Exmos. Senhores,
No dia 24/12 efetuei uma compra no site da Worten de três equipamentos, para os quais solicitarei igualmente o serviço de montagem. Após a compra, recebi emails com indicação do dia e hora de montagem de cada um dos equipamentos e verifiquei, com certeza, que as montagens tinham sido agendadas para dias diferentes, obrigando-me a estar em casa em três dias diferentes.
De imediato, contactei tanto a Worten como a empresa responsável pela instalação (que me havia previamente contactado para o agendamento), manifestando o meu espanto por estar a marcar as instalações para dias diferentes e solicitando que tentassem concentrar todas as montagens no mesmo dia, uma vez que tal implicaria que tivesse de ficar em casa três dias seguidos, ainda por cima tendo sido informado que não realizaria instalações ao sábado.
Apesar desta situação já ser, por si só, um pouco satisfatória, os problemas continuaram.
O primeiro agendamento (forno) foi cumprido no dia 02/01, conforme estipulado no email enviado pela Worten no momento da compra dos artigos.
O segundo agendamento dizia respeito a uma compra posterior – um frigorífico – com entrega agendada para o dia 03/01 (sábado). Estive toda a tarde em casa e nem a entrega foi efetuada nem recebi qualquer contato ou aviso. Nesse mesmo dia, entrei em contacto com a Worten e o funcionário informou-me que, o frigorífico apresentou um defeito e nem sequer tinha sido entregue à transportadora. Ninguém me comunicou anteriormente esta situação.
Nessa altura apresentei de imediato a minha insatisfação. Foi-me dito que seria contactada para agendamento de nova entrega. Até à data de hoje (terça-feira), não recebi nenhum contacto.
A terceira entrega dizia respeito à placa de fogão, agendada para hoje, no período da manhã. Mais uma vez, a entrega não foi efetuada e não fui avisada. Voltei a contactar a Worten e o funcionário informou-me que, do que conseguia ver no sistema, a transportadora não conseguiu realizar a entrega e procedeu à alteração dos dados para 15/01, novamente sem qualquer contacto prévio comigo.
Considero inadmissível que uma empresa como a Worten, que se proclama líder de mercado, ofereça um serviço de atendimento ao cliente com este nível de desorganização e falta de comunicação. Fica claro que não é dada a devida importância à satisfação do cliente.
Com toda a certeza, perdeu um cliente. Como bem sabemos, um cliente insatisfeito partilha a sua experiência com as pessoas à sua volta.
Nestes termos, solicito:
A regularização urgente das entregas e montagens em falta, com indicação de novos dados e período de horário, acordados previamente comigo.
Um esclarecimento formal sobre as razões dos sucessivos incumprimentos e da ausência total de comunicação.
A análise devida por uma indenização por transtornos, tempo perdido e sucessivas observações que esta situação me causou.
Fico a aguardar resposta escrita e célere à presente consentimento.
