Reclamações públicas

Eu, Joana Delgado, venho por este meio apresentar reclamação contra a SHEIN e a empresa distribuidora PAACK, relativamente a uma encomenda efetuada através da plataforma SHEIN no mês de novembro de 2025. No dia 28/11/2025 (sexta-feira), a encomenda foi dada como entregue às 21h37. No entanto, nesse horário não se encontrava ninguém na minha residência, uma vez que me encontrava a trabalhar, facto que consigo comprovar através de declaração da minha entidade empregadora. Por se tratar de fim de semana, aguardei até ao dia 02/12/2025 (terça-feira) para contactar ambas as empresas, na expectativa de que a encomenda pudesse ainda ser entregue, o que não aconteceu. Relativamente à PAACK, verifiquei que: • O alegado suporte online não existe; • A linha telefónica encontra-se sistematicamente indisponível, tornando o contacto extremamente difícil. No que respeita à SHEIN, a resposta foi sempre a mesma: a encomenda teria sido entregue, recusando qualquer responsabilidade. Perante esta situação, apresentei reclamação no Portal da Queixa, após a qual a PAACK me enviou um e-mail a informar que a encomenda tinha sofrido uma “incidência logística”. Desde então, tenho tentado resolver a situação junto da SHEIN, exclusivamente via aplicação, uma vez que a linha telefónica também se encontra indisponível. Durante este processo, ocorreram as seguintes situações: 1. Dois agentes distintos da SHEIN solicitaram prova de assinatura, chegando a pedir o envio do Cartão de Cidadão. Em ambas as ocasiões, o pedido de reembolso foi recusado. 2. O processo foi encaminhado para o atendimento global sénior, que responde apenas uma vez por dia e insiste no envio de provas, as quais são posteriormente consideradas “insuficientes”. 3. A SHEIN alegou não poder proceder ao reembolso por o pagamento ter sido efetuado através da Klarna; contudo, a Klarna informou-me que iria tratar da situação diretamente com a SHEIN. 4. Após informar a SHEIN desse contacto, a empresa voltou a afirmar que a encomenda foi entregue e que possui prova de entrega. 5. Recebi posteriormente um e-mail da Klarna a indicar que a SHEIN apresentou provas de entrega da encomenda. Face ao exposto, considero que apenas existem duas hipóteses plausíveis: falsificação de assinatura ou extravio/roubo da encomenda. No dia 07/01/2026, consegui finalmente contactar telefonicamente a PAACK, que inicialmente reiterou que a encomenda constava como entregue, mas acabou por confirmar novamente que a mesma teve uma incidência logística. Solicitei então que essa informação fosse comunicada à SHEIN, tendo-me sido respondido que tal contacto teria de ser feito por mim. Não faz sentido que, por um lado, seja alegada a existência de prova de entrega e, por outro, seja confirmada uma incidência logística relativa à mesma encomenda. Esta situação constitui uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidora da SHEIN, bem como evidencia o péssimo serviço prestado pela PAACK. Informo ainda que disponho de todas as provas necessárias, nomeadamente: • E-mails trocados com a PAACK; • Mensagens trocadas com a SHEIN; • Gravação de chamadas com dois agentes da PAACK; • Comprovativo da minha entidade empregadora que demonstra que me encontrava a trabalhar no horário indicado como entrega. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resolução célere e justa para a presente situação. Com os melhores cumprimentos, Joana Delgado

No passado dia 31/12/2025 foi-me instalado um termoacumulador pelo prgrama e-lar, comprado na superficie Worten. No entando a instalação não ficou conforme e o equipamento verte àgua, assim que os técnicos sairam da minha residência fiz logo reclamação. Tenho vindo a fazer reclamações diárias e desde então ninguém me resolveu a situação. Trata-se de um bem essencial, pelo que, deverim ter consideração e respeio pois qui em casa ninguém consegue tomar banho.

Exmos. Senhores, Em 31.10.2025 adquiri uma escada telescópica, pelo valor de 39, 15€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme encomenda #198642025, na altura foi acordado a entrega seria efetuada num prazo máximo de 7 dias úteis após a compra. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail e por telefone nunca obtive resposta e os e-mails nunca são entregues, apoio@razu.pt e suporte@razuhome.pt Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e deverá restituindo o dinheiro pago. Cumprimentos.

Este site www.guess-outlet-lisboa.com não pertence a Guess deve ser retirado imediatamente, é fraudulento! Entre não responderem diretamente do site, o valor ser cobrado em dollars e a encomenda vir da china, com um site de tracking chinês (note que mesmo se quisermos reclamar não dá pois está em chinês!) e a linha de apoio ser diferente e nao da guess: kaili@helpenline.com todo este site é FRAUDULENTO NÃO COMPREM. Para não falar que supostamente is pagar 123 euro e paguei mais por causa da conversão da moeda estrangeira num total de quase 140 euro. Pfv mandem este site abaixo fiz uma encomenda de 128 euro que unca chegou. Deu enteregue as 2 da manhã, quando cotactei a transportadora (chinesa) disseram que nada tinham a ver com o vendedor e que também não tinham a encomenda. absolutamente ridiculo pfv façam alguma coisa eles devem de roubar milhares aos portugueses isto é inaceitável que ainda estejam no ativo e online. informem a Guess portugal e mandem este site abaixo pfv! NÃO COMPREM NADA NESTE SITE www.guess-outlet-lisboa.com

Exmos. Senhores, Em 10/12/2023 adquiri, um/uma maquina de lavar loiça LG por 503.48€. A referência da encomenda é DF242FPS). Sucede que este apresenta defeito: Não lava nem aquece a água. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 22/11/2025, para que procedessem à reparação. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Carlos Correia

Exmos. Senhores, Em 26/12/2025 comprei-vos, através do vosso site, umas sapatilhas Nike Dunk Low SB por 82,40 euros. A referência da encomenda é N2982F. Dado que até ao momento não fui informado do estado da encomenda, apesar de várias tentativas de contacto via telefone e e-mail anunciados pela empresa NEWfeet, e não ser possível, sequer, aceder ao site da empresa onde efetuei a compra, considero não haver condições para manter a confiança na transação realizada. Em 07/01/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Hugo Teixeira

Exmos. Senhores, Em 21OUT2025 adquiri um Termoacumulador Plano TR4501T 120 DERB, da marca BOSCH, pelo valor de 292,60 €. O pagamento foi efetuado no momento, conforme fatura-recibo em anexo. De acordo com o site da empresa Kibo.pt a entrega seria efetuada sem custos no prazo de até 10 dias úteis. Como não recebi a encomenda nem fui informado de qualquer problema, enviei email para a empresa a solicitar esclarecimentos, tendo recebido seguinte resposta por email de Marisa Araújo (Equipa de Apoio ao Cliente):” Estimado Cliente, tivemos que solicitar diretamente à marca, o que atrasou o envio, prevemos receber no final desta semana, assim que recebermos, enviaremos email de tracking para puder acompanhar o seu envio. Se tiver alguma dúvida ou questão não hesite em contactar-nos." A 06NOV2025 recebi novo email com informação que a encomenda tinha sido enviada para a transportadora SANTOS E VALE https://santosevale.pt/track/, com o seguinte número de tracking: 999911313064 Desde essa data, verifiquei várias vezes o site e tracking da encomenda e aparecia sempre a mesma informação: Remetente (Origem) KIBO.PT (SORE) PARQUE INDUSTRIAL DA FIGUEIRA DA FOZ 3081-801 FIGUEIRA DA FOZ, Expedição 999911313064 Como continuava a não ser entregue, enviei em 11NOV2025 novo email para info@kibo.pt a questionar porque não tinha recebido a encomenda. Como não obtive nenhuma resposta ao email anterior, enviei a 02DEZ2025 novo email a questionar o porquê de ainda não ter recebido a encomenda, reclamando que o tempo de entrega ia para além de qualquer prazo razoável. Não tendo recebido nenhuma resposta, tentei por inúmeras vezes ligar para o apoio ao cliente (211652000) sem sucesso. Nunca atendem! Contactei no dia 03DEZ2025 a empresa Santos e Vale (transportadora) que me referiu que não tinham recebido a encomenda e por isso não a podiam entregar. Que eu tinha de contactar a KIBO para saber o porquê do atraso. Continuei a tentar contactar a KIBO pelo telefone sem sucesso, pois nunca atendem e a chamada cai passados alguns segundos. Contactei telefonicamente a DECO que me aconselhou a efetuar reclamação. Finalmente a 10DEZ2025 recebi email da Kibo a informar que devido a uma ruptura de stock, o produto está indisponível. Infelizmente, e apesar de todos os esforços, neste momento não temos data prevista para reposição de stock. Assim sendo, propuseram seguintes soluções: Escolher um produto alternativo consultando a nossa oferta em www.kibo.pt. Caso exista alguma diferença nos valores entre o produto originalmente encomendado e o produto alternativo, realiza-se o respectivo acerto através de transferência bancária. Reembolso do montante pago através de transferência bancária. Se optar por esta solução, necessitamos que nos indique o seu IBAN. Respondi no mesmo dia informando que pretendia ser reembolsado e enviando o meu IBAN. Como já tinham passado vários dias desde 10DEZ2025, enviei novo email em 05JAN2026 a questionar a razão de ainda não ter sido reembolsado. Assim sendo, dado que o prazo de reembolso já excedeu o tempo mais que razoável para esse efeito, não tendo obtido mais nenhuma resposta da empresa, solicito o vosso apoio para que a empresa KIBO.PT me efetue o reembolso do valor que eu paguei pela encomenda em 21OUT2025. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa MultiOpticas, devido à falta de resposta eficaz e ao não envio da fatura anual referente à minha subscrição do serviço Multicontact, apesar de vários contactos realizados. No dia 15/12, enviei um email a solicitar a fatura anual com o valor total pago no presente ano, necessária para efeitos de submissão junto do meu seguro de saúde. Nesse email forneci todos os meus dados de identificação e do seguro. Não obtive qualquer resposta. Perante a ausência de resposta, voltei a contactar a empresa por email no dia 17/12, reiterando o pedido e informando da urgência da situação. Mais uma vez, não obtive resposta. No dia 18/12, dirigi-me presencialmente à loja da MultiOpticas no Braga Parque, onde a colaboradora que me atendeu enviou um email interno e abriu um ticket com carácter de urgência, reforçando que o pedido já tinha sido feito anteriormente e que a fatura era necessária para reembolso do seguro. Apenas no dia 26/12 recebi uma resposta por email da MultiOpticas, informando que o pedido estaria processado e que a fatura seria enviada “assim que possível”, justificando o atraso com elevado volume de solicitações. No dia 30/12, recebi ainda uma chamada telefónica por parte da empresa, na qual me foi confirmado que a fatura seria enviada. No entanto, até à presente data, continuo sem receber a referida fatura, apesar de todas as garantias dadas. Considero esta situação inaceitável, tratando-se de um documento fiscal obrigatório e necessário, solicitado com a devida antecedência e por múltiplos canais (email, loja física e contacto telefónico), sem que tenha havido uma resolução efetiva.

Realizei uma compra na loja primor o online no dia 28/12/2025 tendo sido dado o prazo de entrega entre 3 a 5 dias úteis e até hoje não houve a entrega e nem se alterou o estado da encomenda indicando que está agem processamento já contactei o apoio à cliente por 2 vezes e não houve resposta. Gostava de ter em breve a minha encomenda já paga na minha posse. É de ressaltar a falta de profissionalismo desta loja e a pouca empatia e respeito que tem na relação com o cliente. Esta loja desmonstra a falta de compromisso e o desrespeito.

Capa Toys R Us Logotipo Toys R Us Toys R Us Brinquedos e Jogos Educativos Reclamar Reclamações Sobre Comparar Toys R Us - Devolução de valor de uma encomenda cancelada por falta de stock Aguarda resposta Patrícia Viegas Patrícia Viegas apresentou a reclamação 6 de janeiro 2026 Boa tarde A 28/12/2025 fiz uma encomenda online de uma boneca Barbie no valor de 39,99€ ao qual me enviaram um email que a minha encomenda foi cancelada por falta de stock, fiz o pagamento por MBway, no email que recebi diz que a devolução seria feita no prazo de 5/7 dias úteis, enviei 3 emails para saber o ponto de situação do qual não obtive resposta, liguei para lá, dizem que iam encaminhar o pedido para departamento financeiro para agilizarem o reembolso, hoje faz 7 dias úteis e nada de reembolso, são 39,99€, já vi empresas a fazerem a devolução do dinheiro na mesma hora. Quero a devolução do meu dinheiro, já passou o prazo.