CAETANO TEC BYD

Exmos. Senhores, Adquiri uma viatura elétrica (BYD Tang) no stand da Marechal Gomes da Costa em Lisboa. A entrega da viatura ocorreu 05/06/2026 com promessa de envio da documentação relativa à venda e DUA para a minha morada. Decorridos os 15 dias normais para a emissão do DUA, iniciei a 22/06/2026 sucessivos contactos com a BYD para obter este documento. Nesses contactos, nunca reencaminham a alguém responsável, sempre com argumentos diferentes, e prometem contacto por alguém responsável em breve. À data de hoje ainda não recebi qualquer contacto por parte da Caetano ou o DUA. Este atraso provocou até hoje, já mais de 100 EUR em prejuízos em portagens e estacionamento em Lisboa, já que sem o documento não posso registar a viatura na Via Verde ou obter o dístico verde e este valor cresce todos os dias. Cumprimentos.

Comprei um BYD Dolphin Surf em 2025, tendo recebido o veículo em Outubro de 2025. Até hoje não recebi o documento do automóvel. Já estive na loja de Cascais, onde foi adquirido, por 2 vezes, para renovar uma folha A4 para que possa circular sem problemas. Nesta loja de Alcabideche, quando os questiono, eles orientam que tenho de falar com o responsável pelas legalizações. Telefonei para o atendimento ao cliente da CaetanoTEC já por 2 vezes, deixando o meu contato e pedindo que me retornassem com uma explicação, mas continuo à espera. Já se passaram mais de 6 meses (quase 8 meses) desde que o carro foi entregue e até agora não tenho meu documento. Considero uma tremenda falta de cuidado para com o cliente. Espero não ter problemas se for parada pela polícia.

Falta de documentação do veiculo e ausência de resposta Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à compra do seguinte veiculo: Veiculo: BYD Dolphin Data de compra: 12/09/2025 Até à presente data, não recebi qualquer documento oficial do veiculo, nomeadamente o comprovativo de submissão do processo junto à Conservatória, nem qualquer comunicação por e-mail com essa informação. Já me desloquei várias vezes à vossa loja e também enviei contactos por e-mail a solicitar este comprovativo, sem que tenha obtido resposta ou solução concreta até ao momento. Esta situação é inaceitável, tendo em conta o tempo já decorrido desde a compra, e configura uma falha grave no cumprimento das vossas obrigações. Dessa forma, solicito com caráter de urgência:O envio imediato do comprovativo de submissão do processo junto à Conservatória. Esclarecimento completo sobre o estado da documentação do veículo indicação de prazo concreto para regularização da situação Caso não obtenha uma resposta definitiva e a resolução do problema com a maior brevidade, informo que avançarei com os meios legais cabíveis, incluindo o acionamento de apoio juridico. Aguardo uma resposta urgente.

Exmo(a)s Senhores(as), Venho, por este meio, expressar a nossa profunda insatisfação relativamente à compra da carrinha BYD Autos ETP3 (matrícula BP-08-UM), adquirida nova em Dezembro de 2024, na Caetano TEC na Rua do Barreiro, 547 Vila Nova de Gaia, de NIF 517312336. Desde então, o veículo tem sido alvo de múltiplas intervenções para resolver problemas recorrentes, nomeadamente na antena, fechos da porta lateral direita e bateria de 24V, comandos, rádio, luzes, dos quais alguns, lamentavelmente, persistem. No dia 05/05/2025 foi para a oficina para resolver fecho das portas+antena +Bateria – tendo ficado apenas resolvido a antena e colocado fechos novos, sendo que, 2 dias depois voltamos a verificar problemas dos fechos. Relacionado com bateria detetamos que o problema já não passa pela bateria, mas sim porque a carrinha não deteta o comando, sempre que seja necessário ligar a viatura, temos que encostar o comando ao botão “STAR-STOP". Voltou a ir para a oficina no dia 02/06/2025 para resolver o fecho das portas, pois a quartela que vinha mal encaixada do último serviço, fazia com que, quando se abria a porta, a quartela roçasse na carrinha. Fizemos o pedido de carro de cortesia, mas foi-nos negado, tendo entregue a carrinha apenas no dia 12/06/2025. Marcamos depois para o dia 10/11/2025 ir para a oficina novamente para resolver a situação dos comandos, pois já nem sequer trancavam a carrinha e a mesma ficava de fácil acesso para qualquer assalto que alguém quisesse efetuar. No dia 04/11/2025, tivemos de efetuar um pedido de assistência em viagem, pois sempre que deixávamos a carrinha a carregar de sexta feira ou sábado até segunda feira, a carrinha chegava a segunda e não ligava. Veio cá um técnico e após a verificação, este confirmou que existia a necessidade da troca de bateria, por existirem anomalias com este tipo de bateria que a carrinha tinha. A viatura foi de reboque, e a BYD só nos deu resposta a 11/11/2025, 8 dias após a carrinha ter ido para as suas instalações. Efetuamos uma vez mais Serviço de Cortesia, neste caso um carro de substituição, mas voltaram a dizer que não têm carros desta tipologia para disponibilizar. No dia 09/12/2025, fomos levantar a viatura, e a situação dos comandos mantinha-se por resolver. No caminho, detectamos que as luzes dos médios não funcionavam e o rádio também não. Nesse mesmo dia, ligamos a informar da situação e disseram para levarmos lá a carrinha novamente no dia seguinte, ao qual após verificarem a viatura, nos disseram que a avaria das luzes era referente à manete e que tinham que pedir uma nova e que o problema do rádio era algo temporário e com o andamento ia ficar resolvido. Tivemos até ao dia 28/01/2026 a efetuar diversas tentativas de contacto com a BYD, para saber ponto de situação e iam sempre adiando até que conseguimos contacto e foi feita marcação para dia 18/02/2026, para a colocação da nova manete e fazer o diagnóstico ao rádio, visto que o problema se mantinha. No dia 23/02/2026 ligaram a dizer que já estava tudo operacional, mas que ao efetuarem a assistência, houve um curto-circuito e que os máximos ficaram sem dar e dessa forma pediram mais tempo para a resolução. Tivemos até ao dia 18/03/2026 a aguardar que a situação tivesse resolvida e por aquilo que nos apresentavam, todos os problemas estavam resolvidos, com exceção dos máximos que estavam a aguardar a peça. Contudo, após andarmos com a viatura de noite, verificamos que os médios continuam sem funcionar. A nossa empresa considera inaceitável o tempo de espera para a resolução definitiva destas avarias. A fiabilidade do veículo é crucial para a nossa atividade, e a sua indisponibilidade tem gerado transtornos significativos. Tem sido recorrente a falta de resposta para com o cliente assim como a solução dos problemas detectados, principalmente pelo fato de serem erros de fábrica. Face ao exposto, informamos que iremos suspender a utilização da carrinha até que a situação seja integralmente resolvida. Solicitamos, com a máxima urgência, uma solução que passa, neste momento, pela substituição do veículo. Agradecemos a vossa atenção e aguardamos uma resposta eficaz. Com os melhores cumprimentos

Boa tarde Venho por este meio mostrar o meu desagrado. Levantei o meu SEAL U CA-10-LD no dia 12 de dezembro 2025, consultor de venda disse que se durante 30 dias não recebe DUA ,tem que contactar com ela para resolver. no dia 12 de 01/2026 envio mesagem via WhatsApp para consultor de venda solicitar um ajuda/informaçao sobre DUA do meu carro, ela respondeu " vou ver" , mais nada! até hoje 12/02/2026 ainda não recibi DUA nem informaçao da consultor venda! envio mesagem . liguei telefone não me responde nem atende telefone!! agora estou com DAV expirada .tudos dia anda com medo apanhar um multa PSP.