Avarias constantes na viatura e falta de resolução

Exmo(a)s Senhores(as), Venho, por este meio, expressar a nossa profunda insatisfação relativamente à compra da carrinha BYD Autos ETP3 (matrícula BP-08-UM), adquirida nova em Dezembro de 2024, na Caetano TEC na Rua do Barreiro, 547 Vila Nova de Gaia, de NIF 517312336. Desde então, o veículo tem sido alvo de múltiplas intervenções para resolver problemas recorrentes, nomeadamente na antena, fechos da porta lateral direita e bateria de 24V, comandos, rádio, luzes, dos quais alguns, lamentavelmente, persistem. No dia 05/05/2025 foi para a oficina para resolver fecho das portas+antena +Bateria – tendo ficado apenas resolvido a antena e colocado fechos novos, sendo que, 2 dias depois voltamos a verificar problemas dos fechos. Relacionado com bateria detetamos que o problema já não passa pela bateria, mas sim porque a carrinha não deteta o comando, sempre que seja necessário ligar a viatura, temos que encostar o comando ao botão “STAR-STOP". Voltou a ir para a oficina no dia 02/06/2025 para resolver o fecho das portas, pois a quartela que vinha mal encaixada do último serviço, fazia com que, quando se abria a porta, a quartela roçasse na carrinha. Fizemos o pedido de carro de cortesia, mas foi-nos negado, tendo entregue a carrinha apenas no dia 12/06/2025. Marcamos depois para o dia 10/11/2025 ir para a oficina novamente para resolver a situação dos comandos, pois já nem sequer trancavam a carrinha e a mesma ficava de fácil acesso para qualquer assalto que alguém quisesse efetuar. No dia 04/11/2025, tivemos de efetuar um pedido de assistência em viagem, pois sempre que deixávamos a carrinha a carregar de sexta feira ou sábado até segunda feira, a carrinha chegava a segunda e não ligava. Veio cá um técnico e após a verificação, este confirmou que existia a necessidade da troca de bateria, por existirem anomalias com este tipo de bateria que a carrinha tinha. A viatura foi de reboque, e a BYD só nos deu resposta a 11/11/2025, 8 dias após a carrinha ter ido para as suas instalações. Efetuamos uma vez mais Serviço de Cortesia, neste caso um carro de substituição, mas voltaram a dizer que não têm carros desta tipologia para disponibilizar. No dia 09/12/2025, fomos levantar a viatura, e a situação dos comandos mantinha-se por resolver. No caminho, detectamos que as luzes dos médios não funcionavam e o rádio também não. Nesse mesmo dia, ligamos a informar da situação e disseram para levarmos lá a carrinha novamente no dia seguinte, ao qual após verificarem a viatura, nos disseram que a avaria das luzes era referente à manete e que tinham que pedir uma nova e que o problema do rádio era algo temporário e com o andamento ia ficar resolvido. Tivemos até ao dia 28/01/2026 a efetuar diversas tentativas de contacto com a BYD, para saber ponto de situação e iam sempre adiando até que conseguimos contacto e foi feita marcação para dia 18/02/2026, para a colocação da nova manete e fazer o diagnóstico ao rádio, visto que o problema se mantinha. No dia 23/02/2026 ligaram a dizer que já estava tudo operacional, mas que ao efetuarem a assistência, houve um curto-circuito e que os máximos ficaram sem dar e dessa forma pediram mais tempo para a resolução. Tivemos até ao dia 18/03/2026 a aguardar que a situação tivesse resolvida e por aquilo que nos apresentavam, todos os problemas estavam resolvidos, com exceção dos máximos que estavam a aguardar a peça. Contudo, após andarmos com a viatura de noite, verificamos que os médios continuam sem funcionar. A nossa empresa considera inaceitável o tempo de espera para a resolução definitiva destas avarias. A fiabilidade do veículo é crucial para a nossa atividade, e a sua indisponibilidade tem gerado transtornos significativos. Tem sido recorrente a falta de resposta para com o cliente assim como a solução dos problemas detectados, principalmente pelo fato de serem erros de fábrica. Face ao exposto, informamos que iremos suspender a utilização da carrinha até que a situação seja integralmente resolvida. Solicitamos, com a máxima urgência, uma solução que passa, neste momento, pela substituição do veículo. Agradecemos a vossa atenção e aguardamos uma resposta eficaz. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Agradecemos o contacto e a exposição detalhada dos factos. Após análise interna ao histórico da viatura BYD ETP3 com a matrícula BP‑08‑UM, confirmamos que foram realizadas várias intervenções técnicas desde a entrega do veículo, com o objetivo de resolver as anomalias reportadas. Segue o esclarecimento ponto por ponto: 1. Intervenções realizadas A viatura foi alvo de múltiplas verificações e substituições de componentes, nomeadamente: Antena (resolvido); Fechos da porta lateral (substituídos); Bateria de 24V (diagnosticada e intervencionada); Comandos de abertura/fecho; Sistema de iluminação (médios e máximos); Manete de luzes; Sistema multimédia (rádio). Em todas as deslocações, foram efetuados diagnósticos completos e aplicadas as soluções técnicas recomendadas pelo fabricante. 2. Situações pendentes Confirmamos que, apesar das intervenções realizadas, persistiram anomalias relacionadas com: Funcionamento dos comandos; Sistema de iluminação (médios e máximos). Estas situações encontram‑se já escaladas para o nosso departamento técnico, que está a acompanhar o caso de forma prioritária para garantir uma resolução definitiva. 3. Prazos e disponibilidade de peças Alguns dos atrasos registados deveram‑se à necessidade de encomenda de componentes específicos, cuja disponibilidade depende diretamente do fabricante. Reconhecemos que estes prazos foram superiores ao desejável e compreendemos o impacto que tal teve na atividade da empresa. 4. Viatura de substituição Relativamente ao pedido de viatura de cortesia, esclarecemos que a nossa frota de substituição é limitada e, em determinados períodos, não existe disponibilidade de veículos da tipologia necessária. Ainda assim, mantemos o compromisso de disponibilizar uma solução sempre que exista viatura compatível, e englobada no prazo da garantia. 5. Situação atual e próximos passos Será primordial realizar uma análise técnica na viatura para: Verificação completa do sistema de iluminação; Diagnóstico final ao sistema de comandos; Confirmação de que não subsistem falhas elétricas ou de comunicação entre módulos. A equipa técnica está instruída para priorizar este processo até à sua conclusão. 6. Pedido de substituição da viatura Relativamente ao pedido de substituição do veículo, informamos que este tipo de solução só pode ser considerado após: Conclusão do diagnóstico final; Confirmação técnica em garantia de que a viatura apresenta uma anomalia, para podermos, disponibilidade de veículos da tipologia, de proceder à disponibilização de uma viatura de cortesia/substituição. Reconhecemos os transtornos causados e lamentamos o impacto na atividade da empresa. Estamos totalmente empenhados em concluir a reparação de forma definitiva e devolver a viatura em pleno estado de funcionamento. Manter‑vos‑emos informados de cada passo até à resolução total da situação. Obrigado. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Martins Pivot de Qualidade Melhoria Contínua Excelência Operacional +351 910 337 958

Exmo(a)s Senhores(as), Agradecemos a resposta dada, contudo, desde o dia da vossa resposta que foi a 23/03/2026 até ao dia de hoje, nada alterou na situação da viatura. O que referiram no ponto 2. Situações pendentes: - Confirmamos que, apesar das intervenções realizadas, persistiram anomalias relacionadas com: Sistema de iluminação (médios e máximos). A nossa empresa informa, que, continuamos sem resposta à situação acima referida por vós e sem a resolução dos problemas em causa. É de lamentar que passado quase mais 1 mês continuemos sem qualquer feedback da vossa parte. Como tínhamos referido anteriormente, a viatura desde então, encontra-se imobilizada, pois não iremos andar com a mesma sem termos luz caso fique chuva ou noite. Informamos que quando compramos a viatura, foi porque efetivamente precisávamos da mesma e ter que estar imobilizada só nos trás constrangimentos. Resumidamente, o que informam no fim da vossa resposta, como "Manter‑vos‑emos informados de cada passo até à resolução total da situação." é uma total mentira, pois até ao dia de hoje nunca mais nos disseram nada acerca dos problemas que se encontram por resolver. A vossa empresa não nos trás qualquer tipo de confiança e vontade de efetuar mais nenhum tipo de negócio convosco. Ficamos a aguardar resposta com a maior urgência possível. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Agradecemos o vosso novo contacto e lamentamos, sinceramente, a insatisfação manifestada, bem como os transtornos e constrangimentos causados pela demora na resolução da situação da viatura. Compreendemos plenamente a vossa preocupação, em particular tendo em conta que a viatura se encontra imobilizada por questões de segurança, nomeadamente devido à persistência de anomalias no sistema de iluminação (médios e máximos), situação que não deve, naturalmente, ser desvalorizada. Relativamente ao ponto por vós referido, cumpre-nos informar que, após nova articulação interna, se encontra já agendada a intervenção técnica para o próximo dia 4 de maio, data em que a viatura será novamente analisada com o objetivo de identificar e corrigir de forma definitiva a anomalia reportada. Reconhecemos que a comunicação nem sempre correspondeu às expectativas criadas, pelo que lamentamos qualquer perceção de falta de acompanhamento. O nosso compromisso mantém-se em assegurar a resolução do problema e em manter-vos devidamente informados dos desenvolvimentos a partir desta data, até ao encerramento total da situação. Reiteramos que é do nosso maior interesse restabelecer a vossa confiança e minimizar o impacto desta ocorrência na vossa atividade, assegurando um serviço alinhado com os padrões de qualidade que defendemos. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos a vossa compreensão. Obrigado. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Martins Pivot de Qualidade Melhoria Contínua Excelência Operacional