Reclamações públicas

Adquiri diretamente à Intex uma piscina nova 450 × 220 × 84 cm. A piscina foi montada seguindo as instruções do manual. O enchimento decorreu normalmente e, cerca de 10 minutos após estar cheia, sem qualquer utilização, uma das peças em T da estrutura partiu, provocando o colapso da piscina e a saída de toda a água. Contactei o apoio ao cliente da Intex, enviei fotografias e expliquei toda a situação. A resposta recebida foi que se tratava de um alegado erro de montagem, sem que tivesse sido efetuada qualquer inspeção técnica ao produto. Como única solução, foi-me indicado um link para comprar a peça de substituição. Contudo, a peça indicada (referência 10575A) encontra-se indisponível para compra, pelo que a solução apresentada é inexequível e a piscina permanece inutilizável, apesar de ser um produto novo. Considero inaceitável que um produto novo fique inutilizado na primeira vez que enchi sem qualquer uso e que não seja apresentada uma solução efetiva.

Fiz uma encomenda no dia 22/03 com 3 itens: um relógio, uma quadro em acrílico com uma foto e uma frase personalizada e um quadro também personalizado. A mesma só chegou no dia 15/04, ia mandando mensagem a perguntar e a resposta era sempre a mesma “vamos tentar agilizar”, agilizaram tanto que demorou quase um mês a ser entregue, mas até aí tudo bem. O problema é que o relógio chegou com o ponteiro dos segundos avariado, e o acrílico completamente desfocado e turvo. Mandei novamente mensagem e pediram a recolha do relógio para concertar e “ofereceram-se” para enviar de novo o acrílico mas agora legível. No dia 20/04 pediram, supostamente a recolha do relógio em minha casa. Só foi recolhido no dia 6/05 e entregue de novo no 15/05. Já o acrílico até à data (01/07) não tenho qualquer novidade nem tão pouco o recebi. Pararam de me responder no dia 04/06. NÃO COMPREM!! São uns bur*ões ! Nunca mais faço encomendas com eles

Fiz uma encomenda no dia 08 de junho, realizei o pagamento e informaram que a entrega iria demorar entre 10 a 15 dias. Até agora, não recebi qualquer atualização sobre o estado do meu pedido e não sei sequer se chegou a ser enviada. Realizei o envio de vários e-mails aos quais não obtive resposta gostava de obter informações concretas sobre a situação da minha encomenda, pois não sei o que esta a passar pois já se passaram mais de 20 dias. Podiam ser mais transparentes do que se está a passar ou então temos aqui um causo de burla.

Boa noite. Fiz uma encomenda no sábado dia 27/06 e até agora não recebi qualquer resposta. Coloquei o meu número de telefone e não recebi nada nem resposta. Já enviei email e mensagem no Instagram e não recebo resposta. Comprovativo de pagamento em anexo.

Exmos. Senhores, Descrição: Adquiri o produto no dia 22/06/2026 (Fatura n.º20260575602/012484). O artigo manifestou uma avaria logo após a primeira utilização. Estando dentro do prazo legal de 30 dias após a compra, desloquei-me à loja Leroy Merlin das Caldas da Rainha no dia 30/06/2026 para exercer o meu "Direito de Rejeição" previsto no Artigo 15.º do DL n.º 84/2021, exigindo a substituição imediata ou o reembolso. A loja recusou e pretende forçar o envio para reparação contra a minha vontade, o que viola frontalmente a legislação de defesa do consumidor em vigor. Exijo a resolução imediata do contrato através do reembolso do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14-06-2026, adquiri uma ventoinha) por (99,95 € PAGO por mbway). A referência KZMJQGBSZ. A 17-06-2026, recebi a vossa encomenda, a embalagem externamente apenas apresentava alguns riscos, mas no sábado quando abri para montar verifiquei que o pé- base da ventoinha estava partido, tal como as fotos enviadas no mesmo dia com a reclamação, esta semana após 2 contatos telefónicos com a marca, voltei a receber novo email a solicitar fotos do produto que enviei. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova ventoinha nos próximos 8 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Cláudia Sobral

Venho solicitar apoio/intervenção relativamente a uma compra online efetuada à empresa Ótica Óptima / Optica Optima, sediada em Espanha, com envio da encomenda para Portugal. A compra refere-se à fatura/pedido n.º 888011, referência HFIURSGMK, no valor de 96,37 €, paga por cartão bancário através de REDSYS Virtual POS. Após receber a encomenda, verifiquei problemas nos artigos recebidos. Um dos óculos, da marca Carolina Herrera, foi anunciado no site como óculos de sol, mas não existia informação clara e visível de que o produto não vinha com hastes completas/compatíveis para utilização normal. Ao receber o artigo, percebi que o mesmo não correspondia ao que razoavelmente se espera de uns óculos de sol completos, ficando impossibilitado de ser utilizado normalmente. Além disso, outro artigo, da marca Guess, foi recebido com defeito/mancha na haste e não corresponde ao estado esperado de um produto novo, nem à imagem/apresentação do produto anunciado no site. Entrei em contacto com a Ótica Óptima por email para solicitar a devolução dos artigos dentro do prazo. A empresa informou que iria disponibilizar uma etiqueta de devolução/recolha, mas o processo tem sido dificultado pela falta de resposta aos meus emails e por problemas com a etiqueta/sistema de devolução. Após receber uma etiqueta de devolução, dirigi-me a um ponto de entrega para devolver a encomenda. No entanto, no momento em que o atendente tentou fazer a leitura/picagem da etiqueta, a máquina apresentou a seguinte mensagem: “A encomenda não pode ser devolvida. Marca não aceita a devolução.” Desta forma, mesmo tendo seguido o procedimento indicado pela empresa, fiquei impedida de devolver a encomenda por motivos alheios à minha vontade. Voltei a contactar a empresa por email, informando o ocorrido e solicitando uma solução urgente, nomeadamente o envio de uma etiqueta válida de Portugal para Espanha ou o agendamento de recolha ao domicílio, sem qualquer custo adicional. No entanto, até ao momento continuo sem uma resposta concreta e sem solução efetiva. Acrescento ainda que a empresa vende produtos para consumidores em Portugal, recebe encomendas com entrega em território português e aceita pagamentos de clientes residentes em Portugal. No entanto, quando surge um problema de consumo, o consumidor fica sem suporte claro e eficaz para reclamar, uma vez que a empresa não parece estar disponível no Livro de Reclamações português, apesar de comercializar para Portugal. Esta situação deixa o consumidor numa posição vulnerável, pois a empresa vende para Portugal, mas não apresenta um canal de reclamação simples, acessível e adequado para consumidores portugueses. Considero que esta prática pode induzir consumidores em erro e dificultar o exercício dos seus direitos, sobretudo quando a própria empresa deixa de responder aos emails e fornece uma etiqueta de devolução que não é aceite pelo sistema. A situação também já foi reportada ao Centro Europeu do Consumidor Portugal, devido à falta de resposta efetiva da empresa e ao facto de estar a ser impedida de exercer o meu direito de devolução por falha no procedimento indicado pela própria loja. Solicito apoio da DECO PROteste para que a empresa seja contactada/interpelada e resolva esta situação com urgência. Pretendo que a empresa: 1. Envie imediatamente uma etiqueta de devolução válida de Portugal para Espanha e aceite pelo sistema; ou 2. Agende recolha ao domicílio, sem qualquer custo adicional; 3. Confirme por escrito o procedimento correto para devolução; 4. Proceda ao reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais portes, após a devolução dos artigos. Tenho como provas: * Comprovativo da compra/fatura; * Comprovativo de pagamento por cartão bancário através de REDSYS Virtual POS; * Fotografias dos produtos recebidos; * Capturas de ecrã dos produtos anunciados no site; * Emails enviados à empresa; * Resposta da empresa informando que enviaria etiqueta de devolução; * Etiqueta de devolução recebida; * Fotografia da mensagem apresentada no ponto de entrega: “A encomenda não pode ser devolvida. Marca não aceita a devolução”; * Comprovativo da reclamação/report ao Centro Europeu do Consumidor Portugal. Solicito orientação e intervenção, pois o prazo de devolução está a decorrer e não posso ser prejudicada pela falta de resposta da empresa, pela ausência de um canal de reclamação adequado para consumidores em Portugal, nem por uma etiqueta de devolução que não é aceite pelo sistema.

Exmos. Senhores, No dia 22 de Junho, efectuei uma compra no Mercado Arte. Até à data, a encomenda continua com o estada "em preparação", sem qualquer atualização sobre o envio. Apesar disso, recebi hoje um e-mail da empresa a agradecer a compra e a informar que esperam que eu esteja a gostar dos artigos enviados, o que não corresponde à realidade, uma vez que não recebi qualquer encomenda. Entretanto, tentei contactar o vendedor através do número de telefone disponibilizado, efetuando várias chamadas, mas ninguém atende. Também não obtive qualquer resposta aos contactos realizados. Considero esta situação inaceitável, quer pela falta de cumprimento dos prazos de envio, quer pela inexistência de qualquer apoio ao cliente ou esclarecimento sobre o estado da encomenda e qual o motivo do atraso. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que esta situação seja resolvida com a maior brevidade possível, garantindo o envio imediato da encomenda ou, caso tal não seja possível, o reembolso integral do valor pago. Encomenda MA119745

Exmos. Senhores, Em 26/06/2026 adquiri um/uma Ar condicionado por 89€. A referência da encomenda é UCP3344-3343. A 30/06/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … um ventilador. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos, 5 dias considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

boa tarde, fiz uma encomenda no dia 3 de janeiro de 2026... esperei 4 meses pela encomenda que nao chegou... cancelei a encomenda e pedi o reembolso do dinheiro, no dia 3 de maio.... ja estou a dois meses a espera do reembolso de 167 euros que nunca chegou... a resposta pela eurobikes é sempre a mesma... dizem que vao tratar do assunto mas nao resolvem nada! alguem me pode ajudar com alguma informação?