Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao seguinte: O meu aparelho de ar condicionado da marca BAXI, ainda dentro do período de garantia, deixou de funcionar. Contactei a linha de apoio ao cliente e foi agendada uma visita técnica. No dia 09/09/2026, o técnico deslocou-se à minha residência e verificou que a avaria não se devia a um defeito da própria máquina, mas sim a cabos de ligação que se encontravam derretidos. O técnico procedeu à reparação/substituição desses cabos e, apenas no final da intervenção, me informou de que essa deslocação teria um custo de 65,29€, uma vez que o problema não se localizava na máquina em si. Sublinho que, em nenhum momento do contacto telefónico inicial, fui informada de que a deslocação poderia implicar qualquer custo, nem me foi dada a oportunidade de decidir, com essa informação, se pretendia avançar com a visita nessas condições. Considero esta cobrança indevida, por violação do dever de informação prévia e transparência a que a BAXI está obrigada, nos termos da legislação de defesa do consumidor (designadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021 e a Lei de Defesa do Consumidor, Lei n.º 24/96). Face ao exposto, solicito o reembolso do valor de 65,29€ cobrado sem informação prévia.

Exmos. Senhores, Em 28/08/2026 adquiri um (BEM ADQUIRIDO), da marca Nike , pelo valor de 119.99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 2/09/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços 03/09/2026 e obtive a resposta de que o bem foi entregue. informar que a encomenda não foi entregue na morada indicada. Apesar de me informarem que a encomenda consta como entregue, confirmei que nunca recebi a encomenda e que ninguém da minha residência a recebeu em meu nome. Quando questionado a quem foi entregue, nome da pessoa a quem entregaram, documentos que provem a entrega sou sempre ignorada. A resposta da Nike é sempre a mesma. Dizem que Devido à solução que te apresentaram na nossa comunicação anterior, não lhes é possível reembolsar a minha encomenda C01610370117, uma vez que confirmaram que o(s) artigo(s) foi(foram) enviado(s) com sucesso das instalações deles e entregue(s) na morada que indiquei ao fazer a encomenda. Dizem que o caso foi avaliado automaticamente pelo sistema deles e que tenho o direito de solicitar uma revisão manual desta decisão. É Se ainda quiser um reembolso, tenho de enviar um pedido de reembolso ao meu prestador de serviços de pagamento. Ou seja a Nike simplesmente está a ignorar os clientes, não fornece as informações pedidas e nós é que ficamos sem o produto e o dinheiro.

Portanto ontem dirigi me a loja worten para trocar um comando ps5, ao qual estando com menos de um ano, a prestando um problema crónico de stick drift, onde negaram a troca por este ter sido comprado junto com a ps5. Disseram que a Sony tinha que o fazer e não eles. O que acontece liguei para a Sony onde disseram que o fariam de boa vontade, mas que o que a loja está a fazer é uma fantasia, é que deveriam de trocar o comando, volto aloja continuaram a dizer que não o fariam, e tive de preencher o livro de reclamações, agora estou aguardar. Gostaria que a instituição desse uma ajuda no processo obrigado

A quem possa interessar, O serviço de apoio ao cliente da Worten mentiu-me mais uma vez: prometeram-me uma chamada de "alguém" que resolveria o problema do reembolso. Estou a aguardar um reembolso aprovado, que deveria ser pago em 72 horas, mas já passaram 7 dias! Passo a explicar: No dia 30 de agosto de 2026, dirigi-me à Worten Mozelos depois de receber uma autorização de reembolso para uma máquina de lavar e secar roupa Becken. Isto aconteceu depois de eu ter reclamado porque a Worten continuava a dar-me marcações de reparação falsas, técnicos que não apareciam e o serviço de apoio ao cliente a fornecer-me informações falsas sobre as reparações. Perdi horas à espera na linha por marcações falsas e dias em casa à espera de técnicos que não apareceram! Já passei por muito à espera que a Worten agisse com responsabilidade. Depois da autorização de reembolso, ingenuamente pensei que a Worten não me faria passar por isto outra vez, mas aqui estamos. Agendaram a recolha e comprei logo outra máquina. Tolamente, não imaginava que a Worten me colocasse noutro ciclo de falsas promessas depois de ter gasto quase 400 euros para não ficar sem máquina de lavar roupa. No dia seguinte, 31 de agosto de 2026, a máquina antiga foi recolhida e a nova entregue. Recebi rapidamente um e-mail a informar que o reembolso tinha sido aprovado e que receberia o dinheiro em 72 horas. Anexei esse e-mail a esta reclamação. No dia seguinte, liguei para a Worten para informar que a conta bancária para a qual estavam a enviar o meu dinheiro tinha sido encerrada há meses. A assistente prometeu que, passadas 72 horas, alguém me ligaria para obter os meus novos dados bancários. Ingenuamente, acreditei nela. No dia 3 de setembro de 2026, liguei novamente. Expliquei o que tinha acontecido. Mais uma vez, mentiram-me e prometeram-me uma chamada que nunca aconteceu! Liguei também para o Bankinter, o banco cuja conta tinha encerrado (ver anexo; a conta está encerrada desde o final de fevereiro de 2026). Confirmaram que rejeitariam o reembolso. Esperei por essa tal "ligação" falsa; A Worten nunca ligou. Na passada segunda-feira, dia 6 de setembro de 2026, perdi o meu tempo em espera ao telefone a falar com outro assistente que também me mentiu: disse que "alguém lhe ligaria para obter as suas informações bancárias". Esperei como um idiota por esta chamada. A terça-feira chegou e passou, e nenhuma chamada. Este é o padrão com a Worten: liga-se para o serviço de apoio ao cliente, recebe-se falsas promessas e a Worten não cumpre o prometido. Então, a Worten voltou a mentir-me. Ninguém me ligou como prometido, não tentaram enviar o reembolso para a conta correta, têm a máquina antiga, paguei mais de 400 euros por outra e estão a reter os meus 559,98 euros! Como é que isto não é um golpe?! A Worten fez-me passar por um inferno no mês passado, e aqui estou eu de novo, presa num ciclo inútil de chamadas e mentiras. Onde está o meu dinheiro? Porque é que a Worten faz falsas promessas sem consequências? Desta vez, não vou apagar a minha reclamação, como fiz da última sobre o falso agendamento de reparação, porque isso é um padrão! Exijo uma chamada imediata, uma solução imediata e um reembolso imediato!!!

Boa tarde, No dia 26/08/26, comprei uma televisão na Worten de Braga, seguindo a recomendação de um colaborador. Esta televisão não estava exposta, por isso não tivemos oportunidade de verificar a qualidade antes da compra. Confiámos na sugestão dada e procedemos à encomenda. A televisão chegou à loja apenas no dia 03/09, e fomos buscá-la no dia seguinte, 04/09. Assim que a instalámos em casa, percebi que a qualidade da imagem não era a esperada, principalmente ao ver canais desportivos. Dirigi-me novamente à Worten de Braga para saber como poderia devolver a televisão, uma vez que não correspondeu às nossas expectativas. No entanto, fui informada de que não aceitavam devoluções de eletrodomésticos de grande porte salvo se apresentarem alguma avaria. Esta informação não me foi dada na altura da compra. No talão de compra só indica que o prazo para devoluções são 14 dias, não existindo referência a limitações por ser um produto de grande porte. Se tivesse conhecimento desta política, teria optado por outro modelo que pudesse experimentar. Foi referido que viria um técnico avaliar se existe avaria na TV, contudo isso não resolve o problema, pois ela pode ser assim (de baixa qualidade) e não existir avaria nenhuma. Gostaria que a Worten reavaliasse esta situação, pois não considero justo ficar com um produto sem ter tido hipótese de o testar previamente. Obrigada.

Exmo senhores, No dia 02/09/2026, realizei uma compra correspondente ao portátil Lenovo Legion Pro 7i 16 (Intel Ultra 9, Windows 11 Home, 32 GB RAM, 1 TB SSD e NVIDIA RTX 5080), associada à Encomenda n.º 4651505291, através da loja online oficial da LENOVO. O valor final da aquisição foi de 1.999,01 €, resultado de uma promoção disponível no momento. No ato foi efetuada a devida transferência da minha conta para a LENOVO e recebi um email de confirmação pela parte da mesma. No dia 07/09/2026, recebi um email dizendo que o pedido de cancelamento da encomenda tinha sido efetuado com sucesso. Ora, eu não procedi a qualquer cancelamento, por isso, este cancelamento foi efetuado pela própria LENOVO, situação confirmada mais tarde em contacto telefónico. Durante as várias tentativas de esclarecimento perante esta situação, fui informado pelo serviço pós-vendas que a área das vendas estaria preparada para aceitar de novo a encomenda pelo valor inicialmente previsto. Após ping-pong de várias comunicações com estas duas áreas, fui finalmente informado que efetivamente tal não era possível e que para adquirir este equipamento teria de pagar o valor normal sem qualquer promoção. No entanto, hoje dia 08/09/2026 ainda não tenho disponível na minha conta a verba envolvida nesta aquisição. Perante uma situação como esta, pretendo mostrar a desconfiança na publicidade enganosa da LENOVO e colocar a questão se efetivamente é uma situação legalmente aceite e se a LENOVO pode proceder desta forma ou se deveria cumprir com o "contrato" inicial, uma vez que o cancelamento não foi imediato e que afinal eu estive privado do meu dinheiro todo este tempo. Agradeço a vossa ajuda.

Identificação do veículo / Chassis: VF72RHNPMN4149479 Marca/Modelo: Citroën C3 Aircross 1.2 Pure Tech (Ano 2022) Quilometragem Atual: 61912 Km Vem por este meio o signatário apresentar reclamação formal e solicitar a vossa intervenção urgente ao abrigo da garantia /cobertura de fabricante, face aos factos que passo a expor: Adquiri a referida viatura como seminova com cerca de 20000 Km, no vosso concessionário oficial Filinto Mota, confiando na qualidade da marca Citroën. As manutenções têm seguido as especificações exigidas. Recentemente, com apenas 61912 Km o carro manifestou perda de força e o disparo da ventoinha. Por necessitar do carro diáriamente para trabalhar e perante a ausência de vaga imediata nos concessionários de Corroios e Setúbal, recorri a uma oficina independente para diagnosticar e mitigar danos maiores. Foi detetada uma entrada de ar parasita na tampa das válvulas (sistema PCV), peça que teve de ser substituída para colocar o carro a andar. Contudo, ao abrir o motor, o mecânico deparou-se com o estado avançado de degradação, gretamento e fissuras na correia de distribuição banhada em óleo (conforme fotografias anexas). Trata-se do conhecido defeito crónico de fabrico deste motor, que coloca o veiculo em risco iminente de quebra por perda de pressão de óleo. Como o desgaste é manifestadamente prematuro para a quilometragem do carro e a correia antiga permanece no motor, necessito que a marca assuma a responsabilidade. Face ao exposto, solicito: A marcação imediata numa oficina oficial Citroën para a substituição gratuita do Kit de distribuição e limpeza do cárter, ao abrigo da vossa campanha de cobertura do motor 1.2 Pure Tech. Após várias solicitações, na Filinti Mota e Citroën, nenhuama destas entidades me contatou. Cumprimentos

Burla, fujam a sete pés. "Venderam-me" um produto que não tinham nem iam voltar a ter, e têm o meu dinheiro cativo vai fazer 2 semanas. Encomendei um telefone e paguei na hora. 3-4 dias depois contactei a pedir informações, porque nem tracking number nem semelhante, ou qualquer tipo de informação por iniciativa deles. Informaram-me que não têm stock, perguntaram se quero outro modelo. Pedi reembolso, informaram estar a ser tratado. 6 dias depois voltei a contactar, disseram que já tinham efectuado o reembolso. Apenas após isto, recebi o email automático da mudança de estado da encomenda, o que me leva a crer que ainda não tinha sido feito nada. Passaram mais 2 dias. Nada. Nem grátis compensaria a qualidade deste serviço, 0/5

Exmos. Senhores, Em 28/08/2026 adquiri um MOTOR OPEL DIESEL USADO 1.3 CDTI 95CV, da marca OPEL, pelo valor de 1599,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04/09/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde o dia 04/09/2026 até o dia 08/09/2026 no princípio obtive a resposta de que o bem está para entrega, mas agora não obtenha resposta nenhuma e tenho o carro parado na oficina esperando um motor que nunca chegou. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e que se não resolver a minha situação eu farei uma queixa crime por fraude, burla é crime digital. Cumprimentos.

No dia 04-06-2026, efetuei a encomenda e o respetivo pagamento integral (no valor de 229,00 €) de um candeeiro modelo Radius na loja Area Store do Centro Comercial das Amoreiras, conforme a fatura nº FT 11A/100022818 / JFHWSZWT-100022818. No ato da encomenda, foi-me indicado um prazo de entrega de 6 a 8 semanas. No dia 22-08-2026, decorridas 11 semanas, recebi um contacto telefónico por parte da loja das Amoreiras, para proceder ao levantamento do artigo encomendado. Contudo, ao abrir a embalagem em casa, verifiquei que o produto entregue não correspondia ao encomendado. Foi-me entregue a versão de maior dimensão (diâmetro de 65 cm), em vez do modelo de 44 cm de diâmetro. Adicionalmente a embalagem não incluía o respetivo fio elétrico indispensável para o funcionamento do candeeiro. Tentei contactar telefonicamente várias vezes a loja das Amoreiras sem sucesso, bem como número de telefone do Serviço Pós-Venda da Area (219 112 606) que sistematicamente "não se encontra disponível". Remeti no mesmo dia 22-08-2026 um email para o endereço sav@areastore.com solicitando um contacto com brevidade para recolha do candeeiro errado e entrega do correto. No dia 24-08-2026 submeti a Reclamação nº ROR00000000045705078 no Livro de Reclamações Online solicitando que a Area Store procedesse, com a máxima brevidade, à substituição do artigo pelo modelo correto (diâmetro 44 cm) e com todos os componentes em falta, sem qualquer custo adicional. O Serviço Pós-Venda respondeu no dia 01-09-2026 informando que já não têm stock artigo em questão, não sendo por isso possível a substituição. Propuseram-me a possibilidade de manter o exemplar entregue com um desconto de 15% em vale. No mesmo dia respondi que não estou interessada, pretendendo a restituição do valor pago. Não tendo obtido qualquer resposta, no dia 08-09-2026 dirigi-me à loja das Amoreiras para devolver o artigo errado, onde se recusaram a receber o artigo desconforme, explicando que precisam de uma indicação expressa do Serviço Pós-Venda para o fazer. Tratando-se de uma falha exclusiva da loja, a AREA mostra-se resistente a resolver o problema e a minimizar o incómodo do cliente, decorridos mais de 3 meses da encomenda. Tendo sido informada de que já não existe stock para substituição, e não aceitando a proposta de manutenção do artigo mediante atribuição de um vale, enviei novo email em 08-09-2026 declarando a resolução do contrato por falta de conformidade e exigindo a restituição integral do montante pago, no valor de 229,00 €, através do mesmo meio de pagamento. Aguardo resposta da Area Store.