Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda de umas chuteiras Adidas efetuada no dia 7.
No momento da compra, foi-me indicado que a encomenda seria entregue no dia 11. Perante essa informação, avancei com a compra, contando com o cumprimento do prazo de entrega apresentado.
Entretanto, entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente para confirmar a entrega, tendo sido informado de que, afinal, o produto nem sequer se encontrava disponível em stock para venda no momento em que a encomenda foi aceite.
Considero esta situação totalmente inaceitável. Se o produto não estava disponível, a encomenda não deveria ter sido aceite nem deveria ter sido apresentada uma data de entrega concreta ao cliente. Fiz a compra com base na informação disponibilizada pela Adidas e, posteriormente, descobri que essa informação não correspondia à realidade.
Solicito, por isso, uma explicação clara sobre o motivo pelo qual a encomenda foi aceite sem que existisse stock disponível, bem como uma indicação concreta e definitiva sobre quando poderei receber as chuteiras.
Aguardo uma resposta célere e uma solução para esta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Diogo Monteiro
APT91548980
