já a vossa atenção e apoio. Com os melhores cumprimentos, Abdennassir Chenia

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Apple, pelo valor de 999 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre um a dois dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (05/01 e 06/01) e não obtive qualquer resposta. O estado da encomenda permanece "não processada". Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e a devolução do valor total, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda efetuada no vosso site no dia 23/12/2025, com a referência UWUFAIJKZ. Desde a data da compra, o estado da encomenda permanece inalterado como “Preparação em curso”, sem qualquer evolução, sem número de rastreio e sem indicação de prazo de envio. No dia 29/12/2025 enviei uma mensagem através da área de cliente a solicitar esclarecimentos, à qual não obtive qualquer resposta até à presente data. Acresce ainda o facto de o vosso site não disponibilizar qualquer opção para cancelamento da encomenda, o que considero uma falha grave no apoio ao consumidor, sobretudo perante a ausência de resposta por parte da vossa equipa e a não prestação do serviço contratado. Perante esta situação, solicito com urgência: • Uma resposta clara sobre o estado real da encomenda e o respetivo envio imediato ou, em alternativa, • O cancelamento da encomenda e a devolução integral do valor pago, no montante de 36,40 €. Caso não obtenha resposta num prazo razoável, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações e a DECO Proteste. Aguardo uma resolução célere.