Reclamações públicas

Exmos.Senhores Fiz uma compra atravrés do site no dia 26/06/2026, no valor de 27.16 sob o número 2004770306, entretanto não recebo mais informações sobre a entrega. Ao acessar o site da empresa de entregas PAACK, a única informação que vejo é que o pedido precisou ser reagendado. Contudo, sem nemhuma previsão de entrega. Fiz a compra on line, porque já havia feito uma compra anterior e não aconteceu isto, entretanto, não farei novamente. Enviei diversas mensagens para o help e pedidos de ajuda on line, porém todos foram ignorados. Já estou preocupada achando que isto foi uma burla e que esta empresa não é credível.

Comprei uma pulseira no dia 8 de julho de 2025 na loja Pandora do Fórum Viseu. A pulseira tem elos grandes e contas de prata. Pouco tempo depois da compra, dirigi-me à loja para reclamar porque a malha entre as contas ficou muito escura. Limparam-na na altura e disseram-me que era normal. Agora a situação piorou: as contas da pulseira estão muito escuras, enquanto os elos continuam com o brilho original e sem sinais de desgaste. Dirigi-me à loja da Pandora do Norte Shopping no dia 30 de junho para apresentar novamente a reclamação. A funcionária que me atendeu foi rápida a reconhecer que era defeito, pois só as contas estavam negras, enquanto o resto da pulseira estava normal. No entanto, quando tentou fazer a troca, reparou que não tinha o tamanho certo disponível e sugeriu que fosse a uma outra loja para resolver a situação. Como estava só de passagem no Porto, acabei por ir à loja de Viseu no dia 2 de julho, onde comprei a pulseira inicialmente. As funcionárias de lá não aceitaram a reclamação, dizendo que a oxidação se devia à minha pele. Expliquei que tenho outras pulseiras de prata que não apresentam este problema e que, se fosse da pele, toda a pulseira oxidava e não só as contas. Referi também o que a colega da loja do Porto me tinha dito e que só não tinha feito a troca por falta de tamanho. Após alguma discussão e insistência da minha parte, acabaram por ver o computador muito rapidamente e disseram que nem sequer tinham uma pulseira igual para substituir. Fiquei bastante desiludida com a qualidade do produto e com o atendimento, senti que tentaram convencer-me de algo que não faz sentido. Considero a situação inaceitável.

Após uma reclamação anterior, em que encomendámos uma televisão que chegou danificada, tivemos de nos deslocar 40 km até à loja. O atendimento foi desagradável e acabámos por levar para casa uma televisão usada e sem caixa, apesar de termos pago o valor total. Recentemente, ligaram-me para resolver a situação mas, por estar a meio de uma reunião, expliquei que aquele momento não era oportuno. Sugeriram que fosse eu a entrar em contacto, o que considero inaceitável, visto que foi a própria marca a iniciar o seguimento da reclamação. Durante a chamada, o responsável afirmou que, na loja, tinham feito tudo corretamente, ignorando as nossas reclamações quanto ao mau atendimento, ao desconforto causado e ao gasto adicional com a deslocação. Além disso, foi-nos comunicado que, por a televisão ter sido comprada em promoção, não haveria qualquer compensação pelo transtorno nem pelo facto de ter recebido um produto usado em vez de novo. As opções apresentadas foram: - Fazer uma nova encomenda, esperar mais três dias, e correr o risco de receber outra vez o produto danificado, tendo de fazer novamente 40 km de deslocação; - Pagar mais por uma televisão diferente e nova disponível em loja; - Ficar com uma televisão usada, sem caixa, igual ao produto comprado, mas sem nenhuma compensação. Considero lamentável não ser atribuída qualquer compensação nem reconhecido o mau atendimento, até porque havia testemunhas do sucedido. Senti claramente falta de respeito por parte do funcionário que nos atendeu, inclusive elevando o tom de voz e mostrando-se pouco interessado em resolver. Enquanto cliente, sinto-me desiludida pela falta de cuidado apresentada ao longo de todo o processo de apoio ao cliente. Estas "soluções" só servem quem tem tempo, saúde e dinheiro. A minha mãe, que é doente oncológica, teve de fazer todo este esforço, o que torna ainda mais incompreensível a insensibilidade demonstrada pelo serviço. A resposta final recebida foi mais uma mensagem padrão, com um pedido de desculpas, mas sem qualquer ação prática. Sendo elas ''Estamos conscientes que este episódio lhe causou transtorno e, por isso, queremos apresentar-lhe as nossas desculpas.'' e ainda pedindo para preencher um formulário de satisfação. Pergunto-me sinceramente o que esperam que um cliente faça perante tamanha indiferença. Pretendo ser devidamente compensada pelo transtorno causado, receber um pedido de desculpas adequado e que me seja entregue um produto novo conforme o adquirido.

No dia 17 de junho de 2026 efetuei a encomenda n.º 70036 de uma camisola de Portugal, tendo recebido o recibo de pagamento n.º 1370-2265. O valor total pago foi de 24,00 €, através de cartão virtual MB WAY. O prazo de entrega indicado era de 10 a 15 dias. Até à presente data não recebi a encomenda nem qualquer código de seguimento. No dia 1 de julho de 2026 enviei um e-mail para o endereço de contacto da empresa a solicitar uma atualização da encomenda, não tendo obtido qualquer resposta. Verifiquei ainda que o site da empresa se encontra atualmente suspenso ("This account has been suspended"). Solicito a entrega imediata da encomenda ou, caso tal não seja possível, o reembolso integral do montante pago (24,00 €).

Exm Srs Fiz encomenda com o número 26174L42315-A no Marktplace da Leroy Merlin, no dia 23 junho 2026 de um climatizador, ref 93362102, marca Sogo, 65w, 10 litros, com controle, no valor de 82,42 € mais custo entrega 4,95€, mas até ao momento nada me foi entregue e não me respondem às mensagens na plataforma onde reclamei , nem por telefone, nem por email. Enviaram-me uma factura da mesma plataforma que não corresponde à encomenda. Por este motivo, pretendo ser ressarcida do valor total da compra, dado que houve quebra de compromisso .

Venho apresentar reclamação relativa à aquisição de um veículo na Matriz Auto (Porto), através do comercial Gonçalo Pereira, pelos seguintes motivos: Informação enganosa sobre o crédito: Manifestámos vontade de pagar a pronto, mas o comercial insistiu e convenceu-nos a contratar crédito, alegando que seria mais vantajoso por incluir garantia de 1 ano e por permitir amortização antecipada sem custos ao fim de 6 meses. Nenhuma destas condições se verificou na prática: A garantia de 1 ano, publicitada sem qualquer ressalva em todos os panfletos, tem afinal um limite de 10.000km, informação nunca comunicada antes da compra e; Ao fim de 6 meses, a amortização antecipada teve um custo de 1.400€, contrariando o que nos tinha sido garantido. Atraso na entrega de documentação: A 2ª chave do veículo e o livrete só nos foram entregues cerca de 2 meses após a compra, sem qualquer justificação atempada. Prejuízo do consumidor: Considero que fomos induzidos a contratar um produto financeiro que não pretendíamos, com base em informação incompleta, e que o único beneficiário desta situação foi a Matriz Auto, através das comissões associadas à intermediação de crédito.

Pedi o contacto deles pelo TikTok oficial, para esclarecer dúvidas, antes de comprar eram uma benção, super educados e solícitos e respondiam rápido, depois que paguei, esquece, começou a folgadeza. Além da grosseria do vendedor, ameaçou a dizer que NÃO SABIA SE ENVIARIA MINHA ENCOMENDA NA PRÓXIMA SEMANA. Não comprem neste local, vendedor não está com psicológico em dia e debate com clientes. E ainda disse que ia ver se iria enviar minha encomenda, como forma de punição por uma reclamação feita por mim! Perigosissimo, já vi que minha encomenda como de todos aqui não vai chegar. Caso não chegue na próxima semana, irei tomar as medidas cabíveis na PSP pois moro aqui há anos e sou legalizada, e não tenho pq estar aguentando desaforo de vendedor frustrado e muito menos burlas. Eu não vi estas avaliações antes de comprar, oque me prejudicou. Não comprem com eles. Claramente pretendem atrasar minha encomenda ou até burlar.

Há mais de dois meses exatamente em 3 de outubro tive a infelicidade de vos conhecer e ser trartada com total indeferenca e desrespeito por vossa parte e do vosso parceiro SMOOTH SATURDAY LDA, Número da encomenda: 144614 que é uma grande farsa vocês terem site e artigos a venda para burlarem as pessoas. Desde então estou à espera de ser feito o meu reembolso para nunca mais ter de voltar a enviar 500 e-mails sem resposta vossa e sem contar as chamadas telefónicas mais 100 e vocês não atendem isso ligando nos dois números fornecidos. Muito me admira que haja esse tipo de empresa com estes comportamentos de portas abertas. EU SÓ QUERO O MEU REEMBOLSO. Encomenda Número da encomenda: 144614

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra de um frigorífico combinado na Rádio Popular. No momento da compra, contratei também o serviço de recolha do frigorífico antigo. Além disso, foi-me informado que, como é habitual, a equipa de entrega faria o desembalamento do novo equipamento e a respetiva instalação. Para meu espanto, quando cheguei a casa verifiquei que a equipa de transporte não cumpriu nenhum dos serviços contratados: não recolheu o frigorífico antigo, não desembalou o novo frigorífico e também não efetuou a sua instalação. Dirigi-me de imediato à loja para apresentar a situação, mas a resposta que obtive foi completamente insatisfatória. Foi-me dito que a loja não tinha qualquer responsabilidade e que nada podia fazer para resolver o problema. Considero esta atitude inaceitável, uma vez que o contrato foi celebrado com a Rádio Popular e não com a empresa de transporte. Perante a falta de resolução, fui obrigado a fazer inúmeros telefonemas e a deslocar-me duas vezes à loja, perdendo uma manhã inteira de trabalho. Só após muito tempo perdido, insistência e vários contactos é que o problema acabou por ser resolvido. É lamentável que um cliente tenha de passar por uma situação destas para ver cumpridos serviços que já estavam contratados e pagos. A organização entre a Rádio Popular e a sua equipa de transporte revelou uma enorme falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. Espero que esta reclamação seja tida em consideração para que situações como esta não voltem a acontecer. A qualidade do serviço prestado pela equipa de transporte da Rádio Popular foi, na minha experiência, muito abaixo do expectável e deixou uma imagem extremamente negativa da empresa.

Venho apresentar uma reclamação contra a Vinted pela forma como foi gerida uma transação realizada através da sua plataforma e pela manifesta falta de apoio na resolução do problema. Enquanto vendedora, cumpri todas as minhas obrigações, enviando a encomenda dentro do prazo (26/05/26) e através do método disponibilizado pela plataforma. O comprador não levantou a encomenda, tendo esta sido devolvida ao remetente. No entanto, até hoje (07/07/26) nunca recebi a devolução do artigo. Posteriormente, a Vinted cancelou a transação (07/06/26) e procedeu ao reembolso do comprador, que confirmou igualmente nunca ter recebido nem levantado a encomenda. O resultado é que o comprador será reembolsado, eu fiquei sem o artigo e sem qualquer compensação financeira pelo seu desaparecimento. Contactei o apoio ao cliente da Vinted por diversas vezes, solicitando esclarecimentos sobre o paradeiro da encomenda e a responsabilidade pelo seu extravio. Contudo, as respostas recebidas foram sempre genéricas, padronizadas e desprovidas de qualquer análise concreta da situação, limitando-se a afirmar que a decisão era definitiva e recusando qualquer assistência adicional, sem apresentar uma fundamentação adequada. Considero esta atuação inaceitável, porquanto a empresa não só não resolveu o problema, como demonstrou uma evidente falta de consideração pelos direitos do vendedor, recusando esclarecer o sucedido ou assumir qualquer responsabilidade pelo prejuízo sofrido. Solicito, assim, a intervenção dessa entidade para que a Vinted analise devidamente o caso e proceda à restituição do artigo ou, caso tal não seja possível, à correspondente indemnização pelo seu valor, uma vez que cumpri todas as obrigações que me eram exigidas e não posso ser a única parte a suportar os prejuízos decorrentes do desaparecimento da encomenda. A Vinted deu a encomenda como entregue e encerrou a transação. Contudo, nunca recebi o artigo nem qualquer compensação. Exijo que seja apresentada prova da alegada entrega, sob pena de serem colocados em causa os meus direitos enquanto consumidora.