Garantia impossivel de usar

Exmos. Senhores, Em 16/06/2025 adquiri um por 389€. A referência da encomenda é 5602225484648. Sucede que este apresenta defeito: motores deixaram de funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não vai para garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Oscar Teixeira

Boa tarde Exmos. Srs. Informamos que na sequência da análise efetuada pelo SAT da marca, conforme relatório e orçamento que seguem em anexo, passamos a citar: Após análise do aspirador, detectaram-se os seguintes problemas: o aspirador enviado para os nossos serviços técnicos apresenta danos nos motores causados por não ter sido feita a manutenção em função do trabalho realizado. A avaria verificada não foi causada por defeito de fabrico, por este motivo a garantia não pode ser accionada junto do vendedor/fabricante. Face ao exposto pelo representante e reparador da marca, não se verifica qualquer defeito de fabrico ou de material, mas sim utilização fora dos parâmetros operacionais para os quais o equipamento foi projetado (distinta das condições recomendadas pelo fabricante); Nestas condições, não se reúnem os requisitos para acionamento da garantia. Acrescentamos que a nossa comunicação se baseia exclusivamente nas conclusões técnicas do reparador autorizado. Não temos legitimidade para extrapolar, alterar ou interpretar para além daquilo que foi oficialmente comunicado pela marca. Reforçamos que o aspirador SAURIUM ref. 48464 não é adequado para pó de gesso, pois os filtros e motores não foram projetados para esse tipo de material. A utilização nesse contexto pode entupir os filtros, reduzir a eficiência do aspirador e causar desgaste ou avarias nos motores. Para este tipo de aplicação, recomendamos a aquisição de um aspirador específico, com filtros e sistema de proteção adaptados. Seguem as alternativas que propusemos ao cliente: s:www.ferramentaspro.ptt/bosch/aspirador-gas-12-40-ma-ref-06019m0120-bosch_p71737.?id=285cat=209pc=5 s:www.ferramentaspro.ptt/werku/aspirador-30l-1600w-ref-wk401450-werku_p27555.?id=285cat=209pc=1 Permanecemos inteiramente ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os nossos melhores cumprimentos, Eurídice Departamento de Pós-Venda www.ferramentaspro.pt ArmazémEscritório Rua Major João Luís de Moura,Centro Empresarial de Famões, Armazém AU, 1685-253 Famões SedeLoja Física Av. das Acácias Nº 4 Loja 1, 2675-221 Odivelas Telefone: 219340695