Exma. Maria,
Agradecemos a exposição apresentada, a qual mereceu a nossa melhor atenção, lamentando os transtornos e a insatisfação manifestada relativamente à demora na receção do Documento Único Automóvel (DUA) da sua viatura BYD Dolphin Surf, adquirida em 2025 e entregue em outubro do mesmo ano.
Compreendemos a sua preocupação, em particular atendendo ao tempo já decorrido desde a entrega da viatura e aos contactos entretanto efetuados junto das nossas instalações e do apoio ao cliente. Situações desta natureza não correspondem ao nível de serviço que pretendemos assegurar aos nossos clientes.
Para que possamos verificar de forma rigorosa o estado do processo de legalização e identificar o respetivo processo de averbamento, necessitamos, por favor, que nos confirme a matrícula da viatura (ou, em alternativa, o VIN), dado que essa informação é indispensável para localizar o processo junto das entidades competentes e apurar o ponto de situação exato.
Assim que dispusermos dessa informação, o processo será analisado com prioridade pela área responsável, sendo‑lhe prestado um ponto de situação claro e atualizado sobre os passos em curso para a conclusão da emissão do documento.
Reiteramos o nosso compromisso com o acompanhamento do processo, a transparência na comunicação e a melhoria contínua do serviço prestado, mantendo‑nos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais que se revelem necessários.
Obrigado.
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo Martins
Pivot de Qualidade Melhoria Contínua Excelência Operacional
