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Cama FUTURLAM mal montada — substituição em garantia
Cama articulada FUTURLAM — Processo n.º 1499472 Sumário Adquiri, em outubro de 2025, uma cama articulada FUTURLAM na Conforama, com entrega e montagem incluídas. Menos de um ano depois, foram detetados problemas no comando e a falta de parafusos na estrutura. A assistência técnica da Pikolin informou que o comando não podia ser substituído separadamente e que seria necessário substituir o motor, por um valor aproximado de 200 €. Contudo, uma loja especializada confirmou que o comando era destacável e a sua substituição, pelo valor de 85 €, resolveu integralmente o problema elétrico. Quando informei a Pikolin de que apenas faltava resolver a questão dos parafusos, fui surpreendida com a informação de que a cama apresentava roscas danificadas e deformações nos pontos de fixação, não podendo ser reparada e tendo de ser substituída integralmente. Estas anomalias nunca me tinham sido comunicadas, apesar de alegadamente já terem sido observadas na visita técnica realizada em maio. A cama foi entregue e montada pelos serviços contratados através da Conforama, pelo que qualquer deficiência de montagem não me pode ser imputada. Desde 7 de setembro de 2026, continuo sem obter qualquer resposta concreta da Pikolin ou da Conforama. Por se tratar de um produto ainda abrangido pela garantia e de uma situação que pode colocar em causa a segurança da utilizadora, solicito a intervenção da DECO para obter a substituição urgente da cama, sem encargos. Exposição detalhada dos factos Adquiri, em outubro de 2025, na Conforama, uma cama articulada FUTURLAM, com entrega e montagem incluídas. Em maio de 2026, verifiquei que o fio do comando se encontrava trincado e fazia mau contacto. Foi também nessa altura que reparei que faltavam parafusos na estrutura articulada dos pés. Já anteriormente tinha encontrado um parafuso no aspirador, mas, nesse momento, ainda não tinha identificado que pertencia à cama. Contactei a Pikolin, que abriu o processo de assistência ao domicílio n.º 1499472. Durante a visita técnica realizada em maio, não foi efetuada qualquer reparação ou intervenção. Os técnicos informaram-me de que o comando estava integrado no motor, não podendo ser substituído separadamente, e que seria necessária a substituição do motor completo. Nessa ocasião, não me foi indicado qualquer valor. Relativamente aos parafusos em falta, fui informada de que estes seriam posteriormente colocados ao abrigo da garantia. Após a visita, fui contactada telefonicamente e informada de que a substituição do motor teria um custo aproximado de 200 €. Perante esse valor, respondi que não pretendia avançar naquele momento e voltei a questionar a colocação dos parafusos. Foi-me novamente confirmado que uma equipa se deslocaria à minha residência para colocar os parafusos em falta, conforme tinha sido assumido durante a visita técnica. Essa deslocação nunca aconteceu. Não conformada com a informação de que o comando estava integrado no motor e não podia ser substituído separadamente, procurei uma solução numa loja especializada em artigos de geriatria. Após analisar a situação, a loja informou-me de que a ficha do comando era destacável do motor. Retirei o comando da cama, encomendei um modelo novo e compatível, pelo valor de 85 €, e procedi à sua ligação. A cama voltou imediatamente a funcionar, ficando integralmente resolvido o problema elétrico. Ficou, assim, demonstrado que a substituição integral do motor, inicialmente apresentada pela assistência técnica como a única solução possível, não era necessária e que a informação prestada pelos técnicos relativamente à impossibilidade de substituir apenas o comando estava incorreta. Informei então a Pikolin de que a cama já estava novamente a funcionar, faltando apenas resolver a questão dos parafusos, cuja colocação tinha sido assumida pelos seus serviços técnicos como uma intervenção abrangida pela garantia. Foi somente nessa altura que a Pikolin me informou, por email, de que não seria possível colocar novos parafusos porque, alegadamente, as roscas se encontravam danificadas, as zonas de aperto apresentavam deformações e existiam problemas nos pontos de fixação. Segundo a própria Pikolin, estas anomalias impediam a reparação da cama e a única solução possível seria a sua substituição integral. Considero particularmente grave que estas anomalias estruturais, alegadamente identificadas pelos técnicos durante a deslocação realizada em maio, nunca me tenham sido comunicadas nessa ocasião. Durante a visita, não fui informada de que a estrutura se encontrava danificada, não me foi dito que as roscas ou as zonas de aperto apresentavam deformações e também não fui alertada para qualquer risco decorrente da utilização da cama nessas condições. Pelo contrário, a única questão estrutural abordada foi a falta de parafusos, tendo-me sido garantido que estes seriam posteriormente colocados ao abrigo da garantia. Também não me foi disponibilizado qualquer relatório técnico da visita, apesar de o ter solicitado, nem foi tomada qualquer iniciativa para reparar ou substituir a cama. Se os técnicos verificaram efetivamente, em maio, que existiam anomalias estruturais que impediam a reparação e comprometiam a segurança da cama, considero incompreensível e irresponsável que não me tenham informado imediatamente e que tenham permitido que o equipamento continuasse a ser utilizado. Acresce que a cama foi adquirida na Conforama com entrega e montagem incluídas. Não fui eu quem procedeu à sua montagem. Por conseguinte, se a estrutura apresenta roscas danificadas, deformações ou deficiências nos pontos de fixação resultantes de uma montagem incorreta, essa responsabilidade não me pode ser imputada, mas sim aos serviços que efetuaram a entrega e montagem do equipamento. Quando comuniquei os problemas, em maio de 2026, ainda não tinha decorrido sequer um ano desde a aquisição da cama, realizada em outubro de 2025. O bem encontrava-se, portanto, plenamente abrangido pela garantia legal. Importa ainda salientar que todas as comunicações dirigidas à Pikolin foram igualmente enviadas com conhecimento da Conforama, entidade onde adquiri a cama e com quem celebrei o contrato de compra, entrega e montagem. Apesar de a Conforama ter aberto sucessivos tickets internos na sequência dos meus contactos, nunca me contactou diretamente, nunca acompanhou efetivamente o processo e nunca apresentou qualquer solução, limitando-se a remeter a situação para a Pikolin. No dia 7 de setembro de 2026, voltei a reclamar por escrito junto da Pikolin, novamente com conhecimento da Conforama, exigindo uma solução concreta e urgente. Até à presente data, nenhuma das empresas respondeu, indicou uma data para a substituição da cama ou assumiu formalmente a responsabilidade pela resolução do problema. Considero especialmente grave a ausência de intervenção da Conforama, enquanto entidade vendedora e responsável pela entrega e montagem do bem, sobretudo perante uma situação que envolve possíveis deficiências de montagem, anomalias estruturais e riscos para a segurança da utilizadora. Solução pretendida Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para obter: A substituição urgente e integral da cama articulada, sem qualquer encargo para mim; A recolha da cama atual e a entrega e montagem correta de uma cama nova; O reembolso dos 85 € pagos pelo novo comando, despesa suportada na sequência da informação técnica incorreta de que o comando estava integrado no motor e não podia ser substituído separadamente; A entrega do relatório técnico correspondente à visita realizada em maio; Uma declaração escrita que identifique todas as anomalias detetadas e esclareça as responsabilidades pela montagem; Uma resposta formal da Conforama e da Pikolin; Um pedido formal de desculpas pela assistência deficiente, pelas informações incorreta
Encomenda não Entregue - Sneax Lab
Exmos. Senhores, Em 9 de Agosto de 2026 adquiri um par de ténis On Cloudtilt Running, da marca On, pelo valor de 97,40€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 6 a 13 dias. Contudo, até à presente data (hoje é dia 12 de Setembro), o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (5 de Setembro, 11 de Setembro) e sem qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.
Cobrança indevida chamadas apoio ao cliente
Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a transportadora ONTIME, devido a cobranças indevidas de chamadas para a linha de apoio ao cliente. No passado dia 13 de Agosto, recebi um email por parte da transportadora acerca de uma encomenda que estaria para me ser entregue, enviada pela Cecotec. Neste mesmo email, era-me oferecida a possibilidade de selecionar uma data de entrega, tendo sido escolhido o dia 17 de agosto. No entanto, a entrega não aconteceu no dia selecionado, nem nos seguintes, e sem qualquer justificação dada pela ONTIME. Neste seguimento, entrei em contacto com a empresa para perceber o ponto da situação, tendo-me sido dito que não conseguiam contactar com a delegação da minha zona, pelo que não tinham mais informação sobre o estado da entrega. Esta situação estendeu-se até dia 26 de Agosto, data em que a encomenda foi finalmente entregue, após 10 chamadas com a linha de apoio ao cliente. Qual não é a minha surpresa quando recebo a fatura da minha operadora de telecomunicações e constato que todas as chamadas foram cobradas. Ressalto que, em nenhuma parte do website, é mencionado que as chamadas para a Linha de Apoio ao Cliente têm custos adicionais, o que, por si só, constitui uma violação do Artigo 3.° do Decreto-Lei n.º 59/2021. Para além disso, a falta de disponibilização de uma alternativa gratuita (ou com o custo de uma chamada local/nacional) para o efeito é também ilegal perante o Artigo 4° do mesmo diploma legal. Tentei expor esta situação no Livro de Reclamações On-line mas não consigo encontrar a empresa no mesmo. Foi também efetuada uma reclamação no Portal da Queixa, até à data sem resposta. Exijo que me seja devolvido o valor de 5,98€ relativo às chamadas realizadas, conforme comprova o histórico de comunicações em anexo. Cumprimentos. Filipa Fragata
Encomenda não entregue
Venho por este meio reclamar da transportadora paack, uma vergonha de empresa. Sempre que faço uma encomenda online e é a paack a entregar há sempre problema e a desculpa é sempre a mesma, morada incorrecta Já tive encomendas a voltar para trás e até agora estou sem encomenda e sem dinheiro O meu marido recentemente encomendou um medicamento que eu preciso de tomar urgentemente e essa transportadora novamente alegou morada incorrecta, o que é mentira, não entregaram porque não quiseram Uma vergonha, essa empresa devia ser banida do mercado e a culpa também é das lojas que também tem reclamações dessa transportadora e continuam a enviar os pedidos por ela
Compra cancelada
Exmos Senhores. Fiz uma compra online no último domingo, e rapidamente recebi o e-mail informando que minha encomenda estava pronta para o levantamento. Só consegui me deslocar até a loja na quinta feira e, quando a colaboradora leu o QR Code com os dados da minha encomenda, me disse que havia sido cancelada. Só então vi o e-mail que havia sido enviado na terça feira, informando o cancelamento. Quero saber como uma compra é confirmada no domingo, com a informação de já se encontrar pronta para o levantamento, e na terça essa compra é cancelada por não haver mais o produto disponível?? E se eu tivesse ido até a loja na segunda, será que teria o produto disponível? Porque para mim me parece que a loja simplesmente vendeu o produto que estava já separado para mim. Não tenho outra explicação. E isso é uma enorme falta de respeito com o consumidor! Me foi oferecida uma nova compra, a ser retirada em outra loja (Cascais), mas teria que realizar o pagamento novamente e, uma vez que paguei com o meu cartão de crédito, não seria possível realizar o pagamento novamente naquele momento. E nem poderia ir até Cascais para retirar o produto. Então gostaria muito que me fosse explicado o que houve nessa situação, porque não consigo mesmo entender, e nem aceitar. Podem verificar nos arquivos em anexo as datas e horários dos e-mails. Espero que me ofereçam uma nova opção para ter o produto novamente. Aguardo retorno. Obrigad, Luciana Marinho Peixoto
Produto nao entregue
Encomenda feita no dia 31/08/26, com entrega na loja para 04/09/26, e ainda não chegou.
Atendimento.
Entramos na loja situada em Évora, ás 18:50, próximo à praça do Giraldo e estava à escolher um biquíni, quando a atendente Leonor, nos disse para sairmos, praticamente nos expulsou , dizendo que a loja estava fechada. Entendemos que ja era fim de expediente, porem a porta estava aberta e nao se trata um cliente dessa maneira. Espero nao ter que adquirir nada dessa empresa.
Problema com reembolso
Venho apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º 1118778 efectuada em 12/08/2026 através do sítio internet www.intex.pt, propriedade da MEDIA CELL SOLUTIONS S.L., que opera comercialmente como INTEX IBERIA-MCS, com NIF/CIF espanhol B53874160, referente à aquisição de um aspirador de piscina no valor de 68,90€. Após a realização da encomenda não foi disponibilizado qualquer número de seguimento nem informação concreta sobre o envio. Em 17/08/2026 contactei o serviço de apoio ao cliente da INTEX para obter esclarecimentos sobre o atraso. Nessa ocasião foi-me indicado que a encomenda constava como entregue e foi-me fornecido um número de seguimento da GLS. Ao consultar esse número verifiquei que a entrega indicada teria ocorrido numa papelaria em Avintes, Vila Nova de Gaia, em 11/08/2026. Esta informação era manifestamente incompatível com a minha encomenda, uma vez que a compra apenas foi efectuada em 12/08/2026. O envio indicado pela INTEX não poderia portanto corresponder à minha encomenda. Na sequência da minha reclamação a própria INTEX informou-me de que não dispunha de stock para o meu pedido e solicitou-me um comprovativo de titularidade da conta bancária para proceder ao reembolso. Embora tenha inicialmente enviado o IBAN, a empresa alegou não conseguir aceder ao documento e solicitou novo envio. Em 20/08/2026 voltei a enviar o documento solicitado em formato PDF. Em 27/08/2026 voltei a contactar a empresa por ainda não ter recebido o reembolso. Nesse mesmo dia a INTEX informou-me por escrito de que o reembolso tinha sido autorizado e afirmou expressamente que o mesmo seria efectuado no prazo de 2 a 3 dias úteis para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Apesar desta confirmação expressa, em 02/09/2026 informei novamente a empresa de que continuava sem receber o valor do reembolso. Até à presente data não recebi o valor pago nem obtive qualquer solução por parte da INTEX. Considero particularmente grave que a empresa tenha recebido o pagamento de um produto que afinal não tinha em stock, tenha confirmado posteriormente que não dispunha do artigo, tenha solicitado documentação adicional para efectuar o reembolso, tenha confirmado por escrito a autorização do reembolso e tenha indicado um prazo de 2 a 3 dias úteis que não cumpriu. Não está em causa neste momento um simples atraso na entrega. A própria empresa reconheceu que não dispõe do produto e confirmou que iria proceder ao reembolso. O produto nunca me foi entregue e o valor pago continua por devolver apesar dos sucessivos contactos efectuados por mim e apesar de a empresa ter confirmado que o reembolso já tinha sido autorizado. Solicito por isso a intervenção da DECO junto da MEDIA CELL SOLUTIONS S.L. / INTEX IBERIA-MCS com vista à restituição imediata da totalidade do valor pago, bem como o esclarecimento sobre a razão pela qual um reembolso que a empresa afirmou ter autorizado em 27/08/2026 continua por efectuar. Junto à presente reclamação a confirmação da encomenda, as comunicações trocadas com a empresa, o comprovativo do pagamento, o documento relativo ao IBAN que me foi solicitado e a comunicação da INTEX de 27/08/2026 na qual confirma que o reembolso seria efectuado no prazo de 2 a 3 dias úteis.
Devolução encomenda
Fiz uma compra na Diana Lisboa Online e o artigo que veio nao corresponde ao do site a qualidade é muito má . Já tem mais de duas semanas que enviei o e-mail com o pedido da devolução para receber as informações de onde faço a devolução mais até agora não tenho nenhuma resposta.
Garantia de relógio GUESS
Bom dia gostaria de mostrar a minha insatisfação com o relógio que vos envio em fotografia, comprei este relógio não tem um ano e tem uma utilização máxima de 2 meses, quando comprei este relógio no final da primeira semana ele perdeu 3 pedras, fui à loja onde o comprei e eles complicaram-se a consertá-lo, consegui consertá-lo depois de 1 mês, e como sou emigrante voltei ao meu país e o relógio pouco depois foi perdendo mais pedras e mais pedras até eu estar no país. Nesse estado. Estou bastante indignado com o relógio, ou melhor, com a loja que me vendeu e a marca, porque penso que para um relógio como este permanecer neste estado é normal porque não há marcas de uso que ele tenha. Gostaria de saber se me pode ajudar ou como devo proceder nesse caso, como expliquei e o relógio começou a perder cristais na primeira semana de uso, e fui à loja ANJO e ele fez uma complicação para consertá-lo e que a garantia só cobria a máquina do relógio e não os cristais, e fiquei um pouco incrédulo com tal garantia porque se eu comprar um produto a garantia devia cobrir o todo e não uma parte, estou extremamente zangado não com a GUESS . E agora depois de o enviar para a GUESS eles pede-me 158€ pelo conserto do relógio pois dizem que as pedras encontram se neste estado por defeitos externos... como assim ?????!!!!!!! Por isso vim aqui pedir a sua ajuda para resolver da melhor maneira possível Cumprimentos
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