Exmos Senhores,
Venho por meio deste, abrir uma reclamação contra a Caetano Tec BYD.
Comprei meu carro na Carplus no mês de julho e o recebi em 6/08/2025.
Passados uma média de 15-20 dias, percebi um barulho terrível ao girar o volante para qualquer lado, além de observar que em dois dias de carro parado no estacionamento, minha bateria perdia 5-10% de carga.
Imediatamente agendei com a Caetano Tec Gaia- Não entrei em contato com a Carplus pois logo percebi que se uma loja vende um carro com problema de direção/ volante, logo não vai resolver meu problema, além de outras questões bem terríveis de atendimento.
Levei meu carro ( Atto 3 design) dia 28/08/2025 para um agendamento marcado. O assunto a se tratar era: 1-Problema na direção do Carro + 2- problema com a bateria de 12v ( Esta faz o carro descarregar de 5-10% por noite).
Deixei o carro para revisão dos problemas e ao final do dia me informaram que trocariam uma peça da direção.
Esta peça chegaria em até um mês e meio.
Passados mais de 70 dias úteis ( muito mais de 1 mês e meio), por volta do dia 10/12/2025 liguei para a Caetano Tec para saber se a peça não tinha chegado ainda - pois nestes 4 meses de espera, ninguém entrou em contato para informar se a peça tinha chegado, ou se houve algum porblema com a peça.
Ou seja, se eu não entro em contato, simplesmente teriam me deixado esperar por mais 1 ano? Que horror!!
Enfim agendaram a troca da peça para o dia 08/01/2026-hoje. Fizeram a troca da peça do volante como esperado, mas sabe a bateria de 12v que faz meu carro descarregar 10% por noite?
Não trocaram. Afirmaram que não há problemas algum com essa bateria e me fazem passar por mentiroso quando conheço bem o carro que tenho.
Querem que eu leve o carro novamente ao final do mês de janeiro, para avaliação da bateria.
Mas, eu informei o problema dia 28/08/2025 - quase 5 meses antes, e eles só conseguem ver 1 único problema por dia? Eu tenho o que fazer da vida, eu trabalho e não posso ficar a disposição da Caetano ou outros.
Para isso me perguntaram durante a ligação QUAIS problemas eu observei no carro.
Quero uma resposta e uma resolução deste problema. Não é possível que se resolva um problema por dia e tenha que esperar quase 15 dias para agendar cada serviço individualmente.
Segue em anexo minhas queixas.
Fico no aguardo,
Gustabo B.
