Reclamações públicas

No final do ano de 2025, decidi visitar alguns carros na Matrizauto do Montijo. Apesar do interesse, acabei por não adquirir nenhum. A insistência por parte da colaboradora que me foi assinalada foi bastante desagradável, com chamadas consecutivas mesmo tendo sido comunicado que estava em horário laboral. Além disso, depois de dar o sinal de 300€ para poder ver uma viatura que não se encontrava no stand, e de ter garantido que me seria devolvida caso não gostasse da viatura, a mesma colaboradora tentou convencer-me à posteriori (com o pagamento já feito) que a quantia só seria devolvida se o carro não estivesse em condições (o contrário do que me tinha dito por mensagem e que, por sorte, guardei com um screenshot). A insistência deixou de existir quando pedi o reembolso, altura em que também me foi negada a assinatura das notas de crédito com chave móvel digital (ferramenta com validade jurídica), para não ter de fazer mais de 80km até à loja para assinar 3 papéis. Aguardo agora a devolução da quantia, e espero que o pior já tenha passado.

Exmos. Senhores, Em 16/06/2025 adquiri um por 389€. A referência da encomenda é 5602225484648. Sucede que este apresenta defeito: motores deixaram de funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não vai para garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Oscar Teixeira

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com todo o processo de compra e entrega dos móveis adquiridos na vossa loja. A experiência tem sido extremamente morosa, desgastante e totalmente incompatível com a imagem de qualidade e profissionalismo que a Las Kasas publicita. No dia da entrega das seis cadeiras de sala, três chegaram com as pernas partidas. Tiveram de voltar para trás e demoraram três semanas até serem novamente entregues. Durante esse período solicitei também a recolha de uma gaveta de mesa de cabeceira lascada e de um tapete com um veio escuro. A recolha demorou mais três semanas, e quando a equipa se deslocou à minha casa informou que não trazia guia de transporte para o tapete, levando apenas a mesa de cabeceira. Mais cinco semanas depois voltaram para instalar as gavetas e substituir o tapete. No entanto, as novas gavetas chegaram sem os furos necessários para a montagem, tendo regressado novamente. Para agravar ainda mais a situação, fui agora informada de que a nova colocação da gaveta de mesa de cabeceira está agendada apenas para um mês e meio após terem voltado para trás, o que considero absolutamente inaceitável. Neste momento, passaram 3 meses desde a primeira entrega e continuo sem ver a situação resolvida. Todo este processo tem sido marcado por atrasos injustificáveis, falhas recorrentes e evidente falta de cuidado com os produtos e com o cliente. A marcação de serviços é extremamente rígida, assumindo que o cliente está sempre disponível no dia e hora que é conveniente para a empresa, sem qualquer flexibilidade, uma vez que se não tiver disponibilidade para os receber o novo agendamento irá demorar mais 3 semanas— algo incompreensível em qualquer empresa que se considere orientada para o cliente. Relativamente à qualidade dos móveis, devo ainda referir que a mesa e o aparador apresentavam riscos, visíveis quando a luz incidiu nos mesmos. Não irei iniciar um novo ciclo de substituições, uma vez que, face à experiência até aqui, tenho plena consciência de que seriam mais meses de espera. Contactei o vosso apoio ao cliente várias vezes e obtive respostas pouco profissionais, incluindo a sugestão de que deveria “ter calma e paciência”. Trabalhei com vários fornecedores anteriormente e sempre que surgiram defeitos, tudo foi resolvido na semana seguinte, nunca com prazos desta dimensão. Tinha um projeto para mobilar a restante da casa na empresa Las Kasas mas, perante esta experiência, não voltarei a adquirir produtos da Las Kasas. Os móveis têm um preço elevado, mas o serviço prestado, o apoio ao cliente e a qualidade efetiva dos produtos ficam muito aquém do esperado.

Exmos. Senhores, Em 03-10-2025 encomendámos um Forno BOSCH HBG7742B1 (71 L - 59.4 cm - Hidro e Pirolítico - Preto), no valor de 899,99€. O número da reserva é o 1105239701. Após ter mudado de residência em Dezembro de 2025, após 2 utilizações do fogão, uma parte da placa (lado esquerdo) deixou de funcionar, surgindo um erro na placa. Esse mesmo erro foi identificado pela Worten e no dia 16 de dezembro quando nos dirigimos à vossa loja, indicaram-nos que nos dariam um fogão novo. Já nos deslocámos inúmeras vezes à vossa loja para ver proceder à substituição do fogão ou para restituição do dinheiro e até agora a situação não está resolvida, com a desculpa de que não conseguem registar o problema no sistema, etc. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 15 de dezembro de 2025, para que atuassem em conformidade, mas até agora a situação não está resolvida. Perante essa resposta, em 06 de janeiro passado comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar em 48 horas. Ora, este prazo já passou sem que me tivessem devolvido o dinheiro, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Venho por meio deste, abrir uma reclamação contra a Caetano Tec BYD. Comprei meu carro na Carplus no mês de julho e o recebi em 6/08/2025. Passados uma média de 15-20 dias, percebi um barulho terrível ao girar o volante para qualquer lado, além de observar que em dois dias de carro parado no estacionamento, minha bateria perdia 5-10% de carga. Imediatamente agendei com a Caetano Tec Gaia- Não entrei em contato com a Carplus pois logo percebi que se uma loja vende um carro com problema de direção/ volante, logo não vai resolver meu problema, além de outras questões bem terríveis de atendimento. Levei meu carro ( Atto 3 design) dia 28/08/2025 para um agendamento marcado. O assunto a se tratar era: 1-Problema na direção do Carro + 2- problema com a bateria de 12v ( Esta faz o carro descarregar de 5-10% por noite). Deixei o carro para revisão dos problemas e ao final do dia me informaram que trocariam uma peça da direção. Esta peça chegaria em até um mês e meio. Passados mais de 70 dias úteis ( muito mais de 1 mês e meio), por volta do dia 10/12/2025 liguei para a Caetano Tec para saber se a peça não tinha chegado ainda - pois nestes 4 meses de espera, ninguém entrou em contato para informar se a peça tinha chegado, ou se houve algum porblema com a peça. Ou seja, se eu não entro em contato, simplesmente teriam me deixado esperar por mais 1 ano? Que horror!! Enfim agendaram a troca da peça para o dia 08/01/2026-hoje. Fizeram a troca da peça do volante como esperado, mas sabe a bateria de 12v que faz meu carro descarregar 10% por noite? Não trocaram. Afirmaram que não há problemas algum com essa bateria e me fazem passar por mentiroso quando conheço bem o carro que tenho. Querem que eu leve o carro novamente ao final do mês de janeiro, para avaliação da bateria. Mas, eu informei o problema dia 28/08/2025 - quase 5 meses antes, e eles só conseguem ver 1 único problema por dia? Eu tenho o que fazer da vida, eu trabalho e não posso ficar a disposição da Caetano ou outros. Para isso me perguntaram durante a ligação QUAIS problemas eu observei no carro. Quero uma resposta e uma resolução deste problema. Não é possível que se resolva um problema por dia e tenha que esperar quase 15 dias para agendar cada serviço individualmente. Segue em anexo minhas queixas. Fico no aguardo, Gustabo B.

No dia 26 de dezembro de 2025 fiz a compra online com o número 2592360061708. Trata-se de um televisor OLED Sony. A data prevista de entrega era 30 de dezembro de 2025. Hoje ė dia 8 de janeiro de 2026 e a entrega ainda não teve lugar. A última informação recebida é que o televisor está no Algarve por o El Corte Inglês ter indicado um código postal errado. Eu resido em Lisboa, onde o televisor deve ser entregue. Por diversas vezes informei o El Corte Inglês que quero um televisor que não tenha andado todo este tempo num camião da transportadora por recear que o mesmo venha a apresentar problemas. Não pretendo cancelar o pedido. Apenas receber um produto em perfeitas condições, o que receio não aconteça se me for entregue um televisor que tenha feito centenas de quilómetros num camião da transportadora. O El Corte Inglês continua a ignorar o meu pedido e simplesmente a indicar que a transportadora virá a entrar em contacto comigo para agendar a entrega do televisor.

Exmos. Senhores, Em (DATA) comprei-vos, através do vosso site, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Em (DATA), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos senhores Venho por este meio fazer uma reclamação, visando a empresa "Lxl stand de motos", em outubro de 2025 encontrei á venda a moto dos meus sonhos, ela estava em Famalicão e eu em Lisboa, entrei em contacto com o stand informando que só poderia ir buscá-la no início de 2026, eles concordaram, aceitaram reservar por um valor de 300€ , fiz a transferência e fiquei descansado, em dezembro informo que vou buscar a moto e eles dizem que já foi vendida, e o pior é que até hoje, 8 de janeiro, ainda não recebi o valor da reserva e pela conversa deles, acho que nem pensam em devolver o meu dinheiro, isto é roubo, inadmissível. Atenciosamente Pedro Jesus

Ola, Foi feita uma encomenda na Zumub para ser entregue no dia 30 de Dezembro (a empresa promete entrega em 1 dia útil se a encomenda for feita até certo horário). Pois bem, a encomenda saiu pra entrega pega GLS no dia 30 e nunca foi entregue, sem ter quaisquer atualizações relevantes no portal da transportadora. Durante todo o período mantive contacto com a Zumub que teve em sua única atitude enviar emails para a GLS de urgência. A compra foi feita com a Zumub, o problema da GlS com a Zumub não pode atingir o cliente dessa forma, já estou a dia 08 de janeiro sem a compra, sem ideia de quando vou recebe-la e sem resolução da parte da Zumub. Já foi sugerido por mim diversas vezes para eles enviarem uma nova encomenda por outra transportadora e requererem a devolução da GLS do que está com eles, e a Zumub não está a dar qualquer atenção real ao caso. Sou cliente antigo e assíduo da empresa e essa foi a última compra, não indico mais a ninguém e estou mesmo desapontado e revoltado com o serviço de pós venda, onde estão a não dar a mínima para o cliente totalmente. Sigo a mais de uma semana de atraso sem resolução, sem contacto telefónico (ninguém atende ou retorna), sem solução. Como consumidor me sinto lesado pelo atraso, lesado pela promessa de entrega rápida não cumprida, lesado pelo pouco caso do serviço de pós venda. EVITEM ESSA EMPRESA

Venho por este meio solicitar o cancelamento da encomenda n.º 73077, realizada em 8 de janeiro de 2026, a qual ainda não foi enviada. Entretanto, fui informada de que a encomenda não será entregue dentro do prazo necessário, não chegando a tempo da data para a qual foi adquirida, motivo pelo qual já não me é útil. Assim, e nos termos do direito de livre resolução aplicável às compras à distância, solicito o cancelamento imediato da encomenda e o reembolso integral do valor pago, através do mesmo método de pagamento utilizado ou mbway. Informo ainda que já me encontro devidamente esclarecida quanto aos meus direitos enquanto consumidora e, em caso de recusa ou ausência de resposta dentro de um prazo razoável, irei avançar com reclamação através das entidades competentes. Obrigada