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Cancelamento de encomenda

Em curso Pública

Problema identificado:

Desistência da compra

Reclamação

H. T.

Para: Newfeet.pt

07/01/2026

Exmos. Senhores, Em 26/12/2025 comprei-vos, através do vosso site, umas sapatilhas Nike Dunk Low SB por 82,40 euros. A referência da encomenda é N2982F. Dado que até ao momento não fui informado do estado da encomenda, apesar de várias tentativas de contacto via telefone e e-mail anunciados pela empresa NEWfeet, e não ser possível, sequer, aceder ao site da empresa onde efetuei a compra, considero não haver condições para manter a confiança na transação realizada. Em 07/01/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Hugo Teixeira

Mensagens (1)

Newfeet.pt

Para: H. T.

08/01/2026

Boa tarde, Acusamos a receção da comunicação relativa à reclamação apresentada pelo cliente, respeitante à encomenda com a referência N2982Fefetuada em 26 de Dezembro. Cumpre-nos informar que a situação em apreço se encontra em acompanhamento por parte da nossa equipa, tendo existido contacto prévio com o cliente no sentido de esclarecer o estado da encomenda e proceder à respetiva resolução. Esses contactos encontram-se devidamente registados nos nossos sistemas. Lamentamos desde já qualquer transtorno causado. Reiteramos que não houve, em momento algum, intenção de incumprimento, estando a empresa a diligenciar no sentido de concluir o processo de forma célere e em conformidade com a legislação aplicável. No seguimento do exercício do direito de livre resolução por parte do cliente, informamos que a situação está a ser tratada internamente, sendo que o respetivo reembolso será efetuado após a validação dos procedimentos necessários, dentro dos prazos legalmente previstos. Mantemo-nos disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que entendam por convenientes e reafirmamos o nosso compromisso na resolução adequada da presente situação. Com os melhores cumprimentos, Equipa New Feet 📲:@new_feet_outlet 🌐s:www.newfeet.pt/ escreveu (quarta, 7/01/2026 à(s) 18:00):


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