Reclamações públicas

Fizemos uma encomenda de roupa de criança (nº 54212261654) no dia 04/06/2025 - ficou no nome do meu companheiro, para ser entregue na sua morada profissional (onde sempre recebemos todas as nossas encomendas sem problemas). Data prevista de entrega entre 09 e 11/06. No dia seguinte, 05/06, recebi um e-mail a dizer que a mesma teria sido entregue. O que dificilmente aconteceria logo no dia seguinte, e naturalmente, não se verificou. Fizemos várias tentativas de resolver o problema com o chat do apoio ao cliente, único meio disponível (não existe nenhum outro contacto directo), foram todas terminadas sem nos ajudarem de nenhuma forma, dizendo apenas para "aguardar". Solicitámos contacto telefónico ao apoio ao cliente, o que não aconteceu. Tentámos ainda apoio via chat do instagram, sem resolução do problema. Não existe nenhum contacto de e-mail específico do apoio ao cliente, enviámos email mais do que uma vez para o único endereço nacional que descobrimos da marca, recebemos como resposta o seguinte: "tentámos contactar consigo para verificar alguns dados relacionados com a sua encomenda 54212261654, mas não foi possível". Nunca recebemos nenhuma tentativa de contacto. A nossa encomenda no valor de 129,38 euros não chegou e não foi reembolsada, até hoje. A Zara ficou com o nosso dinheiro e não se dignou a dar nenhuma resposta explicação. É inaceitável que nunca se consiga chegar à fala com nenhum interlocutor de forma a resolver o problema.

Tenho uma televisão hisense de 65 polegadas estava tranquilo a ver televisão quando ela deu um estalo e deixou de dar imagem e apareceu 2 bolhas no ecrã fui reclamar a rádio popular ele depois enviaram o técnico da marca da televisão que avaliou a televisão e diz que está partida e que a garantia não cobre televisão partida, agora é a televisão está na garantia não mexi na televisão estava em funcionamento quando deu um estalo e avariou, não vou ficar prejudicado por uma coisa que o técnico depois da rádio popular disse que já tem aparecido várias televisões a surgir esse problema e que pode ser sobre aquecimento e agora eles não querem resolver isso já estou sem televisão há 3 semanas para tentar resolver o problema.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a um comando de PS5 que se encontra avariado, ainda dentro do período de garantia. Fui na loja em que comprei e fui informado que teria que entrar em contacto diretamente com a Sony. Apesar das várias tentativas de contacto com a empresa responsável, não obtive qualquer resposta. Já tentei enviar o comando para reparo, mas o endereço fornecido estava incompleto e não era possível fazer isso pelo site, quando tento contactar por telefone, a chamada fica constantemente ocupada. Já abri reclamações diretamente com a empresa, mas não obtive qualquer retorno. Desta forma, solicito a intervenção da DECO Proteste para que seja garantida a reparação ou substituição do comando, conforme os meus direitos enquanto consumidor. Anexo a esta reclamação o comprovativo de compra e toda a documentação relevante. Agradeço desde já a atenção e aguardo um contacto para a resolução deste problema. Com os melhores cumprimentos, Luiz Piccin

Exmos. Senhores, Em 28/07 adquiri uma cama insuflável, da marca Lunava Vision, pelo valor de 41,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 7/15 dias úteis dia. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, exigo a devolução do valor que paguei ou o envio imediato do bem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Junho adquiri umas chuteiras por 250€ A referência da encomenda é www 202500251841 Sucede que estas ao serem utilizadas 4 x na semana passada ,abriram a frente. Sou vossa cliente de chuteiras e outros produtos redes 2019 e nunca me tinha acontecido. Aconteceu me o mesmo numas chuteiras numa outra loja e trocaram ao abrigo da garantia. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, porque foi por mau uso o problema,o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato de garantia como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Vanda Moreira

Venho por este meio apresentar nova reclamacao contra a Tesla de Belas Portugal relativamente a um problema persistente e nao resolvido no meu veiculo Tesla Model 3 atualmente dentro do periodo de garantia Desde ha varios meses reporto a Tesla a existencia de um ruido anomalo proveniente dos rolamentos suspensao dianteira que se agravou progressivamente com o uso do veiculo Resumo dos factos principais Primeira avaliacao tecnica Um colaborador da Tesla informoume inicialmente que o ruido se devia a um defeito nos rolamentos os mesmos utilizados por outras marcas e que nao seria necessaria intervencao imediata Intervencao parcial Foram substituidos bracos laterais e inferiores da suspensao dianteira mas o ruido persistiu Mudanca de posicao da Tesla Em comunicacoes posteriores a Tesla passou a considerar o ruido como caracteristica de funcionamento normal sem apresentar qualquer relatorio tecnico detalhado ou medicao que o comprove Agravamento da situacao O ruido inicialmente discreto e localizado tornouse mais intenso e agora ouvese tambem do lado direito Para comprovar esta evolucao enviei um video demonstrativo a Tesla Respostas insatisfatorias Apesar das evidencias recebi resposta oficial da Tesla Reclamacao ROR00000000045355408 afirmando que nao preveem qualquer novo desenvolvimento sobre este tema encerrando o assunto unilateralmente sem resolver o problema Considero inaceitavel que com o veiculo em garantia a Tesla recuse uma nova analise tecnica detalhada e a resolucao do defeito desrespeitando os meus direitos legais a conformidade do bem DecretoLei n 67 2003 atualizado pelo DL n 84 2021 Assim exijo Uma nova analise tecnica completa e independente A resolucao definitiva do problema sem custos adicionais Um relatorio tecnico detalhado com medicoes objetivas do ruido Garantia de que o meu veiculo esta em pleno estado de conformidade

Bom dia, Comprei um Dyson Airwrap Co-anda2x - Liso+Ondulado (Ceramic pink/Rose Gold) de presente para minha esposa e depois de 5 dias não tenho nenhuma informação sobre entrega. Entrei em contacto com o canal via WhatsApp da empresa e me dão informações genéricas dizem que vão enviar e-mail “brevemente” e esse e-mail nunca chega. Fazem propaganda para comprarmos diretamente no site deles mas depois possuem esse serviço de baixíssima qualidade. Teria mais paciência se fosse um produto barato, mas com os preços praticados pela Dyson isso é inadmissível. Garanto que essa é a última vez que compro diretamente com eles.

Venho apresentar uma reclamação, sobre uma encomenta (T9754S), efectuada na vossa loja online TWO STEPS (2steps), a 14 Junho 2025. Trata-se de 1 par de sapatilhas da marca New Balance 530, Brancas, cujo prazo de entrega venceu há muito os 10 a 18 dias combinados. O pagamento de €75,49, esse sim, foi aceite imediatamente pela vossa empresa. Apesar de o mencionarem, nunca recebi o e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Até à data continuo sem receber qualquer informação da parte da vossa loja 2STEPS, sobre a data da entrega do produto, pelo qual me sinto burlada. Tendo à data o direito de rescisão do contrato, exijo o reembolso da totalidade do valor pago. Aguardo ser contactada via email, para resolverem esta situação, no prazo máximo de 15 dias úteis. Alexa Cayll

Boa noite Venho por este meio expor o meu caso: Dia 8 de Julho comprei um tablet Samsung para a escola do meu filho, vi o prazo de entrega (5 dias úteis) e como tinha que entregar na escola para ser formatado até dia 17 desse mês, fiz o pagamento e aguardei. Passado o prazo normal de 5 dias úteis para entrega eu contactei a empresa e informei que precisava mesmo o tablet com urgência, o que foi respondido foi que em momentos de saldos poderia ser entrega até 30 dias ( e claro que eles estão 12 meses por ano em saldos) Pedi de novo urgência pelo motivo de ser um tablet escolar e a resposta foi….Exactamente igual. Já sentindo que tinha sido enganado, tentei entrar em contacto telefônico o que nunca aconteceu pois o número está sempre desligado. Após várias tentativas de contacto, vem um e-mail muito semelhante aos outros, dizendo apenas para aguardar até dia 15 Agosto pela entrega, claramente um e-mail geral que eles enviam para todos quando passa os 30 dias. Como o tablet é mesmo necessário e urgente, tive que comprar e cancelar a encomenda e a resposta deles é hilariante, dizem que compreendem e pedem paciência para a devolução do valor. Neste momento estamos dia 24 de Agosto e nem tablet nem reembolso nem qualquer resposta concreta por parte esta empresa “fantasma”

Exmos Senhores, Solicito o reembolso do valor que paguei pela encomenda pois enviaram um artigo completamente diferente do que encomendei e sem qualquer explicação. Encomendei o artigo SH21998 e enviaram um diferente. Tendo em conta a vossa incompetência e minha insatisfação, pretendo o reembolso dos 39,99 euros que paguei e pretendo pelo mesmo modo de pagamento ou seja a dinheiro. Enviei por email todos os dados e fotos que solicitaram na minha primeira reclamação e até hoje nao obtive qualquer resposta. É urgente. Obrigado. Cumprimentos