Falta de documentação do veículo

Falta de documentação do veiculo e ausência de resposta Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à compra do seguinte veiculo: Veiculo: BYD Dolphin Data de compra: 12/09/2025 Até à presente data, não recebi qualquer documento oficial do veiculo, nomeadamente o comprovativo de submissão do processo junto à Conservatória, nem qualquer comunicação por e-mail com essa informação. Já me desloquei várias vezes à vossa loja e também enviei contactos por e-mail a solicitar este comprovativo, sem que tenha obtido resposta ou solução concreta até ao momento. Esta situação é inaceitável, tendo em conta o tempo já decorrido desde a compra, e configura uma falha grave no cumprimento das vossas obrigações. Dessa forma, solicito com caráter de urgência:O envio imediato do comprovativo de submissão do processo junto à Conservatória. Esclarecimento completo sobre o estado da documentação do veículo indicação de prazo concreto para regularização da situação Caso não obtenha uma resposta definitiva e a resolução do problema com a maior brevidade, informo que avançarei com os meios legais cabíveis, incluindo o acionamento de apoio juridico. Aguardo uma resposta urgente.

Exma. Sra. Ana Flávia Santos, No seguimento da reclamação apresentada, a qual mereceu a nossa melhor atenção, procedemos à análise interna do processo de documentação do veículo BYD Dolphin, com a matrícula BX200E. Após verificação junto dos nossos serviços de registo, confirmamos os seguintes factos: Estado do processo:O processo de averbamento e a correspondente emissão do Documento Único Automóvel (DUA) ficaram concluídos a 03/12/2025. Envio do documento:O DUA foi expedido pela entidade competente para a morada de entrega indicada no Modelo Único Automóvel (MUA) assinado no ato da compra. Desta forma, a situação documental da viatura encontra-se devidamente regularizada junto da Conservatória do Registo Automóvel desde a data mencionada. Lamentamos que a comunicação deste estado não tenha ocorrido com a celeridade pretendida. Permanecemos à inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional. Obrigado. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Martins Pivot de Qualidade Melhoria Contínua Excelência Operacional +351 910 337 958