Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação relativamente à forma como foi gerida a minha encomenda de uma máquina de secar. No dia da entrega, o transportador contactou-me a informar que o eletrodoméstico apresentava uma mossa visível. Para evitar receber um produto danificado, optei por não aceitar a entrega. Para minha surpresa, foi alterado o estado do processo, sendo indicado que "rejeitei" a entrega, como se tivesse desistido por opção. Com base nisso, recusam-se a enviar um produto de substituição, propondo apenas o reembolso. Isto prejudica-me, pois vou demorar vários dias a receber o dinheiro e, entretanto, sou forçada a comprar o mesmo artigo a um preço bem mais elevado do que o valor inicial. Tentei explicar a situação através do chat de apoio ao cliente, mas o operador encerrou a sessão de forma abrupta, sem qualquer apoio ou solução. Saliento que não foi uma desistência da minha parte, mas sim a recusa em aceitar um produto já danificado. Considero que tenho direito à substituição do produto pelo valor da compra original, e peço que seja assumida a responsabilidade pelo dano ocorrido, corrigida a informação incorreta e enviado um novo artigo conforme o acordado.

Exmos Srs. Boa tarde, Eu, Raquel Gil com o Nif: 210721022, venho pela presente via apresentar reclamação pela ausência de serviço prestado.Dia 15-06-2026 comprei na RadioPopular Online 3 artigos e uma Instalação. As máquinas de lavar roupa e Louça foram entregues sem problemas, contudo, a placa de vitrocerâmica só foi entregue dia 24-06-2026. Uma vez que na zona onde resido os estafetas fazem a entrega de produtos da RadioPopular e da Worten, e como a data de entrega da placa foi adiada 3 vezes, tive o cuidado de telefonar para a Vossa linha de apoio ao cliente dia 26-06-2026 e questionar-vos se já tinham indicação da mesma já me ter sido entregue. As pessoas com quem falei não me souberam responder, indicando apenas que iriam enviar um mail para o Departamento responsável...Pedindo para ligar de novo dia 29-06-2026, pois talvez nessa data já tivessem alguma informação. Dia 29-06-2026, liguei de novo para a linha da RadioPopular, ao que me foi dito que a situação continuava igual... Não sabiam se a placa já me tinha sido entregue e como tal não poderiam avançar com o pedido de Instalação da mesma, embora eu já tenha pago tudo. Assim, exmos. senhores venho por esta via manifestar o meu desagrado, pois para além do vosso serviço administrativo dar várias referências à encomenda em questão: Nº EE OC/415594 de 15-06-2026 / 51325051/ 26086725....e talvez daí resultar confusão na identificação do processo. Assim como e conforme anexos informar que a placa está na minha casa desde o dia 24-06-2026 e aguardo que alguém me informe se já têm essa indicação, para por conseguinte se marcar a instalação que também já se encontra paga. Não me parece que seja complicado fazer o acompanhamento da entrega de um produto pago e consequente instalação. Ter uma linha de apoio ao cliente que não sabe dar respostas aos clientes é manifestamente mostra de ausência de profissionalismo. Aguardo as Vossas considerações. Com os melhores cumprimentos,Raquel Gil

Foi comprado uma piscina ontem (29-6-26) e a mesma veio com um furo na borda de ar. Entrei no site mas não tem a solução em dúvida frequentes. Me cadastrei e depois de um monte de perguntas e envio de fotos não consigo enviar a reclamação, impressionante, diz tente mais tarde, isso tudo para responder uma simples pergunta que deveria estar no site deles. Não achei o número da fatura, o número acima é o de série, e foi reconhecido pelo site deles.

Bom dia. Fiz uma compra online pelo o site radio popular de um frigorífico onde o prazo de entrega era de 1 a 3 dias úteis. Passou 4 5 6 7 dias e nada. Sempre a receber mensagens da transportadora adiar para o dia seguinte. .. recorri a desistência da compra e que me devolvecem o valor que eu paguei. .. andei a ligar varias vezes a insistir em varias chamadas e nada. Passado 3 dias enviar-me o dinheiros 215.00€ onde o valor que paguei foi 249.90

Fiz uma encomenda no dia 07 de junho e informaram que a entrega iria demorar entre 10 a 15 dias. Até agora, não recebi qualquer atualização sobre o estado do meu pedido e não sei sequer se já foi enviado para os CTT. Gostava de obter informações concretas sobre a situação da minha encomenda, pois esta falta de comunicação é mesmo frustrante. Podiam ser mais transparentes ou então temos aqui um causo de burla. fatura 1469-8166

Visitei um site em que vi roupa de linho 100%, com muita classe e encomendei um conjunto de 3 peças e uma túnica, tudo no valor 67,41€. Fiz o pagamento por MBWAY. No site aparece a fotografia de uma loja muito chique em que duas pessoas estão a embalar cuidadosamente o vestuário. Tenho fotos. Ontem, dia 29/06/2026, recebo a encomenda e qual não é o meu espanto, quando me entregam num saco de plástico amarrotado e o que vinha dentro era tudo menos linho. Entrei em contacto por email, para devolver e para ser reembolsada, ao que me respondem que tenho que pagar custos de envio, e é para China. Fui mesmo enganada. O site é falso, e eu gostava que me pudessem ajudar a resolver esta situação.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca combinado electronia alma, pelo valor de 249,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23 Junho adquiri uma Máquina de Lavar Roupa Indesit IP1064S SPT por 378,99 €. A 26Junho recebi a vossa encomenda, mas após a desembalagem do artigo vinham deteriorados, com os danos seguintes: No entanto, mais tarde e após de inspeção efetuada por nós identificamos 4 detalhes importantes. Elemento de suporte da borracha da "cuba" da máquina com visivel corrosão. Parafuso de suporte do fecho da porta da máquina completamente oxidado/corrosão. Interior da cuba de lavagem com sinais claros de água e cheiro a "detergente". Base inferior da máquina, exatamente por debaixo da tampa de escoamento de limpeza do esgoto com sinais de detergente / corrosão. O tubo de escoamento de águas de lavagem ao pegar no mesmo dá sinais de existência de água dentro da máquina. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova Máquina de Lavar Roupa nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

O aparelho só trabalhou durante 15 minutos, depois deixou de dar ,nem o comando dá, em anexo mando fotos do aparelho.

Reclamação e Pedido de Assunção de Responsabilidade – Vício de Fabrico / Falha Crítica de Segurança – Viatura Hyundai Kauai Eletric 94-XO-78 Exmo.s Senhores, Acuso a receção da vossa comunicação datada de 29 de junho, pela qual declinam a responsabilidade pela reparação integral da avaria, escudando-se no termo da garantia comercial. Manifesto o meu total repúdio e desacordo por esta tomada de posição, que considero fugir às responsabilidades legais e morais do fabricante perante um defeito de fabrico gravíssimo num componente vital de segurança. Importa expor com total clareza a gravidade da vossa atuação e a total falta de transparência deste processo: 1. Falha Crítica de Segurança e Ocultação de Informação A quebra de ambas as transmissões num curto espaço de tempo não é, de todo, desgaste natural. É um defeito estrutural inaceitável que podia ter-me causado um acidente mortal em via rápida, a mim e à minha família. A postura da marca e do concessionário é de total opacidade. Ontem mesmo, dia 29 de junho, contactei a SB Motors e falei com o responsável, Sr. Rui, que recusou liminarmente prestar esclarecimentos ou facultar o relatório técnico de diagnóstico, remetendo-me para a Hyundai Portugal. É inaceitável que a viatura esteja retida há mais de duas semanas (desde 15 de junho) e o cliente não tenha acesso ao diagnóstico, levantando fortes suspeitas de que pretendem ocultar a gravidade e a verdadeira origem do defeito para não assumirem os custos. 2. Fuga às Responsabilidades e Falta de Transparência No vosso e-mail, evitam cuidadosamente mencionar a causa raiz da avaria e a totalidade dos danos causados. Escudarem-se no fim da garantia para não assumir a reparação integral de um vício de construção é um desrespeito pelo consumidor, ainda mais quando a viatura cumpriu escrupulosamente todo o plano de manutenção e revisões na vossa rede oficial (SB Motors - Braga) nos últimos 3 anos. Se o carro foi sempre assistido por vós, a responsabilidade de um defeito estrutural desta magnitude é a 100% do fabricante. 3. Custos Injustos já Suportados e Falta de Assistência Relembro que, devido à vossa rutura de stock de peças, fui forçado a pagar 800€ + IVA do meu bolso para reparar a transmissão direita (com conhecimento da SB Motors) para manter a viatura operacional. Além disso, continuam a recusar/ignorar a disponibilização de uma viatura de substituição, deixando-me a pé e agravando os prejuízos. 4. Rotura de Confiança e Aviso Final Esta falta de transparência e de seriedade destruiu por completo a minha confiança na Marca, na oficina e no veículo em causa, o qual nunca mais me transmitirá segurança para circular. Não aceito meias medidas, propostas de "compensação" para disfarçar um defeito de fabrico, nem desculpas burocráticas. Exijo que assumam a totalidade da responsabilidade. Deste modo, exijo que, num prazo impreterível de 48 horas, me confirmem por escrito: A assunção de 100% dos custos da reparação integral de ambas as transmissões com material novo e original. A disponibilização imediata de uma viatura de substituição gratuita enquanto o veículo se mantiver imobilizado. O envio imediato do relatório técnico detalhado com a peritagem aos danos e às causas da quebra das duas transmissões. O reembolso integral da fatura de 800€ + IVA despendida na reparação anterior. Caso não cumpram este prazo com a aceitação integral destas justas pretensões, avançarei de imediato com o processo judicial nos Julgados de Paz, exigindo o apuramento de todas as responsabilidades civis e criminais decorrentes da colocação no mercado de um produto com falhas críticas de segurança, bem como os danos e prejuízos causados. Aguardo resposta urgente e definitiva. Com os melhores cumprimentos,