Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda efetuada no vosso site no dia 23/12/2025, com a referência UWUFAIJKZ.
Desde a data da compra, o estado da encomenda permanece inalterado como “Preparação em curso”, sem qualquer evolução, sem número de rastreio e sem indicação de prazo de envio. No dia 29/12/2025 enviei uma mensagem através da área de cliente a solicitar esclarecimentos, à qual não obtive qualquer resposta até à presente data.
Acresce ainda o facto de o vosso site não disponibilizar qualquer opção para cancelamento da encomenda, o que considero uma falha grave no apoio ao consumidor, sobretudo perante a ausência de resposta por parte da vossa equipa e a não prestação do serviço contratado.
Perante esta situação, solicito com urgência:
• Uma resposta clara sobre o estado real da encomenda e o respetivo envio imediato
ou, em alternativa,
• O cancelamento da encomenda e a devolução integral do valor pago, no montante de 36,40 €.
Caso não obtenha resposta num prazo razoável, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente o Livro de Reclamações e a DECO Proteste.
Aguardo uma resolução célere.
