Reclamações públicas

No dia 03-06-2024, adquiri através da loja online da Castro Electrónica um termoventilador elétrico, tendo pago o respetivo valor do equipamento, bem como os custos de envio. O equipamento apresentou avaria dentro do período de garantia, tendo sido iniciado um processo de RMA. No entanto, as únicas opções que me foram apresentadas pela empresa para devolução do produto foram a entrega em loja ou o envio para as suas instalações, não tendo sido disponibilizada qualquer solução de recolha do equipamento sem custos. Assim, fui obrigado a suportar o custo de 13,45 € para envio do equipamento para assistência técnica. Posteriormente, a empresa informou que o equipamento não era passível de reparação, tendo procedido à emissão de nota de crédito apenas pelo valor do produto (e posteriormente dos portes iniciais), recusando-se a reembolsar o valor suportado para envio do equipamento no âmbito do processo de garantia. Importa ainda referir que a empresa alegou ter enviado um email com instruções adicionais, incluindo eventual recolha do equipamento, o qual nunca me foi efetivamente enviado nem recebido, apesar de ter informado previamente que existia um erro no endereço de email associado ao processo, situação essa que não foi devidamente corrigida pela empresa. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reposição da conformidade de um bem deve ser efetuada a título gratuito para o consumidor, incluindo os custos necessários para o efeito, designadamente transporte ou porte postal (artigo 2.º, alínea a)). Neste sentido, considero que a empresa está a violar a legislação aplicável ao imputar ao consumidor custos que legalmente lhe competem. Face ao exposto, solicito a intervenção para que seja assegurado o reembolso do valor de 13,45 € suportado no envio do equipamento no âmbito do processo de garantia.

No dia 23 de fevereiro comprei um exaustor Electrolux kftb29x, na loja física Worten Colombo. Foi marcada a entrega e montagem dia 11 março. Apesar de ter recebido mensagem de confirmação não compareceram sem aviso e sem marcação de outra data. Contactei a Worten dia 12 de março e após algumas justificações ficaram de contactar de volta, o que nunca aconteceu. Dia 18 de março contactei a Worten que disse que a empresa instaladora me contactaria, o que nunca aconteceu. Dia 20 de março realizei novo contacto tendo respondido que a situação seria reportada superiormente e resolvida na semana seguinte, o que não se verificou. 28 de março fomos presencialmente á Worten Colombo que disseram ir reportar superiormente e que seríamos contactados, o que nunca aconteceu. Dia 1 de abril após novo contacto foi marcada entrega e montagem para 7 de abril que foi confirmada de véspera por mensagem, mas mais uma vez não aconteceu e mais uma vez sem qualquer aviso ou remarcação. Contactei novamente a Worten que disse ir reportar superiormente. Apesar da espera mantenho o interesse no aparelho. No entanto acho que alguma compensação me é devida.

Assunto: Venda de produto impróprio – Dyson Airwrap HS08 Outlet Caixa Aberta (grave incumprimento) Exmos. Senhores da DECO, Sou cliente Worten Life (30 dias para devolução). Hoje, 07/04/2026, recebi a encomenda nº **82431899** com o artigo **Dyson Airwrap HS08 AirWrap ID (Outlet Caixa Aberta – 1300 W)**. De acordo com a descrição do produto, trata-se de um artigo **novo** (apenas caixa aberta). No entanto, recebi um produto claramente usado, sujo e com desgaste visível na parte laranja e no interruptor. O mais grave: o aparelho veio com uma etiqueta vermelha interna colada, onde se lê claramente: **«PRODUTO NÃO ADEQUADO PARA VENDA. SEM GARANTIA.»** Esta etiqueta significa que o próprio controlo de qualidade da Worten considerou este exemplar **impróprio para venda** e sem direito a qualquer garantia. Apesar disso, a Worten enviou-me este produto como se fosse um artigo normal da categoria Outlet Caixa Aberta. Isto constitui uma prática grave de venda de produto não conforme e impróprio para comercialização. Fui à loja **Worten Amadora** (Loja Nº 35, CC Continente Amadora) para efetuar a devolução, mas recusaram aceitar o produto em loja, alegando que devo tratar apenas online. Segundo a política oficial da Worten (https://www.worten.pt/politica-devolucoes), produtos de pequeno formato comprados online podem ser devolvidos gratuitamente em qualquer loja física com reembolso imediato. Peço a intervenção urgente da DECO para: - Obrigar a Worten a aceitar a devolução imediata do produto; - Efetuar o reembolso total do valor pago; - Investigar a prática de venda de artigos marcados internamente como “não adequados para venda”. Anexos: - Fotografias detalhadas do produto, incluindo close-up da etiqueta vermelha “PRODUTO NÃO ADEQUADO PARA VENDA. SEM GARANTIA.”; - Captura de ecrã da página do produto (“Outlet – Caixa Aberta”); - Dados da encomenda nº 82431899; - Comprovativo Worten Life. Agradeço desde já a vossa ajuda. Com os melhores cumprimentos, Kateryna Holovko Telefone: 920 175 026 Email: holovko572@gmail.com

Exmos. Senhores, No dia 30 de março de 2026, a Worten igualou o preço da campanha "Dia Sem IVA" da Rádio Popular, vendendo a PS5 Pro por 650,39€ (conforme prova o talão que anexo). Tentei que a Worten Online cumprisse a sua própria política de "Preço Mínimo Garantido", mas recusaram-se a fazê-lo. Após uma primeira queixa no Livro de Reclamações, para dificultarem o processo, o apoio ao cliente chegou ao cúmulo de me exigir dados de terceiros (o titular da fatura) para validar um preço que a própria marca praticou e que consta no sistema interno deles. Uma tática de bloqueio absurda e que roça a ilegalidade no que toca ao RGPD. Fiz nova queixa no Livro de Reclamações e a resposta da gestora é uma anedota: admite por escrito que a Worten não cumpriu o objetivo da política de preço mínimo no meu caso, mas limita-se a pedir desculpas. Ou seja, admitem que falharam mas não resolvem o prejuízo, embora assinalem as reclamações como tratadas/respondidas. Não aceito "pedidos de desculpa" como resposta a uma prática comercial enganosa. Se a Worten vendeu a este preço para igualar a concorrência, eu tenho o direito de comprar pelo mesmo valor conforme a política da marca. O que pretendo: A resolução deste impasse com a garantia de compra da consola pelos 650,39€ praticados no dia 30/03. A ASAE já foi informada desta dualidade de critérios e das respostas inconclusivas da marca.

Exmos. Senhores, No dia 20.08.2025, adquiri um móvel de casa de banho (box lavatório Centro, da marca VISOBATH), comercializado pela empresa Paulo Neto, pelo valor de (522,75+iva). A referência da encomenda é (encomenda: Nº 51502). Sucede que, após apenas 4 dias de utilização, o referido móvel apresentou defeitos e problemas de funcionalidade. Em concreto, o sistema de abertura das gavetas e portas consiste num vão aberto no próprio móvel, o que permite a entrada de vapor proveniente de banhos quentes. Como consequência, todo o interior do móvel fica húmido, afetando claramente a sua utilização normal. Adicionalmente, verifiquei o aparecimento de um estufamento na madeira ao fim de poucos dias, o que demonstra falta de qualidade e resistência do material, mesmo considerando que a minha casa de banho é devidamente ventilada e possui janelas. Comuniquei de imediato a situação, tendo sido solicitado apenas o envio de vídeos. No entanto, o fornecedor recusou qualquer responsabilidade, alegando que não cobre danos relacionados com humidade e vapor, condições normais e expectáveis numa casa de banho. Mais grave ainda, a empresa vendedora limitou-se a aceitar essa posição sem qualquer verificação no local ou tentativa de resolução adequada. Esta situação é inaceitável, uma vez que o produto não cumpre com os requisitos mínimos de qualidade e funcionalidade esperados, nem com a legislação aplicável em matéria de garantia. Assim, exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, deverão proceder à devolução do montante pago ou à reparação integral do artigo. Caso a situação não seja resolvida no prazo máximo de (10) dias, considerarei existir incumprimento contratual da vossa parte e tomarei as medidas necessárias para defesa dos meus direitos. Lamento profundamente a falta de apoio ao cliente demonstrada e não recomendo a aquisição de produtos junto desta empresa, uma vez que, perante problemas, transferem a responsabilidade para os fornecedores, deixando o cliente sem solução. Com os melhores cumprimentos, Marcelo

Exmos.Srs., Fiz uma encomenda em agosto de 2025 e após algumas semanas sem receber a mesma, pedi a anulação da encomenda e a devolução do dinheiro (solução proposta por vós). Hoje é dia 7 de abril de 2026 e continuo sem receber o dinheiro. Já enviei dezenas de emails, recebi sempre resposta em como estava em análise e era prioritário e mil e uma desculpas, e da devolução nem sinal. A isto chama-se burla.

Excelentíssimos senhores, No dia 03/04/2026 por volta das 13:00 horas, dirigi-me à loja da marca Mr. Blue, localizada no Continente Telheiras, em Lisboa. Durante a visita, tirei uma fotografia a uma peça de roupa, sem ter conhecimento de que tal não era permitido. Assim que fui alertado(a) por uma funcionária, pedi imediatamente desculpa pela situação. No entanto, a funcionária em questão adotou uma postura extremamente inadequada, dirigindo-se a mim de forma rude, desrespeitosa e com linguagem ofensiva, continuando a repreender-me mesmo após o meu pedido de desculpas. Considero que, independentemente da situação, o atendimento ao cliente deve pautar-se pelo respeito e profissionalismo, o que claramente não se verificou neste caso. Desta forma, venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao comportamento da funcionária, solicitando que sejam tomadas as devidas medidas para evitar a repetição de situações semelhantes. Com os melhores cumprimentos.

Exmos, Senhores Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Alta Cosmética, relativamente a um pedido efetuado no seu website. No dia 10/03/2026, realizei a compra de uma capa de máquina da marca LIM Hair, modelo Devourer Clipper, tendo o pagamento sido devidamente efetuado na mesma data. Até à presente data, não recebi o produto, nem qualquer informação concreta sobre o estado da encomenda. Adicionalmente, enviei diversos e-mails para a empresa a solicitar esclarecimentos, não tendo obtido qualquer resposta até ao momento. Importa salientar que o prazo de entrega indicado no site não foi cumprido, configurando uma situação de incumprimento contratual e desrespeito pelos direitos do consumidor. Desta forma, venho solicitar: A entrega imediata do produto adquirido, ou O reembolso integral do valor pago, com a maior brevidade possível Caso a situação não seja resolvida com urgência, reservo-me o direito de recorrer a outros meios legais ao meu dispor. Agradeço a atenção e aguardo uma resolução célere deste problema. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 11/03/2026, adquiri um estendal, pelo valor de 22€. O pagamento foi efetuado no momento por Mbway. Conforme detalhes do pedido, a entrega seria efetuada entre 7 a 15 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já enviei email, no dia 25/3/2026 na qual não obtenho resposta. Cumprimentos. Isabelle Fonseca

No dia 16/07/2025 efetuei uma encomenda no site da EuroBikes (pedido SOW25/7761). No próprio dia solicitei o cancelamento da encomenda, tendo-me sido confirmado pela empresa que o reembolso seria processado no prazo máximo de 14 dias, ou seja, até 31/07/2025. O valor nunca foi devolvido. Desde agosto de 2025 que tenho vindo a contactar repetidamente a empresa para obter esclarecimentos e a regularização da situação. Ao longo de vários meses foram-me dadas sucessivas respostas indicando que o reembolso tinha sido “solicitado à contabilidade”, que o sistema automático estaria com problemas e que os reembolsos estariam a ser tratados manualmente, sem nunca me ser apresentada uma data concreta para pagamento. Em novembro de 2025 foi-me solicitado o IBAN para processamento manual da transferência, o qual enviei de imediato. Ainda assim, o valor continuou por devolver. Voltei a contactar a empresa diversas vezes durante dezembro de 2025, janeiro e fevereiro de 2026, tendo sempre obtido respostas vagas, sem qualquer prazo concreto ou comprovativo de transferência. À presente data, já passaram vários meses desde o cancelamento da encomenda e desde o prazo inicialmente indicado para o reembolso, continuando a empresa a não cumprir com a devolução do valor pago. Considero esta situação inaceitável, tanto pela duração excessiva do processo como pela ausência de uma solução concreta, apesar das inúmeras tentativas de resolução direta junto da empresa. Pretendo apenas a devolução imediata do valor que me é devido, bem como um comprovativo formal da transferência efetuada.