A 30 de Março telefonei ao serviço de apoio pois o comando da minha televisão avariou. Foi aberto o processo 4293216616. Fui informada que no prazo máximo de 30 dias receberia um novo.
A 11 de maio voltei a contactar o serviço e foi aberto um novo processo 4294108081. Como na minha rua existem 2 números 288 pedi que fosse acrescentado à minha morada a indicação que era uma casa térrea.
Novamente me foi pedido cerca de 30 dias de espera.
Telefonei uma terceira vez mas recusaram aceitar a minha reclamação porque não tinha a data da compra da televisão.
Voltei a contactar a 10 de agosto e foi-me pedida uma morada alternativa visto que 2 comandos me tinham sido enviados e eu não os tinha recebido.
No entanto nessa chamada fui informada que não me poderiam enviar o comando pois 2 me tinham sido enviados nos últimos 6 meses.
A 13 de agosto voltei a ligar pedi que me fosse facultado um e-mail para poder reclamar por escrito. Nessa altura foi me dito que o comando tinha sido enviado. Rudemente perguntei se estava a brincar comigo e relatei a resposta do seu colega anterior.
A 21 de agosto enviei um mail pedi ume solução ou então que me fosse facultado o nome dos transportadores, os nomes das pessoas que receberam os 2 comandos, o número das encomendas e todas as provas relativas a esses 2 envios.
A 23 de agosto recebi um mail " agradecemos o seu contacto e que a sua situação foi transmitida internamente de forma a ser analisada para a podermos ajudar da melhor forma".
Até ao dia de hoje não fui mais contactada e continuo à espera de um simples comando que avariou duma televisão comprada em abril 2024.
Solicito que me ajudem a resolver este meu problema com um serviço incompetente
Cordialmente
C B
