Comprei uma mala GUESS na loja do Leiria Shopping, em janeiro de 2026 . A mala começou a apresentar sinais de degradação, os metais começaram a mudar de cor e o material das alças começou a estalar, apesar do uso ser ocasional.
Face ao exposto, em meados de maio dirigi-me à loja, mas como não levava a alça que nunca usei, disseram-me que teria de levar o artigo completo. Assim, no dia 31 de maio do corrente ano, desloquei-me com a mala à loja. A funcionária referiu que teria de ser analisada, que iria para o serviço pós-venda e que dariam resposta no prazo de 30 dias.
Recebi no email a seguinte resposta
"Agradecemos o contacto e lamentamos a insatisfação manifestada relativamente à sua mala Guess.
Na sequência da sua exposição, procedemos à análise do artigo, tendo sido possível verificar que os sinais apresentados correspondem a desgaste decorrente da utilização.
A avaliação efetuada não identificou qualquer indício de defeito de fabrico ou de não conformidade do produto. Os vestígios observados são compatíveis com o desgaste resultante da utilização do artigo ao longo do tempo, pelo que não foi possível validar a reclamação ao abrigo do Serviço Pós-Venda.
Lamentamos não lhe poder dar uma resposta diferente neste caso e agradecemos a compreensão.
Permanecemos, naturalmente, ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional."
Ora, se o artigo foi utilizado com moderação, não é expectável que se degrade tão rapidamente.
Foi feita reclamação no livro de reclamação da loja
