GUESS Portugal

Bom dia gostaria de mostrar a minha insatisfação com o relógio que vos envio em fotografia, comprei este relógio não tem um ano e tem uma utilização máxima de 2 meses, quando comprei este relógio no final da primeira semana ele perdeu 3 pedras, fui à loja onde o comprei e eles complicaram-se a consertá-lo, consegui consertá-lo depois de 1 mês, e como sou emigrante voltei ao meu país e o relógio pouco depois foi perdendo mais pedras e mais pedras até eu estar no país. Nesse estado. Estou bastante indignado com o relógio, ou melhor, com a loja que me vendeu e a marca, porque penso que para um relógio como este permanecer neste estado é normal porque não há marcas de uso que ele tenha. Gostaria de saber se me pode ajudar ou como devo proceder nesse caso, como expliquei e o relógio começou a perder cristais na primeira semana de uso, e fui à loja ANJO e ele fez uma complicação para consertá-lo e que a garantia só cobria a máquina do relógio e não os cristais, e fiquei um pouco incrédulo com tal garantia porque se eu comprar um produto a garantia devia cobrir o todo e não uma parte, estou extremamente zangado não com a GUESS . E agora depois de o enviar para a GUESS eles pede-me 158€ pelo conserto do relógio pois dizem que as pedras encontram se neste estado por defeitos externos... como assim ?????!!!!!!! Por isso vim aqui pedir a sua ajuda para resolver da melhor maneira possível Cumprimentos

Bom dia gostaria de mostrar a minha insatisfação com o relógio que vos envio em fotografia, comprei este relógio não tem um ano e tem uma utilização máxima de 2 meses, quando comprei este relógio no final da primeira semana ele perdeu 3 pedras, fui à loja onde o comprei e eles complicaram-se a consertá-lo, consegui consertá-lo depois de 1 mês, e pouco depois foi perdendo mais pedras e mais pedras até ele estar nesse estado estado. Estou bastante indignado com o relógio, ou melhor, com a loja que me vendeu e a marca, porque penso que para um relógio como este permanecer neste estado não é normal porque não há marcas de uso que ele tenha. Gostaria de saber se me pode ajudar ou como devo proceder nesse caso, como expliquei e o relógio começou a perder cristais na primeira semana de uso, e fui à loja ANJO e ele fez uma complicação para consertá-lo e que a garantia só cobria a máquina do relógio e não os cristais, e fiquei um pouco incrédulo com tal garantia porque se eu comprar um produto a garantia devia cobrir o todo e não uma parte, estou extremamente zangado com a GUESS, por isso vim aqui pedir a sua ajuda e tentar resolvê-la da melhor maneira possível. Cumprimentos

Comprei uma mala GUESS na loja do Leiria Shopping, em janeiro de 2026 . A mala começou a apresentar sinais de degradação, os metais começaram a mudar de cor e o material das alças começou a estalar, apesar do uso ser ocasional. Face ao exposto, em meados de maio dirigi-me à loja, mas como não levava a alça que nunca usei, disseram-me que teria de levar o artigo completo. Assim, no dia 31 de maio do corrente ano, desloquei-me com a mala à loja. A funcionária referiu que teria de ser analisada, que iria para o serviço pós-venda e que dariam resposta no prazo de 30 dias. Recebi no email a seguinte resposta "Agradecemos o contacto e lamentamos a insatisfação manifestada relativamente à sua mala Guess. Na sequência da sua exposição, procedemos à análise do artigo, tendo sido possível verificar que os sinais apresentados correspondem a desgaste decorrente da utilização. A avaliação efetuada não identificou qualquer indício de defeito de fabrico ou de não conformidade do produto. Os vestígios observados são compatíveis com o desgaste resultante da utilização do artigo ao longo do tempo, pelo que não foi possível validar a reclamação ao abrigo do Serviço Pós-Venda. Lamentamos não lhe poder dar uma resposta diferente neste caso e agradecemos a compreensão. Permanecemos, naturalmente, ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional." Ora, se o artigo foi utilizado com moderação, não é expectável que se degrade tão rapidamente. Foi feita reclamação no livro de reclamação da loja

Exmos. Senhores, Na sequência da Reclamação nº ROR00000000045422101, venho por este meio solicitar a reapreciação da decisão tomada relativamente à mala adquirida em Dezembro de 2024, cuja garantia foi indevidamente recusada. Conforme volto a demonstrar em anexo, o artigo apresenta desgaste anormal e prematuro após cerca de 90 dias de utilização leve e adequada, não havendo qualquer facto que possa configurar má utilização ou manutenção incorreta da minha parte. A resposta apresentada afirma que a anomalia “resulta de incorreta utilização e manutenção”, mas tal conclusão não tem qualquer fundamento, tendo em conta: o pouco tempo de uso do produto, a utilização completamente normal e cuidada, e o tipo de dano visível, que é claramente incompatível com um produto de qualidade e durabilidade que a marca publicita e garante. Relembro que, nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor, todos os bens têm de apresentar a durabilidade e qualidade expectável, cabendo ao vendedor/marca demonstrar que o defeito não existe (...) e não ao consumidor justificá-lo. Acrescento ainda que nem solicito necessariamente a troca do artigo, sendo suficiente uma reparação adequada que restabeleça a conformidade do produto. Assim, solicito: A reavaliação do produto à luz das provas anexas; A reparação, substituição ou, caso não seja possível, a solução adequada prevista pela lei. Aguardo resposta no prazo legal aplicável. Com os melhores cumprimentos, Maria do Céu Honorato

Exmos. Senhores, Em 15/12/2025 adquiri através de uma encomenda online no vosso site oficial www.guess.eu um fio "heart necklace" por 135€. A referência da encomenda é GEO8356491. Em 22/12/2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: Ao retirar o colar verificámos que o mesmo tinha uma argola de ligação partida . Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29/12/2025 ,tendo falado via telefone para a linha Customer Service com o Sr Richard, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação através da Guess referindo ainda que poderia ficar com o fio e me reembolsariam como compensação em 20% do valor. Perante essa resposta, em 2025/12/29 comuniquei-vos que não aceitava compensações pois o fio assim não me serviria de nada e que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar com a maior brevidade dado a minha insatisfação e perante o dano que me causaram por não ser possível dar o presente a quem se destinava. Ora,até à data não me foi devolvido o dinheiro, e também não houve qualquer comunicação da vossa parte ou indicação de como proceder à devolução do fio e quando iriam proceder ao reembolso o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Atentamente P A