Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 15/12/2025 adquiri através de uma encomenda online no vosso site oficial www.guess.eu um fio "heart necklace" por 135€. A referência da encomenda é GEO8356491. Em 22/12/2025 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: Ao retirar o colar verificámos que o mesmo tinha uma argola de ligação partida . Comuniquei-vos de imediato o problema, em 29/12/2025 ,tendo falado via telefone para a linha Customer Service com o Sr Richard, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação através da Guess referindo ainda que poderia ficar com o fio e me reembolsariam como compensação em 20% do valor. Perante essa resposta, em 2025/12/29 comuniquei-vos que não aceitava compensações pois o fio assim não me serviria de nada e que queria então a devolução do valor pago, e que esta tivesse lugar com a maior brevidade dado a minha insatisfação e perante o dano que me causaram por não ser possível dar o presente a quem se destinava. Ora,até à data não me foi devolvido o dinheiro, e também não houve qualquer comunicação da vossa parte ou indicação de como proceder à devolução do fio e quando iriam proceder ao reembolso o que não é admissível. Exijo que procedam à devolução imediata do preço, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Atentamente P A

Este site www.guess-outlet-lisboa.com não pertence a Guess deve ser retirado imediatamente, é fraudulento! Entre não responderem diretamente do site, o valor ser cobrado em dollars e a encomenda vir da china, com um site de tracking chinês (note que mesmo se quisermos reclamar não dá pois está em chinês!) e a linha de apoio ser diferente e nao da guess: kaili@helpenline.com todo este site é FRAUDULENTO NÃO COMPREM. Para não falar que supostamente is pagar 123 euro e paguei mais por causa da conversão da moeda estrangeira num total de quase 140 euro. Pfv mandem este site abaixo fiz uma encomenda de 128 euro que unca chegou. Deu enteregue as 2 da manhã, quando cotactei a transportadora (chinesa) disseram que nada tinham a ver com o vendedor e que também não tinham a encomenda. absolutamente ridiculo pfv façam alguma coisa eles devem de roubar milhares aos portugueses isto é inaceitável que ainda estejam no ativo e online. informem a Guess portugal e mandem este site abaixo pfv! NÃO COMPREM NADA NESTE SITE www.guess-outlet-lisboa.com

Fiz uma compra no dia 24/dez na loja do Vasco da Gama em Lisboa. No dia 27 fui à loja realizar a devolução do produto e solicitar o cancelamento e devido estorno da compra. Entretanto, fui informada de que a política da empresa era que a devolução seria realizada apenas com o valor associado a um voucher. Eu não quero nenhum produto da Guess. Eu quero meu dinheiro de volta, assim como é feita em qualquer outra loja de Portugal. Me sinto roubada! Gostaria de que meu caso fosse realizado de forma comum a todas as lojas e que este tema se resolvesse de forma simples e rápida.

Exmos. Senhores, Em 05 de Setembro fiz uma encomenda online de três peças de roupa, da marca Guess, pelo valor de 325 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme condições explicitas no site da Guess, a encomenda serua entregue entre 2 a 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de apoio ao cliente, tanto por email como por telefone e obtive a resposta de que ha um problema com a transportadora. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 13 de agosto de 2025, a Guess recebeu no seu armazém a devolução relativa ao pedido GE07766051, devidamente registada pela transportadora. De acordo com a política da marca, os reembolsos são processados no prazo de 14 dias úteis após a receção da devolução. Esse prazo já se encontra ultrapassado e, até ao momento, não recebi qualquer informação nem o valor correspondente ao reembolso. Considero inaceitável a ausência de comunicação por parte da Guess e o incumprimento do prazo anunciado ao consumidor. Solicito com a máxima urgência a regularização do reembolso e uma explicação para este atraso.

Exmos. Senhores, Em 11/12/2022 adquiri um/uma MALA DE OMBRO por 135, 00. A referência da encomenda é HWCB8421200 BLACK Sucede que este apresenta defeito, com o tempo descolou umas borrachas que existem na pega de mao. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 23/11/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto nao foi aceite para reparaçao sendo a garantia de 3 anos, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhore Fiz a compra de uma mala, agora no fim do ano de 2023, em novembro. Porém com menos de 10 meses de uso, a mala está toda desbotada. Está descascando a logomarca , que era prata está rosada ! está HORRÍVEL MALA COMPRADA NO STRADA SHOPPING EM ODIVELAS Também todo o acabamento, em volta da mala ,está a soltar. A cor está se perdendo, deixando a mala desbotada . Horrível! Estou me sentindo enganada, uma mala tão cara e com menos de 10 meses , está um nojo de tão feia . Estou decepcionada com a marca, e com a qualidade do produto. A logomarca está toda desbotada, está me dando vergonha de sair com esta mala . Solicito um retorno. Cumprimentos, JULY SIMIÃO 922217663 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

O meu namorado presenteou-me com um porta moedas da guess comprado no NorteShopping. Contudo, fui fazer a troca do artigo pois era um tamanho muito grande para as carteiras que utilizo. No dia 15 de agosto dirigi-me à loja para fazer a troca do artigo e era uma diferença de 5 euros. A carteira que ele me deu era mais cara ( custando 65€) e a que eu queria trazer era mais barata ( 60€). Dirigi-me à caixa e a colaboradora diz-me que teria de comprar mais alguma coisa porque havia uma diferença de 5€. Mostrando o meu desagrado com a situação perguntei se poderia devolver pois o meu namorado possuía a fatura da compra com ele. A colaboradora diz me que não fazem devoluções e que teria de levar mesmo alguma coisa ( entretanto ela já tinha feito a troca em caixa sem eu ter escolhido o outro produto ou ter me decidido ) . Até que pergunto qual era o produto mais barato da loja e ela eu me que era um body mist de 19,99€, pagando assim 14,99€. Fiquei bastante irritada com q situação mas uma vez que não tinha qualquer tipo de conhecimento sobre a política de trocas , aceitei e paguei o outro produto. Agora deparo-me que existem vales de troca e que me poderiam ter dado com a diferença do artigo. Tenho a dizer que a marca era uma loja de referência para mim e deixou de ser !! Não se podem focar no bom atendimento, ser prestáveis e simpáticas. As colaboradores tem de apresentar todas as soluções perante o cliente e o cliente tem a capacidade de decidir o que quer fazer. E não proceder a uma troca enquanto o cliente não se decidiu!

No passado dia13/05/2024 fiz uma devolução, devidamente registada no site da Guess. Dirigi-me ao ponto de envio e enviei a devolução, seguindo todas as indicações da marca. Passado 2 dias, no site da transportadora a encomenda foi dada como "Entregue". Como não encontrava o registo da devolução no site da marca, contactei-os por email, solicitando um timing para a devolução do valor pago. Foi-me dito no dia 15/05 que a encomenda foi entregue em barcelona mas não estava ainda nos armazéns de itália ou polonia e só quando chegasse lá, havia lugar à devolução. Hoje, passada mais de 1 semana e sem qualquer feedback da parte da marca quanto à devolução do valor, enviei um email pedindo informações e a resposta foi exatamente a mesma do dia 15/05. A encomenda está em barcelona, não tendo ainda chegado aos armazéns de itália e polónia para verificações e respetivo reembolso. Ligo para a linha de apoio e só há atendimento em inglês. E no chat dizem-me o mesmo que por email. Em 2024 acho inadmissível este tratamento de uma marca tão conceituada.

Assunto: Carteira Guess com material de má qualidadeAdquiri uma carteira de documentos de senhora na loja outlet da Guess no Vila do Conde- Porto Fashion Outlet em março de 2022. Fiz um uso cuidado como faço com os todos meus artigos mas após cerca de um ano a pele sintética começou a desfazer-se na zona da costura. Em 30 de agosto de 2023 apresentei o artigo na mesma loja em que o adquiri para fazer uma reclamação. Cerca de duas semanas depois fui contactada para me dirigir à loja. Uma vez aí foi-me entregue o artigo e um documento do serviço ao Consumidor GUESS que refere que somente em caso de defeito comprovado de fabrico ... a marca compromete-se a efetuar a troca por artigo e ainda que abrangido pela garantia da marca, não poderá ser alvo de troca pois o mesmo não apresenta anomalias e/ou não conformidade que possam ser imputadas quer aos materiais quer ao fabrico do artigo. Pretendo que a garantia do artigo seja efetivamente cumprida e me seja reembolsado o valor pago pela carteira que não posso usar por se encontrar em más condições.Com os melhores cumprimentos,Susana Costa